Frete com a FedEx

Se você envia produtos de um local de processamento de pedidos nos Estados Unidos, pode comprar etiquetas de frete da FedEx. É possível enviar pacotes em território nacional.

As taxas de frete cobradas de você se baseiam na conta da Shopify com a FedEx.

Para usar taxas negociadas próprias na compra de etiquetas de frete da FedEx e exibir as taxas calculadas da FedEx no checkout, consulte Ativar o frete calculado com a FedEx.

Nesta página

Considerações sobre o envio de pacotes com a FedEx

Analise as considerações a seguir ao fazer envios com a FedEx:

As reclamações por perda, danos, entrega indevida, não entrega, informações incorretas, falta de informação ou processamento de um pacote precisam ser registradas diretamente com a FedEx, de acordo com o FedEx Service Guide. Ao fazer essas reclamações, você abre mão da FedEx Money Back Guarantee (Garantia de Devolução do Dinheiro).
Não é possível enviar álcool, tabaco, produtos para vape, armas de fogo ou outros itens e mercadorias que sejam proibidos por lei ou limitados e proibidos pela FedEx. Tais mercadorias exigem um contrato separado com a FedEx.
A FedEx faz apenas envios nacionais nos Estados Unidos e não é compatível com destinos internacionais.
Para comprar etiquetas de frete da FedEx, é preciso ter um local de processamento de pedidos nos Estados Unidos.
A FedEx não oferece retiradas. É preciso levar os pacotes a um local da FedEx.
O número de telefone do cliente é obrigatório para comprar etiquetas de frete da FedEx. Caso você use a FedEx com frequência, considere tornar o número de telefone um campo obrigatório nas configurações do checkout.

Frete nacional com a FedEx

É possível fazer envios nacionais nos Estados Unidos com a FedEx usando os seguintes tipos de postagem:

Descrição dos tipos de serviço de frete nacional da FedEx
Serviço de frete	Cronograma de entrega	Descrição
FedEx Ground® Economy	2 a 7 dias úteis	Uma forma econômica de enviar pacotes pequenos nos Estados Unidos. Não é compatível com origens de frete no Alasca, Havaí, Porto Rico e territórios dos EUA. Não é compatível com destinos comerciais e caixas postais. As remessas precisam ser entregues diretamente à FedEx.
FedEx Home Delivery®	1 a 5 dias (Estados Unidos contíguos) 3 a 7 dias (Alasca e Havaí)	Envie pedidos exclusivamente para endereços residenciais nos Estados Unidos.
FedEx Ground®	1 a 5 dias (Estados Unidos contíguos) 3 a 7 dias (Alasca e Havaí)	Envie pedidos exclusivamente para endereços comerciais nos Estados Unidos.
FedEx Express Saver®	3 dias úteis	Envie pacotes de forma rápida e econômica nos Estados Unidos. Não é compatível com origens de frete no Alasca e no Havaí.
FedEx 2Day® AM	2 dias úteis (manhã)	Envie pedidos nos Estados Unidos em 2 dias a partir do despacho, com chegada antes do meio-dia.
FedEx 2Day®	2 dias úteis	Envie pedidos nos Estados Unidos em 2 dias a partir do despacho.
FedEx Priority Overnight®	Próximo dia útil (meio da manhã)	Envie pedidos nos Estados Unidos que precisam chegar no meio da manhã do próximo dia útil.
FedEx Standard Overnight®	Próximo dia útil	Envie pedidos nos Estados Unidos que precisam chegar no próximo dia útil.

Produtos perigosos e materiais perigosos em envios nacionais com a FedEx

As etiquetas de frete não são compatíveis com o envio de materiais perigosos (HAZMAT) ou produtos perigosos da FedEx. Pacotes contendo tabaco, produtos para vape, armas de fogo, álcool, gelo seco e produtos com baterias de íon de lítio são proibidos. Como remetente, é sua responsabilidade entender e cumprir todos os regulamentos e as diretrizes da FedEx. Embora a FedEx permita o envio de alguns itens HAZMAT seguindo as regras e regulamentos dela, não é possível enviar remessas que os contenham pela Shopify; elas devem ser enviadas diretamente pela FedEx.

Para saber mais sobre artigos perigosos e materiais perigosos (HAZMAT) em remessas nacionais, consulte o Guia de serviços da FedEx.

Requisitos de pacote para remessas da FedEx

Os pacotes enviados com a FedEx precisam ter as seguintes dimensões mínimas:

Comprimento mínimo de 15 cm (6 pol.)
Largura mínima de 10 cm (4 pol.)
Altura mínima de 1,2 cm (0,5 pol.)

Estes são os valores máximos que a FedEx permite para o FedEx Ground® Economy:

O peso máximo é de 31 kg (70 lb)
Nenhuma dimensão do pacote pode exceder 152 cm (60 pol.)
A soma do comprimento e da circunferência não pode ultrapassar 330 cm (130 pol.)
- para pacotes com menos de 0,4 kg (1 lb), a soma máxima do comprimento e da circunferência é de 215 cm (84 pol.)

Estes são os valores máximos que a FedEx permite para o FedEx Home Delivery® e o FedEx Ground®:

O peso máximo é de 68 kg (150 lb)
O comprimento máximo é de 274 cm (108 pol.)
A soma do comprimento e da circunferência não pode ultrapassar 419 cm (165 pol.)

Estes são os valores máximos que a FedEx permite para FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® e FedEx Priority Overnight®:

O peso máximo é de 68 kg (150 lb)
O comprimento máximo é de 302 cm (119 pol.)
A soma do comprimento e da circunferência não pode ultrapassar 419 cm (165 pol.)

