Cobrança de etiquetas de frete

É possível comprar etiquetas de frete diretamente no admin da Shopify, e todas as cobranças são faturadas no cartão de crédito cadastrado na conta da Shopify. O custo das etiquetas de frete é exibido na moeda local antes dos tributos, como EUR na França ou GBP no Reino Unido. Após a compra de uma etiqueta de frete, o custo e os tributos são cobrados na conta da Shopify. O pagamento da fatura é feito na moeda configurada para faturamento.

Nesta página

Cobranças de etiquetas de frete

As faturas de etiquetas de frete são baseadas no faturamento por limite. Isso significa que, assim que você gasta um determinado valor em etiquetas de frete dentro do seu ciclo de faturamento, você é faturado e cobrado imediatamente. Enquanto espera o processamento do pagamento, você pode continuar comprando etiquetas até atingir 110% do seu limite atual. Após o processamento da fatura, seu limite é redefinido.

Se você não atingir esse limite dentro do seu ciclo de faturamento, as cobranças de etiquetas de frete serão adicionadas à sua fatura mensal de assinatura da Shopify.

Saiba mais sobre limites de faturamento.

Exemplo de faturamento por limite

Se o seu limite de faturamento for de US$ 400 e você comprar etiquetas de frete totalizando US$ 400, receberá uma fatura imediatamente. Você pode continuar comprando etiquetas até que o total atinja US$ 440 (110% de US$ 400). Depois de pagar sua fatura de US$ 400, seu limite é redefinido e você pode voltar a comprar etiquetas normalmente.

Ver cobranças de etiquetas de frete

Consulte as cobranças de etiquetas de frete na seção Faturas da página de Faturamento no admin da Shopify.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.
Na seção Faturas, clique na fatura que você quer analisar.
Analise a seção Frete para ver as cobranças de etiquetas de frete.
Clique no número de taxas de frete para ver uma análise das cobranças por pedido.

Reembolsos de etiquetas de frete

Quaisquer reembolsos emitidos para etiquetas de frete são adicionados como um crédito de etiqueta de frete à sua conta. Os créditos são aplicados a futuras compras de etiquetas de frete.

Para anular uma etiqueta de frete e solicitar um reembolso, consulte Anular etiquetas de frete.

Autenticação de pagamento para etiquetas de frete

Em algumas regiões, pode ser necessário confirmar a identidade junto ao banco para concluir a compra de uma etiqueta de frete. Essa verificação usa o 3D Secure (3DS). O 3DS é uma camada de segurança extra que adiciona uma etapa de autenticação para pagamentos online, redirecionando para o domínio do emissor do cartão e depois de volta ao admin da Shopify para concluir a compra. Normalmente, a verificação com 3DS é solicitada na primeira compra.

Etapas:

Aguarde o redirecionamento ao domínio do emissor do cartão para verificação.
Conclua o processo de autenticação.
Após a autenticação, a página é redirecionada de volta ao processo de compra da etiqueta. Clique em Comprar etiqueta de frete mais uma vez para concluir a compra.

Ajustes de preço

O ajuste de preço da etiqueta de frete ocorre quando você faz a compra, mas a transportadora determina que as informações fornecidas estavam imprecisas, o que resultou em um preço incorreto para a etiqueta. Após o envio do pedido, a transportadora verifica o preço correto da etiqueta. Se um valor incorreto foi pago pelo envio, a transportadora credita ou debita a diferença. Vale lembrar que o pacote ainda pode ser entregue quando houver um ajuste.

Os ajustes de preço são uma prática padrão do setor, e a maioria das transportadoras segue esse padrão. Para evitar ajustes de preço, verifique se você está inserindo as informações corretas ao comprar uma etiqueta de frete.

Devido aos tempos de processamento da transportadora, pode haver um atraso entre a compra da etiqueta de frete e o recebimento da cobrança ou do crédito de um ajuste de preço.

