Live View
Se usar o canal de vendas da loja virtual, você poderá usar o Live View para ter uma visão em tempo real da atividade na loja. O Live View inclui um mapa-múndi 2D e um globo 3D para exibir a origem da atividade na loja, além de algumas métricas principais para você saber o que está acontecendo no momento.
É possível usar o Live View para monitorar a atividade na loja virtual e as vendas de todos os canais de vendas. Isso é muito útil em períodos de alto tráfego, como a Black Friday Cyber Monday (BFCM), e quando se deseja observar os resultados imediatos de atividades de marketing recentes, descontos ou outras promoções.
As informações no Live View são exibidas no fuso horário da sua loja.
Nesta página
Abrir o Live View
A página Live View exibe a Visualização de globo por padrão na primeira vez que você a abre. Depois disso, a página Live View exibe o último modo de visualização usado.
Etapas:
Desktop
- No admin da Shopify, acesse Análises > Live View.
- Interaja com o Live View com uma das seguintes ações:
- Para reposicionar o mapa ou o globo, clique e arraste-o.
- Para centralizar o globo ou o mapa em um local específico, digite o nome do local na barra de pesquisa Pesquisar local.
- Para ativar o Modo streamer, clique no ícone
. - Para selecionar o mapa-múndi 2D, clique no ícone
. - Para selecionar a visualização do globo 3D, clique no ícone
. - Para exibir apenas o Live View no monitor, clique no ícone
. - Para aumentar ou diminuir o zoom, use os botões
+e-.
- Opcional: para acessar o relatório associado a um cartão de métricas, clique no nome do relatório exibido no cartão.
Dispositivo móvel
No app da Shopify, toque no ícone
.No menu Análises, toque no ícone
e depois em Live View.Interaja com o Live View com uma das seguintes ações:
- Para reposicionar o mapa ou o globo, toque e arraste-o.
- Para centralizar o globo ou mapa em um local específico, toque em
e digite o nome na barra Pesquisar local. - Para selecionar o mapa-múndi 2D, toque no ícone .
- Para selecionar a visualização do globo 3D, toque no ícone .
- Para ampliar ou reduzir o zoom, faça um movimento de pinça na tela para abrir ou fechar.
Opcional: para acessar o relatório associado a um cartão de métricas, toque no nome do cartão de métricas.
Transmitir o Live View
Se precisar compartilhar as informações do Live View em tempo real, clique em Streamer mode. Quando o Streamer mode está ativo, as métricas do Live View ficam ocultas. Isso permite exibir a atividade dos clientes no mapa ou no globo e manter a privacidade. É possível usar qualquer serviço de streaming ou compartilhamento de vídeo para compartilhar a tela.
Informações exibidas no Live View
Na visualização de globo 3D e no mapa 2D, os pontos azuis indicam sessões recentes de visitantes, e os roxos, pedidos. É possível interagir com o globo para ver mais informações sobre os visitantes e pedidos, como:
- Alternar entre a visualização de mapa e de globo.
- Girar o globo para observar o tráfego e os pedidos de todo o mundo.
- Passar o mouse sobre um ponto para acessar mais informações sobre aquela visita ou pedido.
- Ampliar uma área geográfica pesquisando um país, região ou cidade específica.
Ao clicar ou tocar no nome de um cartão de métricas no Live View, você acessa a versão de legado do relatório.
As seguintes métricas são exibidas no Live View:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Visitantes no momento | Número de visitantes que estiveram ativos na sua loja virtual nos últimos 5 minutos. Para continuar ativo, o visitante precisa visualizar uma página ou clicar em um botão. Esse número pode ser diferente dos dados fornecidos pelo Google Analytics. O Google não revela como determina a contagem de visitantes em tempo real. |
| Total de vendas | O valor do total de vendas com base nos pedidos na loja virtual e de outros canais de vendas a partir da meia-noite. O total de vendas equivale a vendas brutas − descontos − estornos de vendas + frete + tributos. |
| Total de sessões | Número total de sessões na sua loja virtual a partir da meia-noite no fuso horário local da loja. |
| Total de pedidos | Número total de pedidos feitos na sua loja virtual e em outros canais de vendas a partir da meia-noite. Um pedido ocorre quando um visitante conclui o processo de checkout e compra um item. |
| Principais locais | As regiões geográficas onde a maioria dos visitantes da sua loja virtual está localizada, a partir da meia-noite, no fuso horário local da loja. |
| Clientes | Clientes que fizeram um pedido na sua loja virtual. |
| Principais produtos | Os produtos que geraram o maior total de vendas para a sua loja virtual a partir da meia-noite no fuso horário local da loja. |
| Comportamento do cliente | Número de sessões na sua loja virtual nos últimos 10 minutos que adicionaram itens ao carrinho, chegaram ao checkout ou fizeram compras.
