Desenvolvimento de um plano de marketing

O plano de marketing descreve a abordagem para alcançar clientes e aumentar as vendas. Ele também ajuda a escolher a combinação certa de táticas e canais para a loja, a definir metas que podem ser rastreadas e a ajustar a estratégia de marketing com base nos resultados.

Se precisar de ajuda para desenvolver o plano de marketing, contrate um Parceiro da Shopify. Leia também sobre o que é um plano de marketing e como escrevê-lo no blog da Shopify.

Noções básicas sobre o funil de marketing

Antes de analisar as etapas de criação do plano de marketing, é útil entender o funil de marketing. O funil de marketing representa os diferentes estágios pelos quais um cliente passa, desde o interesse inicial na empresa até se tornar um defensor fiel da marca. Cada fase tem suas próprias metas e métricas de sucesso, e o plano de marketing pode se concentrar em diferentes fases, dependendo do estágio da jornada da empresa.

O funil de marketing tem cinco fases:

1. Atrair clientes em potencial: esta fase se concentra em gerar entusiasmo e chamar a atenção. Identifique o público-alvo e determine quem tem maior probabilidade de precisar dos produtos. As métricas principais incluem visualizações de página, links de entrada e seguidores em redes sociais.

2. Nutrir relacionamentos: depois de chamar a atenção dos clientes, você precisa criar confiança e entender as necessidades deles. Essa fase envolve SEO, e-mail marketing e engajamento nas redes sociais. O sucesso é medido por métricas de engajamento e pelo tempo gasto no site.

3. Converter interesse em vendas: é aqui que o interesse se transforma em compras. Concentre-se em tornar a loja funcional e fácil de navegar, principalmente em dispositivos móveis. A principal métrica aqui é a taxa de conversão.

4. Engajar clientes no pós-compra: custa muito menos reter clientes existentes do que adquirir novos. Essa fase envolve o incentivo a compras repetidas por meio do feedback dos clientes e de campanhas de retargeting. Acompanhe a taxa de clientes recorrentes para medir o sucesso.

5. Criar defensores da marca: os clientes mais fiéis podem se tornar defensores da marca que contam a outras pessoas sobre a experiência que tiveram. Concentre-se em programas de indicação e concursos em redes sociais para incentivar o marketing boca a boca. Meça o sucesso por meio das vendas por indicação e do engajamento nas redes sociais.

Sua empresa pode estar focada em apenas uma fase ou trabalhando em várias fases simultaneamente. Ao desenvolver o plano de marketing, considere quais fases são mais relevantes para as metas comerciais atuais.

Etapa 1: definir a mensagem

A definição da mensagem da marca da loja pode dar aos clientes informações que os ajudam a decidir comprar os produtos. Sempre que criar um anúncio ou conteúdo, certifique-se de que ele reflita a sua marca.

Para desenvolver a mensagem da marca, escreva algumas palavras que respondam a cada uma destas perguntas:

• O que torna sua loja especial?
• Qual é o seu diferencial em relação aos concorrentes?
• O que você tem a oferecer aos clientes?
• Quais são os valores da sua marca?

Depois do brainstorming, você pode escrever uma mensagem que use algumas das palavras de suas respostas. Por exemplo, se o produto for diferente dos concorrentes por ser mais ecológico, use palavras como verde e reciclável na mensagem.

Etapa 2: entender os clientes

Imagine o tipo de cliente que pode estar em busca dos produtos e pense nas características demográficas dessa pessoa, como idade, gênero, funções, status econômico e local. Considere um problema que o cliente possa estar tentando resolver e em traços de personalidade específicos. Quanto mais você entender o tipo de cliente que pode comprar os produtos, melhor poderá adaptar o marketing para ele. O marketing não alcançará todo mundo, mas atrairá os clientes com maior probabilidade de comprar os produtos.

Análise do tráfego da loja virtual

Se a loja virtual já recebe visitantes, analise o tráfego dela. Use os relatórios da Shopify para saber mais sobre as vendas e os clientes com muitos detalhes.

Também é possível configurar serviços de análise, como o Google Analytics. Use essas ferramentas para entender como os clientes interagem com a loja virtual.

Etapa 3: escolher as táticas de marketing

As táticas de marketing que você usa são exclusivas para a sua loja e dependem dos produtos que você vende, dos seus clientes e da sua marca. É importante escolher as táticas que fazem sentido para o seu negócio, em vez de tentar fazer tudo.

