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Coleta de informações de contato de clientes

É possível usar o e-mail marketing e o marketing por SMS para expandir os negócios e construir um relacionamento com os clientes. Considere usar o app Shopify Forms para aumentar a lista de assinantes. Depois que os clientes se inscreverem para receber marketing, use um app de e-mail marketing, como o Shopify Messaging, para enviar newsletters a eles e informá-los sobre novos produtos e próximas promoções.

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Coleta de informações de contato de clientes

Por motivos legais e de privacidade, certifique-se de enviar conteúdo promocional apenas para clientes que concordaram em receber comunicações de marketing de sua loja virtual, incluindo as transações feitas no app Shop e no site do Shop. Os clientes podem assinar o conteúdo de marketing adicionando as informações de contato a uma inscrição de newsletter na loja virtual, inserindo o endereço de e-mail e marcando uma caixa de seleção no checkout, ou ativando a opção ao fazer login na conta de cliente. Depois, você pode fazer com que eles recebam uma mensagem de confirmação da assinatura modificando as configurações de checkout para e-mail ou configurações de checkout para SMS.

Quando os clientes assinam a newsletter usando a caixa de seleção durante o checkout, ou ao ativar a opção ao fazer login na conta de cliente, o conteúdo padrão do tema informa que eles estão se inscrevendo para receber novidades e ofertas. Se a loja estiver configurada para enviar lembretes de carrinho abandonado, é necessário alterar as informações exibidas ao lado da caixa de seleção de consentimento. É possível alterar as informações referentes à autorização para comunicações de e-mail marketing e marketing por SMS que aparecem ao lado da caixa de seleção de consentimento usando o editor de idiomas do tema. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout e, na seção Autorização para comunicações de marketing, edite o texto padrão.

Depois que um cliente aceita receber marketing da sua loja, o endereço de e-mail ou o número de telefone dele é exibido na página Clientes do admin da Shopify. Para listar apenas os clientes que concordam em receber conteúdo promocional por e-mail, clique no segmento padrão Assinantes de e-mail ou crie um novo segmento de clientes para listar tipos específicos de clientes que aceitam e-mail marketing.

Considere usar o app Forms para interagir com os clientes da sua loja virtual e aumentar sua lista de e-mails.

Coletar e-mails de clientes no checkout e no login

Se ativar a autorização para comunicações de marketing por e-mail no checkout ou no login, uma caixa de seleção de consentimento será exibida para os clientes. É possível configurar se a caixa de seleção fica pré-selecionada por padrão e em quais regiões. Quando a caixa de seleção está pré-selecionada, os clientes ainda podem optar por desmarcá-la.

Você pode escolher entre deixar a Shopify alterar automaticamente a caixa de seleção para pré-selecionada ou desmarcada com base nas jurisdições locais da região do cliente ou selecionar manualmente as regiões onde você quer que a caixa de seleção seja pré-selecionada por padrão.

O consentimento do cliente é capturado no checkout quando ele marca a caixa de seleção de marketing e prossegue selecionando “Pagar agora” no checkout de uma página ou “Continuar para o frete” no checkout de três páginas.

A configuração automatizada de consentimento para e-mail marketing mantém a conformidade da loja atualizada com as leis da jurisdição local do país do cliente no momento da compra.

Ao ativar o recolhimento de e-mails de clientes para marketing e ofertas promocionais, a configuração de consentimento Regiões que você escolheu fica ativa por padrão. É possível desativá-la mudando para Regiões recomendadas pela Shopify ou reativá-la a qualquer momento.

Etapas:

Desktop
  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
  2. Na seção Autorização para comunicações de marketing, selecione E-mail.
  3. Clique em Regiões recomendadas pela Shopify.
  4. Clique em Salvar.
Celular

  1. No app da Shopify, toque em Menu e depois em Configurações Configurações.

  2. Na seção Configurações da loja, toque em Checkout.

  3. Na seção Autorização para comunicações de marketing, selecione E-mail.

  4. Toque em Regiões recomendadas pela Shopify.

  5. Toque em Salvar ou ✓.

Selecione manualmente quais regiões terão a caixa de seleção de consentimento de e-mail marketing pré-selecionada no checkout ou login usando a opção Regiões de sua escolha nas configurações de checkout em Autorização para comunicações de marketing. Caso você nunca queira que a caixa de seleção seja pré-selecionada, obrigando que todos os clientes de todas as regiões autorizem manualmente o e-mail marketing, basta não selecionar nenhuma região. Por padrão, nenhuma região vem selecionada ao ativar a opção Regiões de sua escolha.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.

