Resolver erros de arquivos CSV de clientes
Arquivos CSV podem ser usados para adicionar e editar a lista e as informações de clientes. É preciso formatar o arquivo CSV corretamente para que o upload seja bem-sucedido. Para saber mais sobre o formato correto, faça o download e visualize o modelo de CSV de clientes ou consulte a página Formatar o arquivo CSV de clientes.
O upload do arquivo CSV pode levar várias horas. Após a conclusão ou falha do upload, você receberá um e-mail de notificação. Se não receber um e-mail sobre o upload do arquivo CSV várias horas após iniciar a importação, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico da sua conta de e-mail. Se o arquivo CSV não estiver mais sendo processado, mas a importação não tiver sido concluída, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
As informações a seguir podem ajudar a resolver erros que podem ocorrer durante o upload de um arquivo CSV.
Nesta página
- O arquivo CSV é maior que 15 MB
- Só é possível fazer o upload de um arquivo CSV por vez
- Cabeçalho ausente ou cabeçalhos ausentes
- Alguns cabeçalhos não foram aceitos
- Não é possível usar pontuação: aspas inválidas na linha 6
- O arquivo CSV está no formato errado
- Não foi possível fazer o upload do arquivo CSV
- País, região, estado ou província inválidos
O arquivo CSV é maior que 15 MB
Se o arquivo CSV for muito grande para o upload, salve-o em vários arquivos, cada um com menos de 15 MB, e faça o upload separadamente.
Só é possível fazer o upload de um arquivo CSV por vez
Se já houver um upload em andamento, aguarde a conclusão antes de fazer o upload de outro arquivo CSV.
Cabeçalho ausente ou cabeçalhos ausentes
Se estiver faltando um cabeçalho obrigatório no arquivo CSV, você receberá uma mensagem de erro com o nome do cabeçalho da coluna. Consulte o modelo de CSV de clientes para ver todos os cabeçalhos de coluna que podem ser usados.
Alguns cabeçalhos não foram aceitos
Os cabeçalhos de coluna precisam corresponder à lista de palavras aceitas. Se o arquivo CSV tiver um cabeçalho de coluna que não corresponda à lista de cabeçalhos obrigatórios, verifique se não há letras, espaços ou colunas em excesso. Se preferir, recomece com o modelo de CSV de clientes.
Não é possível usar pontuação: aspas inválidas na linha 6
Se houver um caractere inválido no conteúdo do arquivo CSV, verifique se o arquivo está codificado em UTF-8.
Se o arquivo CSV contiver aspas curvas ou inteligentes, “ ”, substitua-as por aspas retas, " ". Se o arquivo CSV contiver aspas extras, elas também precisarão ser removidas.
O arquivo CSV está no formato errado
Se o arquivo CSV usar o formato errado, abra-o no Planilhas Google ou em outro programa de planilhas e confirme que é um arquivo .csv. Salve o arquivo CSV em formato UTF-8 com avanço de linha no estilo LF. Se você não tiver familiaridade com codificações, consulte a documentação da planilha ou do editor de texto.
Não foi possível fazer o upload do arquivo CSV
Se ocorrer um erro no upload antes do início da importação, faça o upload do arquivo CSV novamente.
País, região, estado ou província inválidos
É preciso incluir países, regiões, estados e províncias com códigos específicos, conhecidos como ISO 3166-1.
Para encontrar uma lista dos códigos atuais, consulte ISO_3166-1: Current_codes e use o código Alfa-2. Se você estiver nos Estados Unidos ou no Canadá, poderá encontrar um código para seu estado ou província nestas listas:
- Códigos de estado: ISO_3166-2: US
- Códigos de província: ISO 3166-2: CA
Basta usar o código de duas letras para o estado ou a província.