Contestarea unei prelevări în contul dvs. Shopify Credit

În calitate de comerciant Shopify, este important să supravegheați tranzacțiile financiare, inclusiv pe cele din contul dvs. Shopify Credit. Dacă întâlniți o tranzacție pe care o considerați incorectă, atunci aveți opțiunea de a o contesta.

Dacă suspectați că respectivul card de credit de business Shopify Credit a fost compromis, pierdut, furat sau utilizat în mod fraudulos, atunci trebuie să anulați cardul și să solicitați imediat o înlocuire pentru a vă proteja contul și pentru a preveni orice altă activitate neautorizată.

Pe această pagină

Înțelegerea diferenței dintre o contestație și o restituire

O contestație apare atunci când identificați o eroare sau o problemă cu o anumită prelevare din contul dvs., declarând fie că facturarea este incorectă, fie că vânzătorul nu a respectat condițiile de utilizare convenite. Aceasta ar putea include cazuri de sume de facturare incorecte, nemulțumire față de calitatea bunurilor sau a serviciilor sau nelivrarea bunurilor sau a serviciilor. Procesul de contestare implică contestarea oficială a prelevării prin intermediul Shopify Credit (emitentul cardului), care apoi investighează și mediază cu vânzătorul pentru a rezolva problema.

În schimb, o restituire este o solicitare simplă, făcută direct vânzătorului, pentru returnarea banilor pentru o achiziție, de obicei din cauza unei schimbări de planuri, a nemulțumirii față de achiziție sau a unei decizii de a returna bunurile în baza politicii de retur. Spre deosebire de contestații, restituirile nu implică emitentul cardului în etapele inițiale și sunt gestionate direct între dvs. și vânzător.

Diferența cheie este modul de rezolvare. Contestațiile implică un intermediar (emitentul cardului) și se bazează pe reclamații privind erori de facturare sau nerespectarea condițiilor de utilizare. Restituirile sunt tranzacții directe cu vânzătorul, bazate pe satisfacția clientului sau pe politicile de retur, fără a pune la îndoială legitimitatea tranzacției inițiale.

Carduri de credit de business Shopify Credit compromise

Dacă credeți că respectivul card de credit de business Shopify Credit a fost compromis, pierdut, furat sau utilizat în mod fraudulos, atunci trebuie să anulați cardul și să comandați unul nou imediat ce ați detectat acest lucru.

Aflați cum să înlocuiți sau să blocați cardul dvs. de credit de business Shopify Credit.

Acțiuni de întreprins înainte de a contesta o prelevare

Înainte de a contesta o prelevare, luați în considerare contactarea vânzătorului și examinarea detaliilor tranzacției:

Verificați cu alți utilizatori ai contului: asigurați-vă că alți utilizatori ai contului dvs. Shopify nu recunosc tranzacția înainte de a continua cu o contestație.
Contactați vânzătorul: în multe cazuri, contactarea directă a vânzătorului poate duce la o rezolvare mai rapidă. Luați în considerare încercarea de a rezolva problema cu vânzătorul înainte de a depune o contestație. Dacă aveți nevoie de un ID de tranzacție, trebuie să contactați Asistența Shopify.
Examinați detaliile tranzacției: asigurați-vă că tranzacția a fost înregistrată și verificați dacă data tranzacției se încadrează în fereastra de contestare eligibilă (nu mai veche de 60 de zile, cu excepția cazului de utilizare neautorizată).

Contestarea prelevărilor în contul dvs. Shopify Credit

Înainte de a iniția o contestație, examinați următoarele considerații:

Puteți contesta numai tranzacțiile procesate.
Trebuie să raportați contestațiile imediat.
Contestațiile trebuie să se încadreze în categorii specifice pentru a fi eligibile. Categoriile eligibile variază în funcție de tipul tranzacției, cum ar fi tranzacția cu cardul sau transferul Automated Clearing House (ACH).
Puteți contesta doar achizițiile. Restituirile nu pot fi contestate.
Rezolvarea contestațiilor tranzacțiilor Shopify Credit poate dura până la 90 de zile, iar decizia luată la sfârșitul procesului de contestare este finală.

Documentația necesară pentru contestațiile Shopify Credit

Când deschideți o contestație, trebuie să furnizați documente care să vă susțină revendicarea. Tipul de documentație pe care o furnizați depinde de motivul contestației pe care îl alegeți.

Consultați tabelul următor, care explică cerințele privind documentația la deschiderea unei contestații.

