Depanarea problemelor cu domeniile conectate la Shopify

Notificare: Înregistrarea A a domeniului dumneavoastră nu indică spre Shopify. Deschideți setările DNS ale furnizorului de domeniu pentru example.com și atribuiți 23.227.38.65 înregistrării sale A.

Înregistrarea A este responsabilă pentru direcționarea domeniului dumneavoastră către Shopify. Dacă înregistrarea A nu este configurată corect, atunci veți întâmpina probleme de conectivitate.

Pași:

1. Accesați setările DNS ale furnizorului dumneavoastră de domeniu.
2. Verificați dacă înregistrarea A indică adresa IP recomandată de bannerul din pagina Setări > Domenii din panoul de administrare Shopify.
3. Dacă trebuie să actualizați înregistrarea A, atunci atribuiți 23.227.38.65 câmpului înregistrării A.

Notificare: Domeniul dvs. are prea multe înregistrări A. Existența mai multor înregistrări A poate cauza probleme de conexiune. Pentru a urma cele mai bune practici, deschideți setările DNS ale furnizorului dvs. de domeniu pentru example.com și atribuiți 23.227.38.65 înregistrării sale A.

Atunci când sunt furnizate mai multe înregistrări A, browserul selectează una la întâmplare de fiecare dată când domeniul dumneavoastră este vizitat. Dacă aveți mai multe înregistrări A, atunci unii vizitatori ar putea ajunge la magazinul dumneavoastră, iar alții ar putea fi direcționați în altă parte.

Pași:

1. Accesați setările DNS ale furnizorului dumneavoastră de domeniu.
2. Eliminați orice înregistrări A suplimentare.
3. Verificați dacă există o singură înregistrare A care indică spre 23.227.38.65.

Notificare: Înregistrarea CNAME a domeniului dumneavoastră nu indică spre Shopify. Deschideți setările DNS ale furnizorului de domeniu pentru example.com și atribuiți shops.myshopify.com. înregistrării sale CNAME.

Înregistrarea CNAME este responsabilă pentru gestionarea oricăror subdomenii care trebuie să indice spre Shopify pentru o rutare corectă.

Pași:

1. Accesați setările DNS ale furnizorului dumneavoastră de domeniu.
2. Verificați dacă înregistrarea dumneavoastră CNAME indică spre shops.myshopify.com.
3. Dacă trebuie să actualizați înregistrarea CNAME, atunci atribuiți shops.myshopify.com. câmpului CNAME.

Notificare: Domeniul dvs. nu are nicio înregistrare CNAME. Deschideți setările DNS ale furnizorului dvs. de domenii pentru example.com și atribuiți shops.myshopify.com. înregistrării sale CNAME.

Înregistrarea CNAME se asigură că orice subdomenii ale domeniului dumneavoastră se mapează corect la magazinul dumneavoastră Shopify.

Pași:

1. Accesați setările DNS ale furnizorului dumneavoastră de domeniu.
2. Adăugați o înregistrare CNAME.
3. Atribuiți shops.myshopify.com. câmpului CNAME.

Notificare: domeniul dvs. utilizează un proxy Cloudflare, pe care Shopify nu îl acceptă. Dacă nu sunteți sigur(ă) în această privință, contactați Asistența Shopify pentru ajutor.

Această problemă apare când traficul către domeniul dumneavoastră trece prin Cloudflare înainte de a ajunge la Shopify. Există două configurări comune care cauzează acest lucru:

• Proxy DNS Cloudflare (nor portocaliu): Când comutatorul pentru proxy este activat în setările DNS din Cloudflare, căutările DNS returnează adrese IP Cloudflare în loc de adresele IP reale ale serverului de origine. Traficul este direcționat prin rețeaua Cloudflare înainte de a ajunge la Shopify.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O este o configurare Cloudflare în care propria zonă Cloudflare a unui comerciant se află în fața zonei Cloudflare a platformei Shopify. Acest lucru creează o configurație de tip proxy stratificat, în care traficul trece prin două zone Cloudflare.

