Marcar o pedido como em suspensão
Se um problema impedir o processamento de um pedido, você poderá marcá-lo como em suspensão para suspender o processamento. É possível suspender o processamento de um pedido por vários motivos, como quando um pedido é sinalizado com alto risco de fraude, quando não há estoque disponível ou quando o custo ou a quantidade do pedido excede um valor específico.
É possível incluir e liberar suspensões de processamento manualmente ou usar o Shopify Flow para automatizar esse processo.
Alguns apps ou serviços de terceiros podem incluir uma suspensão de processamento do sistema no pedido automaticamente. O processamento pode ter várias suspensões ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode adicionar uma suspensão de processamento manual por falta de estoque, e um app de terceiros pode incluir uma suspensão do sistema para o mesmo processamento.
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Marcar um pedido como em suspensão
Ao suspender um processamento, o status de processamento do pedido muda para Em suspensão, e os detalhes da suspensão são exibidos. O estoque pode ser reservado, mas o processamento fica bloqueado até a liberação da suspensão. Os pedidos que estão Em suspensão são excluídos da lista de pedidos Não processados no admin da Shopify. Quando a suspensão é liberada, o status de processamento do pedido volta ao status anterior, como Não processado ou Em andamento.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido em que você quer aplicar uma suspensão de processamento.
Na seção Não processado ou Em andamento em que você quer suspender o processamento, clique no ícone
e, em seguida, em Marcar como em suspensão.Selecione os itens que você quer colocar em suspensão.
No menu suspenso Motivo da suspensão, selecione um motivo para a suspensão do processamento.
Clique em Marcar como em suspensão.
Celular
- No app da Shopify, toque no ícone
. - Toque no pedido em que você quer suspender o processamento.
- Na seção Não processado ou Em andamento em que você quer suspender o processamento, toque no ícone e, depois, em Marcar como em suspensão.
- No menu suspenso Selecione o motivo da suspensão, selecione um motivo para a suspensão do processamento.
- Toque em Marcar como em suspensão.
Adicionar outra suspensão de processamento
É possível adicionar várias suspensões de processamento a um processamento. Você pode adicionar até 10 suspensões manuais a um processamento.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido em que você quer aplicar uma suspensão de processamento.
Na seção Em suspensão em que você quer adicionar outra suspensão de processamento, clique em Adicionar suspensão.
No menu suspenso Motivo da suspensão, selecione um motivo para a suspensão do processamento.
Clique em Marcar como em suspensão.
Celular
- No app da Shopify, toque no ícone
.
- Toque no pedido em que você quer suspender o processamento.
- Na seção Em suspensão em que você quer adicionar outra suspensão de processamento, toque em Adicionar suspensão.
- No menu suspenso Selecione o motivo da suspensão, selecione um motivo para a suspensão do processamento.
- Toque em Marcar como em suspensão.
Liberar uma suspensão de processamento
Quando os problemas que impediram o processamento do pedido forem resolvidos, você poderá liberar a suspensão de processamento manual. Depois que a suspensão for liberada e se não houver mais itens em suspensão, o status de processamento do pedido mudará para Não processado.
Se o processamento tiver uma única suspensão, ela será liberada quando você clicar em Liberar suspensão. Se o processamento tiver várias suspensões, você poderá selecionar quais suspensões de processamento liberar.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido em que você quer liberar a suspensão de processamento.
Na seção Em suspensão em que você quer liberar uma suspensão de processamento, clique em Liberar suspensão.
Se o processamento tiver várias suspensões, selecione as suspensões de processamento que você quer liberar e, em seguida, clique em Liberar.
Celular
- No app da Shopify, toque no ícone
.
- Toque no pedido em que você quer liberar a suspensão de processamento.
- Na seção Em suspensão em que você quer liberar uma suspensão de processamento, toque em Liberar suspensão.
- Se o processamento tiver várias suspensões, selecione as suspensões de processamento que você quer liberar e, em seguida, toque em Liberar.
Suspensões de processamento do sistema
As suspensões de processamento do sistema ocorrem quando um app ou serviço suspende um processamento automaticamente.
É possível anular uma suspensão de processamento do sistema, mas isso pode ser uma infração do seu contrato com o app ou serviço que aplica a suspensão. É preciso analisar seu contrato ou entrar em contato com o app ou serviço que aplica a suspensão antes de anular uma suspensão de processamento do sistema.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os diferentes tipos de suspensão de processamento de pedidos do sistema:
| Tipo de suspensão de processamento de pedidos do sistema | Descrição |
|---|---|
| Autorização pendente do Marketplace | Um canal de vendas, como o Facebook ou o Google, pode suspender o processamento do pedido para realizar uma análise contra fraude e a autorização de pagamento. Essa suspensão do processamento pode durar de 5 minutos a 24 horas. |
| Autorização pendente do Managed Markets | O Managed Markets pode suspender o processamento do pedido para realizar uma análise contra fraude, verificar as informações do pedido, como o e-mail e o número de telefone do cliente, e confirmar se os tributos de importação e as taxas corretas foram cobrados, quando aplicável. Essa suspensão do processamento pode durar de 5 minutos a 24 horas. |
| Aguardando itens da devolução | O processamento de quaisquer itens de troca criados como parte de uma devolução é suspenso. Libere essa suspensão manualmente após receber e inspecionar os itens devolvidos e quando estiver tudo pronto para processar os itens da troca. |
| Oferta de upsell pendente | Se você usa um app para ofertas de upsell pós-compra, uma oferta é apresentada ao cliente durante o checkout, e o status de processamento do pedido muda de Não processado para Em suspensão. O status do pedido permanece Em suspensão por uma hora. Se o cliente aceitar ou recusar a oferta, o status voltará a ser Não processado. |
| Data de entrega desconhecida | O processamento de pedidos com um plano de venda que exige processamento futuro em data não agendada é suspenso. Essa suspensão costuma ser aplicada a pré-vendas. |
Determinação do status de processamento de pedidos com múltiplos processamentos
Um pedido pode ter mais de um processamento, e cada um tem o próprio ID de processamento. Por exemplo, itens do mesmo pedido podem ser armazenados e enviados de locais diferentes. Se um pedido contiver um processamento não realizado, o status do pedido será exibido como Não processado em vez de Em suspensão.
Confira o detalhamento a seguir de como o status de processamento de um pedido é determinado quando ele tem vários processamentos:
| Cenário de processamento | Status de processamento do pedido |
|---|---|
| Não processado | |
| Em suspensão | |
| Parcialmente processado | |
| Em suspensão |
Criação de suspensões automáticas de processamento com o Shopify Flow
Para reduzir o tempo gasto na análise de pedidos antes do processamento, use o Shopify Flow para automatizar as suspensões de processamento. O Shopify Flow está disponível em vários planos.
Crie um workflow em branco ou use o modelo Enviar solicitação de processamento para pedidos pagos que usam um serviço de processamento de pedidos específico, que inclui a ação Suspender processamento do pedido. Esse workflow é iniciado quando um pedido está pronto para ser processado. Antes de ativar o workflow, edite o modelo para adicionar seu provedor de serviços de processamento de pedidos aos critérios Verificar se, que estão ao lado do cartão Iniciar quando.
Saiba mais sobre como instalar e editar modelos com o Shopify Flow.