Contestarea tranzacțiilor cu cardul Shopify Balance

Puteți contesta tranzacțiile cu cardul Shopify Balance direct din panoul de administrare Shopify. Puteți contesta o prelevare de pe cardul dvs. Shopify Balance din diverse motive, cum ar fi următoarele categorii:

neautorizat (de exemplu, nu ați efectuat sau aprobat tranzacția)
achiziție anulată sau returnată
prelevat de mai multe ori
sumă incorectă prelevată
produs sau serviciu neconform cu descrierea
produs sau serviciu neprimit
Fonduri de retragere de la bancomat (ATM) neprimite

Acest articol prezintă acțiunile pe care trebuie să le întreprindeți înainte de a contesta o prelevare Shopify Balance, aspecte de luat în considerare la contestarea unei prelevări și cum să raportați diferite tipuri de contestații.

Pe această pagină

Acțiuni de întreprins înainte de a contesta o prelevare

Înainte de a contesta o prelevare, luați în considerare finalizarea următoarelor acțiuni:

Luați în considerare contactarea directă a vânzătorului înainte de a crea o contestație. Contactarea directă a vânzătorului poate rezolva uneori problemele mai repede decât inițierea unei contestații formale. Dacă aveți nevoie de un ID de tranzacție, contactați Asistența Shopify.
Confirmați că tranzacția este înregistrată și verificați dacă se încadrează în fereastra de contestație eligibilă, care de obicei nu este mai veche de 110 zile.
Asigurați-vă că alți utilizatori ai contului dvs. Shopify nu recunosc tranzacția înainte de a continua cu o contestație.

Contestarea prelevărilor din contul dumneavoastră Shopify Balance

Înainte de a iniția o contestație, examinați următoarele considerații care se aplică contestațiilor Shopify Balance:

Puteți contesta numai tranzacțiile procesate. Nu puteți contesta tranzacțiile în așteptare până când acestea nu sunt înregistrate. Înregistrarea prelevărilor în așteptare durează 3-7 zile lucrătoare.
Trebuie să raportați contestațiile imediat.
Contestațiile trebuie să se încadreze în categorii specifice pentru a fi eligibile. Categoriile eligibile variază în funcție de tipul de tranzacție, cum ar fi tranzacția cu cardul sau transferul Automated Clearing House (ACH).
Puteți contesta numai achizițiile. Nu puteți contesta restituirile.
Nu veți primi credit pentru sumele contestate în timp ce contestația este în curs de examinare.
Soluționarea contestațiilor privind tranzacțiile Shopify Balance poate dura până la 90 de zile. Deciziile privind contestațiile sunt finale și nu le puteți contesta.
Dacă trebuie să anulați o contestație, contactați Asistența Shopify în termen de 24-48 de ore de la trimiterea acesteia. Nu puteți anula o contestație după acest interval.

Documentație necesară pentru contestațiile Shopify Balance

Când deschideți o contestație, trebuie să furnizați documente care să vă susțină reclamația. Tipul de documentație pe care îl furnizați depinde de motivul contestației pe care îl alegeți.

Consultați următorul tabel care explică cerințele de documentație la deschiderea unei contestații.