Motivos para ajustes de preço

Se a transportadora determinar que a remessa precisa de um ajuste de preço, ele será exibido no cronograma do pedido. Você receberá uma cobrança ou um crédito em sua conta da Shopify, que aparecerá na próxima fatura.

Os exemplos a seguir são possíveis motivos para ajustes de preço:

O peso do pacote especificado na etiqueta não corresponde ao peso real da remessa.
As dimensões do pacote especificadas na etiqueta não correspondem às dimensões reais da remessa.
Uma etiqueta de taxa fixa é usada com uma caixa de taxa por peso, ou uma etiqueta de taxa por peso é usada com uma caixa de taxa fixa.
A classe de frete especificada está incorreta. Por exemplo, o peso da embalagem está acima do limite máximo para essa classe de frete.
A remessa não está totalmente envolvida em uma caixa de papelão. Por exemplo, a remessa está envolvida em um material irregular, como metal, madeira, plástico rígido, plástico flexível ou espuma de poliestireno expandido.
A remessa é enviada usando um tipo de pacote não compatível, como um pacote em formato de tubo.
O conteúdo do seu pacote não se enquadra nas restrições da classe de frete.
A transportadora cobrou uma taxa pela preparação da sua remessa ou pela documentação não aduaneira.
A transportadora cobrou uma taxa pela correção do endereço.
A transportadora cobrou taxas de devolução ao remetente.

Se você tiver dúvidas sobre um ajuste de preço ou achar que um ajuste foi aplicado indevidamente, consulte Contestar um ajuste de preço.

Ajustes por exceder o limite máximo

As transportadoras têm tamanhos e pesos máximos para pacotes. Se uma remessa for maior que o tamanho ou o peso máximo, elas poderão cobrar taxas substanciais.

Por exemplo, se você usa a UPS e seu pacote pesa mais de 150 libras, pode haver uma cobrança de mais de US$ 875 por exceder o limite de peso. Também podem ser cobradas taxas se as dimensões do pacote excederem os limites da transportadora. O site da UPS tem informações sobre os limites máximos excedidos.

Evitar ajustes

Você pode evitar pagar a mais ou a menos por suas etiquetas de frete, garantindo que suas configurações de frete e de produto estejam precisas.

Para que as etiquetas de frete tenham mais precisão:

Pese o item que você está enviando e insira o peso na página de informações do produto.
Use um tipo de pacote compatível.
Meça e pese sua embalagem.
Verifique se os locais de processamento de pedidos e as zonas de destino do frete estão corretos.
Se a transportadora usar peso dimensional, defina as dimensões do pacote padrão.
Revise as classes de frete da transportadora para garantir que sua remessa seja classificada corretamente.
Meça as dimensões externas do pacote, não as dimensões internas listadas na caixa.
Arredonde as medidas para a polegada inteira mais próxima, pois as transportadoras geralmente arredondam para cima durante a digitalização.
Certifique-se de que os pacotes estejam bem vedados para evitar que as abas da caixa se abram durante o transporte.
Proteja os produtos dentro do pacote para evitar que se movam e causem protuberâncias.

Contestar um ajuste de preço

Se achar que um ajuste de preço foi aplicado de forma incorreta, avalie os detalhes no cronograma do pedido antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido com o ajuste de preço.
Na seção Cronograma, analise o motivo do ajuste apresentado pela transportadora.
Compare o motivo do ajuste com os detalhes reais do pacote, como peso e dimensões.
Se considerar o ajuste incorreto, reúna as seguintes evidências:
- Fotos do pacote lacrado ao lado de uma fita métrica, mostrando comprimento, largura e altura.
- Fotos do pacote em uma balança, se a contestação for em relação ao peso.
- O número de rastreamento da remessa.
Entre em contato com o Suporte da Shopify com o número de pedido, o motivo do ajuste e as evidências.

Tributos sobre etiquetas de frete

Cada país tem regras tributárias diferentes para etiquetas de frete. Analise as regras tributárias do país de onde você envia os produtos.

