Envio e retirada em um único pedido no Shopify Checkout

Os clientes podem optar por misturar itens para envio e itens para retirada na loja no mesmo pedido com o Shopify Checkout. Ao permitir que os clientes combinem itens para envio e retirada em um único checkout, é possível reduzir o abandono de carrinho, aumentar o valor do pedido e disponibilizar mais do seu estoque em centros de processamento de pedidos e lojas físicas. Os pedidos de retirada também podem atrair clientes para as lojas físicas, criando oportunidades de compras adicionais.

Por exemplo, um cliente que pedir uma máquina de café e alguns pacotes de grãos de café pode escolher retirar os grãos na loja física e aguardar o envio da máquina de café. Para fazer isso, os clientes devem seguir estas etapas no checkout online:

1. Acessar o checkout pelo carrinho e, em seguida, selecionar a opção Retirada.
2. Especificar quais itens querem retirar (os grãos de café) e quais querem enviar (a máquina de café).
3. Selecionar o local de retirada desejado (a loja física) e o endereço de entrega (a casa do cliente).
4. Concluir o restante do checkout como de costume.

Essas seleções do checkout são transferidas para a página de confirmação de pedido, a página de status do pedido e todos os e-mails de notificação de pedido. Os pedidos com opções de envio e retirada são exibidos com vários processamentos de pedidos no admin da Shopify, para que seja possível saber quais itens enviar e quais o cliente vai retirar, e de qual local.

Considerações sobre envio e retirada em um único pedido

Antes de ativar a opção de envio e retirada em um único pedido no checkout, confira as seguintes considerações:

• Este recurso se aplica apenas ao Shopify Checkout. As páginas da vitrine virtual, como as páginas de produtos ou o carrinho, não podem definir as opções de entrega de cada item antes de prosseguir para o checkout.
• É necessário ter pelo menos 1 local ativado para retirada na loja e 1 para frete. Os perfis de frete devem estar configurados para refletir os itens e locais com os quais se deseja operar. Saiba mais sobre como configurar o processamento de pedidos nos locais.
• Os pontos de retirada e a entrega local não são aceitos como opções em um checkout com formas de entrega mistas.
• Cada pedido pode ter apenas 1 local de retirada selecionado. Os clientes não podem dividir as retiradas em vários locais nem solicitar que as retiradas de determinados itens fiquem prontas em vários dias diferentes.
• Os pedidos com opções de entrega mistas geram processamentos separados no admin da Shopify, agrupados por forma de entrega. Revise os fluxos de trabalho de processamento para garantir que a equipe consiga lidar com pedidos divididos.
• Os custos de frete seguem os perfis de frete existentes. Por padrão, as taxas fixas são baseadas no total do pedido, independentemente de alguns itens serem para retirada. Revise as regras de taxas para garantir que estejam alinhadas às metas de preços.
• Se houver a oferta de opções de retirada na loja para clientes B2B, apenas os locais que oferecem a retirada na loja para clientes B2B e não B2B poderão processar formas de entrega divididas em um único pedido.
• Se houver o uso de apps de terceiros que interajam com pedidos, frete ou processamento, eles poderão precisar de atualizações para funcionar com pedidos com formas de entrega divididas. Saiba mais sobre a compatibilidade com apps de terceiros.

Considerações sobre compatibilidade com apps de terceiros

Se houver o uso de apps de terceiros que interajam com a entrega, o processamento ou a lógica do pedido, verifique se eles funcionam corretamente com formas de entrega divididas antes de ativar este recurso:

• Os apps de processamento e de Sistema de Gestão de Pedidos (OMS) devem verificar a forma de entrega nos pedidos de atendimento para que os serviços logísticos de terceiros (3PL) não enviem acidentalmente itens destinados à retirada na loja.
• Os apps de seguro e taxa de frete não devem aplicar seguro de frete a itens de retirada, mas podem oferecer preços ajustados para a parte enviada de um pedido misto.
• Se for usada a função do gerador de opções de entrega de retirada no local para reorganizar os locais de retirada no checkout com base na lógica corporativa personalizada, as formas de entrega divididas em um único pedido serão aceitas apenas para os pedidos divididos pelo cliente. Já os pedidos divididos orientados pelo estoque, como os solicitados quando um item não está disponível para retirada em um local, não são compatíveis com esse recurso.
• Os apps de desconto podem fornecer opções de como lidar com descontos de frete de maneira diferente em pedidos de entrega mista em comparação com pedidos apenas de envio.
• Os apps de e-mail podem exibir apenas 1 forma de entrega nos e-mails de confirmação de pedido ou de processamento. Confirme se os e-mails exibem as informações de entrega tanto para itens enviados quanto para retirados.
• É possível que as extensões de UI do checkout não sejam exibidas ou não se comportem conforme o esperado em checkouts com itens enviados e retirados. Confirme se as personalizações de checkout são renderizadas corretamente. Por exemplo: os validadores de endereço não devem ser executados em endereços de retirada na loja; os banners dinâmicos não devem presumir apenas 1 forma de entrega para o checkout (como exibir a mensagem “Atrasos de envio previstos para o Item X”, quando o Item X tiver sido selecionado como um item de retirada).
• Os editores de pedidos ou os apps de gestão de pedidos podem exibir os processamentos de maneira inesperada quando um pedido tem itens para envio e retirada. Certifique-se de que os membros da equipe e os clientes consigam identificar claramente quais processamentos correspondem a quais itens ao editar ou gerenciar um pedido.
• Os apps de upsell pós-compra podem presumir que os itens de upsell serão enviados ao cliente, mesmo que o cliente tenha selecionado alguns itens para retirada.

Entre em contato diretamente com os provedores de apps para confirmar a compatibilidade com pedidos de envio e retirada.

Considerações fiscais sobre envio e retirada em um único pedido

Em um pedido de envio e retirada, os itens enviados e retirados podem ser tributados de maneira diferente. Os tributos são calculados com base na origem e no destino de entrega.

Os serviços fiscais que calculam as alíquotas automaticamente com base nos cadastros fiscais incluem:

• Shopify Tax
• Basic Tax, disponível apenas nas regiões compatíveis.
• Avalara
• Vertex

Os Tributos manuais também são compatíveis, e o checkout não impedirá a divisão de um pedido. Os tributos manuais aplicam as alíquotas configuradas, inclusive as personalizadas, em vez de recalculá-las com base na origem e no destino.

Experiência do cliente ao selecionar opções de frete e retirada no local no checkout

Quando o carrinho de um cliente inclui itens em que o frete e a retirada no local estão disponíveis, é possível selecionar cada forma de entrega por item durante o checkout. As seleções da forma de entrega de cada item são transferidas para a página de confirmação de pedido, a página de status do pedido e os e-mails de notificação de pedido, para que o cliente sempre possa consultar quais métodos foram selecionados para cada item.

Por padrão, todos os itens são configurados para envio em qualquer checkout online. O cliente precisa escolher a aba Retirada e editar a opção Retirar todos os itens para começar a selecionar quais itens devem ser enviados.

Passos:

1. Crie um carrinho com itens qualificados e prossiga para o checkout.
2. No seletor da forma de entrega, selecione Retirada.
3. Selecione os itens específicos que devem ser enviados:
   1. No menu Retirada, clique em Todos os itens.
   2. Para cada item, mantenha a opção Retirada ou clique para alterá-la para Enviar.
4. Opcional: na seção de retirada, clique em Local para escolher outro local de retirada para todos os itens. Por padrão, o checkout seleciona o local mais próximo com itens disponíveis.
5. Na seção de frete, especifique o endereço em Enviar para, além da forma e taxa de Frete.
6. Preencha as informações de pagamento do pedido e prossiga para a confirmação de pedido.

Ativar o test drive do recurso de envio e retirada em um único pedido

O envio e retirada em um único pedido está disponível por meio de um test drive de recurso para lojistas do Shopify Plus e Enterprise.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Test drives de recursos.
2. Encontre Envio e retirada em um único pedido e clique em Ativar recurso nas lojas.
3. Na caixa de diálogo, será exibida uma lista das lojas. É possível filtrar por lojas de teste ou de produção, além de realizar as seguintes ações:
   • Ative a opção Ativar automaticamente em todas as lojas futuras para que o recurso seja ativado automaticamente em todas as novas lojas.
   • Marque a caixa de seleção Lojas para selecionar todas as lojas na visualização atual ou em toda a organização.
   • Marque a caixa de seleção ao lado de um nome de loja para selecionar as lojas de forma individual. É possível selecionar quantas quiser.
4. Clique em Salvar.
5. Certifique-se de que os locais e os perfis de entrega estejam configurados com as opções de frete e retirada.
6. Teste a experiência do checkout com itens qualificados para ambas as formas de entrega antes de disponibilizar o recurso aos clientes.

Testar o recurso de envio e retirada em um único pedido

Após ativar o test drive de recurso, faça pedidos de teste para verificar se as configurações da loja e o checkout lidam corretamente com as funcionalidades de envio e retirada em um único pedido.

Alguns exemplos do que testar incluem os seguintes elementos:

• Adicione ao carrinho diferentes combinações de itens disponíveis para envio e retirada e prossiga para o checkout.
• Mude pelo menos um item da retirada para o envio, e pelo menos um item do envio para a retirada.
• Conclua um checkout de teste e confirme se os seguintes elementos funcionam conforme o esperado:
  • As taxas de frete são calculadas de acordo com os perfis de frete e regras de taxas configurados. Por exemplo, taxas fixas são aplicadas ao total do pedido por padrão, e taxas baseadas em peso ou preço são aplicadas apenas aos itens enviados.
  • Os descontos de frete e as promoções aplicáveis ao pedido são aplicados corretamente.
  • Os e-mails de confirmação de pedido e de processamento de pedidos incluem os detalhes corretos de frete e retirada.
  • O pedido exibe processamentos separados no admin da Shopify, incluindo os itens corretos para envio e retirada, respectivamente.
  • Os itens enviados e os de retirada são encaminhados aos locais de processamento de pedidos corretos.