Mierzenie wydajności marketingowej
W sekcji Marketing w panelu administracyjnym Shopify możesz przejrzeć wyniki swoich działań marketingowych. Sekcja Marketing zawiera następujące dane:
- Podsumowanie marketingowe: kluczowe wskaźniki wydajności marketingowej śledzone w czasie.
- Kanały marketingowe: pomiar wyników kanałów marketingowych na podstawie kluczowych wskaźników wydajności, takich jak sprzedaż, sesje, średnia wartość zamówienia i współczynnik konwersji.
- Działania marketingowe: lista najnowszych działań marketingowych i ich wyników, z możliwością filtrowania według kanału.
Aby wyświetlić dane dotyczące wydajności marketingowej, przejdź na stronę Marketing w panelu administracyjnym Shopify. Pracownicy potrzebują uprawnień Strona główna, Raporty i Marketing, aby wyświetlić dane dotyczące wydajności marketingowej.
Na tej stronie
Podsumowanie marketingu
Możesz wyświetlić podsumowanie wyników marketingowych na stronie Marketing. Domyślnie zakres dat obejmuje ostatnie 30 dni i jest porównywany z poprzednimi 30 dniami. Zakres dat i porównawczy zakres dat możesz zmienić za pomocą selektora dat.
Podsumowanie marketingu zawiera następujące metryki:
| Metryka | Opis |
|---|---|
| Sesje w sklepie online | Łączna liczba sesji w sklepie online. Sesja to okres aktywności odwiedzającego, w którym czas między kolejnymi wizytami w sklepie online jest krótszy niż 30 minut. |
| Współczynnik konwersji w sklepie online | Odsetek wszystkich sesji zakończonych złożeniem zamówienia. |
| Średnia wartość zamówienia (ŚWZ) | Średnia wartość wszystkich zamówień. ŚWZ jest obliczana jako sprzedaż brutto pomniejszona o rabaty i podzielona przez łączną liczbę zamówień. |
| Łączna sprzedaż | Sprzedaż netto (sprzedaż brutto pomniejszona o rabaty i zwroty), powiększona o podatki i koszty wysyłki. To obliczenie obejmuje zamówienia ze wszystkich kanałów sprzedaży. |
| Sprzedaż przypisana do marketingu | Łączna wartość sprzedaży, którą można przypisać do ruchu w sklepie online pochodzącego z kampanii marketingowych utworzonych na platformie Shopify i wszelkich zewnętrznych źródeł marketingowych, które udostępniają dane platformie Shopify. |
| Zamówienia przypisane do marketingu | Łączna liczba zamówień, którą można przypisać do ruchu w sklepie online pochodzącego z kampanii marketingowych utworzonych na platformie Shopify i wszelkich zewnętrznych źródeł marketingowych, które udostępniają dane platformie Shopify. |
| Typ | Rozróżnienie między kampaniami płatnymi i organicznymi. |
Informacje o ruchu
Na stronie Marketing na platformie Shopify można znaleźć bardziej szczegółowe informacje o ruchu w sklepie online, które obejmują następujące dane:
| Metryka | Opis |
|---|---|
| Ruch w sklepie online w czasie | Wszystkie sesje w wybranym okresie w porównaniu ze wszystkimi sesjami z poprzedniego okresu. |
| Konwersja w sklepie online | Odsetek sesji w sklepie online, które zakończyły się złożeniem zamówienia, w porównaniu z łączną liczbą sesji. |
| Najlepsze źródła ruchu | Źródła online, które przyciągnęły najwięcej sesji do sklepu online w wybranym okresie. |
| Najlepsze źródła sprzedaży | Źródła sesji w sklepie online, które wygenerowały najwyższą łączną sprzedaż w wybranym okresie. |
| Najlepsze lokalizacje generujące ruch | Lokalizacje geograficzne, z którymi powiązana jest najwyższa liczba sesji w sklepie online w wybranym okresie. |
Najedź kursorem na ikonę raportu obok sekcji Sesje w sklepie online, a następnie kliknij opcję Wyświetl raport, aby uzyskać dostęp do informacji o ruchu.