Ambele configurări pot cauza următoarele probleme:

• Eșecuri la alocarea certificatului SSL: Shopify trebuie să verifice proprietatea asupra domeniului prin provocări HTTP (ACME) pentru a emite certificate SSL. Un proxy Cloudflare poate bloca sau interfera cu aceste provocări, ceea ce întârzie sau împiedică emiterea și reînnoirea certificatului.
• Pierderea rezilienței: Shopify utilizează mai mulți furnizori pentru a asigura funcționarea fiabilă a serviciilor noastre. Orice proxy suplimentar plasat în fața platformei Shopify ar putea interfera cu capacitatea noastră de a reacționa la problemele furnizorilor, ceea ce face magazinul dumneavoastră mai vulnerabil la întreruperi. În unele cazuri, acest lucru vă poate face magazinul mai lent sau chiar indisponibil pentru perioade lungi de timp.
• Acuratețe redusă a detectării roboților: Detectarea roboților de către Shopify se bazează pe vizualizarea solicitării originale din partea vizitatorului. Când traficul trece printr-un proxy Cloudflare, atributele solicitării sunt modificate înainte de a ajunge la Shopify, ceea ce reduce eficiența detectării roboților și poate crește traficul nedorit al acestora către magazinul dumneavoastră.
• Configurare neacceptată: Configurările cu proxy Cloudflare, inclusiv O2O, nu sunt acceptate de Shopify. Deși magazinul dumneavoastră ar putea părea că funcționează corect, această configurare s-ar putea întrerupe în orice moment din cauza modificărilor fie din partea Cloudflare, fie din partea Shopify. Orice probleme care decurg din utilizarea unui proxy Cloudflare în fața magazinului dumneavoastră Shopify nu intră în atribuțiile echipei de Asistență Shopify.

Dacă nu ați configurat Cloudflare sau alte proxy-uri, atunci este posibil ca acestea să fi fost configurate în mod implicit de furnizorul dvs. DNS.

Pași:

1. Contactați gazda domeniului dvs. terț pentru asistență în vederea examinării setărilor proxy.
2. Dacă nu există o configurare proxy pentru domeniul dumneavoastră, atunci contactați Asistența Shopify pentru îndrumări suplimentare.
3. Dacă DNS-ul Cloudflare afișează „Numai DNS” în setări, atunci eroarea s-ar putea rezolva de la sine în 24 de ore.
4. Dacă problema persistă după 24 de ore, contactați echipa de asistență Cloudflare.

Shopify nu acceptă configurarea serviciilor precum Cloudflare DNS și Orange-to-Orange (O2O).

Notificare: Domeniul dumneavoastră nu permite ca Google, Let's Encrypt și SSL.com să furnizeze certificate SSL. Deschideți setările DNS ale furnizorului de domeniu pentru example.com și adăugați o înregistrare CAA pentru letsencrypt.org, pki.goog și ssl.com.

Setările dvs. CAA trebuie să acorde acces autorităților de certificare pe care le utilizează Shopify pentru a emite certificate SSL.

Pași:

1. Accesați setările DNS ale furnizorului dumneavoastră de domeniu.
2. Adăugați Înregistrări CAA pentru următoarele autorități de certificare:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Verificați dacă aceste înregistrări CAA se află în lista dvs. de înregistrări CAA existente pentru a permite Shopify să furnizeze un certificat SSL gratuit pentru domeniul dvs.

Notificare: Înregistrarea CAA a domeniului dumneavoastră blochează furnizarea de certificate SSL. Deschideți setările DNS ale furnizorului de domeniu pentru example.com și verificați dacă există câte o înregistrare CAA pentru letsencrypt.org, pki.goog și ssl.com. Asigurați-vă că înregistrările dumneavoastră CAA nu conțin punct și virgulă (";"). Alternativ, ștergeți înregistrările CAA.

Un punct și virgulă în înregistrarea dumneavoastră CAA semnifică faptul că nicio autoritate de certificare nu are permisiunea să furnizeze certificate SSL pentru acest domeniu.

Pași:

1. Accesați setările DNS ale furnizorului dumneavoastră de domeniu.
2. Examinați înregistrările CAA și eliminați orice punct și virgulă (";").
3. Alternativ, eliminați complet înregistrarea CAA.
4. Dacă păstrați înregistrările CAA, atunci verificați dacă acestea permit următoarele certificări:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Notificare: Înregistrarea AAAA a domeniului dumneavoastră nu indică spre Shopify. Deschideți setările DNS ale furnizorului de domeniu pentru example.com și atribuiți 2620:0127:f00f:5:: înregistrării sale AAAA.