Se você envia para a União Europeia, pode se cadastrar para recolher o IVA no checkout em determinados pedidos, para que os clientes na União Europeia não precisem pagar tributos no momento da entrega.

Austrália

As etiquetas de frete nacional da Austrália são tributáveis, mas as etiquetas de frete internacional não são. No entanto, você não paga tributos se atender a todas as seguintes condições:

Você tem um número de empresa australiano (ABN). Saiba mais sobre o registro de um número de empresa australiano (ABN).
Você se cadastrou no imposto sobre bens e serviços (GST) da Austrália.
Você adicionou seu número de empresa australiano à sua conta da Shopify.

Canadá

As etiquetas de frete são tributadas com base na alíquota aplicável no destino da etiqueta. Os tributos não estão incluídos no custo da etiqueta de frete no momento da compra no admin da Shopify. Os tributos são adicionados à sua fatura juntamente com a compra da etiqueta de frete quando você é faturado.

Quando você compra etiquetas de frete do Canada Post pela Shopify, os tributos são calculados automaticamente com base na sua localização e no endereço do seu cliente. Esses tributos são separados da configuração Cobrar tributos sobre taxas de frete em sua loja — os tributos sobre etiquetas de frete são aplicados independentemente dessa configuração. As seguintes regras tributárias se aplicam às etiquetas do Canada Post:

GST (Imposto sobre Bens e Serviços) ou HST (Imposto sobre Vendas Harmonizado): aplicado com base na alíquota da província de destino.
QST (Imposto sobre Vendas de Quebec): aplicado apenas quando a remessa se origina em Quebec e é enviada para um endereço em Quebec.
PST (Imposto sobre Vendas Provincial): para remessas para a Colúmbia Britânica, o PST é aplicado tanto ao custo de frete quanto aos produtos tributáveis.

As etiquetas do Canada Post são compradas em CAD, mas cobradas em US$ na fatura da Shopify. A taxa de câmbio é determinada diariamente ao meio-dia, usando as taxas de mercado. Se a cobrança for em CAD, uma taxa de câmbio de 1,5% será aplicada à conversão. Saiba mais sobre o faturamento em moeda local.

França

Nenhum tributo é cobrado sobre etiquetas de frete compradas na França.

Reino Unido

Nenhum tributo é cobrado sobre etiquetas de frete compradas no Reino Unido.

Estados Unidos

Os tributos são cobrados para etiquetas de frete compradas nos seguintes estados:

Arizona
Distrito de Colúmbia
Havaí
Novo México
Virgínia Ocidental

Se você acredita que se qualifica para uma isenção fiscal, saiba como solicitar uma isenção fiscal de faturamento. Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para fornecer seu certificado de isenção.

Recolhimento de IVA no checkout para clientes na União Europeia

A partir de 1º de julho de 2021, você pode recolher o IVA no checkout de seus clientes na União Europeia (UE), em vez de seus clientes pagarem tributos no momento da entrega do pedido.

Se você está fora da União Europeia e quer que sua loja da Shopify recolha o IVA no checkout, precisará de um regime de Balcão Único de Importação (IOSS), também chamado de Balcão Único (OSS) de fora da União, e adicionar seu número do IOSS ao admin da Shopify.

Antes de começar

Analise as seguintes considerações e requisitos para recolher o IVA por meio do IOSS:

Empresas fora da União Europeia que enviam para clientes na União Europeia não são obrigadas a recolher o IVA no checkout.
Analise a referência tributária do IOSS da União Europeia para entender quando você pode recolher o IVA.
Você precisa solicitar o IOSS por meio de um país membro da UE. Depois de receber seu número do IOSS, você precisa adicioná-lo ao seu cadastro fiscal no admin da Shopify.
Antes de adicionar seu número do IOSS ao admin da Shopify, você precisa configurar um perfil de frete para a União Europeia.