Diferitele tipuri de contestații Shopify Credit și documentația necesară.
Tip de contestație	Descriere	Informații necesare
Fraudulos	Neautorizat de către titularul de card. Detaliile cardului au fost pierdute sau furate și utilizate în mod fraudulos. Prelevarea nu este recunoscută de titularul cardului și nu a fost efectuată de titularul cardului sau de un membru al familiei sale. Dacă plasați o comandă într-un magazin, dar suspectați că magazinul este fraudulos, contestația trebuie depusă pentru un alt motiv, cum ar fi Produs sau serviciu neprimit.	Explicație (obligatoriu): descrierea tranzacției și motivul pentru care este contestată. Documentație suplimentară: documente relevante, cum ar fi extrasele de cont ale cardului și urmărirea expedierii returului, în format PDF sau JPEG.
Nefraudulos	Achiziție anulată. Prelevările pentru servicii sau bunuri au fost anulate în conformitate cu politicile comerciantului. Nu include încercările de anulare a serviciului sau a produsului în afara ferestrei politicii de anulare.	Tip de produs (obligatoriu) Descrierea produsului (obligatoriu) Data preconizată (obligatoriu) Respectarea politicii de anulare (obligatoriu) Anulat la (obligatoriu) Motivul anulării (obligatoriu) Returnat la Stare retur Explicație Documentație suplimentară: capturi de ecran ale corespondenței
	Prelevare multiplă. Aceeași tranzacție a fost prelevată de mai multe ori și nu include prelevări pentru mai multe tranzacții similare efectuate intenționat.	Transmiteți exact unul dintre următoarele elemente: Chitanță în numerar: dovada plății tranzacției în numerar. Imagine cec: imaginea ambelor fețe ale cecului. Tranzacție originală: token care afișează prima tranzacție.
	Sumă prelevată incorectă. Suma prelevată din contul dvs. nu este totalul convenit furnizat de comerciant în momentul vânzării.	Tip de produs (obligatoriu) Descrierea produsului (obligatoriu) Dovada plății: dovada plății tranzacției sau contractul cu detaliile plății totale. Explicație (obligatoriu) Documentație suplimentară: capturi de ecran ale corespondenței
	Produs sau serviciu neconform descrierii. Articolul sau serviciul primit a fost diferit de ceea ce a fost descris în momentul achiziției. Nu include remușcările cumpărătorului sau reclamațiile privind serviciile bazate pe experiențe subiective nepromise de comerciant.	Primit la (obligatoriu) Starea returului sau a anulării (obligatoriu): rezultatul încercării de returnare sau de anulare. Returnat sau anulat la (obligatoriu) Descrierea returului sau a anulării (obligatoriu): detalii despre procesul de returnare sau anulare. Explicație (obligatoriu) Documentație suplimentară: capturi de ecran ale corespondenței.
	Produs sau serviciu neprimit. Bunurile sau serviciile au fost plătite, dar nu au fost livrate conform acordului.	Tip de produs (obligatoriu) Descrierea produsului (obligatoriu) Așteptat la (obligatoriu) Explicație: specificați dacă produsul a sosit cu întârziere. Documentație suplimentară: capturi de ecran ale e-mailurilor sau mesajelor text.

Contestarea tranzacțiilor frauduloase de pe cardul de credit de afaceri Shopify Credit din panoul de administrare Shopify

Dacă raportați o tranzacție ca fiind frauduloasă, compromisă sau dacă cardul dvs. este pierdut sau furat, cardul de credit de afaceri Shopify Credit este anulat imediat și se emite un înlocuitor. Cardurile virtuale de înlocuire sunt emise imediat. Pentru cardurile fizice, cardul de înlocuire sosește în 5-8 zile lucrătoare. După ce primiți noul card, trebuie să actualizați toate plățile recurente cu noile detalii ale cardului.

