Experiência do cliente no app Shop

Os clientes podem usar o Shop para realizar as seguintes ações:

• Rastrear pedidos no app Shop
• Descobrir lojas e produtos
• Fazer compras no app Shop ou no site do Shop usando o Shop Pay
• Descubra produtos por meio de experiências de compra baseadas em agentes, como o app Shop para ChatGPT, e finalize a compra na sua loja
• Ganhar e resgatar Shop Cash em compras qualificadas.
• Gerenciar pagamentos do Shop Pay Installments

Os clientes podem saber mais sobre o app Shop na Central de Ajuda do Shop.

Disponibilidade do app Shop

O app Shop é gratuito e está disponível em dispositivos móveis com os seguintes sistemas operacionais:

• iOS (versão 11.0 ou posterior para a versão 2.16.2 e posterior do Shop) para iPhone, iPad e iPod touch
• Android (versão 5.0 ou posterior) para smartphones e tablets compatíveis

Não é preciso instalar o app Shop para usar o canal de vendas Shop como lojista.

Criação de conta do Shop

Os clientes podem criar uma conta do Shop durante o checkout na loja virtual, pela captura de leads ou ao instalarem o app Shop. As opções de inscrição de cada cliente dependem da região, das configurações da loja e de como eles finalizam a compra.

Criação de conta do Shop no app Shop

O cliente pode criar uma conta do Shop quando instalar e configurar o app Shop. Para saber mais, os clientes podem consultar o artigo Criar uma conta do Shop na Central de ajuda do Shop.

Criação de conta do Shop no checkout

As contas do Shop podem ser criadas quando um cliente faz login em uma conta de cliente ou quando salva as informações durante o checkout como visitante em uma loja com o Shop Pay ativado. Se a forma de pagamento usada não incluir o salvamento de informações para uso posterior, não será criada uma conta do Shop durante esse checkout.

Analise como as contas do Shop são criadas para cada tipo de checkout:

• Checkout como visitante: quando um cliente faz o checkout como visitante em uma loja com o Shop Pay ativado, pode escolher se deseja salvar as informações para criar uma conta do Shop e agilizar os próximos checkouts. Em todas as regiões, os clientes podem optar por não salvar as informações — nenhuma conta do Shop é criada em caso de recusa. A forma como essa opção é apresentada pode variar conforme a região.
• Contas de cliente com login efetuado: quando um cliente faz login na conta de cliente da sua loja virtual, o checkout pode incluir uma caixa de seleção opcional para salvar as informações para uma visita posterior. Se ele marcar essa caixa de seleção, uma conta do Shop poderá ser criada.

Criação de conta do Shop em formulários de captura de leads

Ao ativar o recurso Fazer login com o Shop, os formulários qualificados podem exibir a opção Resgatar com o Shop para os clientes fazerem login ou criarem uma conta do Shop. Saiba mais sobre a Captura de leads com o Shop.

Rastreamento de pedidos online

Os clientes podem usar o app Shop para rastrear qualquer número de rastreamento válido. Depois que um cliente cria uma conta do Shop, o Shop sincroniza automaticamente com a Shopify para exibir todos os pedidos que ele fez em lojas que usam a Shopify.

Para todos os outros pedidos, se um cliente usar o Gmail ou o Outlook (como hotmail.com e live.com), o Shop poderá localizar automaticamente e-mails com números de rastreamento para identificar os pedidos a serem rastreados. Clientes que usam outros endereços de e-mail podem adicionar os números de rastreamento manualmente.

Para ajudar a reduzir as consultas ao atendimento ao cliente, permita que os clientes instalem o app Shop na página de status do pedido da loja. Desse modo, eles podem fazer o download do app e receber atualizações sobre o pedido sem precisar entrar em contato com a loja.

Compras

Se os produtos forem qualificados para exibição no Shop, os clientes poderão descobri-los no app Shop, no site do Shop ou por meio de experiências de compra baseadas em agentes, como o app Shop para ChatGPT.

Os clientes podem realizar qualquer uma das seguintes ações ao fazer compras:

• Comprar produtos publicados no canal de vendas Shop diretamente no Shop, incluindo assinaturas, depois de ativar as assinaturas no Shop.
• Ganhar e resgatar Shop Cash em compras qualificadas.
• Descobrir produtos que não estão publicados no canal de vendas Shop e ser redirecionado para a loja virtual para concluir uma compra.
• Ignorar o carrinho e comprar um único item pelo checkout acelerado do Shop tocando em Comprar agora ao lado de um produto.
• Seguir lojas e acompanhar os itens favoritos salvando produtos e adicionando-os a coleções.

Se o Buy with Prime estiver ativado na sua loja e um cliente tiver conectado a conta do Amazon Prime ao Shop, os clientes poderão selecionar as opções de frete do Amazon Prime ao finalizar a compra com o Shop Pay na loja virtual.

Produtos salvos e coleções

Os clientes podem usar o app Shop para salvar os produtos favoritos e agrupá-los em coleções compartilháveis. Eles também podem convidar outras pessoas para colaborar nas coleções.

Os clientes podem configurar notificações push para receber atualizações quando o preço de um produto salvo baixar ou quando um produto esgotado voltar ao estoque.

Não é possível acessar informações sobre os produtos que um cliente salva nem personalizar as notificações que os clientes recebem.

Sincronização da atividade de compras com contas do Shop

A atividade de compras da loja virtual é sincronizada com o app Shop para os clientes que fizeram login na conta do Shop. A sincronização está ativada por padrão para todos os usuários do Shop que fizeram login.

