Ajutor
Conectați-vă

Gestionarea segmentelor de clienți

După ce vă creați segmentele de clienți, puteți utiliza editorul pentru a edita, a redenumi sau a șterge un segment de clienți. De asemenea, puteți utiliza Shopify Messaging pentru a trimite mesaje de marketing unui anumit segment de clienți.

În această pagină

Menținerea actualizată a segmentelor de clienți

Clienții noi care corespund criteriilor unui segment de clienți sunt incluși automat în segmentul de clienți respectiv. De exemplu, dacă creați un segment de clienți care include toți clienții care se abonează la e-mailurile dvs. de marketing, atunci orice client nou care se abonează la e-mailurile dvs. de marketing este inclus automat în segmentul de clienți respectiv.

Dacă un client individual corespunde criteriilor pentru mai multe segmente de clienți, atunci clientul respectiv va fi inclus în toate segmentele de clienți eligibile.

Atunci când un client existent nu mai corespunde criteriilor pentru un segment de clienți, acesta este eliminat automat din segmentul de clienți respectiv.

Gestionarea segmentelor de clienți

Gestionați segmentele de clienți accesând pagina de index a segmentelor.

Din dimensiunea clientului, procentul de clienți din acest segment este afișat în comparație cu toți clienții, astfel încât să puteți înțelege dimensiunea acestui segment. De fiecare dată când un client nou îndeplinește criteriile pentru segment, acesta va fi adăugat automat în segment. Contorul din indexul de segmente este actualizat atunci când vizualizați segmentul accesând pagina de detalii a segmentului sau atunci când o aplicație, cum ar fi Shopify Messaging, utilizează segmentul. Pentru a vedea când a fost actualizat ultima dată contorul din indexul de segmente, treceți cursorul peste contor.

Coloana autorului afișează cine a creat segmentul. Un segment poate fi creat de Shopify, de comercianți sau de aplicații.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

  2. Dați clic pe Segmente.

  3. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Dați clic pe segmentul din listă pentru a accesa pagina de detalii a segmentului.
    • Dați clic pe căutare pentru a căuta segmente după nume. Puteți căuta segmente după nume și le puteți sorta după ultima activitate a segmentului.
    • Dați clic pe antetul coloanei cu ultima activitate pentru a modifica sortarea segmentelor. Ultima activitate afișează momentul în care a fost creat acest segment sau momentul în care a fost editat ultima dată.

Editarea unui segment de clienți

Puteți edita și aplica modificări unui segment de clienți existent în panoul de administrare Shopify.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

  2. Dați clic pe Segmente.

  3. Din indexul de segmente, dați clic pe un segment de clienți existent.

  4. În editor, efectuați modificările corespunzătoare.

  5. Pentru a vă testa segmentul, dați clic pe Aplicați. Clienții care corespund criteriilor sunt afișați sub editor. Numărul de clienți care corespund criteriilor este afișat deasupra editorului.

  6. Examinați lista de clienți pentru a verifica dacă segmentul dvs. de clienți funcționează conform așteptărilor, apoi efectuați modificările necesare.

  7. Dați clic pe Salvați segmentul.

  8. Dați clic pe Salvați modificările, apoi dați clic pe Salvați.

Mobil

  1. Din aplicația Shopify, atinge pictograma Menu.

  2. În meniul Clienți, atingeți pictograma săgeată în jos, apoi atingeți Segmente.

  3. Atingeți segmentul pe care doriți să îl editați.

  4. Atingeți interogarea și efectuați modificările corespunzătoare.

  5. Examinați lista de clienți pentru a verifica dacă segmentul dvs. de clienți funcționează conform așteptărilor, apoi efectuați modificările necesare.

  6. Atingeți Salvați segmentul.

  7. Atingeți Salvați sau ✓.

Redenumirea unui segment de clienți

Înainte de a încerca să redenumiți un segment de clienți, verificați dacă nu se editează alte segmente de clienți. În indexul de segmente, opțiunea Ciornă este afișată lângă segmentele de clienți atunci când acestea sunt în curs de editare.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

  2. Dați clic pe Segmente.

  3. Din indexul de segmente, selectați segmentul de clienți pe care doriți să îl redenumiți.

  4. Dați clic pe Mai multe acțiuni.

  5. Dați clic pe Redenumiți.

  6. Introduceți un nume nou pentru segmentul de clienți.

  7. Dați clic pe Salvați.

Mobil

  1. Din aplicația Shopify, atinge pictograma Menu.

  2. În meniul Clienți, atingeți pictograma săgeată în jos, apoi atingeți Segmente.