O plano de marketing pode incluir algumas das seguintes táticas:

• Pesquisa: coleta de feedback e análise de dados.
• Preços dos produtos: precificação competitiva de produtos no mercado.
• Vendas e promoções: oferta de descontos e planejamento de promoções.
• Desenvolvimento de conteúdo: criação de conteúdo visual ou escrito para blogs, redes sociais ou outros canais.
• E-mail: envio de e-mails com a sua marca para um segmento de clientes.
• Publicidade: veiculação de anúncios impressos, em áudio ou online para divulgar um produto ou serviço.
• Relações públicas: gerenciamento da marca e da reputação da loja.
• Atendimento ao cliente: promoção da fidelização do cliente por meio do atendimento.
• Envolvimento da comunidade: conexão com os clientes com base em preocupações e interesses em comum.
• Otimização da loja: construção de confiança e credibilidade para aumentar as conversões.

Para saber mais sobre como escolher uma estratégia de marketing, consulte Como criar estratégias de marketing eficazes no blog da Shopify.

Criar confiança para aumentar as conversões

Uma tática de marketing importante é otimizar a loja para criar confiança com clientes novos, que nunca compraram com você. Quando os clientes confiam na loja, a probabilidade de concluírem as compras, retornarem para pedidos futuros e recomendarem a empresa para outras pessoas é maior. Considere as seguintes áreas:

• Primeiras impressões e design da loja: use fotos profissionais e textos sem erros em toda a loja. Garanta que a navegação seja fácil em todos os dispositivos, com um layout simples e organizado. Para lojas internacionais, ofereça opções de tradução e moedas locais. Saiba mais sobre como escolher e personalizar temas.
• Informações do produto: ajude os clientes a tomar decisões de compra seguras exibindo várias fotos de alta qualidade em cada página de produto, dividindo as descrições em seções fáceis de ler e incluindo avaliações de produtos. Adicione tabelas de tamanho quando aplicável, formulários de e-mail de 'avise-me quando chegar' para produtos esgotados e filtros em coleções para lojas com muitos produtos. Saiba mais sobre como adicionar produtos e gerenciar o estoque.
• Clareza de custos e riscos: exiba os custos de frete no início da experiência de compra e comunique a política de devolução de forma clara. Exiba os custos de frete no carrinho antes do checkout, redija uma política de devolução clara e, no caso de lojas internacionais, exiba impostos e tributos de importação antes do checkout. Ofereça formas de pagamento conhecidas e forneça o rastreamento do status do pedido. Saiba mais sobre frete e entrega e personalização do checkout.
• Credibilidade da marca: crie uma página 'Sobre nós' que conte a história da sua marca e adicione uma página de contato com seu número de telefone e e-mail. Use um e-mail profissional com base no domínio personalizado e considere adicionar o Shopify Inbox para ter atendimento por chat online. Saiba mais sobre como adicionar páginas.
• Validação social: incentive os clientes a deixar avaliações e mantenha uma presença ativa nas redes sociais. Colete e exiba avaliações de produtos nas páginas do produto, construa uma presença em plataformas como Instagram ou Facebook e monitore avaliações em sites externos, como o Google. Saiba mais sobre marketing nas redes sociais.

Etapa 4: definir metas

Toda iniciativa de marketing deve começar com uma meta específica e mensurável. Se você definir uma meta, saberá se as táticas de marketing são bem-sucedidas e poderá ajustá-las conforme o necessário. Uma meta pode ser de curto ou longo prazo e ter como foco atrair novos clientes, conquistar clientes recorrentes ou vender uma determinada quantidade de produtos. Por exemplo:

• 250 novos clientes em 6 meses
• US$ 5.000 em vendas de produtos durante uma promoção
• 75 assinaturas de e-mail
• melhora de 20% na recuperação de carrinhos abandonados
• aumento de 10% nas vendas em relação ao ano anterior

Definir metas pode ser um desafio, especialmente para quem é iniciante em vendas. Comece com metas de curto prazo para poder determinar rapidamente se você está no caminho certo. É mais fácil analisar o impacto do marketing em uma meta pequena e de curto prazo. Se tiver problemas para atingir as metas de marketing, tente planejar uma meta menor e uma meta estendida um pouco mais difícil. Se a loja atingir a meta, você poderá trabalhar para atingir a meta estendida.

