Configurar o e-mail

Você pode usar o e-mail para receber notificações da loja e se comunicar com os clientes. As configurações E-mail da loja e E-mail do remetente controlam como o e-mail funciona na loja.

O E-mail da loja é o endereço de e-mail usado no cadastro na Shopify e está listado em Configurações > Geral no admin da Shopify. Caso você exporte a lista de produtos, pedidos ou clientes, ela será enviada para o endereço do E-mail da loja.

O E-mail do remetente é o endereço visível para os clientes, listado em Configurações > Notificações, e é usado das seguintes maneiras:

• Como o endereço de e-mail pelo qual os clientes podem entrar em contato diretamente.
• Como o endereço de e-mail De quando os clientes recebem e-mails de notificação automática, e-mails de confirmação de pedido e qualquer e-mail de marketing enviado pela loja.
• Como o endereço onde os envios de formulário de contato da loja virtual são entregues.

Você pode adicionar registros CNAME da Shopify ao domínio para processar a autenticação SPF e DKIM. Também é possível adicionar uma política DMARC para garantir que os e-mails sejam entregues aos clientes.

Alterar o e-mail da loja

Por padrão, o e-mail de contato da loja é o que você usa para criar uma conta na Shopify. É o e-mail que a Shopify usa para entrar em contato com você e para o qual envia os arquivos quando você exporta as listas de produtos, pedidos ou clientes. Se quiser que a Shopify entre em contato por um novo endereço de e-mail, atualize essa informação.

Caso não tenha configurado um login único, será exibido E-mail da conta em vez de E-mail da loja.

Etapas:

Alterar o e-mail do remetente

O domínio de envio pode exigir registros de autenticação. Se os registros de autenticação não forem configurados, o endereço de e-mail do remetente será reescrito como store+123@shopifyemail.com.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

2. Na seção E-mail do remetente, insira o endereço de e-mail.

3. Clique em Salvar.

Usar um endereço de encaminhamento como e-mail do remetente

Se você tem um domínio personalizado gerenciado pela Shopify, pode usar um endereço de e-mail de encaminhamento do seu domínio personalizado como o E-mail do remetente da sua loja. Configure o encaminhamento de e-mail para criar um endereço de e-mail personalizado associado ao seu domínio para que os clientes entrem em contato.

Depois de configurar o encaminhamento, altere o e-mail do remetente para o novo endereço de e-mail de encaminhamento criado. Quando você altera o e-mail do remetente, os clientes recebem as notificações da loja pelo e-mail de encaminhamento associado ao domínio personalizado. Se eles responderem aos e-mails da loja, a mensagem será encaminhada para o e-mail pessoal que você configurou nas configurações de encaminhamento.

Alguns hosts de e-mail recusam automaticamente endereços que incluem termos como “no-reply”, “do-not-reply” ou “noreply”. Evite usar esses termos no e-mail do remetente para garantir que os e-mails sejam recebidos pelos clientes.

Se o domínio personalizado for cancelado ou expirar, não será mais possível usar o e-mail de encaminhamento do domínio como E-mail do remetente.

Autenticar o domínio de terceiros

Se o domínio foi comprado na Shopify, a autenticação de e-mail é configurada automaticamente, e os registros DKIM, SPF e DMARC são configurados para você. Para domínios de terceiros hospedados na Cloudflare, GoDaddy ou IONOS, a Shopify também pode configurar automaticamente os registros DNS.

Se você usa um domínio de terceiros, precisará autenticar o endereço de e-mail do remetente para evitar que as mensagens sejam sinalizadas como spam e garantir que sejam entregues aos clientes.

Autenticar automaticamente

Se você comprou o domínio da Cloudflare, da GoDaddy ou da IONOS, poderá autenticá-lo na Shopify automaticamente. Também é possível fazer a autenticação manual. Saiba mais sobre como conectar domínios de terceiros.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

2. Na seção E-mail do remetente, clique em Autenticação de domínio de e-mail.

3. Clique em Autenticar automaticamente.

4. Aguarde a conclusão da autenticação.

Autenticar manualmente

Para autenticar o endereço de e-mail do remetente, é necessário adicionar os seguintes registros ao domínio de terceiros:

• Registros CNAME (que processam a autenticação DKIM e SPF necessária)
• Registro DMARC

Se precisar de ajuda para modificar os registros CNAME ou DMARC, entre em contato com seu provedor de domínio.

Adicionar registros CNAME ao domínio de terceiros

Para garantir que seus e-mails cheguem aos clientes, adicione registros CNAME ao domínio associado ao e-mail do remetente para conectá-lo aos registros SPF e DKIM da Shopify. Por exemplo, se o e-mail do remetente for info@johns-apparel.com, será preciso adicionar os registros CNAME ao domínio johns-apparel.com. Não é necessário adicionar nenhum endereço IP ao domínio, pois os registros CNAME são suficientes para a autenticação.

Para adicionar os registros CNAME ao domínio, você precisará das seguintes informações:

• As informações de login da conta do provedor de domínio de terceiros associada ao e-mail do remetente.
• O e-mail do remetente, que é o endereço de e-mail usado para a comunicação com os clientes.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

2. Na seção E-mail do remetente, clique em autenticar o domínio.

3. Siga as instruções para inserir todos os registros CNAME exibidos no gerenciador do domínio de terceiros. O número de registros pode variar, portanto, você deve adicionar todos os registros exibidos na janela modal.

As alterações podem levar até 48 horas para serem concluídas. Se a verificação do domínio falhar, confirme se os registros DNS inseridos no provedor de domínio de terceiros correspondem aos registros fornecidos no admin da Shopify.

Se precisar de ajuda para adicionar um CNAME ao seu domínio, entre em contato com seu provedor de domínio.

Adicionar um registro DMARC ao domínio de terceiros

Alguns provedores de e-mail, como o Gmail e o Yahoo, exigem que você adicione um registro DMARC ao domínio para poder enviar e-mails de um endereço com a sua marca.

Consulte os seguintes recursos de terceiros para saber como verificar e adicionar um registro DMARC ao domínio:

• Verificador de registro DMARC
• Adicionar o registro DMARC

Etapas:

1. Faça login no console de gerenciamento do host de domínio.
2. Localize a página de atualização dos registros DNS.
3. Adicione um registro TXT para o DMARC.
   1. No campo do nome do registro/host DNS, adicione _dmarc. Alguns hosts de domínio adicionam automaticamente a parte do domínio, como _dmarc.example.com. Depois de adicionar o registro TXT, verifique se ele está formatado corretamente.
   2. No campo Valor do registro de texto, adicione v=DMARC1; p=none;.

Para ver informações específicas sobre p=none, consulte o item do glossário Registro DMARC.

Encaminhamento de e-mail

O encaminhamento de e-mail é um serviço que permite direcionar um e-mail do seu domínio personalizado para uma conta de e-mail existente do Gmail, Outlook, Yahoo ou de outro provedor.

Por exemplo, se você tem o nome de domínio example.com, pode criar o endereço de e-mail do remetente info@example.com. Quando os clientes enviam um e-mail para info@example.com, as mensagens são encaminhadas para a conta pessoal conectada, por exemplo, john@gmail.com.

Saiba mais sobre o encaminhamento de e-mail.