Processamento de solicitações de dados de clientes
Como lojista da Shopify, é sua responsabilidade cumprir as leis e os regulamentos de privacidade e proteção de dados que se aplicam a sua empresa. Os clientes podem solicitar acesso aos próprios dados pessoais ou pedir o apagamento deles. Para editar ou excluir um perfil do cliente sem uma solicitação formal de dados, consulte Gerenciamento de clientes.
Se você for o titular da loja ou um membro da equipe com as permissões de cliente necessárias, é possível atender a uma solicitação do cliente para acessar ou excluir os dados pessoais dele no admin da Shopify.
Nesta página
Obter e exportar os dados de um cliente
Dependendo de onde residem, os clientes podem ter, em certas circunstâncias, o direito de acessar as próprias informações pessoais. Caso você, como lojista, receba uma solicitação de acesso ou de portabilidade de dados de um cliente, é possível usar as etapas a seguir para pedir uma cópia dos dados dele coletados durante as visitas à sua loja e processados pela Shopify. Isso pode ajudar você a responder a solicitações de acesso válidas de clientes. Talvez seja preciso verificar a identidade do cliente antes de processar as solicitações, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Clientes.
- Na lista de clientes, clique no perfil do cliente para o qual você quer solicitar um registro.
- Clique em Mais ações > Solicitar dados do cliente.
- Atualize a página de perfil do cliente para acessar os dados dele. Se você for o titular da loja, esses dados também serão enviados para seu e-mail.
- Forneça ao cliente os dados solicitados se determinar que isso é uma exigência legal ou que está de acordo com as políticas da loja.
Apagar os dados pessoais de um cliente
Como lojista da Shopify, você pode solicitar o apagamento dos dados pessoais de um cliente em sua loja e em todos os apps e canais de vendas instalados no admin da Shopify. Em resposta a uma solicitação, a Shopify apaga dados pessoais como o nome e o endereço do cliente. Certas informações, como o que foi vendido e a data e hora da venda, continuam visíveis no admin. É sua responsabilidade entrar em contato com outras empresas com as quais você compartilhou os dados pessoais do cliente.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Clientes.
- Na lista de clientes, clique no perfil do cliente para o qual você quer solicitar o apagamento.
- Clique em Mais ações > Apagar dados pessoais.
Processamento de solicitações de apagamento
Ao enviar uma solicitação para apagar os dados pessoais do perfil de um cliente, a Shopify processa a solicitação para você. Não é necessário enviar outra solicitação nem entrar em contato com o Suporte da Shopify para concluir o apagamento.
Cancelar uma solicitação de apagamento pendente
Após enviar uma solicitação para apagar as informações pessoais do cliente na loja, há um prazo de 10 dias para o cancelamento. Se uma solicitação de apagamento for enviada pelo admin da Shopify, somente os usuários da loja poderão cancelá-la.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Clientes.
- Na lista de clientes, clique no perfil do cliente para o qual você solicitou o apagamento.
- Na seção Solicitação de apagamento enviada, clique em Cancelar solicitação.
Editar ou excluir um perfil de cliente
O apagamento dos dados pessoais de um cliente é diferente da exclusão de um perfil do cliente. Ao apagar os dados pessoais de um cliente, a Shopify remove informações pessoais, como o nome e o endereço do cliente, mas o perfil e o histórico de pedidos permanecem no admin. Já na exclusão do perfil do cliente, ele é removido por completo.
Para editar ou excluir perfis de clientes, consulte Gerenciamento de clientes.