O Shop Pay e os recursos de login do Shop são oferecidos pela Shopify como um serviço direto da Shopify para os consumidores. Se você optar por ativar esses recursos na sua vitrine virtual, a Shopify coletará os dados associados diretamente dos usuários da conta do Shop que optarem por usar esses recursos, inclusive enquanto eles navegam na sua vitrine virtual após fazer login com o Shop, de acordo com a Política de Privacidade da Shopify.

Para que a atividade de compras dos clientes seja sincronizada, é necessário estar com o canal de vendas Shop ativado. Além disso, os clientes precisam conseguir fazer login na conta do Shop na loja virtual de pelo menos uma das seguintes maneiras:

• As Contas de clientes estão ativadas na sua loja virtual.
• O Shop Pay está ativado em Configurações > Pagamentos.

Os clientes precisam atender às seguintes condições para que a atividade de compras seja sincronizada:

• O cliente tem uma conta do Shop.
• O cliente fez login na loja virtual com a conta do Shop.

A atividade de compras é sincronizada quando o cliente faz login com a conta do Shop na loja virtual. O processo é afetado pelas configurações do Shop e se o cliente faz o login com o Shop durante a sessão. Clientes com contas de loja virtual não conectadas ao Shop não têm a atividade sincronizada ao fazerem login, assim como os clientes que não acessam a loja virtual com a conta do Shop.

Sincronização de carrinhos

Clientes conectados à conta do Shop podem sincronizar carrinhos entre o app Shop e a loja virtual. Essa sincronização ocorre apenas quando o cliente faz login na conta do Shop durante a sessão na loja virtual.

A sincronização de carrinhos tem o seguinte comportamento e as seguintes limitações:

• A sincronização de carrinhos sempre atualiza o carrinho com o item mais recente e remove os itens existentes de um carrinho anterior.
• Apenas produtos qualificados podem ser sincronizados. Se um produto estiver disponível apenas no app Shop ou na loja virtual, mas não em ambos, o produto não será sincronizado.
• Se um cliente tiver um carrinho no app Shop e um carrinho na loja virtual, mas não fizer login com o Shop, os carrinhos não serão sincronizados.

Pesquisa do Shop

A pesquisa no Shop ajuda a descobrir produtos e lojas por meio de pesquisas com palavras-chave e conversacionais. É possível inserir o nome de uma marca, de um produto ou de uma categoria. Além disso, o cliente pode descrever o que procura usando as próprias palavras, como “um presente de aniversário para um amigo que adora cozinhar”, e receber recomendações personalizadas de acordo com o histórico de compras e as preferências. Quanto mais usar o Shop, mais relevantes se tornam os resultados da pesquisa.

A depender da consulta de pesquisa do cliente, as pesquisas se comportam de uma das seguintes maneiras no Shop:

• Nas pesquisas com palavras-chave que incluem nome de marca, nome de produto ou categoria, pode ser solicitado o uso de filtros para refinar os resultados. Esses resultados sofrem influência de tags, categorias e títulos dos produtos.
• As pesquisas conversacionais retornam resultados com base no contexto e nos detalhes fornecidos, em vez de usar filtros. Descrições do produto detalhadas ajudam o Shop a associar os produtos a pesquisas conversacionais, como “uma jaqueta leve para fazer trilha na chuva”.

Como os resultados da pesquisa do Shop são determinados

A pesquisa do Shop usa as imagens, os preços, as descrições e os títulos dos produtos para determinar a relevância. Para ter os melhores resultados, as listagens de produtos devem incluir tags e títulos precisos, descrições detalhadas e imagens de alta qualidade.

O Shop também usa o seguinte contexto do cliente para apresentar os resultados da pesquisa mais relevantes:

• Histórico de compras: o histórico de compras, a sincronização de atividades e as preferências do cliente com base nas configurações de personalização.
• Local de frete e moeda do cliente: os resultados da pesquisa de loja baseiam-se no país de entrega, e os de pesquisa de produto são filtrados de acordo com a moeda e a localização geográfica.
• Fidelidade e descoberta: inclui resultados das lojas que o cliente já segue, além de novos produtos e lojas que correspondem aos critérios de pesquisa.

Os resultados da pesquisa incluem apenas lojas que enviam para o local do cliente. Por exemplo, se a localização for nos Estados Unidos, apenas as lojas que oferecem entrega nesse país serão incluídas. Saiba mais sobre como configurar e gerenciar o frete.

Não é possível desativar a inclusão dos produtos nos resultados da pesquisa do Shop.

Shop Minis

Shop Minis are interactive shopping experiences in the Shop app, built by Shopify or Shopify Partners. Shop Minis help customers discover products through features such as quizzes, shoppable videos, virtual try-ons, and curated recommendations. Customers can try Shop Minis from the Shop app home page by tapping Minis, or from certain product pages by tapping Try on when a virtual try-on option is available.

Os produtos podem ser exibidos em um Shop Mini com base na relevância. Não é possível escolher quais produtos são exibidos em um Shop Mini nem desativar a exibição dos produtos nos Shop Minis.

Caso queira criar um Shop Mini, você pode usar o SDK do React ou trabalhar com um Parceiro da Shopify. Saiba mais na documentação para desenvolvedores sobre os Shop Minis da Shopify.

Experiências de compra baseadas em agentes

O Shop vai além do app Shop e do site. Os produtos também estão disponíveis em experiências de compra baseadas em agentes, como o app Shop para o ChatGPT. Quem usar essas experiências vai poder descobrir seus produtos. Quando quiserem concluir a compra, o checkout ocorrerá na sua loja.

É possível visualizar os pedidos feitos nessas experiências de compras baseadas em agentes no admin da Shopify, e os clientes conseguem rastrear as entregas no app Shop.

Não é necessário realizar nenhuma ação adicional para disponibilizar os produtos em experiências de compra baseadas em agentes. Se eles forem qualificados para exibição no Shop, poderão ser descobertos em todas as experiências do Shop.