Wyświetl bardziej szczegółowe informacje o ruchu w sklepie online
Niektóre z informacji o ruchu w sklepie online zawierają również linki do raportów z większą ilością danych. Na podstawie informacji o ruchu dostępne są trzy raporty:
- Raport Najlepsze źródła ruchu
- Raport Najlepsze lokalizacje generujące ruch
- Raport Konwersja w sklepie online
Raport dotyczący najlepszych źródeł ruchu
Raport dotyczący najlepszych źródeł ruchu wyświetla najlepsze źródła ruchu w sklepie online według łącznej liczby sesji, zamówień, wartości zamówienia lub współczynnika konwersji.
Raport Najlepsze źródła ruchu zawiera następujące kolumny:
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Źródło ruchu | Strona internetowa lub usługa, za pośrednictwem której klient dotarł na stronę internetową. |
| Współczynnik konwersji | Odsetek sesji, które zakończyły się złożeniem zamówienia. |
| Zamówienia | Łączna liczba zamówień, które były wynikiem sesji z każdego źródła ruchu. |
| Wartość zamówienia | Łączna wartość wszystkich zamówień, które były wynikiem sesji z każdego źródła ruchu. Wartość zamówienia obejmuje podatki i koszty wysyłki oraz nie obejmuje zwrotów. |
| Sesje | Łączna liczba sesji w sklepie online z każdego źródła ruchu. |
Raport dotyczący najlepszych lokalizacji generujących ruch
Wyświetla najlepsze lokalizacje geograficzne sklepu online według łącznej liczby sesji, zamówień, wartości zamówienia lub współczynnika konwersji.
Raport Najlepsze lokalizacje generujące ruch zawiera następujące kolumny:
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Lokalizacja | Lokalizacja geograficzna, w której znajdował się klient podczas odwiedzin w sklepie online. |
| Współczynnik konwersji | Odsetek sesji, które zakończyły się złożeniem zamówienia. |
| Zamówienia | Łączna liczba zamówień, które były wynikiem sesji z każdej lokalizacji generującej ruch. |
| Wartość zamówienia | Łączna wartość wszystkich zamówień, które były wynikiem sesji z każdej lokalizacji generującej ruch. Wartość zamówienia obejmuje podatki i koszty wysyłki oraz nie obejmuje zwrotów. |
| Sesje | Łączna liczba sesji w sklepie online z każdej lokalizacji generującej ruch. |
Raport dotyczący konwersji w sklepie online
Wyświetla wskaźnik, z jakim klienci konwertują z sesji na sprzedaż. Raport wyświetla liczbę sesji, które docierają do każdego etapu lejka konwersji: od wejścia na stronę internetową, przez dodanie produktu do koszyka i przejście do realizacji zakupu, aż po konwersję, czyli sfinalizowanie zakupu. Raport ten zawiera również diagram, który wizualnie przedstawia sesje na poszczególnych etapach konwersji.
Raport Konwersja w sklepie online zawiera następujące kolumny:
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Etap konwersji | Etap w lejku konwersji, do którego dotarł odwiedzający. |
| Sesje | Łączna liczba sesji w sklepie online, które dotarły do każdego etapu lejka konwersji. |
Gdy sortujesz Sesje według wartości rosnącej lub malejącej w raporcie Konwersja w sklepie online, sortowane są tylko źródła ruchu w obrębie każdej kategorii raportowania. Kolejność kategorii raportowania, takich jak Cały ruch czy Dodano do koszyka, nie jest zmieniana na podstawie ich sum.
Załóżmy na przykład, że masz ruch z Facebooka i DuckDuckGo. Jeśli posortujesz raport według Sesji, w obrębie każdej kategorii raportowania zmieni się tylko kolejność Facebooka i DuckDuckGo.
Informacje na temat raportów marketingowych w sekcji Analizy można znaleźć w dokumencie Raporty marketingowe. Aby wyświetlić raporty dotyczące wyników kampanii marketingowych, w których wykorzystano zewnętrzne aplikacje marketingowe, zapoznaj się z dokumentem Raporty aktywności marketingowej.
