Como configurar o Shopify Payments

É possível realizar tarefas opcionais para configurar o Shopify Payments, como configurar e-mails de notificação de pagamento, ajustar as configurações de detecção de fraude e editar as informações da conta bancária.

Indicadores de status da conta do Shopify Payments

Na seção Pagamentos do admin da Shopify, é possível analisar os indicadores de status da conta do Shopify Payments. Esses indicadores fornecem uma visão geral de todos os problemas com a conta do Shopify Payments, incluindo retenções de pagamento, erros na adesão de formas de pagamento locais e requisitos de informações da empresa. Os indicadores de status também informam quando a conta do Shopify Payments está operacional e não há problemas.

Os indicadores de status da conta do Shopify Payments são codificados por cores para facilitar a referência e contêm uma referência ao recurso do Shopify Payments que requer sua atenção. As cores a seguir indicam os diferentes status da sua conta e dos recursos do Shopify Payments:

• Verde: o produto ou recurso de pagamento, como os pagamentos do Shopify Payments, está funcionando como esperado.
• Amarelo: a parte referenciada do Shopify Payments não está funcionando como o esperado ou há a expectativa de que pare de funcionar. Por exemplo, a Shopify pode exigir mais informações sobre a empresa para que a adesão da conta seja concluída. Siga as instruções na seção Pagamentos do admin da Shopify para resolver os problemas.
• Vermelho: a parte referenciada do Shopify Payments está bloqueada. Siga as instruções na seção Pagamentos para resolver os problemas.

Configurar e-mails de notificação de pagamento

Quando um pagamento é transferido para sua conta bancária, você recebe um e-mail no endereço de e-mail da loja. Esse e-mail inclui o valor pago e um link para o pagamento na sua loja, para que seja possível analisar os pedidos e as informações do cliente. Saiba mais sobre como alterar o endereço de e-mail da loja.

Você pode ativar ou desativar os e-mails de notificação de pagamento nas configurações do Shopify Payments.

Etapas:

Alterar o nome no extrato de pagamento

O nome no extrato de pagamento é como os pagamentos aparecem no seu extrato bancário. Por padrão, o nome no extrato de pagamento é exibido como Shopify. Se você estiver no Reino Unido ou na Irlanda, o nome no extrato de pagamento será Earthport PLC Shopify, em vez de Shopify.

É possível personalizar o nome do pagamento que aparece no extrato bancário. No entanto, o banco pode não usar o nome personalizado fornecido. Se o banco não usar esse nome personalizado, os pagamentos poderão aparecer no extrato bancário com o nome de um parceiro de processamento de pagamentos, dependendo do processador de pagamentos responsável pela transação.

Alguns nomes de extrato de pagamento podem conter informações adicionais no seu extrato bancário. Seu banco adiciona as informações adicionais, e você não pode alterá-las.

É possível alterar a aparência dos pagamentos editando o nome no extrato de pagamento nas configurações de Provedores de pagamento. O nome no extrato de pagamento precisa ter entre 5 e 22 caracteres. Apenas letras do alfabeto latino são aceitas, e o nome não pode incluir os caracteres especiais <, >, ' ou ".

Etapas:

As alterações no nome do extrato de pagamento podem levar até 3 dias úteis para aparecer na sua conta bancária ou podem aparecer apenas após a conclusão do ciclo de pagamento atual. A alteração do nome no extrato de pagamento altera apenas a aparência de pagamentos futuros e não altera a aparência de pagamentos anteriores ou pendentes.

Proteger a conta do Shopify Payments

Se a sua conta da Shopify foi comprometida e você usa o Shopify Payments, é preciso tomar medidas imediatas para proteger as finanças e denunciar atividades fraudulentas.

Exemplos de atividade fraudulenta

Os seguintes tipos de atividade podem indicar que a sua conta do Shopify Payments foi comprometida:

• Alterações não autorizadas na conta bancária: alterações não autorizadas na conta bancária usada para pagamentos do Shopify Payments.
• Alterações não autorizadas na programação de pagamentos: alterações não autorizadas na sua programação de pagamentos.
• Pedidos não autorizados: pedidos feitos na sua loja que você não autorizou, podendo resultar em estornos.
• Reembolsos não autorizados: reembolsos emitidos para clientes por pedidos que você não aprovou.
• Alterações não autorizadas nas configurações de fraude: modificações não autorizadas nas configurações de prevenção contra fraudes que permitem transações de alto risco.

