Configurarea redirecționării e-mailurilor pentru un domeniu personalizat gestionat de Shopify

Redirecționarea e-mailurilor este un serviciu care vă permite să direcționați un mesaj de e-mail trimis de la o adresă de e-mail la o altă adresă de e-mail. Dacă aveți un domeniu gestionat de Shopify, puteți configura un număr nelimitat de adrese de e-mail ale domeniului personalizat care redirecționează către un cont de e-mail găzduit de o terță parte. De exemplu, dacă dețineți numele de domeniu example.com, atunci puteți crea adresa de e-mail a domeniului personalizat info@example.com pentru contact din partea clienților și puteți seta adresa de e-mail de redirecționare la contul dvs. personal. Atunci când clienții trimit un mesaj de e-mail la info@example.com, mesajul de e-mail este redirecționat către contul dvs. personal existent.

Pentru a vă asigura că mesajele de e-mail sunt redirecționate cu succes, adăugați o înregistrare Sender Policy Framework (SPF) la domeniul dumneavoastră gestionat de Shopify.

Dacă utilizați un domeniu terț, atunci nu puteți configura adrese de redirecționare a e-mailului din panoul de administrare Shopify. Redirecționarea sau găzduirea e-mailului poate fi oferită de furnizorul dumneavoastră de domeniu terț sau puteți transfera domeniul la Shopify.

Configurarea redirecționării e-mailului

Toate adresele de e-mail noi pe care le creați în panoul de administrare Shopify trebuie să fie redirecționate către o adresă de e-mail existentă găzduită de un furnizor extern, de exemplu, Gmail sau Outlook. Puteți configura redirecționarea de la una sau mai multe adrese de e-mail ale magazinului către o adresă de e-mail existentă. Fiecare adresă de e-mail a magazinului poate fi redirecționată către o singură adresă de e-mail externă.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Domenii.

2. Faceți clic pe domeniul pentru care doriți să configurați o adresă de redirecționare a e-mailului personalizată.

3. În secțiunea Redirecționare e-mail, faceți clic pe Adăugare e-mail de redirecționare.

4. În câmpul Adresă de e-mail de redirecționare, introduceți adresa de e-mail pe care doriți să o creați pentru domeniul dvs. personalizat. Nu trebuie să tastați simbolul @ sau textul care urmează după acesta. De exemplu, dacă doriți adresa de e-mail info@example.com, introduceți info. Aceasta este adresa de e-mail pe care o folosesc clienții dvs. pentru a trimite mesaje de e-mail către magazinul dvs.

5. În câmpul Adresă de e-mail de primire, introduceți adresa de e-mail de destinație completă pentru redirecționare. De exemplu, example@gmail.com. Aceasta este adresa de e-mail care primește mesajele de e-mail redirecționate. Dacă răspundeți la mesajele de e-mail redirecționate, această adresă de e-mail este afișată în inboxul destinatarului.

6. Faceți clic pe Salvează.

7. Opțional: pentru a utiliza adresa de redirecționare nou creată ca adresă de e-mail de la care clienții dumneavoastră primesc notificări, actualizați e-mailul expeditorului magazinului dumneavoastră.

Adăugarea unei înregistrări SPF la domeniul dvs.

Pentru a vă asigura că mesajele de e-mail sunt redirecționate cu succes către adresa dvs. de e-mail de destinație, adăugați o înregistrare SPF la domeniul dvs. personalizat administrat de Shopify.

Pași

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Domenii.

2. Faceți clic pe domeniul pentru care ați configurat adresa de e-mail de redirecționare personalizată.

3. În secțiunea Setări DNS, faceți clic pe Gestionare.

4. Faceți clic pe Adăugare înregistrare personalizată, apoi faceți clic pe Înregistrare TXT.

5. Introduceți @ ca Nume.

6. Introduceți v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all ca Valoare TXT.

7. Faceți clic pe Confirmă.

Testarea redirecționării e-mailului

Testați redirecționarea e-mailului pentru a confirma că mesajele de e-mail sunt direcționate cu succes către adresa dvs. de e-mail de redirecționare.

Pași

1. Conectați-vă la un cont de e-mail diferit de cel pe care l-ați configurat ca adresă de e-mail de redirecționare.
2. Trimiteți un mesaj de e-mail de test către fiecare dintre adresele de e-mail de domeniu personalizat pe care le-ați creat. De exemplu info@example.com.
3. Conectați-vă la contul dvs. de e-mail de redirecționare. De exemplu, example@gmail.com.
4. Verificați dacă mesajele dvs. sunt afișate în inboxul dvs.

Răspunsul la e-mailurile clienților de la adresa de e-mail a domeniului personalizat

Un răspuns la un e-mail redirecționat afișează adresa de e-mail de redirecționare drept expeditor, nu adresa de e-mail a domeniului personalizat. Nu puteți răspunde la mesajele de e-mail ale clienților de pe adresa de e-mail a domeniului dumneavoastră personalizat, decât dacă utilizați un serviciu de găzduire a e-mailului extern cu domeniul dumneavoastră personalizat.

Depanarea problemelor de redirecționare a e-mailului

Dacă întâmpinați probleme cu redirecționarea e-mailului, urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problemele frecvente.

Pasul 1: Depanare generală

Încercați următorii pași generali de depanare înainte de a aborda erorile specifice:

• Verificați dacă ați finalizat configurarea inițială a redirecționării e-mailului în panoul de administrare Shopify.
• Verificați dacă înregistrarea SPF este configurată corect pe domeniul dvs.
• Verificați dacă ați așteptat cel puțin 48 de ore pentru propagarea modificărilor DNS.
• Testați redirecționarea e-mailului trimițând un mesaj de test de la un alt cont de e-mail.
• Verificați dacă furnizorul dvs. de servicii de e-mail de primire acceptă e-mailuri redirecționate.

Pasul 2: Selectați problema de redirecționare a e-mailului

Dacă întâmpinați o eroare specifică, atunci selectați secțiunea de depanare corespunzătoare:

Pasul 3: Contactați asistența în legătură cu redirecționarea e-mailurilor

Dacă parcurgeți pașii de depanare, iar redirecționarea e-mailului tot nu funcționează corect, contactați Asistența Shopify. Dacă opțiunea „Adăugați un e-mail de redirecționare” lipsește în continuare după ce verificați configurarea domeniului dumneavoastră, atunci, de asemenea, contactați Asistența Shopify.