Sprzedaż i zamówienia przypisane do marketingu
W Podsumowaniu marketingu możesz sprawdzić kwotę sprzedaży i liczbę sesji przypisanych do działań marketingowych. Aby uzyskać bardziej szczegółowe dane, kliknij Wyświetl raport.
Dostępne są następujące raporty i modele danych, które pomogą Ci lepiej zrozumieć sprzedaż i zamówienia przypisane do działań marketingowych:
- Raport wydajności najlepszych kanałów
- Raport wydajności kanału
- Raport dotyczący kampanii
- Modele atrybucji
- Aktywności zainstalowanych aplikacji marketingowych
Raport wydajności najlepszych kanałów
Sekcja Wydajność najlepszych kanałów wyświetla pięć najlepszych kanałów marketingowych sklepu i szczegóły każdego kanału według sprzedaży, sesji, zamówień, współczynnika konwersji, średniej wartości zamówienia (ŚWZ), zwrotu z wydatków na reklamę (ROAS), współczynnika klikalności (CTR), kosztu pozyskania (CPA), nowych klientów i powracających klientów. Raportowanie opiera się na parametrach UTM i aktywnościach połączonych aplikacji w sklepie online.
Niektóre kanały pojawiają się na stronie Marketing z ograniczonymi metrykami. Na przykład kampanie na Facebooku i w Google nie wyświetlają metryk, takich jak koszt, ROAS, CPA czy CTR. Aby znaleźć te informacje, sprawdź konto w usłudze Meta Ads Manager lub konto kampanii Google Performance Max.
Możesz kliknąć Wyświetl raport kanału, aby uzyskać dostęp do pełnego raportu Wydajność kanału dla wszystkich kanałów marketingowych sklepu. Możesz także kliknąć określoną kampanię, aby wyświetlić jej szczegółowy raport.
Raport wydajności kanału
W raporcie Wydajność kanału możesz wyświetlić listę wszystkich kanałów marketingowych i ich wyników konwersji w wybranym okresie. Wykres przedstawia linie trendu dla pięciu najlepszych kanałów na podstawie kryteriów wybranych do wyświetlenia. Wykres na tej stronie można dostosować według następujących kryteriów:
- Okres: wybierz daty w zadanym okresie, np. Ostatni rok, lub wybierz daty dla niestandardowego okresu.
- Dostępne metryki: wyświetlaj dane dotyczące sprzedaży, sesji, zamówień, ŚWZ, kosztów, ROAS, CPA, CTR, wyświetleń, kliknięć, współczynnika konwersji, kategorii odsyłającej, odsyłającego adresu URL, nowych klientów i powracających klientów.
- Model atrybucji: wyświetlaj dane atrybucji na podstawie ostatniego kliknięcia, pierwszego kliknięcia lub ostatniego kliknięcia niebezpośredniego.
Tabela wyświetla dane dla wszystkich kanałów marketingowych powiązanych ze sklepem, w tym organicznych, płatnych i nieprzypisanych. Możesz modyfikować kolumny, klikając ikonę kolumny oraz dodając lub usuwając metryki w zależności od potrzeb sklepu.
Możesz również posortować tabelę, klikając metryki najważniejsze dla Twojej firmy. Możesz na przykład kliknąć opcję Sprzedaż, aby posortować tabelę według najmniejszej lub największej sprzedaży, lub kliknąć opcję Sesje, aby posortować kanały według największej lub najmniejszej liczby sesji, dzięki czemu dowiesz się, które kanały marketingowe wygenerowały największy ruch w sklepie.
Raport dotyczący kampanii
W raporcie Wydajność kanału kliknij nazwę określonego kanału, np. Google, aby wyświetlić raport pokazujący wszystkie kampanie powiązane z tym kanałem. Dane w tym raporcie są połączeniem danych o ruchu, w którym klient skorzystał z linku z parametrami UTM, oraz danych ze zintegrowanych aplikacji marketingowych.
W przypadku niektórych partnerów, takich jak Google, raport ten zawiera również wiersz partnera, w którym można porównać atrybucję i metryki platformy Shopify z atrybucją i metrykami danego partnera.
