Rastreamento de pedidos na Shopify
É possível permitir que os clientes rastreiem as remessas. Após adicionar um número de rastreamento a um pedido processado, os clientes podem acompanhar a entrega pela página de status do pedido, pelos e-mails de envio e pelo app Shop.
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Adicionar informações de rastreamento aos pedidos
Quando você processa um pedido e adiciona um número de rastreamento, a Shopify usa essas informações para enviar atualizações de remessa aos clientes. Eles podem acessar o rastreamento pela página de status do pedido, por e-mails de notificação ao cliente e pelo app Shop.
Há algumas formas de adicionar informações de rastreamento a um pedido:
- Adicionar automaticamente ao comprar uma etiqueta de frete no admin da Shopify. O número de rastreamento e a transportadora são incluídos no processamento de forma automática.
- Adicionar manualmente ao usar uma transportadora que não está integrada à Shopify. Basta inserir o número de rastreamento durante ou após o processamento, e o sistema detectará a transportadora de forma automática. Caso ela não seja reconhecida, é possível selecioná-la em um menu suspenso ou inserir a URL de rastreamento diretamente.
Se você usar um serviço de processamento de pedidos de terceiros, como um app, a forma de adicionar as informações de rastreamento dependerá do serviço utilizado. Caso o serviço forneça esses dados, eles serão adicionados automaticamente. Se você não tiver certeza de que o serviço oferece as informações na integração com a Shopify, entre em contato com ele para saber mais.
Caso um pedido seja enviado sem um número de rastreamento, você poderá marcá-lo como entregue na página de informações do pedido após o cliente o receber. Caso contrário, o status A caminho será mantido na página de status do pedido.
Rastreamento de pedidos para clientes
Os clientes podem rastrear as remessas pela página de status do pedido, por e-mails de notificação de envio e pelo app Shop.
Página de status do pedido
A página de status do pedido é o principal local em que os clientes rastreiam as remessas. Após a adição do número de rastreamento, eles podem retornar a essa página para verificar o status da entrega.
Os clientes podem acessar a página de status do pedido destas maneiras:
- Fazer login na conta de cliente
- Clicar no link de rastreamento incluído no e-mail de confirmação de envio
- Inserir o número de confirmação do pedido e verificar o e-mail ou o número de telefone
Em caso de remessas que usam uma transportadora compatível, a página de status do pedido exibe as atualizações sobre o local da remessa.
Notificações por e-mail
Os clientes recebem e-mails de notificação em momentos importantes da entrega. É possível personalizar os modelos ou desativar alertas específicos no admin da Shopify em Configurações > Notificações > Notificações a clientes.
App Shop
O app Shop oferece aos clientes um local dedicado para rastrear todos os pedidos. É possível usar os seguintes recursos de rastreamento no app Shop:
- Atualizações de status do pedido
- Notificações push sobre os marcos de frete
- Rastreamento por mapa ao vivo
- Datas de entrega estimadas
Os pedidos da sua loja na Shopify são sincronizados automaticamente à conta do Shop do cliente.
Para ativar um link Rastrear com o Shop na página de status do pedido em dispositivos móveis, acesse o admin da Shopify e clique em Canais de vendas > Shop > Configurações. Na seção Rastrear com o Shop, clique em Gerenciar nas configurações da página de checkout.
Saiba mais sobre a configuração da opção Rastrear com o Shop.
Transportadoras compatíveis
O rastreamento é compatível com as etiquetas de frete compradas na Shopify e com a maioria das transportadoras externas. As opções disponíveis dependem da forma de processamento dos pedidos.
Transportadoras compatíveis com a Shopify
Ao comprar uma etiqueta de frete no admin da Shopify, o rastreamento é incluído automaticamente. A disponibilidade das transportadoras depende do local de frete padrão.
Saiba mais sobre as transportadoras integradas à Shopify.
Transportadoras de terceiros
Se você realizar os envios por uma transportadora não integrada à Shopify, ainda poderá fornecer o rastreamento inserindo o número de rastreamento ao processar o pedido. A Shopify reconhece números de rastreamento de centenas de transportadoras do mundo todo, incluindo as principais, como DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post e EVRi. Links de rastreamento clicáveis são gerados automaticamente para os clientes.
Confira a lista completa na documentação da Shopify API sobre as empresas de rastreamento compatíveis.
Se a transportadora não for reconhecida automaticamente durante o processamento do pedido, ou se a transportadora incorreta for detectada, você poderá fazer o seguinte:
- Selecione a transportadora correta no menu suspenso Transportadora durante o processamento do pedido. A seleção manual tem prioridade sobre a detecção automática.
- Se a transportadora não estiver listada, selecione Outra. Insira a URL de rastreamento completa.
Basta os clientes clicarem no link para visitar o site da transportadora e conferir os detalhes de rastreamento.