Opracowywanie planu marketingowego

Plan marketingowy określa Twoje podejście do docierania do klientów i zwiększania sprzedaży. Pomaga wybrać odpowiednią kombinację taktyk i kanałów dla sklepu, wyznaczyć cele do śledzenia i dostosować strategię marketingową na podstawie wyników.

Jeśli potrzebujesz pomocy w opracowaniu własnego planu marketingowego, możesz zatrudnić Partnera Shopify. Dowiedz się również, czym jest plan marketingowy i jak go napisać, z bloga Shopify.

Zrozumienie lejka marketingowego

Przed przejściem do kroków tworzenia planu marketingowego warto zrozumieć, czym jest lejek marketingowy. Lejek marketingowy przedstawia różne etapy, które przechodzi klient, od początkowego zainteresowania firmą po stanie się jej lojalnym orędownikiem. Każdy etap ma własne cele i wskaźniki sukcesu, a plan marketingowy może koncentrować się na różnych etapach w zależności od tego, na jakim etapie rozwoju jest firma.

Lejek marketingowy składa się z pięciu etapów:

1. Przyciąganie potencjalnych klientów: Ten etap koncentruje się na wzbudzaniu zainteresowania i zdobywaniu uwagi. Zidentyfikuj grupę docelową i ustal, kto najprawdopodobniej będzie potrzebować Twoich produktów. Kluczowe wskaźniki obejmują wyświetlenia strony, linki przychodzące i liczbę obserwujących w mediach społecznościowych.

2. Pielęgnowanie relacji: Gdy zdobędziesz uwagę klientów, musisz zbudować zaufanie i zrozumieć ich potrzeby. Ten etap obejmuje pozycjonowanie stron (SEO), e-mail marketing i zaangażowanie w mediach społecznościowych. Sukces jest mierzony za pomocą wskaźników zaangażowania i czasu spędzonego na stronie.

3. Przekształcanie zainteresowania w sprzedaż: Na tym etapie przekształcasz zainteresowanie w zakupy. Skoncentruj się na tym, aby Twój sklep był funkcjonalny i łatwy w nawigacji, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Głównym wskaźnikiem jest tutaj współczynnik konwersji.

4. Angażowanie klientów po zakupie: Utrzymanie obecnych klientów kosztuje znacznie mniej niż pozyskanie nowych. Ten etap obejmuje zachęcanie do powtarzających się zakupów poprzez zbieranie opinii klientów i kampanie retargetingowe. Aby mierzyć sukces, śledź wskaźnik powracających klientów.

5. Budowanie grona ambasadorów marki: Najbardziej lojalni klienci mogą stać się ambasadorami marki, którzy opowiadają innym o swoich doświadczeniach. Skoncentruj się na programach poleceń i konkursach w mediach społecznościowych, aby zachęcać do marketingu szeptanego. Mierz sukces za pomocą sprzedaży z poleceń i zaangażowania w mediach społecznościowych.

Twoja firma może koncentrować się tylko na jednym etapie lub działać na wielu etapach jednocześnie. Opracowując plan marketingowy, zastanów się, które etapy są najistotniejsze z punktu widzenia Twoich obecnych celów biznesowych.

Krok 1: Zdefiniowanie przekazu

Określenie przekazu marki Twojego sklepu zapewnia klientom informacje, które mogą pomóc im w podjęciu decyzji o zakupie produktów. Za każdym razem, gdy tworzysz reklamę lub inną treść, upewnij się, że odzwierciedla ona Twoją markę.

Aby stworzyć przekaz marki, spróbuj krótko odpowiedzieć na każde z poniższych pytań:

• Co sprawia, że Twój sklep jest wyjątkowy?
• Czym różnisz się od konkurencji?
• Co masz do zaoferowania klientom?
• Jakie wartości reprezentujesz?

Po burzy mózgów możesz napisać przekaz, który wykorzystuje niektóre słowa z odpowiedzi. Na przykład, jeśli Twój produkt różni się od produktów konkurencji tym, że jest bardziej przyjazny dla środowiska, możesz użyć w przekazie takich słów, jak ekologiczny i z recyklingu.