Możesz użyć tego raportu, aby przeglądać dane w wybranym zakresie dat i na podstawie różnych modeli atrybucji. Możesz również użyć tego raportu do wyświetlenia wszystkich kampanii połączonych ze sklepem, odznaczając wszystkie kanały.
Możesz kliknąć nazwę określonej kampanii, aby uzyskać dostęp do raportu atrybucji kampanii dla tej kampanii.
Raport atrybucji kampanii
Raport Atrybucja kampanii wyświetla następujące dane dla określonej kampanii:
| Metryka | Opis |
|---|---|
| Średnia wartość zamówienia (ŚWZ) | Średnia wartość wszystkich zamówień. ŚWZ jest obliczana jako sprzedaż brutto pomniejszona o rabaty i podzielona przez łączną liczbę zamówień. |
| Współczynnik konwersji | Odsetek sesji, które zakończyły się złożeniem zamówienia. |
| Koszt | Kwota wydana na tę kampanię. |
| Koszt pozyskania klienta (CAC) | Łączna kwota wydana na reklamę i sprzedaż podzielona przez liczbę nowych klientów przypisanych do kampanii. |
| Współczynnik klikalności (CTR) | Liczba interakcji z kampanią w stosunku do liczby jej wyświetleń. |
| Wyświetlenia | Liczba wyświetleń kampanii, niezależnie od tego, czy nastąpiła interakcja. |
| Nowi a powracający klienci | Liczba klientów, którzy złożyli pierwsze zamówienie, w porównaniu z liczbą klientów, którzy złożyli kolejne zamówienia w sklepie. |
| Najważniejsze zamówienia wg sprzedaży | Zamówienia z najwyższą wydaną kwotą. |
| Lejek konwersji sklepu online | Liczba odwiedzających sklep online na każdym etapie ścieżki konwersji. |
| Najlepiej sprzedające się produkty | Produkty o największej liczbie sprzedanych sztuk. |
| Sesje wg typu urządzenia | Liczba sesji z podziałem na typy urządzeń. |
| Zamówienia | Liczba zrealizowanych zamówień. Liczba ta obejmuje zwroty. |
| Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) | Kwota uzyskanego przychodu podzielona przez kwotę wydaną na tę kampanię. |
| Sprzedaż | Łączna wartość sprzedaży przypisanej do kampanii, po uwzględnieniu rabatów i zwrotów. Kwota ta nie obejmuje podatku ani kosztów wysyłki. |
| Sesje | Liczba sesji, które można przypisać do działania marketingowego. Sesja to okres ciągłej aktywności odwiedzającego. Sesje obejmują zarówno nowych, jak i powracających odwiedzających. |
| Typ | Rozróżnienie między kampaniami płatnymi i organicznymi. |
Modele atrybucji
Możesz użyć modeli atrybucji, aby uzyskać informacje o kanałach, z którymi klienci wchodzą w interakcję, i o tym, które kanały przyczyniają się do sprzedaży. Te informacje pomogą Ci zrozumieć, w którym momencie i miejscu na ścieżce klienta dochodzi do konwersji.
Dostępnych jest 5 modeli atrybucji, z których możesz korzystać w połączeniu z danymi dotyczącymi działań marketingowych, aby lepiej zrozumieć ścieżkę klienta. Rozważ użycie wielu modeli atrybucji do analizy danych, aby spojrzeć na ścieżkę klienta z szerszej perspektywy. Pomoże to zmniejszyć stronniczość w interpretacji danych i wyciągnąć pełniejsze wnioski, niż w przypadku korzystania tylko z jednego modelu atrybucji.