Para saber mais sobre os requisitos de pacotes, consulte o site da FedEx.

FedEx One Rate®

O FedEx One Rate® é uma opção de frete com taxa fixa que permite o envio de pacotes por um preço fixo para garantir um custo de frete simplificado e previsível. O preço da remessa não muda com base no peso ou destino do pacote. O valor baseia-se apenas no tamanho do pacote utilizado.

Para ver uma lista dos pacotes do One Rate® qualificados, consulte Entender embalagens e pesos de remessas.

Ativar os pacotes do FedEx One Rate®

No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
Na seção Frete, clique em Pacotes e, depois, em Adicionar pacote.
Clique em Pacote da transportadora.
Clique em FedEx e selecione o pacote a ser adicionado às opções de frete.
Clique em Adicionar pacote.

Exigir assinatura na entrega da remessa da FedEx

Para exigir uma assinatura na entrega da remessa, siga um destes procedimentos ao comprar uma etiqueta de frete:

Se qualquer pessoa puder assinar, selecione Exige assinatura.
- Para FedEx Home® e FedEx Ground®, o serviço custa US$ 7,15.
- Para FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® e FedEx Standard Overnight®, o serviço custa US$ 8,15.
Se a pessoa que assina precisar ter mais de 21 anos, selecione Exige assinatura de um adulto.
- Para FedEx Home® e FedEx Ground®, o serviço custa US$ 8,65.
- Para FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® e FedEx Standard Overnight®, o serviço custa US$ 9,86.

Como enviar solicitações de indenização para remessas da FedEx

Se você usa a FedEx pela Shopify e a remessa for extraviada ou danificada, registre o pedido de indenização diretamente na transportadora. A Shopify não registra mais os pedidos de indenização na FedEx em seu nome. Se o seguro de frete foi comprado ou estava incluído na compra da etiqueta de frete na Shopify, é possível enviar o pedido de indenização de seguro da Shipsurance no admin da Shopify. Pedidos de indenização por atraso na entrega não são qualificados para reembolso.

Cobertura de seguro incluída para remessas da FedEx

A FedEx oferece até US$ 100 em cobertura da transportadora para pacotes extraviados e danificados.

É possível adicionar um seguro de frete extra ao comprar uma etiqueta de frete.

Enviar uma solicitação de indenização para remessas perdidas ou danificadas da FedEx

Caso a remessa da FedEx seja extraviada ou danificada, registre o pedido de indenização diretamente na transportadora. Há dois processos de indenização distintos, dependendo do serviço da FedEx usado para enviar o pedido. Consulte o processo aplicável à sua remessa nas seções a seguir.

Envie o pedido de indenização assim que descobrir o extravio ou dano do pacote.

Registrar um pedido de indenização por perdas ou danos da FedEx Ground® Economy

Os pedidos de indenização da FedEx Ground® Economy devem ser enviados em até 90 dias a partir da data da remessa.

Os pedidos de indenização da FedEx Ground® Economy são enviados por e-mail com o Formulário de pedidos de indenização da FedEx Ground® Economy (modelo .xlsx).

Confira as seguintes considerações antes de preencher o formulário:

O formulário aceita de 1 a 200 pedidos de indenização por envio.
Lotes com mais de 200 pedidos de indenização precisam ser enviados separadamente.

Etapas:

Abra o Formulário de pedidos de indenização da FedEx Ground® Economy.
Insira o nome do remetente (empresa).
Insira o número de rastreamento da USPS ou da FedEx Ground®.
Insira o valor do pedido de indenização.
Insira as cobranças de frete.
Insira a linha 1 do endereço de faturamento, a linha 2, a cidade, o estado e o CEP.
Insira os comentários do remetente.
Salve o nome do arquivo de pedidos de indenização no seguinte formato: nome do remetente_nº de pedidos de indenização_mmddaa_nº do lote. Por exemplo, remetenteteste_200_060524_1.
Salve o arquivo de modelo do pedido de indenização como tipo Pasta de trabalho do Excel (.xlsx).

Após preencher o formulário de pedidos de indenização da FedEx Ground® Economy, envie um e-mail para FGEClaims@fedex.com com o arquivo em anexo para encaminhá-lo à FedEx.

Consulte os seguintes recursos da FedEx para saber mais:

Arquivo do Excel do Formulário de pedidos de indenização da FedEx Ground® Economy
Guia de ajuda da FedEx Ground® Economy com orientações de formatação das colunas

Registrar um pedido de indenização por perdas ou danos para todos os outros serviços da FedEx

A FedEx precisa receber a notificação do pedido de indenização por danos em até 60 dias a partir da data da remessa. Já os pedidos de indenização por extravio devem ser registrados em até 9 meses da data da remessa.

Os pedidos de indenização por perdas ou danos são enviados pela página de pedidos de indenização da FedEx.

Como solicitar atendimento para remessas da FedEx

Se você usa a FedEx pela Shopify e precisa de ajuda, consulte a tabela a seguir para saber com quem entrar em contato:

Com quem entrar em contato quando precisar de ajuda com a FedEx e as etiquetas de frete, com base em suas necessidades
Situação	Contato
Receba ajuda antes de comprar uma etiqueta.	Atendimento ao cliente da Shopify
Receba ajuda depois de comprar uma etiqueta, por exemplo, para redirecionar um pacote.	Atendimento ao cliente da Shopify
Enviar uma solicitação de indenização.	Registrar um pedido de indenização por perdas ou danos diretamente na FedEx
Contestar um ajuste de frete.	Atendimento ao cliente da Shopify