Proteger sua conta

Se você acredita que sua conta foi comprometida, execute as seguintes ações imediatamente para protegê-la:

• Verifique se a conta bancária conectada à conta do Shopify Payments, a programação de pagamentos e as retenções não foram alteradas sem autorização. Saiba como editar as informações da conta bancária.
• Revise e atualize seus dados bancários para o PayPal e outros provedores de pagamento que você configurou.
• Analise as informações do cliente para pedidos recentes, incluindo rascunhos de pedidos, a fim de verificar a legitimidade deles.
• Se a sua conta foi usada para criar pedidos fraudulentos, cancele ou reembolse os pedidos.
• Se os pedidos fraudulentos resultaram em estornos, resolva-os dentro do prazo exibido no admin (geralmente de 7 a 21 dias) entrando em contato com o cliente ou aceitando os estornos.
• Verifique se as configurações de prevenção contra fraudes não foram alteradas sem autorização.

Para garantir que sua conta esteja segura e evitar atividades fraudulentas, conclua a configuração de segurança da conta.

Configurações de prevenção contra fraudes

Quando você usa o Shopify Payments para processar transações no checkout, a Shopify realiza automaticamente uma análise de fraude aprimorada. Os resultados da análise são exibidos no pedido como indicadores de análise de fraude, que podem ser usados para ajudar você a decidir se deve processar o pedido.

Estes são os dois métodos de prevenção contra fraudes mais usados para transações com cartão:

• Sistema de verificação de endereços (AVS): o AVS compara a parte numérica do endereço de faturamento e do CEP do cliente com as informações arquivadas no emissor do cartão de crédito. Com o Shopify Payments, o AVS é desativado por padrão porque a análise contra fraude da Shopify autentica transações de alto risco durante o processo de pagamento. Depois que você cria um pedido, a Shopify executa uma análise contra fraude mais aprofundada que usa informações do AVS para verificar se um pedido é de alto risco.
• Código de verificação de cartão (CVV): o CVV é um número de 3 ou 4 dígitos no cartão de crédito do cliente. As empresas de cartão de crédito proíbem o armazenamento do código CVV, portanto, solicitá-lo é uma forma de garantir que o cliente tenha o cartão fisicamente em sua posse. As informações de cartão de crédito roubadas de um banco de dados de lojistas também são menos utilizáveis, pois não devem conter informações de CVV.

Saiba mais sobre a segurança de pagamentos com o Shopify Payments.

Alterar as configurações de prevenção contra fraudes

Você pode optar por recusar automaticamente qualquer transação que falhe na verificação ativando as opções Recusar cobranças que falham na verificação do CEP do AVS e Recusar cobranças que falham na verificação do CVV. Se você ativar essas configurações, qualquer tentativa de transação que falhar na verificação será recusada e nenhum pedido será feito. Se você ativar as verificações de AVS, poderá haver um aumento nas transações com falha.

Etapas:

3D Secure

O 3D Secure para cartões de crédito é um método de autorização adicional para transações online com Visa e Mastercard. Durante o checkout, os clientes verificam a identidade com o banco antes de concluir uma compra.

Quando você ativa o 3D Secure no checkout, não é possível registrar um estorno fraudulento para o pedido. Você pode ativar o 3D Secure na página de configurações de Provedores de pagamento no admin da Shopify.

Se você não usa o Shopify Payments, pode usar um provedor de pagamento de terceiros compatível com o 3D Secure no checkout. Saiba mais sobre os provedores de pagamento de terceiros compatíveis com o 3D Secure.

Etapas:

Editar informações da conta bancária

Analise os seguintes pontos antes de editar as informações da sua conta bancária:

• Se as informações da sua conta bancária mudarem, você poderá atualizá-las nas configurações do Shopify Payments. É preciso verificar as informações da conta bancária antiga para editar as informações bancárias.
  • Quando você altera as informações para uma nova conta bancária externa, os pagamentos são pausados por três a cinco dias úteis para garantir a proteção contra fraudes. Após o fim da pausa, os pagamentos voltam a ser processados de acordo com o cronograma. Vale lembrar que essa pausa não se aplica à alteração do destino de pagamento do Shopify Payments para a conta do Shopify Balance.
  • Se você adicionar uma conta bancária de pagamento mais de 24 horas após concluir a configuração do Shopify Payments, como ao inserir uma conta bancária para uma nova moeda de pagamento com pagamentos em moedas diferentes, os pagamentos ficarão pausados por 3 a 5 dias úteis.
• Quando você atualiza a conta bancária para o Shopify Payments, todos os pagamentos já agendados são enviados para a conta bancária antiga. Se um pagamento agendado falhar, uma nova tentativa de envio para a nova conta bancária será feita em até 72 horas.
  • Os pagamentos são criados com 1 a 2 dias de antecedência, portanto, pode levar alguns dias para que as alterações entrem em vigor. Quaisquer alterações nas configurações do Shopify Payments também podem causar um pequeno atraso na programação de pagamentos, além do período de pagamento padrão da sua região.
• Você não pode usar cartões bancários pré-pagos como credenciais de conta bancária para receber pagamentos do Shopify Payments.
• Se a conta bancária antiga estiver encerrada ou as informações da conta forem desconhecidas ou incorretas e não puderem ser verificadas, consulte Solução de problemas nas alterações de conta bancária.
• Se você adicionar uma conta bancária japonesa, precisará usar caracteres kanji (largura total).