Dacă bănuiți că o tranzacție cu cardul din contul dvs. Shopify Credit este frauduloasă, puteți începe procesul de contestare din secțiunea Credit a panoului de administrare Shopify.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe.
Faceți clic pe Credit.
În secțiunea Tranzacții, faceți clic pe tranzacția pe care doriți să o raportați ca frauduloasă.
Faceți clic pe Contestare tranzacție înainte de data afișată.
Furnizați detaliile justificative pentru contestația dvs.:
1. Descrieți problema dvs.
2. Faceți clic pe Adăugare fișier pentru a încărca orice dovezi relevante care vă susțin reclamația, cum ar fi rapoarte de poliție sau corespondență cu vânzătorii, apoi faceți clic pe Continuare. Fișierele PDF trebuie să aibă mai puțin de 50 de pagini. Asigurați-vă că excludeți orice informații sensibile, cum ar fi numerele de card de credit sau parolele personale.
Faceți clic pe Următorul.
Opțional: dacă ați folosit un card fizic, confirmați adresa de livrare pentru cardul de înlocuire:
1. Verificați adresa de livrare înregistrată.
2. Opțional: pentru a actualiza adresa de livrare, faceți clic pe , apoi adăugați informațiile privind adresa de livrare curentă.
3. Faceți clic pe Următorul.
Verificați detaliile contestației dvs. Dacă unele detalii sunt inexacte sau doriți să adăugați mai multe informații, faceți clic pe pentru a actualiza contestația.
Faceți clic pe Trimitere raport.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți Finanțe, apoi în secțiunea Conturi, atingeți Credit.
În secțiunea Tranzacții, atingeți tranzacția pe care doriți să o raportați ca frauduloasă.
Atingeți Contestare tranzacție înainte de data afișată.
În secțiunea Contestare tranzacție, selectați un motiv pentru contestare.
Furnizați detaliile justificative pentru contestația dvs.:
1. Descrieți problema dvs.
2. Atingeți Adăugare fișier pentru a încărca orice dovezi relevante care vă susțin reclamația, cum ar fi rapoarte de poliție sau corespondență cu vânzătorii, apoi atingeți Continuare. Fișierele PDF trebuie să aibă mai puțin de 50 de pagini. Asigurați-vă că excludeți orice informații sensibile, cum ar fi numerele de card de credit sau parolele personale.
Atingeți Următorul.
Opțional: dacă ați folosit un card fizic, confirmați adresa de livrare pentru cardul de înlocuire:
1. Verificați adresa de livrare înregistrată.
2. Opțional: pentru a actualiza adresa de livrare, atingeți , apoi adăugați informațiile privind adresa de livrare curentă.
3. Atingeți Următorul.
Verificați detaliile contestației dvs. Dacă unele detalii sunt inexacte sau doriți să adăugați mai multe informații, atingeți pentru a actualiza contestația.
Atingeți Trimitere și înlocuire card.

Puteți monitoriza starea raportului dvs. privind tranzacția frauduloasă vizualizând detaliile tranzacției în secțiunea Shopify Credit a panoului de administrare Shopify.

Contestarea tranzacțiilor nefrauduloase Shopify Credit

Dacă doriți să contestați o tranzacție cu cardul dintr-o categorie care nu este fraudă, de exemplu atunci când există o tranzacție duplicat sau produsul asociat tranzacției nu a fost primit, puteți deschide o contestație în panoul de administrare Shopify. Notați detaliile tranzacției pentru referință și colectați documentația relevantă care vă susține reclamația, cum ar fi dovezile de plată, corespondența cu vânzătorul, dovada returului și contractele de servicii.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe.
Faceți clic pe Credit.
În secțiunea Tranzacții, faceți clic pe tranzacția pentru care doriți să transmiteți o contestație.
Faceți clic pe Contestare tranzacție înainte de data afișată.
În secțiunea Contestare tranzacție, selectați un motiv pentru contestare.
Introduceți informațiile solicitate, apoi faceți clic pe Următorul.
În secțiunea Informații justificative, introduceți informațiile relevante pentru contestația dvs.
Faceți clic pe Adăugare fișiere pentru a adăuga documentație justificativă. Dimensiunea totală a tuturor fișierelor trebuie să fie de 4,5 MB sau mai puțin. Fișierele PDF trebuie să aibă mai puțin de 50 de pagini.
În secțiunea Verificare și transmitere, verificați informațiile despre contestație, apoi faceți clic pe Trimitere.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți Finanțe, apoi în secțiunea Conturi, atingeți Credit.
În secțiunea Tranzacții, atingeți tranzacția pentru care doriți să transmiteți o contestație.
Atingeți Contestare tranzacție înainte de data afișată.
În secțiunea Contestare tranzacție, selectați un motiv pentru contestare.
Introduceți informațiile necesare, apoi atingeți Următorul.
În secțiunea Informații justificative, introduceți informațiile relevante pentru contestația dvs.
Atingeți Adăugare fișiere pentru a încărca documente care să vă susțină contestația. Dimensiunea totală a tuturor fișierelor trebuie să fie de 4,5 MB sau mai puțin. Fișierele PDF trebuie să aibă mai puțin de 50 de pagini.
În secțiunea Revizuire și transmitere, revizuiți informațiile despre contestație, apoi atingeți Transmitere.

Cronologia rezolvării și deciziile finale

Rezolvarea contestațiilor poate dura până la 90 de zile, în funcție de complexitate și de detaliile dictate de regulile rețelei, cum ar fi Visa. După ce deschideți o contestație, nu o mai puteți anula.

După ce transmiteți contestația, aceasta este examinată de partenerii bancari ai Shopify Credit. Veți primi actualizări prin e-mail cu privire la stadiul și rezultatul investigării contestației. Dacă contestația se rezolvă în favoarea dvs., contul dvs. va fi ajustat corespunzător.

Orice comisioane aferente tranzacției sunt, de asemenea, returnate în contul dvs.

Decizia luată la încheierea procesului de contestare este definitivă.