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Melhorar a entrega e a entregabilidade de e-mail do Shopify Messaging

Existem dois fatores que contribuem para que as campanhas de e-mail cheguem às caixas de entrada dos clientes:

  • Entrega de e-mail refere-se a quando um e-mail é entregue com sucesso ao servidor de e-mail do cliente. E-mails não entregues são devolvidos pelo servidor de recebimento ou provedor de e-mail. Uma boa taxa de entrega de e-mail para uma loja de e-commerce é de 95%. O envio de e-mails para grandes listas de assinantes pode levar algumas horas para ser concluído.
  • Entregabilidade de e-mail refere-se à classificação do e-mail após a entrega ao servidor de e-mail do cliente. Uma entregabilidade de e-mail ideal significa que a mensagem chega à caixa de entrada principal do cliente ou à aba apropriada (por exemplo, a aba “Promoções” do Gmail), em vez da pasta de spam.

Esta página inclui práticas recomendadas para melhorar a entrega de e-mail e as chances de chegar às caixas de entrada dos assinantes em vez das pastas de spam.

Nesta página

Limites de envio seguro

Os limites de envio seguro determinam para quantos assinantes você pode enviar e-mails durante um período, como um dia ou uma semana. A contagem baseia-se em quantos e-mails foram entregues a assinantes individuais naquele dia, e não no número de campanhas enviadas.

O sistema pode pausar a entrega quando o engajamento for baixo ou quando muitos assinantes marcarem o e-mail como spam. Isso protege sua reputação de remetente. Melhorar a reputação de remetente pode aumentar os limites e a entregabilidade. O Shopify Messaging também pode enviar e-mails em lotes para evitar filtros de spam.

Se você atingir um limite de e-mail, considere uma das seguintes opções:

  • Agendar um e-mail para a próxima data disponível.
  • Crie segmentos de clientes para segmentar assinantes específicos ou dividir a lista em grupos menores. Você pode enviar para um segmento primeiro, depois duplicar o e-mail e enviar para outro segmento mais tarde.

Construir a reputação de remetente

Ao começar a usar o Shopify Messaging, é necessário estabelecer uma reputação de remetente sólida com os provedores de serviço de internet (ISP) para garantir alta entregabilidade de e-mail.

Considere as seguintes práticas recomendadas para melhorar a reputação de remetente e aumentar os limites de envio:

Enviar e-mails de aquecimento

E-mails de aquecimento são uma série de e-mails enviados aos assinantes em volumes que aumentam gradualmente para ajudar os ISPs a reconhecer e confiar no comportamento de envio. Isso reduz o risco de os e-mails serem sinalizados como spam pelos provedores de e-mail e melhora a entregabilidade.

Se alguma das circunstâncias a seguir se aplicar à sua estratégia de e-mail marketing, considere enviar e-mails de aquecimento:

  • Você é iniciante em e-mail marketing e está enviando e-mails para assinantes pela primeira vez.
  • Você está enviando e-mail marketing por meio de um novo endereço de e-mail ou domínio.
  • Você fez alterações recentes na estratégia de e-mail marketing.

Práticas recomendadas para enviar e-mails de aquecimento

Confira as seguintes práticas recomendadas para implementar um plano de aquecimento de e-mail bem-sucedido:

  • Comece com um pequeno grupo de contatos mais engajados que abrem e interagem com os e-mails com frequência para ajudar a garantir o engajamento inicial.
  • Aumente o número de destinatários gradualmente ao longo do tempo. Por exemplo, envie pelo menos um e-mail por semana e adicione mais destinatários a cada envio. Isso pode levar várias semanas, dependendo do tamanho da lista.
  • Monitore as métricas de entrega, como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de reclamação e devoluções, e ajuste a estratégia de e-mail com base no feedback. Por exemplo, se notar um engajamento menor com os e-mails, reavalie a lista de assinantes e faça os ajustes necessários.

