Wymiana zamówienia w Shopify POS

Za pomocą Shopify POS możesz dokonywać zwrotów kosztów. Jeśli masz subskrypcję POS Pro, możesz również wymienić zwróconą pozycję na nową. Jeśli występuje różnica w cenie między dwiema pozycjami, możesz pobrać lub wypłacić różnicę podczas wymiany.

W aplikacji Shopify POS wymiany są przetwarzane poprzez połączony przepływ Zwrot lub wymiana. Wybierasz pozycje do zwrotu, a następnie dodajesz pozycję zastępczą do koszyka, aby ukończyć wymianę. Dopóki nie dodasz pozycji zastępczej, podczas realizacji zakupu wyświetlana jest tylko łączna kwota zwrotu kosztów.

Wymagania dotyczące wymiany zamówień w aplikacji Shopify POS

Aby wymienić zamówienie, pracownicy muszą mieć uprawnienie Zwracaj i wymieniaj zamówienia. Pracownicy potrzebują również uprawnień do podejmowania dowolnych z poniższych działań ze zwrotami:

• Aby zwrócić niekwalifikujące się pozycje, pracownicy muszą mieć uprawnienie Zwracaj niekwalifikujące się pozycje.
• Aby tworzyć niezweryfikowane zwroty, pracownicy muszą mieć uprawnienie Twórz niezweryfikowane zwroty.
• Aby realizować trwające zwroty, pracownicy muszą mieć uprawnienie Realizuj trwające zwroty.
• Aby zarządzać lokalizacją zwrotu pozycji do magazynu, pracownicy muszą mieć uprawnienie Zarządzaj zwrotami pozycji do magazynu.

Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.

Kwestie do rozważenia w związku z wymianami w aplikacji Shopify POS

Przed przetworzeniem wymiany w aplikacji Shopify POS zapoznaj się z poniższymi kwestiami:

• Rabaty automatyczne nie mają zastosowania podczas wymian. Aby nałożyć rabat na wymienianą pozycję, naciśnij ją na stronie podsumowania wymiany i zastosuj rabat ręczny.
• Jeśli musisz wymienić pakiet w aplikacji Shopify POS, każdą pozycję musisz wymienić osobno. Nie można wymieniać całego pakietu razem, nawet jeśli pozycje są identyczne.
• Jeśli zwrot zamówienia jest już w toku w panelu administracyjnym Shopify, nie można go wymienić w aplikacji Shopify POS do czasu zamknięcia zwrotu. Dowiedz się, jak anulować zwrot.
• Zapasy zwróconych pozycji są zawsze uzupełniane w lokalizacji, w której przetwarzana jest wymiana. Nie możesz przekierować zapasów do innej lokalizacji.

Przetwórz wymianę w ramach subskrypcji Shopify POS Pro

Jeśli Twoja lokalizacja ma subskrypcję Shopify POS Pro, możesz wykonać poniższe kroki, aby przetworzyć wymianę lub zwrot kosztów dla klienta.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę .

2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz utworzyć wymianę.

3. Naciśnij Zwróć lub wymień, a następnie wybierz wymienianą pozycję. Zwrócone pozycje są dodawane do zapasów dla przypisanej lokalizacji Twojego urządzenia POS.

4. Opcjonalnie: Naciśnij Powód zwrotu, a następnie wybierz powód zwrotu.

5. Opcjonalnie: Wprowadź uwagę w polu Uwaga.

6. Opcjonalnie: Naciśnij pozycję w koszyku, aby otworzyć obszar działań. Po otwarciu obszaru działań możesz podjąć następujące działania:

• Jeśli chcesz usunąć pozycję ze zwrotu, naciśnij Usuń.
• Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do swoich zapasów, naciśnij pozycję w koszyku, a następnie naciśnij Zwróć do magazynu w tej lokalizacji, aby dezaktywować opcję zwrotu do magazynu.
• Jeśli chcesz wyświetlić oryginalne szczegóły zamówienia, naciśnij Wyświetl szczegóły zamówienia.

7. Po dodaniu do koszyka pozycji, które chcesz wymienić, naciśnij Gotowe, aby powrócić do ekranu głównego aplikacji Shopify POS.
8. Zeskanuj lub wyszukaj nową pozycję do wymiany za zwróconą pozycję.
9. Opcjonalnie: Naciśnij kupowaną pozycję, aby otworzyć obszar działań. Po otwarciu obszaru działań możesz podjąć następujące działania:

• Aby zaktualizować ilość dla pozycji, naciśnij - lub +.
• Aby przypisać pracownikowi sprzedaż, naciśnij opcję Dodaj pracowników do sprzedaży w inteligentnej siatce.
• Aby zmienić wariant, naciśnij Zmień wariant.
• Aby aktywować lub dezaktywować podatki, naciśnij podatki.
• Aby wyświetlić szczegóły produktu, naciśnij Wyświetl szczegóły.

10. Naciśnij przycisk realizacji zakupu. Etykieta przycisku odzwierciedla saldo wymiany: Realizuj zakup wraz z należną kwotą, jeśli istnieje saldo do pobrania, lub Zwróć koszty wraz z kwotą, jeśli istnieje saldo do zwrotu klientowi.
11. Jeśli pozostało saldo, dokończ transakcję.
12. Naciśnij opcję Gotowe.

Jeśli klient chce ponownie dokonać wymiany, a pierwsza wymiana została zrealizowana jako zwrot kosztów lub zwrot towaru, musisz dokonać zwrotu kosztów za pierwotne zamówienie lub zamówienie wymiany z panelu administracyjnego Shopify.

Rozwiązywanie problemów z wymianami w aplikacji Shopify POS

Rozwiązywanie problemu z wyświetlaniem opcji Zwrot kosztów zamiast opcji wymiany

Aby przełączyć realizację zakupu z opcji Zwrot kosztów na Realizacja zakupu, naciśnij Gotowe po wybraniu pozycji do zwrotu, a następnie dodaj pozycję zastępczą do koszyka z ekranu głównego lub inteligentnej siatki. Etykieta zaktualizuje się, gdy do zapłaty będzie saldo zaległości. Aby poznać pełny przepływ pracy, zapoznaj się z krokami wymiany.

Jeśli po dodaniu pozycji zastępczej opcje wymiany nadal nie są dostępne, upewnij się, że Twoja lokalizacja ma subskrypcję Shopify POS Pro, a pracownicy mają wymagane uprawnienia.