Processamento individual de pedidos

Você pode processar pedidos individualmente no admin da Shopify. Depois de processar um pedido, é preciso embalar os itens e anexar uma etiqueta de frete ao pacote. Você pode deixar o pacote em uma agência dos Correios ou em um local de entrega, dependendo da transportadora usada. Você também pode agendar uma retirada online para que uma transportadora busque o pacote com você.

Antes de processar os pedidos, configure o processamento de pedidos no admin da Shopify.

Considerações sobre o processamento individual de pedidos

Antes de processar os pedidos individualmente, analise as seguintes considerações:

• Para processar pedidos manualmente ou processar parte de um pedido manualmente, verifique se o processamento automático de pedidos está desativado. É possível conferir as configurações de processamento de pedidos na seção Configurações > Geral > Processamento de pedidos do admin da Shopify.
• Se você usa as etiquetas de frete para comprar etiquetas de frete, o pedido é marcado como processado no admin da Shopify depois que você compra e imprime uma etiqueta.
• Para processar pedidos em massa, consulte Processar pedidos em massa.
• Se um pedido não tiver endereço de entrega, não será possível adicionar um número de rastreamento.
• Não é possível dividir nem mesclar um processamento de pedido no app móvel da Shopify. É preciso usar um desktop ou a versão web da Shopify em um dispositivo móvel.
• Pedidos ou processamentos de pedidos que estão em suspensão não podem ter o status alterado. Primeiro, libere todas as suspensões antes de marcar o pedido ou o processamento de pedido como processado ou em andamento.
• Não é possível alterar pedidos ou processamentos de pedidos que já estão com o status que você está tentando definir. Por exemplo, pedidos processados não podem ser marcados como processados novamente, e pedidos em andamento não podem ser marcados como em andamento novamente.
• Pedidos ou processamentos de pedidos agendados para processamento futuro não podem ter o status alterado. Para processar esses pedidos com antecedência, acesse a página de informações de cada pedido e altere a data de processamento.
• Pedidos ou processamentos de pedidos para retirada na loja ou entrega local não podem ser marcados como em andamento.
• Se um pedido for atribuído a um serviço de processamento de pedidos de terceiros, não é possível marcá-lo manualmente como processado ou em andamento. O serviço de processamento de pedidos controla o status e marca automaticamente o pedido como em andamento quando aceita a solicitação de processamento.
• Só é possível marcar um pedido como entregue se o processamento não tiver um número de rastreamento. Quando há um número de rastreamento, o status de entrega é fornecido pela transportadora.

Marcar um pedido como processado

É possível processar um pedido no admin da Shopify. O número de rastreamento pode ser adicionado durante o processamento ou depois que o pedido for processado. Ele é exibido no e-mail de confirmação de envio e nos e-mails de atualização de envio. Depois de processar um pedido, o status de processamento do pedido muda para Processado.

Se um pedido contiver produtos estocados em locais diferentes, é possível processar parte do pedido separadamente com base no local do estoque:

• Se um pedido puder ser processado com o estoque de um único local, todos os itens dele serão agrupados em uma única seção Não processado.
• Se o pedido não puder ser processado com o estoque de um único local, ele será dividido em várias seções Não processado com base no local, também conhecidas como processamentos de pedido. É preciso processar cada processamento de pedido separadamente.

É possível definir as prioridades do local para especificar a sequência de prioridade do processamento de pedidos.

Etapas:

Marcar parte de um pedido como processado

É possível processar parte de um pedido no admin da Shopify. Por exemplo, se um item de um pedido estiver sem estoque ou for um item de pré-venda, pode ser uma boa ideia processar parte do pedido para enviar os itens separadamente.

Etapas:

Adicionar um número de rastreamento a um pedido processado

Se você receber um número de rastreamento depois de processar um pedido, ainda poderá adicioná-lo ao pedido. É possível adicionar vários números de rastreamento a um pedido e enviar um e-mail de notificação com um número de rastreamento ao cliente.

Se a transportadora não for totalmente compatível com a Shopify ou se você selecionar Outra no menu suspenso Transportadora, será possível inserir o URL de rastreamento manualmente. O URL é usado na página de status do pedido para criar um link para a página de rastreamento da transportadora. Insira o URL completo, incluindo os dígitos que a transportadora forneceu para rastrear a remessa.

Etapas:

Marcar um pedido como entregue

Ao enviar um pedido sem um número de rastreamento, é possível marcá-lo manualmente como entregue após o recebimento pelo cliente. Isso atualiza a página de status do pedido e a conta de cliente, para que a pessoa possa confirmar a chegada. Se o pedido não for marcado como entregue, o status permanecerá como A caminho.

O botão Marcar como entregue é exibido apenas em processamentos que não têm um número de rastreamento. Quando um número de rastreamento é adicionado ao processamento, o status de entrega passa a ser fornecido pela transportadora.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que deseja marcar como entregue.

3. Na seção Processado, clique em Marcar como entregue.

Marcar um pedido como em andamento

É possível marcar o pedido como em andamento para começar a prepará-lo para o processamento de pedidos, como na hora de separar e embalar. Quando o pedido está em andamento, algumas edições que podem causar erros no processamento são bloqueadas para proteger seu workflow. Você também pode adicionar observações para manter a equipe alinhada sobre o status do pedido. Depois que o pedido estiver pronto para ser processado, você poderá marcá-lo como processado.

Etapas:

Alterar o local de um processamento de pedidos

É possível alterar o local de processamento de pedidos não processados. Por exemplo, essa alteração pode ser útil por causa da disponibilidade de estoque, dos custos de frete associados ou para agilizar uma entrega.

Não é possível alterar o local de processamento de pedidos com entrega local e retirada na loja.

Etapas:

Dividir um processamento de pedidos

É possível dividir um processamento de pedidos em vários com base nos itens de linha e nas quantidades. Por exemplo, se um dos itens de um pedido estiver sem estoque, você poderá remover o item do pedido para que os itens restantes sejam entregues ao cliente o mais rápido possível. O item sem estoque é entregue posteriormente em um pacote separado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido em que quer dividir o processamento de pedidos.

3. Na seção Não processado onde quer dividir um processamento de pedidos, clique em … e, depois, em Dividir processamento de pedidos.

4. Selecione os itens para dividir o processamento de pedidos.

5. Clique em Dividir processamento de pedidos.

Unificar um processamento de pedidos

É possível unificar vários processamentos de pedidos do mesmo local em um só, com base nos itens de linha e nas quantidades. A unificação de um processamento de pedidos pode ajudar a simplificar o processo e a reduzir os custos de frete.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido em que quer unificar um processamento de pedidos.

3. Na seção Não processado em que quer unificar um processamento de pedidos, clique em … e, em seguida, em Unificar processamento de pedidos.

4. Selecione os itens para unificar com um processamento de pedidos.

5. Clique em Unificar processamento de pedidos.

Cancelar um processamento de pedidos

Ao cancelar um processamento de pedidos, o status de processamento do pedido muda para Não processado. Depois, você pode comprar uma nova etiqueta de frete ou criar um novo processamento para o pedido.

Caso tenha comprado uma etiqueta de frete, será necessário anulá-la antes de cancelar o processamento. Se não for possível anular a etiqueta e for preciso enviar uma remessa de substituição, veja como comprar uma etiqueta de substituição.

Etapas:

Para priorizar quais pedidos processar primeiro, é possível filtrar os pedidos pela data-limite de processamento.