Análise do Shopify Messaging
Depois de enviar uma campanha de e-mail, é possível ver o relatório de desempenho do e-mail para ter insights sobre o desempenho do e-mail e como foi a interação com ele. O relatório de desempenho do e-mail usa dados diretamente da sua loja na Shopify e ajuda a identificar quais assinantes abriram o e-mail, realizaram ações específicas ou tiveram o e-mail rejeitado. Também é possível criar segmentos de clientes para ver e gerenciar os clientes que realizaram cada ação.
Se quiser rastrear conversões com uma plataforma de análise de terceiros, como o Google Analytics, use o rastreamento UTM (Urchin Tracking Module) para monitorar os cliques em links de suas campanhas de e-mail.
Como as plataformas de análise de terceiros rastreiam conversões com cliques em links e o Shopify Messaging usa dados diretos da loja, as análises dos dois serviços podem não corresponder. O rastreamento de conversões do Shopify Messaging é mais preciso do que o de terceiros, e é recomendável preferir a análise do Shopify Messaging sempre que possível.
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Métricas rastreadas no relatório de desempenho do e-mail da Shopify
O relatório de desempenho do e-mail é gerado com dados da sua loja na Shopify e exibe as seguintes métricas:
Desempenho
A seção Desempenho informa o engajamento dos destinatários com seus e-mails.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Número de destinatários | O número total de assinantes que deveriam receber o e-mail no momento do envio, antes da remoção dos que tiveram o e-mail rejeitado e dos gerados por bots. |
| E-mails enviados | O número total de e-mails enviados no momento do envio. |
| Taxa de abertura | A porcentagem de e-mails entregues com sucesso que foram registrados como abertos em relação ao total de recebidos. |
| Taxa de cliques | A porcentagem de e-mails entregues em que os destinatários clicaram em um link. |
| Sessões | O número total de sessões na loja virtual atribuídas a este e-mail, em que uma sessão é um período de atividade contínua de um visitante. |
| Taxa de entrega | A porcentagem de e-mails que chegaram com sucesso às caixas de entrada dos destinatários, em relação ao número total de e-mails enviados. |
| Taxa de rejeição | A porcentagem de e-mails que não puderam ser entregues aos destinatários. |
| Taxa de cancelamento de assinatura | A porcentagem de destinatários que cancelaram a assinatura depois de receber seu e-mail. |
| Taxa de spam | A porcentagem de e-mails entregues marcados como spam pelos destinatários. |
Pedidos
A seção Pedidos usa o modelo de atribuição de Último clique não direto por padrão.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de pedidos | O total de pedidos atribuídos diretamente a essa atividade de marketing. |
| Total de vendas | O total de vendas da atividade de marketing, calculado como as vendas brutas menos descontos e estornos de vendas, mais tributos, tributos de importação e frete. |
| Valor médio do pedido | O valor médio de todos os pedidos atribuídos diretamente a essa atividade de marketing. |
Funil de conversão de e-mail
O funil de conversão de e-mail mede o número de visitantes na sua loja virtual em cada etapa do caminho de conversão e pode ajudar a entender em que ponto do funil de conversão os clientes desistem.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Aberturas | O número de assinantes únicos cuja abertura do e-mail foi registrada. |
| Visitantes únicos | O número de assinantes únicos que visitaram sua loja virtual depois de visualizar seu e-mail. |
| Adicionado ao carrinho | O número total de sessões atribuídas ao seu e-mail em que um cliente adicionou um produto ao carrinho. |
| Pedidos | O número total de sessões atribuídas ao seu e-mail em que um cliente fez um pedido. |
Atividade do link
A métrica de atividade do link rastreia o engajamento dos destinatários do e-mail com os links para sua vitrine virtual que você incluiu no e-mail.
Para ver os parâmetros UTM padrão da loja, acesse E-mail > Configurações no admin da Shopify. Também é possível definir parâmetros UTM personalizados para uma campanha individual ao criar uma campanha de e-mail do Shopify Messaging.
Visualizar o relatório de desempenho do e-mail
Você pode ver as métricas específicas de cada uma de suas campanhas de e-mail no admin da Shopify.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.