Adicionar o número do IOSS no admin da Shopify

No admin da Shopify, acesse Configurações > Tributos e taxas de importação.
Na seção Regiões fiscais, ao lado de União Europeia, clique em Gerenciar.
Na seção Frete para a UE, ao lado de IVA sobre vendas para a UE, clique em Recolher IVA.
Em País de cadastro, selecione o país onde você se cadastrou no IOSS.
Em Número de IVA do IOSS, insira o número do IOSS.
Clique em Recolher IVA.

Solução de problemas de cobrança de etiquetas de frete

Use as informações a seguir para resolver problemas comuns com o faturamento de etiquetas de frete.

Solucionar problemas de impossibilidade de comprar etiquetas de frete

Se você não conseguir comprar etiquetas de frete, pode ter atingido seu limite de faturamento e ter uma fatura pendente.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.

Verifique se você tem uma fatura não paga na seção Faturas.
Se uma fatura estiver vencida, clique em Pagar agora para quitar o saldo devedor.
Depois que o pagamento for processado, tente comprar uma etiqueta de frete novamente.

Solucionar problemas de cobranças de frete inesperadas na fatura

Se você notar cobranças de frete inesperadas na sua fatura, analise as seguintes causas possíveis:

Ajustes de preço: uma transportadora pode ter ajustado o preço de uma etiqueta após digitalizar o pacote. Consulte o cronograma do pedido para ver se há avisos de ajuste.
Faturamento por limite: se você comprou muitas etiquetas rapidamente, pode ter acionado uma fatura por limite antes da sua data de faturamento normal.
Conversão de moeda: se a loja estiver no Canadá e você tiver comprado etiquetas da Canada Post, as cobranças serão convertidas de CAD para USD, o que pode resultar em valores diferentes do esperado.
Tributos: os tributos sobre etiquetas de frete são adicionados no momento do faturamento, não no momento da compra, portanto o valor faturado pode ser maior que o preço da etiqueta exibido durante a compra.

Você pode identificar a origem de uma cobrança visualizando suas taxas de frete no admin da Shopify.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.

Clique na fatura que contém as cobranças inesperadas.
Na seção Frete, clique no número de taxas para ver uma análise detalhada por pedido.
Clique no número do pedido para ir diretamente ao pedido e analisar as informações da etiqueta que são exibidas no cronograma do pedido.

Solucionar problemas de cobranças tributárias que não correspondem ao local da sua loja

Se forem exibidas cobranças tributárias referentes a um local diferente do endereço da loja, geralmente é porque os tributos da etiqueta de frete têm base no endereço de destino, e não no endereço da loja. Por exemplo, se você enviar uma etiqueta do Canada Post para Quebec, o QST poderá ser aplicado, mesmo que a loja não seja em Quebec.

Consulte a seção sobre tributos em etiquetas de frete para saber como os tributos são calculados em sua região.

Solucionar problemas de custo da etiqueta diferente da taxa de frete do checkout

Se o custo da etiqueta de frete for diferente do que o cliente pagou no checkout, isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:

Fontes de taxas diferentes: se você exibe as taxas do Shopify Shipping no checkout, mas compra etiquetas por meio de um app de terceiros, as taxas não corresponderão. O Shopify Shipping oferece taxas com desconto que são diferentes das dos provedores de terceiros.
Configurações de markup: se você adicionou um markup às taxas de frete, os clientes pagam mais do que a taxa básica da transportadora.
Ajustes de preço: se a transportadora ajustou o preço da etiqueta após a leitura, o custo final será diferente do valor original da compra.

Para garantir preços consistentes, use o Shopify Shipping para exibição de taxas e compra de etiquetas, ou configure seu checkout para exibir taxas do seu provedor de etiquetas de terceiros.

Perguntas frequentes

Confira as perguntas frequentes a seguir sobre a cobrança de etiquetas de frete.

Quando sou faturado pelas etiquetas de frete?

As etiquetas de frete são faturadas imediatamente quando você atinge o limite de faturamento. Se você não atingir o limite durante um ciclo de faturamento, as cobranças de etiquetas de frete serão incluídas na sua fatura mensal de assinatura da Shopify.