Etapas:

Solução de problemas nas alterações de conta bancária

Para atualizar a conta bancária de pagamento, primeiro é necessário verificar as informações da conta bancária antiga com a etapa Confirmar conta bancária antiga. Isso ajuda a proteger os pagamentos contra alterações não autorizadas.

Se a conta antiga estiver encerrada ou as informações forem desconhecidas ou incorretas, talvez não seja possível concluir esta etapa.

Para continuar a atualização da conta bancária de pagamento, entre em contato com o Suporte da Shopify para verificar a conta. O Suporte da Shopify pode desabilitar a exigência de confirmação para que você consiga atualizar a conta bancária de pagamento.

Se você gerencia contas bancárias para pagamentos em moedas diferentes, essa orientação de solução de problemas também se aplica ao substituir uma conta bancária.

Editar as informações da conta bancária ao usar o Shopify Balance como conta de pagamento

Se você usa o Shopify Balance como conta de pagamento e as informações da conta mudam, analise as seguintes informações:

• Pagamentos: os pagamentos da Shopify são depositados automaticamente na conta do Shopify Balance correta, mesmo que as informações da conta mudem. Nenhuma ação é necessária da sua parte.
• Pagamentos de faturas agendados: todos os pagamentos de faturas agendados são atualizados automaticamente com as novas informações da sua conta do Shopify Balance.
• Integrações de terceiros: se a sua conta do Shopify Balance estiver vinculada a provedores de terceiros, como eBay, Etsy ou empresas de serviços públicos, para débitos ou créditos automáticos, será preciso atualizar manualmente as informações da conta com o provedor de serviços externo. Talvez seja necessário desconectar e reconectar a conta do Shopify Balance a esses provedores de serviços ou atualizar manualmente as informações da conta com eles.
• Acessar informações da conta antiga: se você alterou as informações de alguma de suas contas, pode acessar as informações da conta antiga na sua conta do Shopify Balance.

Editar o nome no extrato do cliente

Você pode alterar o nome do extrato que aparece na fatura do cartão de pagamento do cliente quando ele faz uma compra na sua loja. É preciso adicionar o número de telefone para que os clientes possam ligar para você se houver um problema. Você também pode adicionar o nome da sua loja, para que os clientes saibam a que se refere a cobrança no cartão de pagamento.

Conformidade do nome no extrato do cliente para o Shopify Payments

Se você usa o Shopify Payments, o nome no extrato do cliente precisa ter entre 2 e 19 caracteres e incluir o nome da loja, a razão social, o nome fantasia ou o URL. Se você não editar o nome no extrato do cliente na configuração, a Shopify definirá um para você que cumpra esses requisitos.

Se você optar por editar o nome no extrato do cliente e ele for considerado insuficiente, a Shopify o atualizará em seu nome para atender aos requisitos de caracteres, e isso refletirá o nome da loja, a razão social, o nome fantasia ou o URL. Você receberá um e-mail para notificá-lo da alteração. O objetivo é ajudar você a evitar retenções de pagamento ou cobrança relacionadas a um nome de extrato do cliente inválido.

Você pode atualizar o nome do extrato do cliente a qualquer momento, independentemente de ele ter sido definido automaticamente pela Shopify, conforme descrito acima.

Etapas:

Algumas informações públicas adicionais podem ser incluídas no nome do extrato do cliente, dependendo da rede do cartão de crédito, da bandeira ou do banco emissor. Essa decisão cabe a cada banco.

Atualizar informações da empresa e do titular para o Shopify Payments

Se as informações da empresa mudarem após a configuração do Shopify Payments, atualize esses dados na seção Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade comercial e, depois, em “Editar”.

A alteração de informações importantes, como nome da pessoa jurídica, ID fiscal ou tipo de empresa, resultará na criação de uma nova pessoa jurídica. Em caso de dúvidas ou se você precisar de ajuda com isso, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Se você tiver simultaneamente uma conta do Balance ou do Credit aberta, ou um empréstimo do Capital pendente com as informações da empresa atuais, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte da Shopify para fazer as alterações necessárias.