Diferitele tipuri de contestații Shopify Balance și documentația necesară.
Tipul contestației	Descriere	Informații obligatorii
Fraudulos	Neautorizat de titularul cardului. Detaliile cardului au fost pierdute sau furate și folosite în mod fraudulos. Prelevarea nu este recunoscută de titularul cardului și nu a fost efectuată de titularul cardului sau de un membru al familiei acestuia. Dacă plasați o comandă într-un magazin, dar bănuiți că magazinul este fraudulos, atunci disputa trebuie transmisă dintr-un alt motiv, cum ar fi Produsul sau serviciul nu a fost primit.	Explicație (obligatoriu): descrierea tranzacției și motivul pentru care este contestată. Documentație suplimentară: documente relevante, cum ar fi extrase de card și urmărirea expedierii returului, în format PDF sau JPEG.
Nefraudulos	Achiziție anulată. Prelevările pentru servicii sau bunuri au fost anulate conform politicilor comerciantului. Nu include încercările de a anula serviciul sau produsul în afara perioadei prevăzute de politica de anulare.	Tip de produs (Obligatoriu) Descriere produs (obligatoriu) Data așteptată (obligatoriu) Respectarea politicii de anulare (obligatoriu) Anulat la (obligatoriu) Motivul anulării (obligatoriu) Returnat la Stare retur Explicație Documentație suplimentară: capturi de ecran ale corespondenței
	Prelevare de mai multe ori. Aceeași tranzacție a fost prelevată de mai multe ori și nu include prelevări pentru mai multe tranzacții similare efectuate intenționat.	Trimiteți exact unul dintre următoarele: Chitanță de numerar: chitanța tranzacției în numerar. Imagine cec: imagine cu ambele fețe ale cecului. Tranzacție originală: token care arată prima tranzacție.
	Sumă incorectă prelevată. Suma prelevată din contul dvs. nu este totalul convenit furnizat de comerciant în momentul vânzării.	Tip de produs (Obligatoriu) Descriere produs (obligatoriu) Dovada plății: dovada plății tranzacției sau contractul cu detaliile totale ale plății. Explicație (obligatoriu) Documentație suplimentară: capturi de ecran ale corespondenței
	Produs sau serviciu neconform cu descrierea. Articolul sau serviciul primit a fost diferit de ceea ce a fost descris în momentul achiziției. Nu include remușcările cumpărătorului sau reclamațiile privind serviciile bazate pe experiențe subiective nepromise de comerciant.	Primit la (obligatoriu) Starea returului sau a anulării (obligatoriu): rezultatul încercării de retur sau de anulare. Returnat sau anulat la (Obligatoriu) Descrierea returului sau a anulării (obligatoriu): detalii despre procesul de retur sau de anulare. Explicație (obligatoriu) Documentație suplimentară: capturi de ecran ale corespondenței.
	Produs sau serviciu neprimit. Bunurile sau serviciile au fost plătite, dar nu au fost livrate conform acordului.	Tip de produs (Obligatoriu) Descriere produs (obligatoriu) Așteptat la (obligatoriu) Explicație: specificați dacă produsul a sosit târziu. Documentație suplimentară: capturi de ecran ale e-mailurilor sau mesajelor text.

Contestarea tranzacțiilor frauduloase cu cardul Shopify Balance din panoul de administrare Shopify

Dacă raportați o tranzacție ca fiind frauduloasă, compromisă sau dacă cardul dvs. este pierdut sau furat, cardul dvs. Shopify Balance este anulat imediat și se emite un înlocuitor. Cardurile de înlocuire virtuale sunt emise imediat. Pentru cardurile fizice, cardul de înlocuire ajunge în 5-8 zile lucrătoare. După ce primiți noul card, trebuie să actualizați orice plăți recurente cu noile detalii ale cardului.

Dacă suspectați că o tranzacție cu cardul din contul dvs. Shopify Balance este frauduloasă, puteți începe procesul de contestație din secțiunea Balance a panoului de administrare Shopify.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe.
Dați clic pe Balance.
În secțiunea Tranzacții, dați clic pe tranzacția pe care doriți să o raportați ca fiind frauduloasă.
Dați clic pe Contestare tranzacție înainte de data afișată.
Furnizați detaliile justificative pentru contestația dumneavoastră:
1. Descrieți problema dvs.
2. Pentru a atașa orice dovezi relevante care vă susțin revendicarea, cum ar fi rapoarte de poliție sau corespondență cu vânzătorii, dați clic pe Adăugare fișier, apoi dați clic pe Continuare. Fișierele PDF trebuie să aibă mai puțin de 50 de pagini. Asigurați-vă că excludeți orice informații sensibile, cum ar fi numerele de card de credit sau parolele personale.
Faceți clic pe Următorul.
Opțional: dacă utilizați un card fizic, confirmați adresa de livrare pentru cardul de înlocuire:
1. Examinați adresa de livrare din fișier.
2. Opțional: pentru a actualiza adresa de livrare, dați clic pe , apoi adăugați informațiile curente despre adresa de livrare.
3. Faceți clic pe Următorul.
Examinați detaliile contestației dvs. Dacă detaliile sunt inexacte sau doriți să adăugați mai multe informații, dați clic pe pentru a actualiza contestația.
Faceți clic pe Transmitere raport.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți Finanțe, apoi, în secțiunea Conturi, atingeți Balance.
În secțiunea Tranzacții, atingeți tranzacția pe care doriți să o raportați ca fiind frauduloasă.
Atingeți Contestare tranzacție înainte de data afișată.
În secțiunea Contestare tranzacție, selectați un motiv de contestație.
Furnizați detaliile justificative pentru contestația dumneavoastră:
1. Descrieți problema dvs.
2. Pentru a atașa orice dovezi relevante care vă susțin reclamația, cum ar fi rapoarte de poliție sau corespondență cu vânzătorii, atingeți Adăugare fișier, apoi atingeți Continuare. Fișierele PDF trebuie să aibă mai puțin de 50 de pagini. Asigurați-vă că excludeți orice informații sensibile, cum ar fi numere de card de credit sau parole personale.
Atingeți Următorul.
Opțional: dacă utilizați un card fizic, confirmați adresa de livrare pentru cardul de înlocuire:
1. Examinați adresa de livrare din fișier.
2. Opțional: pentru a actualiza adresa de livrare, atingeți , apoi adăugați informațiile despre adresa de livrare curentă.
3. Atingeți Următorul.
Examinați detaliile contestației dumneavoastră. Dacă unele detalii sunt inexacte sau doriți să adăugați mai multe informații, atingeți pentru a actualiza contestația.
Dați clic pe Trimitere și înlocuire card.