  2. Na seção Autorização para comunicações de marketing, marque E-mail.

  3. Clique em Regiões que você escolhe e, depois, em Editar.

  4. Na aba Todos ou na função de pesquisa, selecione as regiões que você quer incluir e clique em Salvar. É possível não selecionar nenhuma região para que a caixa de seleção de consentimento nunca seja pré-selecionada em nenhuma região.

  5. Clique em Salvar.

Celular

  1. No app da Shopify, toque em Menu e depois em Configurações Configurações.

  2. Na seção Configurações da loja, toque em Checkout.

  3. Na seção Autorização para comunicações de marketing, selecione E-mail.

  4. Toque em Regiões que você escolhe e, depois, em Editar.

  5. Na aba Todos ou na função de pesquisa, selecione as regiões que você quer incluir e toque em Salvar. É possível não selecionar nenhuma região para que a caixa de seleção de consentimento nunca seja pré-selecionada em nenhuma região.

  6. Toque em Salvar ou ✓.

Coleta de e-mails de clientes na Alemanha

Se a loja estiver localizada na Alemanha, haverá uma caixa de seleção adicional de Exigir que os clientes confirmem a assinatura na seção E-mail marketing da página de configurações de Notificações. Permitir que os clientes ativem o recebimento de e-mails de marketing ajuda a criar uma lista de assinantes mais engajada, pois evita que endereços de e-mail incorretos ou de pessoas não interessadas sejam adicionados à lista de assinantes.

Coletar e-mails de clientes na loja virtual

É possível coletar e-mails de clientes adicionando uma seção de assinatura da newsletter à loja virtual. Isso permite que os clientes ativem o e-mail marketing sem criar um carrinho ou passar pelo checkout. Os endereços de e-mail enviados são armazenados no segmento de clientes Assinantes de e-mail, na página Clientes do admin da Shopify.

Considere as seguintes opções para adicionar a assinatura da newsletter à loja virtual:

Coletar números de telefone de clientes no checkout

Para coletar números de telefone de clientes no checkout, você precisa seguir estas etapas:

Para que a preferência de assinatura de marketing por SMS do cliente seja salva, é necessário concluir o checkout.

A configuração Número de telefone do endereço de entrega se aplica apenas quando o checkout inclui uma etapa de endereço de entrega. Se os clientes conseguirem concluir o checkout sem fornecer um número de telefone, consulte a solução de problemas na coleta de números de telefone.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.

  2. Na seção Informações do cliente, selecione se o Telefone do endereço de frete é opcional ou obrigatório.

  3. Na seção Autorização para comunicações de marketing, acesse SMS e selecione Apenas no checkout no menu suspenso.

  4. Clique em Salvar.

Celular

  1. No app da Shopify, toque em Menu e depois em Configurações Configurações.

  2. Na seção Configurações da loja, toque em Checkout.

  3. Na seção Informações do cliente, selecione se o Telefone do endereço de frete é opcional ou obrigatório.

  4. Na seção Autorização para comunicações de marketing, acesse SMS e selecione Apenas no checkout no menu suspenso.

  5. Toque em Salvar ou ✓.

Ativar a confirmação dupla para assinantes

A confirmação dupla exige que os clientes cliquem em um link em um e-mail para confirmar que desejam receber e-mail e marketing por SMS. O e-mail de confirmação é enviado automaticamente quando alguém insere o endereço de e-mail e se inscreve na loja virtual. Em alguns países, a confirmação dupla é exigida por lei, mas, no geral, também é uma prática recomendada para conquistar assinantes mais engajados. Os clientes que se inscreveram para receber e-mails antes de você ativar a confirmação dupla não precisam confirmar o status.

É preciso ter o canal de vendas Loja virtual instalado para ativar a confirmação dupla.

É possível personalizar o e-mail de confirmação dupla em Configurações > Notificações > Notificações do cliente no admin da Shopify. Por motivos legais, esse e-mail não deve conter marketing.

Se você ativar a confirmação dupla, precisará atualizar a mensagem de confirmação do formulário da newsletter na loja virtual para que os clientes saibam que precisam verificar o e-mail para uma confirmação de acompanhamento. A atualização da mensagem de confirmação pode ajudar a garantir mais autorizações. Por exemplo, a mensagem de confirmação pode dizer algo como: “Verifique seu e-mail para confirmar a assinatura!”.

É possível editar a mensagem de confirmação no admin da Shopify em Loja virtual > Temas. Na seção do tema ativo, clique no botão ... e, em seguida, em Editar conteúdo do tema-padrão. Esse campo pode ser exibido de forma diferente dependendo do tema, mas, em geral, é rotulado como Confirmação, na seção Formulário da newsletter, ou como Êxito posterior, na seção Inscrição.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

  2. Clique em Notificações do cliente.

  3. Na seção Confirmação dupla de marketing, selecione Confirmação de marketing do cliente.