Krok 2: Zrozumienie klientów

Wyobraź sobie, jaki typ klienta może szukać Twoich produktów i przemyśl jego cechy demograficzne, takie jak wiek, płeć, wykonywany zawód, status materialny oraz lokalizacja. Zastanów się nad problemem, który Twój klient próbuje rozwiązać, i jego specyficznymi cechami osobowości. Im lepiej zrozumiesz, jacy klienci mogą kupować w Twoim sklepie, tym precyzyjniej dostosujesz do nich swój marketing. Marketingiem nie trafisz do wszystkich, ale zdołasz przyciągnąć do siebie osoby, u których prawdopodobieństwo zakupu Twoich produktów jest znacznie wyższe.

Analiza ruchu w sklepie online

Jeśli Twój sklep online przyciąga już odwiedzających, możesz analizować ruch na jego stronie. Możesz skorzystać z raportów Shopify, aby zapoznać się ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi Twojej sprzedaży oraz klientów.

Możesz również skonfigurować usługi analityczne, takie jak Google Analytics. Narzędzia te pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję ze sklepem online.

Krok 3: Wybór taktyk marketingowych

Stosowane taktyki marketingowe są unikalne dla Twojego sklepu i zależą od sprzedawanych produktów, klientów i marki. Wybierz taktyki, które mają sens dla Twojej firmy, zamiast próbować robić wszystko.

Plan marketingowy może obejmować niektóre z następujących taktyk:

• Badania: Zbieranie opinii i analizowanie danych.
• Wycena produktów: Ustalanie konkurencyjnych cen produktów na rynku.
• Wyprzedaże i promocje: Oferowanie rabatów i planowanie promocji.
• Tworzenie treści: Tworzenie wizualnych lub pisemnych materiałów na blogi, do mediów społecznościowych lub innych kanałów.
• E-mail: Wysyłanie do wybranego segmentu klientów wiadomości e-mail z oznaczeniem marki.
• Reklama: Zamieszczanie reklam prasowych, dźwiękowych lub internetowych w celu rozpropagowania informacji o produkcie lub usłudze.
• Public relations: Zarządzanie reputacją i marką sklepu.
• Obsługa klienta: Promowanie lojalności klientów poprzez wsparcie.
• Zaangażowanie społeczności: Nawiązywanie kontaktów z klientami w oparciu o wspólne sprawy i zainteresowania.
• Optymalizacja sklepu: Budowanie zaufania i wiarygodności w celu zwiększenia konwersji.

Aby dowiedzieć się więcej o wyborze strategii marketingowej, zapoznaj się z artykułem Jak tworzyć skuteczne strategie marketingowe na blogu Shopify.

Budowanie zaufania w celu zwiększenia liczby konwersji

Ważną taktyką marketingową jest optymalizacja sklepu w celu budowania zaufania nowych klientów, którzy jeszcze nie robili u Ciebie zakupów. Kiedy klienci ufają sklepowi, chętniej dokonują zakupów, składają kolejne zamówienia i polecają firmę innym. Rozważ następujące obszary:

• Pierwsze wrażenie i wygląd sklepu: Używaj profesjonalnych zdjęć i bezbłędnych tekstów w całym sklepie. Upewnij się, że nawigacja jest łatwa w użyciu na wszystkich urządzeniach, a układ jest przejrzysty i uporządkowany. W przypadku sklepów międzynarodowych zapewnij opcje tłumaczenia i lokalnej waluty. Dowiedz się więcej o wybieraniu i dostosowywaniu motywów.
• Informacje o produkcie: Pomóż klientom podejmować świadome decyzje zakupowe, wyświetlając wiele wysokiej jakości zdjęć na każdej stronie produktu, dzieląc opisy na łatwe do przejrzenia sekcje i dodając opinie o produktach. W stosownych przypadkach dodaj tabele rozmiarów, formularze e-mail z powiadomieniem o ponownej dostępności wyprzedanych produktów, a w przypadku sklepów z dużą liczbą produktów – filtry w kolekcjach. Dowiedz się więcej o dodawaniu produktów i zarządzaniu zapasami.
• Przejrzystość kosztów i ryzyka: wyświetlaj koszty wysyłki na wczesnym etapie zakupów i jasno komunikuj zasady zwrotów. Wyświetlaj koszty wysyłki w koszyku przed realizacją zakupu, przygotuj czytelne zasady zwrotów, a w przypadku sklepów międzynarodowych wyświetlaj podatki i cła przed realizacją zakupu. Oferuj znane metody płatności i zapewnij śledzenie statusu zamówienia. Dowiedz się więcej o wysyłce i dostawie oraz dostosowywaniu realizacji zakupu.
• Wiarygodność marki: Utwórz stronę „O nas”, która opowiada historię Twojej marki, i dodaj stronę kontaktową z numerem telefonu i adresem e-mail. Używaj profesjonalnego adresu e-mail w niestandardowej domenie i rozważ dodanie aplikacji Shopify Inbox do obsługi czatu online. Dowiedz się więcej o dodawaniu stron.
• Wiarygodność społeczna: zachęcaj klientów do zostawiania opinii i utrzymuj aktywność w mediach społecznościowych. Zbieraj i wyświetlaj opinie o produktach na stronach produktów, buduj obecność na platformach takich jak Instagram czy Facebook oraz monitoruj opinie w zewnętrznych serwisach, takich jak Google. Dowiedz się więcej o marketingu w mediach społecznościowych.

Krok 4: Ustalanie celów

Każda podejmowana inicjatywa marketingowa powinna zaczynać się od konkretnego, mierzalnego celu. Jeśli ustalisz cel, będziesz wiedzieć, czy Twoje taktyki marketingowe są skuteczne i w razie potrzeby będziesz móc je dostosować. Cel może być krótkoterminowy lub długoterminowy i może koncentrować się na przykład na przyciąganiu nowych klientów, zdobywaniu stałych klientów lub sprzedaży określonej ilości produktów:

• 250 nowych klientów w ciągu 6 miesięcy
• 5000 USD przychodu ze sprzedaży produktów podczas promocji
• 75 subskrypcji e-mailowych
• Poprawa o 20% w odzyskiwaniu porzuconych koszyków
• Wzrost sprzedaży o 10% w stosunku do ubiegłego roku

Ustalanie celów może być trudne, zwłaszcza gdy dopiero zaczynasz sprzedawać. Zacznij od celów krótkoterminowych, aby szybko określić, czy jesteś na dobrej drodze. Łatwiej jest analizować wpływ marketingu na mały, krótkoterminowy cel. Jeśli masz problemy z osiągnięciem celów marketingowych, spróbuj zaplanować mniejszy cel i cel ambitniejszy, który jest nieco trudniejszy. Jeśli sklep osiągnie cel, możesz pracować nad osiągnięciem celu ambitniejszego.

Krok 5: Wybór kanałów marketingowych

Istnieje wiele różnych miejsc, w których można promować sklep, w tym płatna reklama, posty na blogach, komunikaty prasowe, media społecznościowe i e-maile. Niektóre kanały marketingowe lepiej nadają się do celów krótkoterminowych, a inne do długoterminowej retencji klientów. Możesz opracować kombinację kanałów, których będziesz używać na różne sposoby, aby dotrzeć do różnych segmentów klientów. Na przykład możesz zapłacić za reklamę online, aby przyciągnąć nowych klientów, i prowadzić bloga, aby zachęcać do ponownych odwiedzin w sklepie.

Niezależnie od tego, czy w strategie marketingowe inwestujesz swój czas czy pieniądze, marketing produktów zawsze wiąże się z kosztami. Zanim wybierzesz kanały marketingowe i zaczniesz tworzyć reklamy oraz treści, koniecznie ustal odpowiedni budżet. Jeśli po raz pierwszy zgłębiasz temat płatnych reklam, usługa Shop Campaigns to opcja o znacznie niższym ryzyku – płacisz dopiero w momencie konwersji klienta, bez konieczności opłacania z góry wydatków na reklamy.