| Model atrybucji | Zasady przypisywania zasług marketingowych | Zastosowanie modelu atrybucji |
|---|---|---|
| Ostatnie kliknięcie niebezpośrednie | Przypisuje 100% wartości atrybucji ostatniemu kanałowi, z którym klient wszedł w interakcję przed dokonaniem zakupu, z wyłączeniem odwiedzin bezpośrednich. Jeśli ścieżka klienta obejmuje tylko ruch bezpośredni, zamówienie jest przypisywane do wizyt bezpośrednich, ponieważ nie ma innego źródła, któremu można by je przypisać. | Jest to domyślny model atrybucji podczas przeglądania danych o działaniach marketingowych. Może pomóc w zrozumieniu, który kanał marketingowy jako ostatni wpłynął na konwersję. |
| Ostatnie kliknięcie | Przypisuje 100% zasług atrybucji ostatniemu kanałowi, z którym klient miał interakcję, włączając odwiedziny bezpośrednie. | Ten model atrybucji może być pomocny, gdy próbujesz konwertować ruch na klientów i musisz zrozumieć ostateczny wpływ na dokonanie zakupu. |
| Pierwsze kliknięcie | Przypisuje 100% zasług atrybucji pierwszemu kanałowi, z którym klient miał interakcję, włączając odwiedziny bezpośrednie. | Ten model atrybucji może pomóc w zrozumieniu, które kanały przyczyniają się do generowania zainteresowania na początku lejka sprzedażowego. |
| Dowolne kliknięcie | Przypisuje 100% wartości atrybucji każdemu kanałowi, w który kliknęli klienci, uwzględniając wszystkie interakcje, które przyczyniły się do konwersji. | Ponieważ ten model atrybucji przypisuje więcej zasług niż liczba otrzymanych zamówień, najlepiej jest go używać do analizy pojedynczego kanału marketingowego. Możesz również użyć tego modelu do uzgodnienia atrybucji raportowanej przez każdy kanał. |
| Liniowy | Przypisuje równą zasługę atrybucji każdemu kliknięciu na ścieżce klienta, które przyczyniło się do sprzedaży, włączając odwiedziny bezpośrednie. | Ten model atrybucji oferuje zrównoważony pogląd i może pomóc w zrozumieniu bardziej złożonych ścieżek klientów. |
Następujące domyślne raporty w sekcji Marketing w panelu administracyjnym Shopify mogą wyświetlać dane na podstawie tych modeli atrybucji:
Dane z różnych urządzeń
Dane z różnych urządzeń dają pełniejszy obraz ścieżki zakupowej klientów, gdy przełączają się oni między urządzeniami, takimi jak laptop czy urządzenie mobilne.
Jako przykład ścieżki klienta na różnych urządzeniach: klient klika reklamę na Instagramie na swoim urządzeniu mobilnym. Następnie przegląda sklep online na urządzeniu mobilnym i podaje swój adres e-mail, ale opuszcza stronę bez dokonania zakupu. Kilka dni później klient otrzymuje e-mail z Twojego sklepu. Otwiera go na laptopie, odwiedza sklep online i kupuje produkt.
W powyższym przykładzie bez danych z różnych urządzeń reklama na Instagramie nie otrzymałaby żadnej zasługi za zakup dokonany przez klienta na innym urządzeniu. Wiedza o tym, które kanały wspierają Twoje główne ścieżki zakupowe, może pomóc Ci lepiej zrozumieć wydatki na marketing, aby podejmować bardziej świadome decyzje i dostarczać klientom właściwy komunikat we właściwym czasie.
Działania zainstalowanych aplikacji marketingowych
Na stronie Marketing możesz wyświetlić raport konwersji dla najnowszych działań marketingowych, które tworzysz w Shopify.
Wyniki wyświetlane w raportach z działań marketingowych zależą od typu działania. Na przykład, jeśli prowadzisz kampanie reklamowe, możesz wyświetlić informacje dotyczące reklam, takie jak wydatki na reklamę, wyświetlenia i kliknięcia. Jeśli publikujesz posty na Facebooku, nie otrzymasz żadnych informacji o wydatkach na reklamę. Raporty dotyczące działań marketingowych utworzonych za pomocą aplikacji firmy zewnętrznej zawierają tylko te informacje, które są udostępniane Shopify przez daną aplikację.
Gdy otrzymasz zamówienie przypisane do działania marketingowego, możesz również wyświetlić szczegóły konwersji na stronie szczegółów zamówienia.
Raporty z działań marketingowych wyświetlają dane o interakcjach, które można przypisać do działań marketingowych utworzonych w Shopify. Możesz używać tych raportów do zrozumienia skuteczności swoich działań marketingowych.