Conformidade do nome fantasia ("doing business as") para o Shopify Payments

Nome fantasia é o nome que a empresa usa publicamente com os clientes. Pode ser igual à razão social registrada ou um nome diferente usado para branding, marketing, vitrines virtuais, sites ou comprovantes.

Por exemplo:

• Razão social: ABC Inc.
• Nome fantasia: Cool Closet Company

Durante a inscrição no Shopify Payments, será preciso informar o "Nome da loja". Esse campo funcionará como o nome fantasia. O nome da loja inserido na seção Configurações > Geral > Informações de contato da loja será usado automaticamente no formulário de configuração do Shopify Payments, mas você terá a oportunidade de alterá-lo durante a configuração da conta.

Para manter a conta íntegra e em conformidade, certifique-se de que o nome fantasia siga estas orientações:

• Use palavras reais. Não use marcadores de posição, abreviações ou strings aleatórias de caracteres (por exemplo, "fkasfkk234")
• Não use termos genéricos (por exemplo, "Loja virtual", "Shopify", "Minha loja", "empresa de e-commerce")
• Não use nomes de marcas conhecidas de outras empresas (por exemplo, "Apple", "Nike", "Amazon")

Se você já configurou o Shopify Payments e precisa atualizar o nome fantasia, atualize o nome da loja em Configurações > Geral > Informações de contato da loja. Isso fará a sincronização com a conta do Shopify Payments. Em caso de dificuldades, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Atualizar as informações fiscais para o Shopify Payments

Ao configurar o Shopify Payments, é necessário inserir as informações fiscais. Todas as empresas registradas precisam enviar um ID fiscal. Se a empresa não for registrada, na maioria das regiões é possível fazer a configuração como pessoa física.

Se o ID fiscal enviado não for válido, você receberá uma solicitação para atualizá-lo. Talvez você receba um e-mail da Shopify e uma notificação apareça no feed de alertas do admin da Shopify. Informações fiscais incorretas podem resultar em falhas nos pagamentos e na suspensão da capacidade de aceitar pedidos pelo Shopify Payments.

Para atualizar as informações fiscais pessoais ou da empresa, acesse a seção Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade comercial e, depois, em “Editar”. Se você tiver simultaneamente uma conta do Balance ou do Credit aberta, ou um empréstimo do Capital pendente com as informações da empresa atuais, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte da Shopify para fazer as alterações necessárias.

Se você estiver atualizando o ID fiscal da empresa, como o ID do Imposto sobre valor agregado (IVA), o Número de identificação de imposto sobre bens e serviços (GSTIN) ou o identificador da empresa (dependendo da região), talvez também seja necessário atualizar as informações fiscais para faturamento e as informações fiscais dos pedidos.

Declaração de tributos

Como lojista, você tem a obrigação de cumprir todas as regulamentações aplicáveis, incluindo a declaração de tributos. Dependendo da sua jurisdição, o Shopify Payments também pode ser obrigado a declarar suas vendas às autoridades fiscais locais.

Especificamente nos Estados Unidos, a Shopify tem a obrigação de enviar o Formulário 1099-K ao Internal Revenue Service (IRS) para os lojistas que atingem os limites anuais de declaração.

Alguns países têm requisitos exclusivos de declaração de tributos. Para mais informações, consulte os requisitos de declaração de tributos para cada país compatível.

Ajustar as principais bandeiras de cartão de crédito que a loja aceita

Com o Shopify Payments, você pode selecionar as principais bandeiras de cartão de crédito que a loja aceita.

Etapas:

Desativar o Shopify Payments

É possível desativar o Shopify Payments no admin da Shopify. A desativação do Shopify Payments afeta a loja das seguintes maneiras:

• Todas as formas de pagamento fornecidas pelo Shopify Payments, incluindo cartões, carteiras e o Shop Pay, são removidas da sua loja virtual.
• Se você usa o Shopify Payments ao receber financiamento do Shopify Capital, não é possível desativar o Shopify Payments até que o valor total devido seja quitado. Saiba mais sobre as opções do Shopify Capital e do Shopify Payments.
• Isso pode afetar o funcionamento do checkout em outros canais de vendas, como Facebook, Instagram e Shopify POS.
• Todos os preços fixos são excluídos dos mercados, e você não pode usar outras moedas além da moeda da loja.
• Você perde a qualificação para os recursos e serviços da Shopify que têm o Shopify Payments como pré-requisito, como o Shopify Balance ou o Shopify Collective.

Após a desativação, é possível reativar o Shopify Payments ou ativar um provedor de pagamento de terceiros.

Etapas: