Przetwarzanie żądań klientów dotyczących danych
Jako sprzedawca Shopify ponosisz odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów i regulacji dotyczących prywatności oraz ochrony danych, które mają zastosowanie do Twojej działalności. Klienci mogą poprosić o dostęp do swoich danych osobowych lub zażądać ich wymazania. Aby edytować lub usunąć profil klienta bez formalnego żądania dotyczącego danych, zapoznaj się z sekcją Zarządzanie klientami.
Jeśli jesteś właścicielem sklepu lub pracownikiem z odpowiednimi uprawnieniami dotyczącymi klientów, możesz zrealizować żądanie klienta dotyczące dostępu do jego danych osobowych lub ich usunięcia z poziomu swojego panelu administracyjnego Shopify.
Na tej stronie
Uzyskiwanie i eksportowanie danych klienta
Klienci, w zależności od miejsca zamieszkania, w pewnych okolicznościach mogą mieć prawo dostępu do swoich danych osobowych. Jeśli jako sprzedawca otrzymasz od klienta żądanie dostępu lub wniosek o przeniesienie danych, możesz wykonać poniższe kroki, aby zażądać kopii danych klienta z odwiedzin w Twoim sklepie, które są przetwarzane przez Shopify. Pomoże Ci to w odpowiedzi na uzasadnione żądania dostępu od klientów. Zgodnie z zezwoleniem lub wymogiem obowiązującego prawa, przed przetworzeniem żądań może być konieczna weryfikacja tożsamości klienta.
Kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify kliknij opcję Klienci.
- Z listy klientów kliknij profil klienta, dla którego chcesz zażądać rejestru.
- Kliknij kolejno opcje Więcej czynności > Poproś o dane klienta.
- Odśwież stronę profilu klienta, aby uzyskać dostęp do jego danych. Jeśli jesteś właścicielem sklepu, dane te zostaną również wysłane na Twój adres e-mail.
- Przekaż klientowi dane, o które prosił, jeśli ustalisz, że jest to prawnie wymagane lub zgodne z polityką Twojego sklepu.
Usuwanie danych osobowych klienta
Jako sprzedawca Shopify możesz zażądać usunięcia danych osobowych klienta ze swojego sklepu oraz z wszelkich aplikacji i kanałów zainstalowanych w panelu administracyjnym Shopify. W odpowiedzi na żądanie usunięcia Shopify usuwa dane osobowe, takie jak imię i nazwisko oraz adres klienta. Niektóre informacje, np. sprzedane produkty oraz data i godzina sprzedaży, są nadal widoczne w Twoim panelu administracyjnym. Odpowiadasz za skontaktowanie się z wszelkimi innymi firmami, którym udostępniłeś(-aś) dane osobowe klienta.
Kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify kliknij opcję Klienci.
- Z listy klientów kliknij profil klienta, dla którego chcesz zażądać usunięcia danych.
- Kliknij kolejno opcje Więcej czynności > Usuń dane osobowe.
Przetwarzanie żądań usunięcia danych
Gdy prześlesz żądanie usunięcia danych osobowych klienta z jego profilu, Shopify przetworzy to żądanie za Ciebie. Nie musisz przesyłać kolejnego żądania ani kontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby sfinalizować usunięcie.
Anulowanie oczekującego żądania usunięcia danych
Po przesłaniu żądania wymazania informacji osobowych klienta ze swojego sklepu masz 10 dni na jego anulowanie. Jeśli żądanie wymazania zostanie przesłane przez panel administracyjny Shopify, mogą je anulować tylko użytkownicy z Twojego sklepu.
Kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify kliknij opcję Klienci.
- Z listy klientów kliknij profil klienta, dla którego zażądałeś(-aś) usunięcia danych.
- W sekcji Przesłano żądanie usunięcia danych kliknij opcję Anuluj żądanie.
Edytowanie lub usuwanie profilu klienta
Wymazanie danych osobowych klienta to nie to samo, co usunięcie profilu klienta. Kiedy wymazujesz dane osobowe klienta, Shopify utajnia informacje osobowe, takie jak imię i nazwisko oraz adres klienta, ale profil klienta i historia zamówień pozostają w panelu administracyjnym. Kiedy usuwasz profil klienta, usuwany jest cały profil.
Aby edytować lub usunąć profile klientów, zapoznaj się z sekcją Zarządzanie klientami.