Trocar um pedido no Shopify POS

É possível emitir reembolsos com o Shopify POS. Se você tiver a assinatura do POS Pro, também poderá trocar um item devolvido por um novo. Se houver diferença de preço entre os dois itens, você poderá cobrar ou pagar a diferença durante a troca.

No Shopify POS, as trocas são processadas pelo fluxo combinado Devolver ou trocar. Selecione os itens a serem devolvidos e adicione o item de substituição ao carrinho para concluir a troca. Até você adicionar o item de substituição, o checkout exibirá apenas o total do reembolso.

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Requisitos para trocar pedidos com o Shopify POS

Para trocar um pedido, os membros da equipe precisam ter a permissão Devolver e trocar pedidos. Eles também precisam de permissões para realizar qualquer uma das seguintes ações com devoluções:

Para devolver itens não qualificados, os membros da equipe precisam ter a permissão Devolver itens não qualificados.
Para criar devoluções não verificadas, os membros da equipe precisam ter a permissão Criar devoluções não verificadas.
Para concluir devoluções em andamento, os membros da equipe precisam ter a permissão Concluir devoluções em andamento.
Para gerenciar onde os itens são reabastecidos, os membros da equipe precisam ter a permissão Gerenciar reabastecimento de itens.

Saiba mais sobre as permissões de membros da equipe.

Considerações sobre trocas no Shopify POS

Antes de processar uma troca no Shopify POS, avalie as seguintes considerações:

Descontos automáticos não se aplicam a trocas. Para dar desconto em um item trocado, toque no item na página de resumo da Troca e aplique um desconto manual.
Se for necessário trocar um pacote no Shopify POS, será preciso trocar cada item individualmente. Não é possível trocar o pacote de uma só vez, mesmo que os itens sejam idênticos.
Se um pedido já tiver uma devolução em andamento no admin da Shopify, não será possível trocá-lo no Shopify POS até que a devolução seja encerrada. Saiba como cancelar uma devolução.
Itens devolvidos são sempre repostos no local onde a troca é processada. Não é possível redirecionar o estoque para um local diferente.

Processar uma troca com uma assinatura do Shopify POS Pro

Se o seu local tiver um plano Shopify POS Pro, siga as etapas abaixo para processar a troca ou o reembolso do cliente.

Etapas:

No Shopify POS, toque no ícone .
Toque no pedido para o qual deseja criar uma troca.
Toque em Devolver ou trocar e selecione o item a ser trocado. Os itens devolvidos são adicionados ao estoque do local atribuído ao seu dispositivo POS.
Opcional: toque em Motivo da devolução e selecione o motivo.
Opcional: insira uma anotação no campo Observação.
Opcional: toque em um item no carrinho para abrir uma bandeja de ações. Quando a bandeja abrir, será possível realizar as seguintes ações:

Se desejar remover o item da devolução, toque em Remover.
Se não quiser devolver um item para o estoque, toque nele no carrinho e depois em Reabastecer neste local para desativar a opção de reabastecimento.
Se quiser acessar as informações originais do pedido, toque em Ver informações do pedido.

Depois de adicionar os itens que deseja trocar ao carrinho, toque em Concluir para voltar à tela inicial do Shopify POS.
Leia ou pesquise o novo item para substituir aquele que foi devolvido.
Opcional: toque no item da compra para abrir uma bandeja de ações. Quando a bandeja abrir, será possível realizar as seguintes ações:

Para atualizar a quantidade do item, toque em - ou +.
Para creditar a venda a um membro da equipe, toque em Adicionar membro da equipe à venda na grade inteligente.
Para alterar a variante, toque em Alterar variante.
Para ativar ou desativar os tributos, toque nos tributos.
Para ver as informações do produto, toque em Ver informações.

Toque no botão de checkout. A etiqueta de botão reflete o saldo da troca: Checkout e o valor devido se houver um saldo a recolher ou Reembolso e o valor se houver um saldo a devolver para o cliente.
Se houver um saldo restante, conclua a transação.
Toque em Concluído.

Se um cliente quiser fazer outra troca e a primeira tiver sido concluída como reembolso ou devolução, será necessário reembolsar o pedido original ou o de troca no admin da Shopify.

Solução de problemas de trocas no Shopify POS

Solucionar a exibição de Reembolso em vez de uma opção de troca

Para mudar o checkout de Reembolso para Checkout, toque em Concluído depois de selecionar os itens para devolução e adicione o item de substituição ao carrinho a partir da tela inicial ou da grade inteligente. A etiqueta é atualizada quando há um saldo devedor. Consulte as etapas de troca para ver o fluxo de trabalho completo.

Se as opções de troca ainda não estiverem disponíveis após você adicionar um item de substituição, confirme se o local tem uma assinatura do Shopify POS Pro e se os membros da equipe têm as permissões necessárias.