|
Os dados no Live View podem ser diferentes dos coletados por ferramentas de análise de outras empresas. Para saber por que os dados podem variar, consulte Discrepâncias nas Análises.
Solução de problemas do Live View
Se a contagem de visitantes parecer imprecisa, os locais estiverem incorretos no mapa ou os dados não estiverem carregando no Live View, analise os problemas comuns a seguir para saber como realizar a solução de problemas do Live View.
Discrepâncias entre os dados do Live View e as análises de terceiros
Se as contagens de visitantes ou as métricas do Live View não corresponderem aos dados do Google Analytics ou de outros serviços de terceiros, isso geralmente ocorre devido a diferenças na forma como cada serviço rastreia e conta os visitantes. Essas discrepâncias são esperadas e não indicam um erro.
Analise os seguintes fatores que afetam as contagens de visitantes:
Métodos de contagem: as sessões ativas são contadas em janelas de 5 minutos, enquanto outros serviços podem usar diferentes períodos ou métodos para definir visitantes únicos.
Filtragem de bots: a maioria dos bots é filtrada automaticamente das contagens de visitantes, mas outros serviços podem incluí-los.
Requisitos de rastreamento: se os visitantes desativarem o JavaScript ou bloquearem os cookies, poderão ser contados de forma diferente ou nem sequer serem contados por determinados serviços.
Configurações de fuso horário: se os serviços usarem fusos horários diferentes para os relatórios, a mesma atividade poderá aparecer em períodos diferentes.
Consentimento de cookies: se você usa um banner de consentimento de cookies, ele pode impedir que as análises de terceiros rastreiem visitantes que não deram consentimento, enquanto o rastreamento da Shopify não é afetado.
O local da loja aparece no lugar errado no Live View
Se o alfinete de sua loja for exibido incorretamente no mapa do Live View, como no Oceano Atlântico nas coordenadas 0°, 0°, isso significa que o Google Maps não consegue verificar o endereço da loja. Atualize o endereço da loja para um que o Google Maps reconheça.
Para atualizar o endereço da loja, acesse Configurações > Informações de contato da loja no admin da Shopify, confirme se o endereço completo está correto e se corresponde a um local válido do Google Maps. Depois, clique em Salvar.
Se o seu endereço estiver correto no Google Maps, mas ainda for exibido incorretamente no Live View, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda.
Visitantes que aparecem como sendo do Kansas
Se você notar que a atividade de visitantes está concentrada no Kansas, embora normalmente não haja tráfego dessa região, isso indica que o Live View não consegue determinar o local exato do visitante.
Quando o Live View não consegue identificar um local específico nos Estados Unidos a partir de um endereço IP, ele exibe como padrão as coordenadas 38°N 97°W, que correspondem aproximadamente ao centro geográfico dos Estados Unidos, no Kansas.
O tráfego exibido como sendo do Kansas geralmente vem de:
- Bots de mecanismos de pesquisa e serviços automatizados.
- Rastreadores do Google e serviços parecidos que ocultam o próprio local.
- Pessoas que usam uma rede privada virtual (VPN) ou serviços de proxy.
- Qualquer visitante com um endereço IP que não remeta a um local específico nos EUA.
Esse é um comportamento esperado e não indica tráfego real de clientes do Kansas.
O Live View exibe uma mensagem de atraso
Se você estiver visualizando o Live View e vir a mensagem “Há um atraso, mas seus dados em tempo real aparecerão em breve”, isso significa que os altos volumes de processamento estão atrasando a exibição dos dados.
Períodos de pico de tráfego ou alta atividade em várias lojas podem causar esse atraso. O problema geralmente é resolvido em 1 a 2 horas, à medida que a carga de processamento diminui. Nenhuma ação é necessária.