Etapa 5: escolher os canais de marketing

Há muitos lugares diferentes para divulgar sua loja, como publicidade paga, posts de blog, comunicados de imprensa, redes sociais e e-mail. Alguns canais de marketing são mais adequados para metas de curto prazo, e outros são melhores para a fidelização de clientes a longo prazo. Você pode desenvolver um mix de canais para usar de maneiras diferentes e alcançar segmentos de clientes distintos. Por exemplo, você pode pagar por publicidade online para atrair novos clientes e manter um blog para gerar visitas recorrentes à loja.

Não importa se você investe tempo ou dinheiro nas estratégias de marketing, pois a comercialização dos produtos tem um custo. Certifique-se de definir um orçamento antes de escolher os canais de marketing e começar a desenvolver a publicidade e o conteúdo. Se esta for sua primeira experiência com publicidade paga, o Shop Campaigns é uma opção de risco menor em que você paga apenas quando o cliente converte, sem necessidade de gastos antecipados com anúncios.

Publicidade online paga

É possível usar a publicidade online para divulgar os produtos, como o Google Ads, o Facebook Ads, o Instagram Ads, o Pinterest Ads ou o Shop Campaigns, um programa pago de aquisição de clientes que exibe anúncios no app Shop e no site do Shop.

Você pode criar anúncios online na Shopify com o uso de apps de terceiros e de marketing integrados. Também é possível usar o recurso Campanhas para gerenciar e rastrear as ações de marketing na página Crescimento da Shopify. Saiba mais sobre a criação de campanhas e automações na Shopify.

Etapa 6: analisar o impacto

Analisar o impacto do marketing ajuda a tomar decisões sobre iniciativas futuras e a não desperdiçar tempo nem dinheiro com estratégias que não funcionam. Assim, você pode identificar um problema na mensagem ou decidir que um canal de marketing não é adequado para a loja.

Durante uma promoção ou campanha de marketing, acompanhe o progresso dividindo a meta em marcos. Por exemplo, se a meta for aumentar o tráfego da loja em 500 novas visitas em um mês, divida esse número por dia ou semana para acompanhar o avanço. Se a loja estiver no caminho certo para atingir ou superar uma meta, considere expandir o marketing ou adicionar outra meta. Se a loja não estiver atingindo os marcos, talvez seja possível fazer alterações para melhorar os resultados antes do fim da campanha.

Ao final de uma promoção ou campanha de marketing, analise os resultados. Procure por padrões no tráfego da loja e nas vendas de produtos. Caso tenha acompanhado o progresso durante uma campanha ou promoção e feito alterações, analise o impacto de cada uma delas. Use os relatórios de desempenho de marketing no admin da Shopify para analisar os resultados de suas campanhas de marketing.

O planejamento e o desenvolvimento da estratégia de marketing são um processo contínuo. Sempre que fizer uma alteração nas táticas de marketing, nos produtos, na loja ou na marca, analise o plano de marketing para determinar se é preciso fazer alguma alteração. Conforme ganha mais experiência, fica mais fácil e rápido tomar decisões, pois passa a entender melhor o que aumenta as vendas na loja.

Otimizar a loja para conversões

Depois de configurar o plano de marketing, é possível otimizar a loja para converter mais visitantes em clientes. Use as dicas a seguir para auditar e melhorar diferentes áreas da loja.

Testar a loja

Antes de fazer alterações, teste a loja como se você fosse um cliente fazendo uma compra.

Melhorar a velocidade de carregamento da loja

Até mesmo pequenas melhorias na velocidade da página podem fazer a diferença. Por exemplo, uma redução de 1 segundo no tempo de carregamento pode aumentar as conversões em até 2%.

Saiba mais sobre como melhorar o desempenho da loja virtual.

Facilitar a navegação na loja

Uma experiência de compra fluida facilita que os clientes encontrem produtos e concluam as compras.

Construir confiança e credibilidade com o cliente

Quando os clientes confiam na loja, a probabilidade de fazerem uma compra é maior.

Usar a prova social para gerar confiança

A prova social é a ideia de que as pessoas prestam atenção ao que os outros pensam antes de tomar uma decisão. Ela tem um papel importante nas vendas online.

Diferenciar-se dos concorrentes

A diferenciação ajuda os clientes a escolherem a sua loja em vez das outras.