Por que as cobranças de etiquetas de frete e os ajustes de preço são exibidos separadamente?

A compra inicial da etiqueta e quaisquer ajustes de preço subsequentes são cobranças separadas. Os ajustes de preço são aplicados pela transportadora após a digitalização do pacote, o que pode ocorrer dias ou semanas após a compra original.

Posso obter um reembolso por uma etiqueta de frete?

Se você anular uma etiqueta de frete antes de usá-la, o reembolso será emitido como um crédito em sua conta, que será aplicado automaticamente a compras futuras de etiquetas de frete. Saiba mais sobre como anular etiquetas de frete.

Por que estou sendo cobrado por tributos em etiquetas de frete?

Os tributos sobre etiquetas de frete são determinados pelas leis tributárias locais com base no destino da remessa. Em algumas regiões, os serviços de frete são tributáveis. Esses tributos são adicionados à sua fatura no momento do faturamento. Se você acredita que se qualifica para uma isenção fiscal, saiba como solicitar uma isenção fiscal de faturamento.

Como posso evitar ajustes de preço?

Para minimizar os ajustes de preço, pese e meça com precisão os pacotes lacrados antes de comprar as etiquetas. Use as dimensões externas da embalagem, arredonde as medidas para o número inteiro mais próximo e garanta que os pacotes estejam bem selados para evitar alterações no trajeto. Consulte como evitar ajustes para ver mais dicas.

Por que minha cobrança de frete é diferente do preço cotado?

A cobrança de frete final na sua fatura pode ser diferente do preço exibido quando você comprou a etiqueta pelos seguintes motivos:

Ajustes de preço: a transportadora digitalizou seu pacote e determinou que ele tinha um tamanho ou peso diferente do especificado.
Tributos: os tributos sobre etiquetas de frete são adicionados no momento do faturamento, não durante a compra.
Conversão de moeda: para etiquetas do Canada Post, o preço em CAD é convertido para USD na sua fatura.

Consulte a seção o custo da etiqueta é diferente da taxa de frete no checkout para ver mais detalhes.

E se minha contestação for negada?

Se a sua contestação de ajuste de preço for negada pela transportadora, a cobrança de ajuste original permanecerá em sua conta. As contestações exigem evidências fotográficas claras das dimensões ou do peso do pacote. Se você não forneceu evidências adequadas, pode ser possível recriar a remessa e reenviar a contestação com a documentação apropriada.

O que acontece se eu usar uma etiqueta semanas após a compra?

O uso de etiquetas muito tempo após a compra pode causar problemas de faturamento. As transportadoras podem faturar você diretamente e, no caso de etiquetas da UPS, faturas não pagas podem resultar em cobranças por atraso ou na suspensão da sua capacidade de comprar etiquetas. A USPS pode cobrar do destinatário a postagem pendente. Para remessas internacionais, a alfândega pode recusar pacotes se os Dados Eletrônicos Avançados (EAD, na sigla em inglês) não estiverem mais disponíveis (normalmente arquivados 45 dias após a data de envio). Você só pode anular etiquetas em até 30 dias após a compra.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver o problema mais rapidamente:

O(s) número(s) do(s) pedido(s) afetado(s) pelo problema de faturamento.
Capturas de tela da sua fatura exibindo as cobranças inesperadas.
A data em que a cobrança apareceu na sua fatura.
Para contestações de ajuste de preço:
- Fotos do pacote com uma fita métrica exibindo comprimento, largura e altura.
- Fotos do pacote em uma balança (para contestações de peso).
- O número de rastreamento da remessa.
- O motivo do ajuste da transportadora (visível no cronograma do pedido).
Para perguntas relacionadas a tributos:
- O endereço comercial da loja.
- O endereço de destino da remessa em questão.
- Quaisquer certificados de isenção fiscal que você acredita que deveriam ser aplicados.
Etapas da seção de solução de problemas que você já tentou.