Primii pași cu Sidekick

Puteți conversa prin chat cu Sidekick din pagina Shopify Home pentru a primi îndrumări pentru magazin și ajutor cu sarcinile zilnice de administrare. Din orice altă pagină din panoul de administrare Shopify, dați clic pe pictograma pentru a deschide Sidekick. Folosiți un limbaj simplu pentru a pune întrebări, a finaliza sarcini sau a primi îndrumări. Sidekick este disponibil pe desktop și pe dispozitive mobile, iar dvs. puteți interacționa prin chat text sau voce și partajare a ecranului.

Sidekick folosește pagina pe care vă aflați drept context pentru întrebarea dvs. De exemplu, dacă vizualizați secțiunea Date analitice când întrebați ceva, Sidekick poate folosi datele de pe pagina respectivă în răspunsul său. De asemenea, puteți gestiona ceea ce reține Sidekick despre preferințele dvs. și conversațiile anterioare.

Începeți un chat cu Sidekick

Sidekick poate fi accesat din pagina de Pornire Shopify și din orice altă pagină a panoului de administrare Shopify de pe dispozitive desktop și mobile. Pentru a începe să utilizați Sidekick în panoul de administrare Shopify:

Pași:

Dacă Sidekick are nevoie de mai multe detalii pentru a finaliza solicitarea, vă va adresa o întrebare suplimentară. Răspundeți la întrebare, iar Sidekick va continua cu sarcina respectivă.

Utilizarea Sidekick pe dispozitive mobile

În aplicația Shopify de pe telefonul dumneavoastră, Sidekick rămâne pe ecran pe măsură ce navigați prin magazin.

Chatul rămâne vizibil pe ecranele Comenzi, Statistici, Produse și pe altele. Puteți pune întrebări și obține îndrumări fără a părăsi sarcina curentă. Pentru a pune o întrebare suplimentară, atingeți din nou chatul fără a părăsi pagina.

Pentru a începe sau a continua un chat, urmați pașii pentru Mobil din secțiunea Începeți un chat cu Sidekick.

Pe dispozitive mobile, Sidekick poate îndeplini următoarele sarcini specifice acestora:

• Scanare 3D
• Imprimare coduri de bare
• Tranzacții cu plată prin atingere

Limitări ale funcției Sidekick în aplicația Shopify

Următoarele limitări se aplică atunci când utilizați Sidekick în aplicația Shopify pe un telefon iPhone sau Android:

• Când o casetă de dialog este deschisă peste ecranul principal, Sidekick nu este disponibil. Aceasta poate include ecranul Reduceri și anumite sarcini de pe paginile Produse sau Colecții. Închideți caseta de dialog sau reveniți la ecranul anterior pentru a utiliza Sidekick din nou.
• Versiunea Sidekick din Editorul de magazin online nu este identică cu versiunea Sidekick din aplicația Shopify de pe telefon. Aspectul și opțiunile pot diferi.
• Sidekick nu este disponibil momentan în aplicația Shopify pe tablete, inclusiv pe iPad-uri.

Utilizarea Sidekick pe Apple Watch

Puteți pune întrebări către Sidekick de pe Apple Watch folosind modul vocal. Sidekick pe Apple Watch este conceput pentru a oferi răspunsuri rapide despre magazinul dumneavoastră, cum ar fi verificarea comenzilor neonorate, a vânzărilor de astăzi sau a produselor cu stoc redus. Sidekick pe Apple Watch poate răspunde la întrebări, dar nu poate face modificări în magazin și nu poate naviga în panoul de administrare.

Utilizarea funcțiilor de introducere Sidekick

Sidekick oferă multiple modalități de a vă îmbunătăți interacțiunile prin chat și de a obține asistență personalizată. Aceste funcții vă ajută să oferiți context, să economisiți timp și să vă personalizați experiența:

• Atașați fișiere din panoul de administrare Shopify
• Încărcați fișiere de pe dispozitivul dumneavoastră
• Activați modul Țintă pentru a selecta anumite elemente din panoul de administrare
• Menționați anumite produse, comenzi, clienți, colecții sau aplicații instalate
• Lucrați cu aplicații externe pentru a răspunde la întrebări și a finaliza sarcini
• Salvați un prompt ca abilitate pentru a-l reutiliza

Aspecte de luat în considerare la utilizarea Sidekick

Există anumite limitări în ceea ce privește funcționalitățile disponibile momentan prin intermediul Sidekick:

• Sidekick nu poate vorbi cu clienții dumneavoastră și nu poate gestiona conversațiile de asistență pentru clienți în numele dumneavoastră.
• Sidekick nu vă poate distribui informații private sau date de la alți comercianți Shopify.
• Sidekick nu are niciodată permisiunea de a face modificări în magazinul dumneavoastră fără aprobare și vă va prezenta doar opțiuni pe care să le revizuiți și să le aprobați.
• Sidekick nu poate face modificări asupra imaginilor dintr-o temă a magazinului sau din lista de produse.
• Sidekick nu este momentan disponibil în panoul de administrare web de pe mobil sau prin aplicația Shopify pe dispozitive tip tabletă, inclusiv iPad-uri.

Transmiteți feedback despre răspunsurile Sidekick

Atunci când Sidekick generează un răspuns sau un set de instrucțiuni, puteți oferi feedback despre calitatea răspunsului direct în interfața de chat în direct Sidekick. Sub răspunsul relevant de la Sidekick, dați clic pe una dintre următoarele pictograme pentru a adăuga o evaluare:

• Degetul mare în sus (👍): Dați clic pentru a indica faptul că acest răspuns a fost util.
• Degetul mare în jos (👎): Dați clic pentru a indica faptul că acest răspuns nu a fost util.

Dacă dați clic pe pictograma greșită din greșeală, puteți da clic din nou pe aceasta pentru a elimina evaluarea. Dacă vă decideți mai târziu că doriți să schimbați evaluarea unui răspuns, dați clic pe pictograma opusă pentru a o modifica.

După ce ați dat clic pe o pictogramă pentru a adăuga o evaluare, puteți da clic pe Adaugă comentariu pentru a deschide o casetă de dialog și a include un feedback mai detaliat despre răspunsul Sidekick. Includerea comentariilor și a feedbackului suplimentar este opțională, dar împărtășirea opiniilor dumneavoastră despre conversație poate contribui la îmbunătățirea funcționalității Sidekick. Puteți include feedback despre răspunsurile utile și mai puțin utile de la Sidekick. După ce ați inclus un feedback detaliat, dați clic pe Transmite.