Înregistrarea AAAA este responsabilă pentru direcționarea domeniului dumneavoastră către Shopify în rețeaua IPv6. Dacă înregistrarea AAAA nu este configurată corect, atunci unii utilizatori vor întâmpina probleme de conectivitate.

Pași:

1. Accesați setările DNS ale furnizorului dumneavoastră de domeniu.
2. Actualizați înregistrarea AAAA pentru a indica spre 2620:0127:f00f:5::.
3. Dacă gazda domeniului dvs. terț nu acceptă adresa IPv6 condensată, atunci utilizați versiunea extinsă: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Notificare: Domeniul dumneavoastră are prea multe înregistrări AAAA. Existența mai multor înregistrări AAAA ar putea cauza probleme de conexiune. Pentru a respecta cele mai bune practici actuale, deschideți setările DNS ale furnizorului de domeniu pentru example.com și atribuiți 2620:0127:f00f:5:: înregistrării sale AAAA.

Atunci când sunt furnizate mai multe înregistrări AAAA, browserul selectează una la întâmplare de fiecare dată când domeniul dumneavoastră este vizitat. Dacă aveți mai multe înregistrări AAAA, atunci unii vizitatori ar putea ajunge la magazinul dumneavoastră, iar alții ar putea fi direcționați în altă parte.

Pași:

1. Accesați setările DNS ale furnizorului dumneavoastră de domeniu.
2. Eliminați orice înregistrări AAAA suplimentare.
3. Verificați dacă există o singură înregistrare AAAA care indică spre 2620:0127:f00f:5::.

Notificare: O configurare greșită a DNSSEC blochează accesul la înregistrările dvs. DNS.

Când conectați un domeniu terț la Shopify, fluxul de conectare verifică dacă protocolul DNSSEC este activ pe domeniul dvs. Dacă se detectează DNSSEC, domeniul nu este considerat conectat complet, chiar dacă toate celelalte înregistrări DNS sunt configurate corect. Fluxul de conectare afișează pasul Dezactivare DNSSEC în instrucțiunile de configurare DNS și arată un banner de avertizare până la dezactivarea DNSSEC.

Pași:

1. Conectați-vă la tabloul de bord al furnizorului dvs. de domeniu terț.
2. Găsiți setarea DNSSEC. În funcție de furnizorul dvs., aceasta se poate afla la secțiunea DNS, DNS avansat, Securitate domeniu sau Setări domeniu.
3. Opriți sau dezactivați DNSSEC pentru domeniul dvs.
4. Salvați modificările. Propagarea actualizării poate dura până la 48 de ore.
5. Reveniți la Setări > Domenii din panoul dvs. de administrare Shopify. Avertismentul DNSSEC ar trebui să dispară, iar domeniul ar trebui să se conecteze odată ce toate celelalte înregistrări DNS sunt corecte.

Notificare: Domeniul dumneavoastră are o înregistrare DNSSEC neacceptată. Shopify nu acceptă DNSSEC în acest moment. Contactați asistența pentru a o elimina.

Dacă domeniul dvs. este transferat la Shopify de la un alt furnizor cu DNSSEC deja activat, atunci această configurare se transferă odată cu domeniul dvs. În prezent, DNSSEC nu este acceptat de Shopify și împiedică rezolvarea domeniului dvs.

Pași:

Contactați Asistența Shopify pentru a vă ajuta să eliminați înregistrările DNSSEC neacceptate.

Notificare: Serverele de nume ale domeniului dvs. au returnat o valoare neașteptată. Problemele cu serverele de nume pot face ca site-ul dvs. să nu poată fi accesat de clienți. Contactați asistența pentru mai multe informații.

Domeniul dvs. returnează valori ale serverului de nume care sunt diferite de cele configurate în panoul de administrare Shopify. Acest lucru se poate întâmpla atunci când un domeniu este blocat și necesită atenție.