Sesje i sprzedaż przypisywane do działań marketingowych tworzonych w Shopify opierają się na interakcji ostatniego kliknięcia. Na przykład, jeśli klient przed złożeniem zamówienia jako ostatnią kliknął reklamę na Facebooku utworzoną przez Ciebie w Shopify, sprzedaż jest przypisywana do działania w ramach kampanii marketingowej, które w Shopify reprezentuje tę reklamę na Facebooku.
Działania marketingowe utworzone za pomocą aplikacji firmy zewnętrznej są również wymienione w sekcji Działania zainstalowanych aplikacji marketingowych na stronie Marketing w Shopify. Aby dowiedzieć się więcej o aplikacjach firm zewnętrznych, których można używać do tworzenia działań marketingowych, zapoznaj się z kolekcją works with Shopify marketing w sklepie Shopify App Store. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfigurowania działań marketingowych za pomocą aplikacji firm zewnętrznych, zapoznaj się z dokumentacją aplikacji.
Raporty zawierają dane dotyczące kilku wyników działań marketingowych utworzonych w Shopify:
| Metryka | Opis |
|---|---|
| Sesje | Liczba sesji przypisanych do działania marketingowego. Sesja to okres ciągłej aktywności odwiedzającego. Sesje obejmują nowych i powracających odwiedzających. |
| Koszt | Kwota pieniędzy wydana na działanie marketingowe. |
| Sprzedaż | Całkowita wartość sprzedaży z zamówień przypisanych do działania marketingowego. Obejmuje sprzedaż brutto, wysyłkę i podatki. Nie obejmuje rabatów i zwrotów. |
| Współczynnik klikalności (CTR) | Procent interakcji z Twoimi treściami, np. gdy klient kliknie link, w porównaniu z liczbą wyświetleń treści. |
| Status | Bieżący stan działania marketingowego, np. wersja robocza, aktywny i wstrzymany. |
Różnice w danych raportu dla działań marketingowych utworzonych w Shopify
Gdy tworzysz działanie marketingowe w Shopify, możesz zauważyć pewne różnice między raportami Shopify a powiązanymi raportami firm zewnętrznych. Wynika to z różnic w sposobie, w jaki Shopify i firmy zewnętrzne przypisują interakcje i sprzedaż, a także z opóźnień w synchronizacji danych.
Na przykład, jeśli utworzysz reklamę na Facebooku w Shopify, a następnie wyświetlisz raport konwersji dla tego działania w Shopify, jak również dane na Facebooku dla tej samej reklamy, oba raporty mogą wyświetlać różne wyniki.
Różnice w atrybucji
Możesz zauważyć różnice w danych dotyczących sprzedaży i zamówień między raportami z działań marketingowych Shopify a raportami dostępnymi w aplikacji marketingowej lub na platformie firmy zewnętrznej, na której utworzono działanie marketingowe.
Na przykład, jeśli prowadzisz jednocześnie kampanię e-mailową i kampanię Google Shopping, to w przypadkach, gdy klient kliknie zarówno Twój e-mail, jak i reklamę w Google Shopping, każda z nich może zarejestrować osobną konwersję. Jednak raport z działań marketingowych Shopify przypisuje sprzedaż tylko do źródła reklamy, która została kliknięta jako ostatnia w ciągu ostatnich 30 dni.
Różnice w wydatkach na reklamę
Możesz zauważyć różnice między danymi dotyczącymi wydatków na reklamę w raportach z działań marketingowych Shopify a raportami dostępnymi zewnętrznie dla tej samej usługi.
Na przykład w raporcie aktywności Shopify wydatki na reklamę dla kampanii na Facebooku mogą wynosić 10 USD, podczas gdy w aplikacji Facebook Ad Manager dla tej samej kampanii widnieje kwota 13 USD. Taka różnica wynika z faktu, że synchronizacja kwoty wydatków na reklamę z aplikacji marketingowych z platformą Shopify może potrwać do 24 godzin.
Serwis reklamowy kontroluje limit wydatków, a opóźnienie w raportowaniu nie spowoduje przekroczenia budżetu.