Puteți monitoriza starea raportului dvs. de tranzacție frauduloasă vizualizând detaliile tranzacției în secțiunea Shopify Balance din panoul de administrare Shopify.

Contestarea tranzacțiilor nefrauduloase Shopify Balance

Dacă doriți să contestați o tranzacție cu cardul Shopify Balance dintr-o categorie care nu reprezintă o fraudă, cum ar fi o tranzacție duplicată sau faptul că produsul asociat tranzacției nu a fost primit, puteți deschide o dispută în panoul de administrare Shopify.

Asigurați-vă că înregistrați detaliile tranzacției pentru referință și colectați documentația relevantă care vă susține revendicarea, cum ar fi chitanțe, corespondență cu vânzătorul, dovada returului și acorduri de servicii.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe.
Dați clic pe Balance.
În secțiunea Tranzacții, dați clic pe tranzacția pentru care doriți să trimiteți o contestație.
Dați clic pe Contestare tranzacție înainte de data afișată.
În secțiunea Contestare tranzacție, selectați un motiv de contestație.
Introduceți informațiile solicitate, apoi faceți clic pe Următorul.
În secțiunea Informații justificative, introduceți informațiile relevante pentru contestația dumneavoastră.
Dați clic pe Adăugare fișiere pentru a încărca documente care vă susțin contestația. Dimensiunea totală a tuturor fișierelor pe care le încărcați trebuie să fie de 4,5 MB sau mai puțin și mai puțin de 50 de pagini.
În secțiunea Examinare și transmitere, examinați informațiile contestației, apoi faceți clic pe Transmitere.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți Finanțe, apoi, în secțiunea Conturi, atingeți Balance.
În secțiunea Tranzacții, atingeți tranzacția pentru care doriți să transmiteți o contestație.
Atingeți Contestare tranzacție înainte de data afișată.
În secțiunea Contestare tranzacție, selectați un motiv de contestație.
Introduceți informațiile solicitate, apoi atingeți Următorul.
În secțiunea Informații justificative, introduceți informații relevante pentru contestația dvs.
Atingeți Adăugare fișiere pentru a încărca documente care vă susțin contestația. Dimensiunea totală a tuturor fișierelor pe care le încărcați trebuie să fie de 4,5 MB sau mai puțin și mai puțin de 50 de pagini.
În secțiunea Examinare și trimitere, examinați informațiile despre contestație, apoi atingeți Trimitere.

Cronologia rezolvării și deciziile finale

Rezolvarea contestațiilor poate dura până la 90 de zile, în funcție de complexitate și de detaliile specifice impuse de regulile rețelei, cum ar fi Visa. După ce deschideți o contestație, nu o mai puteți anula.

După ce trimiteți contestația, aceasta este examinată de emitentul cardului și, în unele cazuri, de banca destinatară. Primiți actualizări prin e-mail cu privire la starea și rezultatul investigației contestației. Dacă contestația este soluționată în favoarea dvs., contul dvs. este ajustat în consecință.

Decizia luată la încheierea procesului de contestație este finală.