Manter uma lista de assinantes de alta qualidade

O engajamento dos assinantes, como altas taxas de abertura, ajuda os provedores a tratar seus e-mails como correspondência desejada. Uma lista de alta qualidade aumenta o engajamento e reduz reclamações de spam, devoluções e cancelamentos de assinatura. Clientes que cancelam a assinatura, cujos e-mails são devolvidos ou que marcam as mensagens como spam são suprimidos automaticamente de campanhas futuras.

As sugestões a seguir podem ajudar a manter uma lista de assinantes de alta qualidade:

  • Verifique se você tem consentimento de opt-in para todos os e-mails adicionados ao banco de dados.
  • Atualize as informações de contato do cliente conforme necessário.
  • Avalie as fontes de aquisição de e-mail. Se estiver recebendo muitas reclamações de spam ou devoluções em e-mails de uma fonte específica, remova ou substitua essa fonte de aquisição.
  • Nunca compre ou alugue listas de e-mail. Se já tiver feito isso no passado, certifique-se de que esses e-mails estejam definidos como "não inscritos".
  • Em Autorização para comunicações de marketing nas Configurações do checkout, desmarque a caixa de seleção Pré-selecionado no e-mail marketing para garantir que os clientes não ativem a opção acidentalmente.
  • Use segmentos de clientes regularmente para filtrar e remover assinantes cujos e-mails foram devolvidos anteriormente, que não estão engajados ou que se inscreveram há muito tempo e nunca fizeram uma compra. Saiba mais sobre como criar segmentos de clientes.
  • Impedir assinantes de e-mail gerados por bots na lista de assinantes.

Impedir assinantes de e-mail gerados por bots

Assinantes gerados por bots são endereços de e-mail adicionados por software automatizado, não clientes reais. Os bots usam formulários de inscrição para enviar endereços aleatórios ou inválidos, ou endereços reais sem consentimento. O envio para eles pode diminuir o engajamento, aumentar as devoluções e reclamações de spam, além de elevar os custos de envio.

Siga as etapas abaixo para evitar interações com assinantes de e-mail gerados por bots:

  • Ative o hCaptcha na loja para impedir que bots se inscrevam para receber e-mails.
  • Remova regularmente endereços de e-mail inativos ou suspeitos da sua lista de assinantes. Por exemplo, verifique a lista de clientes em busca de endereços de e-mail com domínios incomuns e clientes que nunca fizeram uma compra ou abriram um e-mail.
  • Ative a confirmação dupla para garantir que os assinantes confirmem que desejam receber e-mail marketing e marketing por SMS.

Filtragem de assinantes gerados por bots

A Shopify filtra automaticamente assinantes gerados por bots das listas de assinantes de e-mail em lojas sinalizadas por provedores de e-mail por terem um alto número de assinantes gerados por bots.

Ao enviar um e-mail para seus assinantes, esses assinantes gerados por bots são filtrados no momento da entrega do e-mail, mas permanecem na sua lista de Clientes. Se a sua loja fizer parte do acesso antecipado para filtragem de assinantes gerados por bots, você poderá notar uma diminuição no número de assinantes de e-mail para os quais suas campanhas do Shopify Messaging são enviadas, em comparação com e-mails anteriores.

Além desse filtro, você também deve tomar medidas para impedir interações com assinantes de e-mail gerados por bots.

Evitar filtros de spam

Os servidores de recebimento de e-mail usam filtros de spam para bloquear ou impedir que e-mails indesejados sejam entregues na caixa de entrada do destinatário. E-mails bloqueados contam para a sua taxa de rejeição. Outros podem ser entregues em pastas de spam ou lixo eletrônico.

Muitos provedores de e-mail publicam requisitos e práticas recomendadas para remetentes. Para saber mais sobre as diretrizes específicas do provedor, consulte os seguintes recursos:

Endereços de e-mail de clientes inválidos, reclamações de spam e o engajamento de seus assinantes podem afetar se seu e-mail será visto como spam por um provedor de e-mail.

Consulte o guia de práticas recomendadas do Shopify Messaging para melhorar suas estatísticas e obter uma entrega melhor.

