Klarna

O Klarna para o Shopify Payments é uma forma de pagamento local segura disponível em alguns países europeus que permite oferecer aos clientes diversas opções de pagamento flexíveis para os pedidos. Quando um cliente escolhe uma opção de pagamento do Klarna no checkout, os fundos do pedido são transferidos no seu próximo pagamento do Shopify Payments, e o cliente paga o pedido de acordo com a opção escolhida. Oferecer o Klarna no checkout dá aos clientes mais opções para pagar os pedidos.

O uso do Klarna no Shopify Payments oferece aos clientes várias opções de pagamento seguras e fáceis. Os clientes podem optar por pagar os pedidos imediatamente, por fatura ou em parcelas com débito direto ou cartão de crédito.

As opções do Klarna para o Shopify Payments que o cliente pode escolher no checkout dependem da região do Shopify Payments em que a loja está, de onde o cliente está e da moeda que o cliente seleciona.

Requisitos para usar o Klarna com o Shopify Payments

Para ativar o Klarna com o Shopify Payments, é preciso ter o Shopify Payments configurado em um dos seguintes países:

• Áustria
• Bélgica
• Croácia
• Chipre
• República Tcheca
• Dinamarca
• Estônia
• Finlândia
• França
• Alemanha
• Grécia
• Irlanda
• Itália
• Letônia
• Lituânia
• Luxemburgo
• Malta
• Países Baixos
• Noruega
• Polônia
• Portugal
• Eslovênia
• Espanha
• Suécia
• Suíça
• Reino Unido

Requisitos de informações da vitrine virtual

Para usar o Klarna com o Shopify Payments, também é preciso exibir as seguintes informações na sua vitrine virtual da Shopify:

• Informações da empresa: ID fiscal da pessoa jurídica
• Informações de contato: e-mail, telefone ou formulário de contato
• Informações de entrega: formas de entrega e prazos de entrega estimados
• Instruções de devolução: endereço, custos e condições de devolução
• Direito de arrependimento: política e informações de contato
• Descrições de produtos: informações precisas e detalhadas
• Avaliações de clientes: feedback genuíno dos clientes

A venda dos produtos com o Klarna não pode ser proibida. Os tipos de negócio proibidos pelo Klarna são determinados pelo contrato de serviço da Stripe, e você pode consultar os Termos de Serviço do Shopify Payments para garantir que sua empresa está em conformidade.

A Klarna para o Shopify Payments pode ser recusada ou desativada se a loja não atender aos requisitos da Klarna. A Klarna controla as decisões de qualificação. Os motivos para uma análise, recusa ou desativação podem incluir os seguintes problemas:

• Produtos proibidos ou restritos
• Altas taxas de contestação
• Produtos falsificados ou problemas de propriedade intelectual
• Ausência de licenças comerciais obrigatórias
• Problemas de branding
• Informações incompletas na vitrine virtual
• Suspeita de atividade fraudulenta

Disponibilidade do Klarna para o Shopify Payments para clientes

O Klarna é exibido como forma de pagamento para clientes nos seguintes países:

• Áustria
• Bélgica
• Chéquia
• Dinamarca
• Finlândia
• França
• Alemanha
• Grécia
• Irlanda
• Itália
• Países Baixos
• Noruega
• Polônia
• Portugal
• Romênia
• Espanha
• Suécia
• Suíça
• Reino Unido

Se você tiver um Market configurado em uma das seguintes moedas, os clientes dessa região poderão finalizar a compra na moeda local usando o Klarna:

• Franco suíço (CHF)
• Coroa tcheca (CZK)
• Coroa dinamarquesa (DKK)
• Euro (EUR)
• Libra esterlina (GBP)
• Coroa norueguesa (NOK)
• Złoty polonês (PLN)
• Coroa sueca (SEK)

Se o cliente escolher pagar com o Klarna, será redirecionado para o site da Klarna, onde poderá escolher uma das opções de pagamento disponíveis. As opções de pagamento da Klarna que o cliente poderá usar são definidas automaticamente com base em fatores que incluem, entre outros, o local da loja e o histórico de pedidos do cliente.

Ativar o Klarna para o Shopify Payments

Para usar os pagamentos do Klarna, é preciso configurar o Shopify Payments. O Klarna é ativado por padrão para novas contas do Shopify Payments qualificadas. Se o Klarna não for ativado por padrão, ele analisará as informações da sua empresa antes que você possa aceitar pagamentos. Se a Klarna aprovar a empresa, será possível ativar a opção de pagamento na seção Pagamentos da conta do Shopify Payments.

Etapas:

Processamento de pagamentos com o Klarna para o Shopify Payments

Quando um cliente faz um pedido e usa uma opção de pagamento da Klarna para pagar, os fundos são pagos a você no seu próximo pagamento do Shopify Payments.

Se a Klarna finalizar a transação antes de o cliente retornar ao checkout, o pedido pago será criado. Caso contrário, será exibida uma mensagem de erro informando ao cliente o motivo da recusa da transação.

Se o Klarna ainda estiver finalizando a transação quando o cliente voltar ao checkout, o pedido será criado com o status Pagamento pendente. O objetivo é evitar que o cliente fique esperando e acabe abandonando o checkout.

Capturar pagamentos manualmente

É possível alterar a forma como você captura pagamentos na seção Pagamentos do admin da Shopify. A opção de captura manual de pagamento se aplica a todos os pagamentos, não apenas aos do Klarna.

Se você tiver definido a captura manual de fundos nas configurações, não receberá o dinheiro dos pedidos do Klarna automaticamente. Para receber o pagamento, capture o pagamento manualmente assim que ele for autorizado. Ao capturar um pagamento de forma manual, a taxa de processamento do Shopify Payments será cobrada com base no valor capturado.

Para pedidos do Pay Later, você tem até a meia-noite (Horário Universal Coordenado, UTC) do 28º dia corrido a partir da data do pedido para capturar o pagamento. Se o pagamento não for capturado nesse prazo, ele expira e é anulado. Por exemplo, se um cliente fizer um pedido em 1º de janeiro às 14h, o período de autorização de pagamento expirará em 28 de janeiro à meia-noite (UTC).

Considere definir as configurações de pagamento para capturar os pagamentos manualmente e aguardar para fazer a captura até que o pedido seja processado. Com esse fluxo de trabalho, o cliente recebe o link de pagamento perto da data de recebimento do pedido, e os 14 dias que tem para pagar correspondem aos 14 dias que tem para decidir se fica com o pedido.

Reembolsos com o Klarna para o Shopify Payments

Se você reembolsar uma transação processada pela Klarna, a taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments não será reembolsada. As taxas de processamento de pagamento cobradas por compras com cartão do cliente no Shopify Payments dependem do plano de assinatura da sua conta da Shopify.

A Klarna permite o processamento de reembolsos em até 180 dias após a cobrança inicial de um pedido. Se tiverem passado 180 dias da data da cobrança inicial, não será mais possível reembolsar pela Klarna. Se você quiser reembolsar um pedido após 180 dias, precisará combinar com o cliente a devolução dos fundos por um serviço externo.

Contestações com o Klarna para o Shopify Payments

Se um cliente abrir uma contestação sobre um pedido pago com o Klarna no Shopify Payments, o processo será tratado da mesma forma que uma contestação de transação com cartão padrão do Shopify Payments. Saiba mais sobre estornos com o Shopify Payments.

Os clientes podem abrir contestações de devolução para itens que devolveram, mas para os quais não receberam reembolso. Para garantir que a contestação seja legítima, a Klarna valida as informações de rastreamento do pedido e as confirma com o cliente.

Reembolsos e contestações em pedidos processados pela versão legada do Klarna para o Shopify Payments

Se sua loja está localizada na Áustria, Alemanha ou Suécia e você ativou o Klarna em 26 de setembro de 2025 ou antes, as contestações abertas antes dessa data seguirão um caminho de resolução diferente. Se um cliente criou uma contestação antes de 26 de setembro de 2025, ela será tratada pelo fluxo de envio de e-mail da versão legada. Se um cliente abrir uma contestação após 26 de setembro de 2025, ela será gerenciada da mesma forma que as contestações de transação com cartão do Shopify Payments, mesmo que o pedido tenha sido criado antes de 26 de setembro de 2025.

Taxas de processamento

Se você reembolsar uma transação processada pela versão legada do Klarna, a taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments não será reembolsada. As taxas de processamento são determinadas pelo plano de assinatura de sua conta da Shopify. Para saber mais sobre as taxas do Shopify Payment, consulte a página de preços da Shopify de sua localidade.

Prazos de reembolso

A Klarna permite o processamento de reembolsos em até 180 dias após a cobrança inicial de um pedido. Se tiverem passado 180 dias da data da cobrança inicial, não será mais possível fazer o reembolso por uma forma de pagamento da Klarna. Se quiser reembolsar um pedido após 180 dias, combine com o cliente a devolução do valor por um serviço externo.

Contestações e estornos

Se um estorno for aberto para um pedido, o cliente será incentivado a entrar em contato diretamente com você. A Klarna entra em contato com o cliente se a contestação não for resolvida em 21 dias. Em seguida, a Klarna entra em contato com você por e-mail sobre a contestação e informa o número de pedido da Klarna. É possível usar o número de pedido da Klarna no admin da Shopify para encontrar o pedido. Você tem 7 dias para responder à notificação de contestação da Klarna. Se você não responder à notificação em 7 dias, a contestação será encerrada.

Se um cliente devolver um pedido parcial ou totalmente, a devolução será registrada como uma contestação e deverá ser gerenciada da mesma forma.

Opções de pagamento da Klarna

A Klarna oferece três opções de pagamento para seus clientes. As opções de pagamento da Klarna disponíveis são apresentadas ao cliente quando ele é redirecionado para o site da Klarna e são determinadas automaticamente com base em fatores como o local da sua loja e o histórico de pedidos do cliente.