Pomoc
Zaloguj

Poprawa dostarczania i dostarczalności wiadomości e-mail w usłudze Shopify Messaging

Istnieją dwa czynniki, które wpływają na skuteczne dotarcie kampanii e-mailowych do skrzynek odbiorczych klientów:

  • Dostarczanie e-maili odnosi się do sytuacji, w której wiadomość e-mail zostaje pomyślnie dostarczona na serwer pocztowy klienta. E-maile, które nie zostaną dostarczone, są zwracane przez serwer odbierający lub dostawcę poczty e-mail. Dobry wskaźnik dostarczania e-maili dla sklepu e-commerce wynosi 95%. Wysłanie e-maili do dużych list subskrybentów może potrwać kilka godzin.
  • Dostarczalność e-maili odnosi się do oceny e-maila po jego pomyślnym dostarczeniu na serwer pocztowy klienta. Optymalna dostarczalność e-maili oznacza, że wiadomość trafia do głównej skrzynki odbiorczej klienta lub odpowiedniej karty (na przykład karty „Oferty” w Gmailu), a nie do folderu spamu.

Ta strona zawiera najlepsze praktyki, które pomogą poprawić dostarczanie e-maili i zwiększyć szanse na to, że trafią one do skrzynek odbiorczych subskrybentów zamiast do folderów spamu.

Na tej stronie

Bezpieczne limity wysyłania

Bezpieczne limity wysyłania określają, do ilu subskrybentów możesz wysłać e-maile w danym okresie, na przykład w ciągu dnia lub tygodnia. Liczba ta opiera się na tym, ile e-maili zostało dostarczonych do poszczególnych subskrybentów tego dnia, a nie na liczbie wysłanych kampanii.

System może wstrzymać dostarczanie, gdy zaangażowanie jest niskie lub gdy wielu subskrybentów oznaczy Twój e-mail jako spam. Chroni to reputację nadawcy. Poprawa reputacji nadawcy może zwiększyć limity i dostarczalność. Usługa Shopify Messaging może również wysyłać e-maile partiami, aby uniknąć filtrów antyspamowych.

Jeśli napotkasz limit e-maili, rozważ jedną z następujących opcji:

  • Zaplanuj wysłanie e-maila w następnym dostępnym terminie.
  • Utwórz segmenty klientów, aby kierować reklamy do konkretnych subskrybentów lub podzielić listę na mniejsze grupy. Możesz wysłać wiadomość najpierw do jednego segmentu, a następnie powielić e-mail i wysłać go do innego segmentu później.

Budowanie reputacji nadawcy

Gdy zaczynasz korzystać z Shopify Messaging, musisz zbudować silną reputację nadawcy u dostawców usług internetowych (ISP), aby zapewnić wysoką dostarczalność e-maili.

Rozważ następujące najlepsze praktyki, aby poprawić reputację nadawcy i zwiększyć limity wysyłania:

Wysyłanie e-maili rozgrzewających

E-maile rozgrzewające to seria wiadomości wysyłanych do subskrybentów w stopniowo zwiększanych ilościach, co pomaga dostawcom ISP rozpoznać i zaufać Twoim działaniom związanym z wysyłaniem e-maili. Zmniejsza to ryzyko oznaczenia e-maili jako spam przez dostawców poczty i poprawia dostarczalność wiadomości.

Jeśli którakolwiek z poniższych sytuacji dotyczy Twojej strategii e-mail marketingu, rozważ wysłanie e-maili rozgrzewających:

  • Dopiero zaczynasz przygodę z e-mail marketingiem i wysyłasz e-maile do subskrybentów po raz pierwszy.
  • Wysyłasz e-mail marketing z nowego adresu e-mail lub domeny.
  • Niedawno wprowadzono zmiany w strategii e-mail marketingu.

Najlepsze praktyki dotyczące wysyłania e-maili rozgrzewających

Zapoznaj się z poniższymi najlepszymi praktykami dotyczącymi wdrażania skutecznego planu rozgrzewania e-maili:

  • Zacznij od małej grupy najbardziej zaangażowanych kontaktów, które często otwierają Twoje e-maile i wchodzą z nimi w interakcję, aby zapewnić początkowe zaangażowanie.
  • Z czasem stopniowo zwiększaj liczbę odbiorców. Na przykład wysyłaj co najmniej jeden e-mail tygodniowo, za każdym razem dodając kolejnych odbiorców. Może to potrwać kilka tygodni w zależności od wielkości listy.
  • Monitoruj wskaźniki dostarczania, takie jak wskaźniki otwarć, wskaźniki klikalności, wskaźniki skarg i zwroty, a następnie dostosuj strategię e-mailową na podstawie opinii. Na przykład, jeśli zauważysz mniejsze zaangażowanie, ponownie oceń listę subskrybentów i dokonaj odpowiednich korekt.

Utrzymywanie wysokiej jakości listy subskrybentów

Zaangażowanie subskrybentów, na przykład wysokie wskaźniki otwarć, pomaga dostawcom traktować Twoje e-maile jako pożądane wiadomości. Wysokiej jakości lista zwiększa zaangażowanie i zmniejsza liczbę zgłoszeń spamu, zwrotów i rezygnacji z subskrypcji. Klienci, którzy anulują subskrypcję, spowodują zwrot lub oznaczą Twoje e-maile jako spam, są automatycznie wykluczani z przyszłych kampanii.

Poniższe sugestie pomogą Ci utrzymać wysoką jakość listy subskrybentów:

  • Sprawdź, czy posiadasz zgodę na otrzymywanie wiadomości dla wszystkich adresów e-mail dodanych do bazy danych.
  • Aktualizuj dane kontaktowe klientów w miarę potrzeb.
  • Oceń źródła pozyskiwania e-maili. Jeśli otrzymujesz wiele zgłoszeń spamu lub zwrotów e-maili z konkretnego źródła, usuń lub zastąp to źródło pozyskiwania.
  • Nigdy nie kupuj ani nie wypożyczaj list e-mailowych. Jeśli w przeszłości zdarzyło Ci się kupić lub wypożyczyć listy, upewnij się, że te e-maile mają status „nie subskrybuje”.
  • W sekcji Zgoda na marketing w ustawieniach Realizacji zakupu odznacz pole wyboru Wstępnie zaznaczone dla e-mail marketingu, aby upewnić się, że klienci nie wyrażą zgody przypadkowo.
  • Regularnie korzystaj z segmentów klientów, aby filtrować i usuwać subskrybentów, w przypadku których wystąpił zwrot, którzy są niezaangażowani lub którzy zarejestrowali się dawno temu i nigdy nie dokonali zakupu. Dowiedz się więcej o tworzeniu segmentów klientów.
  • Zapobiegaj pojawianiu się subskrybentów generowanych przez boty na liście subskrybentów.

Zapobieganie subskrybentom generowanym przez boty

Subskrybenci generowani przez boty to adresy e-mail dodawane przez zautomatyzowane oprogramowanie, a nie prawdziwych klientów. Boty wykorzystują formularze rejestracji do przesyłania losowych lub nieprawidłowych adresów albo prawdziwych adresów bez zgody właścicieli. Wysyłanie do nich wiadomości może obniżyć zaangażowanie, zwiększyć liczbę zwrotów i zgłoszeń spamu oraz podnieść koszty wysyłki.

Podejmij następujące kroki, aby zapobiec interakcjom z subskrybentami generowanymi przez boty:

  • Aktywuj hCaptcha w sklepie, aby uniemożliwić botom subskrybowanie e-maili w Twoim sklepie.
  • Regularnie usuwaj nieaktywne lub podejrzane adresy e-mail z listy subskrybentów. Na przykład sprawdź listę klientów pod kątem adresów e-mail z nietypowymi domenami oraz klientów, którzy nigdy nie dokonali zakupu ani nie otworzyli e-maila.
  • Aktywuj double opt-in, aby upewnić się, że subskrybenci potwierdzają chęć otrzymywania od Ciebie marketingu e-mailowego i SMS.

Filtrowanie subskrybentów generowanych przez boty

Shopify automatycznie filtruje subskrybentów generowanych przez boty z list subskrybentów e-mail w sklepach, które zostały oznaczone przez dostawców poczty e-mail z powodu dużej liczby takich subskrybentów.

Gdy wysyłasz e-mail do subskrybentów, ci generowani przez boty są odfiltrowywani w momencie dostarczania wiadomości, ale pozostają na liście Klienci. Jeśli Twój sklep jest objęty wczesnym dostępem do filtrowania subskrybentów generowanych przez boty, możesz zauważyć spadek liczby subskrybentów e-mail, do których wysyłane są kampanie Shopify Messaging, w porównaniu z poprzednimi wiadomościami.

Oprócz tego filtra podejmij również działania, aby zapobiec interakcjom z subskrybentami e-mail generowanymi przez boty.

Unikanie filtrów antyspamowych

Serwery pocztowe odbiorców używają filtrów antyspamowych do blokowania lub filtrowania niechcianych wiadomości e-mail przed dostarczeniem ich do skrzynki odbiorczej. Zablokowane e-maile wliczają się do wskaźnika odrzuceń. Inne mogą trafić do folderów spamu lub kosza.

Wielu dostawców skrzynek pocztowych publikuje wymagania i najlepsze praktyki dla nadawców. Aby dowiedzieć się więcej o wytycznych poszczególnych dostawców, zapoznaj się z następującymi zasobami:

Nieprawidłowe adresy e-mail klientów, skargi na spam oraz zaangażowanie subskrybentów mogą wpływać na to, czy Twój e-mail zostanie potraktowany jako spam przez dostawcę poczty.

Zapoznaj się z przewodnikiem po najlepszych praktykach Shopify Messaging, aby poprawić statystyki i uzyskać lepszą dostarczalność.

Poprawa metryk dostarczania

Poprawa metryk dostarczania, takich jak wskaźniki spamu, wskaźniki odrzuceń, otwarcia i kliknięcia oraz rezygnacje z subskrypcji, pomaga budować reputację nadawcy i zmniejsza ryzyko wstrzymania kampanii. Szczegółowe informacje znajdziesz w analityce Shopify Messaging.

Wskaźnik spamu

Wskaźnik spamu, zwany również wskaźnikiem skarg na spam, oblicza liczbę e-maili oznaczonych przez klientów jako spam w stosunku do liczby e-maili dostarczonych do ich skrzynki odbiorczej.

Większość skarg na spam dla danej kampanii możesz śledzić w sekcji śledzenia i analityki e-maili. Gmail nie udostępnia jednak Shopify raportów dotyczących skarg na spam. Jeśli korzystasz z uwierzytelniania, posiadasz rekord DMARC i wysyłasz ponad 100 e-maili dziennie do użytkowników Gmaila, możesz śledzić wskaźnik skarg na spam w Gmailu, konfigurując bezpłatne narzędzie Google Postmaster Tools.

Rozważ następujące strategie, aby obniżyć wskaźnik skarg na spam:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Wskaźnik odrzuceń

Wskaźnik odrzuceń to miara tego, jak często Twoje e-maile nie są skutecznie dostarczane lub są odrzucane przez dostawcę skrzynki odbiorczej adresata, takiego jak Gmail lub Yahoo.

Istnieją dwa rodzaje odrzuceń uwzględnianych we wskaźniku odrzuceń:

  • Twarde odrzucenia występują, gdy e-maile nie mogą zostać dostarczone, ponieważ adres e-mail odbiorcy jest nieprawidłowy, nie istnieje lub serwer odbiorczy trwale zablokował dostawę.
  • Miękkie odrzucenia występują, gdy e-maile nie mogą zostać dostarczone tymczasowo, na przykład gdy skrzynka odbiorcza odbiorcy jest przepełniona lub serwer pocztowy jest chwilowo niedostępny.

Wysoki wskaźnik odrzuceń zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoje e-maile zostaną odfiltrowane jako spam. Poniższe sugestie mogą pomóc poprawić wskaźnik odrzuceń:

Segmentuj i usuwaj odrzucone adresy e-mail z listy subskrybentów

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Aplikacje > Messaging.

  2. Kliknij wysłaną kampanię, dla której chcesz utworzyć segment klientów.

  3. Na karcie metryki Wskaźnik odrzuceń kliknij ikonę Wyświetl segment.

  4. Zaznacz pole wyboru obok opcji Nazwa klienta, aby wybrać wszystkich klientów.

  5. Kliknij Edycja zbiorcza.

  6. Odznacz kolumnę Akceptuje marketing e-mailowy dla każdego klienta.

  7. Kliknij Zapisz.

Otwarcia i kliknięcia

Poniższe sugestie mogą pomóc poprawić wskaźniki otwarć i kliknięć:

  • Sprawdź, czy temat e-maila jest dokładny, zwięzły i przekonujący.
  • Wysyłaj e-maile w czasie odpowiednim dla subskrybentów. Możesz zredagować e-maila z wyprzedzeniem i zaplanować jego wysyłkę w Sugerowanym czasie w Shopify Messaging, który jest optymalnym czasem wysyłki opartym na trendach Twojego sklepu i branży. Możesz również ustawić własną datę i godzinę.
  • Utwórz segment, aby ograniczyć kampanie do mniejszej grupy bardziej zaangażowanych subskrybentów. Na przykład utwórz segment subskrybentów, którzy dokonali wcześniej zakupu lub otworzyli poprzednie e-maile.

Rezygnacje z subskrypcji

Rezygnacje z subskrypcji możesz przejrzeć w analityce śledzenia e-maili.

Poniższe sugestie mogą pomóc zmniejszyć liczbę klientów, którzy rezygnują z subskrypcji Twoich e-maili:

  • Utrzymuj listę subskrybentów wysokiej jakości.
  • Upewnij się, że treść e-maila jest odpowiednia dla segmentu klientów, do którego go wysyłasz, i spełnia wszelkie oczekiwania ustalone podczas ich pozyskiwania.
  • Przejrzyj najlepsze praktyki dotyczące Shopify Messaging, aby upewnić się, że treść Twoich e-maili jest angażująca, skuteczna i dobrze zaprojektowana.
  • Unikaj zbyt częstego wysyłania e-maili, aby subskrybenci nie mieli poczucia, że spamujesz ich skrzynkę odbiorczą.