Clique na campanha de e-mail cujo relatório você quer visualizar.
Opcional: clique em Ver relatório de marketing para analisar o relatório de marketing da sua campanha de e-mail.
Escolher a opção de rastreamento de abertura de e-mail
Por padrão, a Shopify rastreia o número de assinantes que abrem um e-mail enviado pelo Shopify Messaging. Esse número pode ser encontrado na seção de relatórios de cada campanha do Shopify Messaging que você enviar. Clicar na métrica também exibe uma lista dos destinatários que abriram o e-mail. Uma boa taxa de abertura varia de 20% a 22%.
As opções de rastreamento de abertura determinam como sua loja na Shopify coleta as análises para o Shopify Messaging:
- Otimizar rastreamento de abertura (recomendado): a Shopify coleta as taxas de abertura de suas campanhas de e-mail marketing e ajuda a manter sua reputação como remetente. Se você quiser equilibrar as opções de privacidade de dados do cliente com os relatórios de dados, escolha esta configuração.
- Rastrear todas as aberturas de e-mail: o número de assinantes que abrem suas campanhas de e-mail marketing, também conhecido como taxa de abertura, é coletado. Essa configuração fornece os relatórios mais detalhados da taxa de abertura.
- Pedir consentimento: os assinantes podem ativar o rastreamento clicando em Ativar o rastreamento de abertura de e-mail no rodapé das campanhas de e-mail marketing. A quantidade de assinantes que abrem os e-mails, conhecida como taxa de abertura, é informada com base nos assinantes que ativaram o recurso, combinada com o engajamento geral com o e-mail, como cliques em links.
- Não rastrear: a taxa de abertura dos e-mails não é informada. Outras análises das campanhas de e-mail marketing, como o número de cliques de assinantes, ainda são coletadas.
Se um cliente receber um e-mail, mas visitar a loja diretamente em outra aba ou janela do navegador (ou em um momento posterior) em vez de clicar em um link no e-mail, esse comportamento não será refletido nas análises do Shopify Messaging.
Se você desativar esse recurso, não poderá ver a métrica da taxa de abertura.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.
Clique em Configurações.
Na seção Rastreamento de abertura, escolha Otimizar rastreamento de abertura (recomendado), Rastrear todas as aberturas de e-mail, Pedir consentimento ou Não rastrear.
Clique em Salvar.
Rastreamento UTM para análises de terceiros
É possível usar o rastreamento UTM para acompanhar a atribuição de campanhas em plataformas de terceiros, como o Google Analytics. O rastreamento UTM ajuda a determinar quantos usuários visitaram a loja virtual ao clicar em um link de uma campanha de marketing do Shopify Messaging.
Um link de rastreamento UTM no nível da loja é incluído por padrão nas configurações do Shopify Messaging. Você pode usar o link de rastreamento UTM padrão fornecido ou editar os parâmetros de rastreamento UTM nas configurações do Shopify Messaging.
Parâmetros de rastreamento UTM
O link UTM do Shopify Messaging inclui os seguintes parâmetros:
| Parâmetro UTM | Valor padrão do parâmetro | Descrição |
|---|---|---|
| utm_source | shopify_email | Identifica a origem do tráfego para a loja virtual e é um parâmetro obrigatório. |
| utm_medium | e-mail | Identifica o tipo de link usado para direcionar tráfego para a loja virtual. |
| utm_campaign | Nome do e-mail + ID da atividade | Identifica a campanha específica na qual um visitante clicou para acessar a loja. |
Editar o rastreamento UTM do Shopify Messaging
Você pode editar os parâmetros UTM do Shopify Messaging nas configurações do Shopify Messaging. Outra opção é editar os parâmetros UTM de uma campanha de e-mail individual ao criar uma atividade de e-mail marketing. O valor de cada parâmetro precisa ter no máximo 100 caracteres.
Depois de editar o rastreamento UTM, ele será aplicado às novas campanhas de e-mail criadas, mas não às campanhas existentes nem aos rascunhos de e-mail.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.
Clique em Configurações.
Na seção Rastreamento UTM, atualize os parâmetros UTM que você quer alterar.
Clique em Salvar.