Melhorar suas métricas de entrega

Melhorar suas métricas de entrega, como taxas de spam, taxas de rejeição, aberturas e cliques e cancelamentos de assinatura, ajuda a construir sua reputação de remetente e reduz o risco de pausar campanhas. Para saber mais detalhes, verifique as análises do Shopify Messaging.

Taxa de spam

Sua taxa de spam, também chamada de taxa de reclamação de spam, calcula o número de e-mails que os clientes marcam como spam em relação ao número de e-mails entregues na caixa de entrada deles.

Você pode acompanhar a maioria das reclamações de spam por campanha em rastreamento e análises de e-mail. No entanto, o Gmail não fornece à Shopify relatórios de reclamação de spam. Se você estiver autenticado, tiver um registro DMARC e enviar mais de 100 e-mails por dia para usuários do Gmail, poderá acompanhar sua taxa de reclamação de spam do Gmail configurando o Postmaster Tools gratuito do Google.

Considere as seguintes estratégias para reduzir sua taxa de reclamação de spam:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Taxa de rejeição

Sua taxa de rejeição é a medida da frequência com que seus e-mails não são entregues com sucesso ou são rejeitados pelo provedor de caixa de entrada do destinatário, como Gmail ou Yahoo.

Existem dois tipos de rejeições incluídas na sua taxa de rejeição:

  • Rejeições permanentes ocorrem quando os e-mails não podem ser entregues porque o endereço de e-mail do destinatário está incorreto, não existe ou o servidor de recebimento bloqueou a entrega permanentemente.
  • Rejeições temporárias ocorrem quando os e-mails não podem ser entregues temporariamente, como quando a caixa de entrada do destinatário está muito cheia ou o servidor de e-mail está temporariamente indisponível.

Uma alta taxa de rejeição aumenta a probabilidade de seus e-mails serem filtrados como spam. As sugestões a seguir podem ajudar você a melhorar sua taxa de rejeição:

Segmentar e remover endereços de e-mail rejeitados da sua lista de assinantes

  1. No admin da Shopify, acesse Aplicativos > Mensagens.

  2. Clique na campanha enviada para a qual você deseja criar um segmento de clientes.

  3. No cartão da métrica Taxa de rejeição, clique no ícone Ver segmento.

  4. Selecione a caixa de seleção ao lado de Nome do cliente para selecionar todos os clientes.

  5. Clique em Editar em massa.

  6. Desmarque a coluna Aceita e-mail marketing para cada cliente.

  7. Clique em Salvar.

Aberturas e cliques

As sugestões a seguir podem ajudar a melhorar suas taxas de abertura e clique:

  • Verifique se a linha de assunto do seu e-mail é precisa, concisa e atraente.
  • Envie seus e-mails em um horário que faça sentido para seus assinantes. Você pode escrever um e-mail com antecedência e agendá-lo para ser enviado no horário Sugerido no Shopify Messaging, que é o horário de envio ideal com base em sua loja e nas tendências do setor. Você também pode definir sua própria data e hora personalizadas.
  • Crie um segmento para limitar suas campanhas a um público menor de assinantes mais engajados. Por exemplo, crie um segmento de assinantes que fizeram uma compra anterior ou abriram e-mails anteriores.

Cancelamentos de assinatura

Você pode analisar seus cancelamentos de assinatura em suas análises de rastreamento de e-mail.

As sugestões a seguir podem ajudar a reduzir o número de clientes que cancelam a assinatura de seus e-mails:

  • Mantenha uma lista de assinantes de alta qualidade.
  • Garanta que o conteúdo do e-mail seja relevante para o segmento de clientes de destino e atenda a quaisquer expectativas definidas durante a aquisição.
  • Consulte as práticas recomendadas do Shopify Messaging para garantir que o conteúdo do e-mail seja atrativo, eficaz e bem elaborado.
  • Evite enviar e-mails com muita frequência para que os assinantes não sintam que você está enviando spam para a caixa de entrada deles.