Pentru domeniile UE (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): dacă aveți o extensie de domeniu UE, atunci această problemă poate fi cauzată de o verificare a registrului în așteptare. Verificați-vă e-mailul pentru solicitări de verificare și consultați Verificarea informațiilor de înregistrare a domeniului UE pentru îndrumări.

Pași:

Contactați Asistența Shopify pentru ajutor la rezolvarea problemelor de configurare a serverului de nume.

Notificare: Eroare la preluarea înregistrării {record_type} a domeniului. Deschide setările DNS ale furnizorului domeniului tău pentru exemplu.com și verifică dacă înregistrarea este setată corect.

Această notificare apare fie pentru că nu a fost configurată nicio înregistrare, fie din cauza unei configurări greșite care blochează rezolvarea DNS sau a unei probleme temporare de conexiune DNS.

Pași:

1. Verificați setările DNS la furnizorul dvs. de domeniu.
2. Dacă nu există probleme cu configurația dvs. DNS, așteptați până la 48 de ore pentru propagarea actualizărilor DNS.
3. Dacă problema persistă după 48 de ore, atunci contactați Asistența Shopify.

Notificare: Domeniul dvs. are o înregistrare wildcard care indică spre Shopify. Existența unei înregistrări wildcard (*.example.com) care indică spre Shopify poate interfera cu site-ul dvs. și nu este acceptată. Deschideți setările DNS ale furnizorului dvs. de domeniu pentru example.com și eliminați înregistrarea wildcard.

Nu recomandăm direcționarea unei înregistrări wildcard către Shopify, deoarece ar putea cauza un comportament neașteptat.

Pași:

1. Accesați setările DNS ale furnizorului dumneavoastră de domeniu.
2. Eliminați înregistrarea wildcard (*.example.com).
3. Setați-vă înregistrările pentru toate subdomeniile specifice în loc să utilizați înregistrări wildcard.

Simptom: domeniul dvs. afișează SSL în așteptare sau TLS în așteptare în panoul de administrare Shopify.

După ce conectați un domeniu la Shopify, poate dura până la 48 de ore pentru emiterea certificatului TLS. În acest timp, în panoul de administrare Shopify se afișează o stare TLS sau SSL în așteptare.

Pași:

1. Așteptați 48 de ore pentru propagarea DNS și emiterea certificatului.
2. Verificați dacă înregistrarea A este 23.227.38.65, înregistrarea AAAA este 2620:0127:f00f:5::, iar înregistrarea CNAME este shops.myshopify.com.
3. Dacă utilizați înregistrări CAA, atunci verificați dacă ați adăugat toate autoritățile de certificare necesare.
4. Dacă aveți DNSSEC activat pentru domeniul dvs., atunci dezactivați-l.
5. Dacă starea este încă în așteptare după 48 de ore, atunci contactați Asistența Shopify.

Aflați mai multe despre activarea conexiunilor sigure la magazinul dumneavoastră Shopify.

Simptom: domeniul dvs. afișează SSL indisponibil sau clienții văd un mesaj Conexiunea dvs. nu este sigură atunci când vă vizitează magazinul.

Această eroare apare atunci când Shopify nu poate emite un certificat SSL pentru domeniul dvs. Cauzele frecvente includ înregistrări DNS incorecte, înregistrări CAA care blochează autoritățile de certificare sau activarea DNSSEC.

Pași:

1. Verificați dacă înregistrarea A este 23.227.38.65.
2. Verificați dacă înregistrarea AAAA este 2620:0127:f00f:5::.
3. Verificați dacă înregistrarea CNAME este shops.myshopify.com.
4. Dacă utilizați înregistrări CAA, atunci verificați dacă ați adăugat letsencrypt.org, pki.goog și ssl.com.
5. Dacă aveți DNSSEC activat pentru domeniul dvs., dezactivați-l prin intermediul furnizorului de domeniu.
6. Dacă utilizați Android 7.0 sau o versiune inferioară, actualizați-vă dispozitivul.
7. Dacă utilizați o versiune de browser de dinainte de 2010, actualizați browserul la cea mai recentă versiune.
8. Dacă problema persistă după verificarea tuturor setărilor, atunci contactați Asistența Shopify.

Aflați mai multe despre depanarea erorilor de securitate pentru domeniul dumneavoastră terț.