  3. Atingeți segmentul pe care doriți să îl redenumiți.

  4. Atingeți Meniu orizontal > Redenumiți.

  5. Introduceți un nume nou pentru segmentul de clienți.

  6. Atingeți Salvați sau ✓.

Trimiterea unei campanii de marketing prin e-mail către un segment de clienți

Aplicația Shopify Messaging este utilizată pentru a trimite o campanie de marketing prin e-mail clienților dintr-un segment selectat. Dacă nu aveți instalată aplicația Shopify Messaging, vi se va solicita să o instalați prima dată când încercați să trimiteți o campanie prin e-mail.

Dacă doriți să creați o evidență a clienților pe care i-ați inclus în campania dvs. prin e-mail, puteți exporta un fișier CSV cu clienți care conține numai profilurile clienților din segmentul pe care l-ați selectat.

Înainte de a începe

Dacă nu ați mai utilizat aplicația Shopify Messaging, verificați dacă magazinul dvs. îndeplinește cerințele pentru utilizarea aplicației.

Trimiterea unei campanii de marketing prin e-mail către un segment de clienți

Puteți începe să creați o campanie de marketing prin e-mail din interiorul unui segment de clienți.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

  2. Dați clic pe Segmente.

  3. Dați clic pe segmentul căruia doriți să îi trimiteți un e-mail.

  4. Dați clic pe Utilizați segmentul.

  5. Dați clic pe E-mail.

  6. Creați o campanie prin e-mail.

Mobil

  1. Din aplicația Shopify, atinge pictograma Menu.

  2. În meniul Clienți, atingeți pictograma săgeată în jos, apoi atingeți Segmente.

  3. Atingeți segmentul căruia doriți să îi trimiteți un e-mail.

  4. Atingeți +.

  5. Atingeți E-mail.

  6. Creați o campanie prin e-mail.

Crearea unui cod de reducere pentru un segment de clienți

Puteți crea un cod de reducere pentru un segment de clienți.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

  2. Dați clic pe Segmente.

  3. Din indexul de segmente, dați clic pe un segment de clienți.

  4. Dați clic pe Utilizați segmentul.

  5. Dați clic pe Reducere.

  6. Selectați tipul de reducere, apoi creați-l:

Mobil

  1. Din aplicația Shopify, atinge pictograma Menu.

  2. În meniul Clienți, atingeți pictograma săgeată în jos, apoi atingeți Segmente.

  3. Atingeți segmentul pentru care doriți să creați un cod de reducere.

  4. Atingeți Horizontal menu > Utilizare segment.

  5. Atingeți Reduceri.

  6. Selectați tipul de reducere, apoi creați-l:

Exportarea unui segment de clienți într-un fișier CSV

Puteți exporta un segment de clienți într-un fișier CSV cu clienți. Înainte de a începe, consultați considerațiile pentru fișierele CSV cu clienți.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

  2. Dați clic pe Segmente.

  3. Din indexul de segmente, dați clic pe un segment de clienți.

  4. Dați clic pe Mai multe acțiuni.

  5. Dați clic pe Export pentru a extinde opțiunile de export.

  6. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Pentru a utiliza un program de foi de calcul pentru a vizualiza și edita fișierul CSV cu clienți, selectați CSV pentru Excel, Numbers și alte programe de foi de calcul.
    • Pentru a utiliza un editor de text simplu pentru a vizualiza și edita fișierul CSV cu clienți, selectați Fișier CSV simplu.

  7. Dați clic pe Export clienți.

Mobil

  1. Din aplicația Shopify, atinge pictograma Menu.

  2. În meniul Clienți, atingeți pictograma săgeată în jos, apoi atingeți Segmente.

  3. Atingeți segmentul pe care doriți să îl exportați.

  4. Atingeți Horizontal menu > Export.

  5. Introduceți un nume nou pentru segmentul de clienți.

  6. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Pentru a utiliza un program de foi de calcul pentru a vizualiza și edita fișierul CSV cu clienți, selectați CSV pentru Excel, Numbers și alte programe de foi de calcul.
    • Pentru a utiliza un editor de text simplu pentru a vizualiza și edita fișierul CSV cu clienți, selectați Fișier CSV simplu.

  7. Atingeți Export clienți.

Ștergerea unui segment de clienți

Puteți șterge un segment de clienți în orice moment din panoul de administrare Shopify.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

  2. Dați clic pe Segmente.

  3. Din indexul de segmente, selectați segmentul de clienți pe care doriți să îl ștergeți.

  4. Dați clic pe Mai multe acțiuni.

  5. Dați clic pe Ștergere.

  6. Pentru a confirma că doriți să ștergeți acel segment de clienți, dați clic pe Ștergere segment.

Mobil

  1. Din aplicația Shopify, atinge pictograma Menu.

  2. În meniul Clienți, atingeți pictograma săgeată în jos, apoi atingeți Segmente.

  3. Din indexul de segmente, atingeți segmentul de clienți pe care doriți să îl ștergeți.

  4. Atingeți ⋮ > Ștergere segment.

  5. Pentru a confirma că doriți să ștergeți acel segment de clienți, atingeți Ștergere segment.