Płatna reklama online

Możesz wykorzystać reklamy online, aby promować swoje produkty, korzystając na przykład z Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads lub Shop Campaigns — płatnego programu pozyskiwania klientów, który wyświetla reklamy w aplikacji Shop i na stronie internetowej.

Z poziomu Shopify możesz tworzyć wybrane reklamy online, korzystając z zewnętrznych i zintegrowanych aplikacji marketingowych. Możesz korzystać z sekcji Kampanie, aby zarządzać swoimi działaniami marketingowymi i śledzić je na stronie Growth w Shopify. Dowiedz się więcej o tworzeniu kampanii i automatyzacji w Shopify.

Krok 6: Analiza wpływu

Analiza wpływu działań marketingowych może pomóc w podejmowaniu decyzji o przyszłych inicjatywach marketingowych i zapobiec marnowaniu czasu lub pieniędzy na marketing, który nie działa. Możesz zdać sobie sprawę z problemu z przekazem lub zdecydować, że dany kanał marketingowy nie pasuje do Twojego sklepu.

Podczas promocji lub kampanii marketingowej śledź postępy, dzieląc cel na kamienie milowe. Na przykład, jeśli próbujesz zwiększyć ruch w sklepie o 500 nowych odwiedzin w miesiącu, możesz podzielić tę liczbę przez dni lub tygodnie, aby śledzić postępy. Jeśli wydaje się, że sklep jest na dobrej drodze do osiągnięcia lub przekroczenia celu, możesz rozważyć rozszerzenie działań marketingowych lub dodanie kolejnego celu. Jeśli sklep nie osiąga kamieni milowych, możesz wprowadzić zmiany w celu poprawy wyników przed końcem kampanii.

Po zakończeniu promocji lub kampanii marketingowej przeanalizuj jej wyniki. Możesz sprawdzić, czy występują wzorce w ruchu w sklepie i sprzedaży produktów. Jeśli śledzisz postępy w trakcie kampanii lub promocji i wprowadzasz zmiany, możesz przeanalizować wpływ każdej z nich. Aby przejrzeć wyniki kampanii marketingowych, skorzystaj z raportów wydajności marketingowej w panelu administracyjnym Shopify.

Planowanie działań marketingowych i opracowywanie strategii to proces, który nigdy się nie kończy. Za każdym razem, gdy wprowadzasz zmianę w taktyce marketingowej, produktach, sklepie lub marce, przejrzyj plan marketingowy, aby ustalić, czy nie wymaga on zmian. W miarę zdobywania doświadczenia podejmowanie decyzji staje się łatwiejsze i szybsze, ponieważ lepiej rozumiesz, co zwiększa sprzedaż w sklepie.

Optymalizacja sklepu pod kątem konwersji

Po przygotowaniu planu marketingowego możesz zoptymalizować sklep, aby konwertować więcej odwiedzających w klientów. Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby przeprowadzić audyt i ulepszyć różne obszary w sklepie.

Testowanie sklepu

Przed wprowadzeniem zmian przetestuj sklep, wcielając się w rolę klienta dokonującego zakupu.

Poprawa szybkości ładowania sklepu

Nawet niewielkie ulepszenia szybkości ładowania strony mogą mieć znaczenie. Na przykład skrócenie czasu ładowania o 1 sekundę może zwiększyć konwersję nawet o 2%.

Dowiedz się więcej o poprawie wydajności sklepu online.

Ułatwienie nawigacji po sklepie

Bezproblemowe zakupy ułatwiają klientom znajdowanie produktów i realizację zakupów.

Budowanie zaufania i wiarygodności wśród klientów

Kiedy klienci ufają Twojemu sklepowi, są bardziej skłonni do dokonania zakupu.

Wykorzystanie społecznego dowodu słuszności do budowania zaufania

Społeczny dowód słuszności to idea, według której ludzie przed podjęciem decyzji zwracają uwagę na opinie innych. Odgrywa to kluczową rolę w sprzedaży online.

Wyróżnienie się na tle konkurencji

Wyróżnienie się pomaga klientom wybrać Twój sklep zamiast innych.