Onorarea comenzilor utilizând un serviciu de onorare a comenzii cu o aplicație

Când utilizați un serviciu de execuție a comenzii care se integrează cu Shopify printr-un app, puteți gestiona întregul flux de lucru pentru onorarea comenzilor din panoul de administrare Shopify. Puteți să trimiteți solicitări de onorare a comenzilor, să urmăriți progresul onorării, să comunicați cu serviciul de execuție a comenzii prin cronologia comenzii, să anulați onorările și să revocați comenzi atunci când este necesar.

Starea de onorare a comenzii se actualizează automat pe măsură ce serviciul de execuție a comenzii procesează comenzile. Când trebuie să onorați singur comenzile, în loc să utilizați serviciul de execuție a comenzii, puteți schimba locația comenzii și o puteți onora manual.

Tipuri de aplicații de onorare a comenzilor

Aplicațiile de onorare a comenzilor se sincronizează cu panoul de administrare Shopify, astfel încât comenzile dumneavoastră se actualizează pe măsură ce onorarea progresează. Actualizările pe care le primiți depind de aplicație:

• Servicii generale de execuție a comenzii: Stocați, onorați și expediați comenzi în numele magazinului dumneavoastră.
• Aplicații de dropshipping: Unele marchează automat articolele ca onorate la expedierea unei comenzi. Altele vă solicită să plasați comanda pentru articolele clientului în cadrul aplicației. Contactați dezvoltatorul aplicației pentru a stabili cel mai bun flux de lucru.
• Aplicații de tip print-on-demand (imprimare la cerere): Majoritatea marchează automat articolele ca onorate la expedierea comenzii. Verificați setările recomandate și fluxul de lucru împreună cu dezvoltatorul aplicației dumneavoastră.

Selectați o metodă de onorare pentru fiecare produs, așadar o singură comandă poate utiliza metode diferite de onorare pentru articole diferite. De exemplu, dacă un client comandă un produs prin dropshipping și un produs pe care îl realizați dumneavoastră, atunci dropshipperul onorează primul articol, iar dumneavoastră îl onorați pe cel de-al doilea.

Unele aplicații de onorare a comenzilor vă permit să conectați propriile conturi de la transportatorii de mărfuri, astfel încât să puteți percepe clienților exact suma pe care aplicația v-o percepe dumneavoastră. Verificați la serviciul de execuție a comenzii dacă se oferă această opțiune. Dacă setările de transport folosesc doar profilul de expediere general și nu au tarife diferite în funcție de locație, atunci orice aplicație de onorare a comenzilor este adăugată automat la setările de transport. În caz contrar, trebuie să adăugați manual aplicația la setările dumneavoastră de transport.

Solicitarea onorării către serviciul de execuție a comenzii

Când trimiteți o solicitare de onorare a comenzii, este trimis un mesaj către serviciul de execuție a comenzii pentru a începe colectarea, ambalarea și expedierea comenzii. Dacă utilizați onorarea automată, atunci onorarea este solicitată automat când comanda este plătită, și nu trebuie să finalizați acești pași.

Când trimiteți o solicitare de onorare a comenzii, starea de onorare a comenzii se schimbă în În curs de desfășurare și trebuie să așteptați un răspuns de la serviciul de execuție a comenzii. Serviciul de execuție a comenzii fie acceptă, fie respinge onorarea, iar rezultatul este consemnat în cronologia comenzii. Dacă serviciul de execuție a comenzii respinge solicitarea, atunci starea comenzii revine la Deschisă, iar serviciul de execuție a comenzii poate include o notă pentru a explica motivul respingerii onorării.

Dacă articolele dintr-o comandă sunt onorate de servicii diferite sau expediate în pachete separate, atunci unele articole ar putea fi livrate clienților dvs. înaintea altora. O comandă afișează starea Executată numai după ce toate articolele sunt expediate.

Pași:

Urmărirea progresului onorării

După ce trimiteți o solicitare de onorare a comenzii, puteți urmări informațiile de onorare în două locații atunci când deschideți o comandă:

• Secțiunea Onorare în curs de desfășurare oferă o stare a onorării și informații detaliate despre progresul onorării. De exemplu, dacă starea de onorare a unei comenzi este În curs de desfășurare, atunci starea detaliată vă informează dacă onorarea este Solicitată sau Acceptată.
• Secțiunea Cronologie a comenzii este actualizată atunci când apar modificări ale onorării. Utilizați cronologia comenzii pentru a citi mesajele trimise de serviciul dumneavoastră de onorare a comenzii.

Adăugarea sau actualizarea informațiilor de urmărire

Puteți adăuga sau actualiza informațiile de urmărire pentru o comandă în orice moment, indiferent de cine a creat onorarea. Dacă serviciul de execuție a comenzii oferă informații de urmărire, atunci acestea sunt adăugate automat la comandă. De asemenea, puteți adăuga sau actualiza manual informațiile de urmărire.

Află mai multe despre adăugarea unui număr de urmărire la o comandă executată.

Anularea onorărilor

S-ar putea să fie nevoie să anulați o solicitare de onorare a comenzii atunci când clientul dvs. dorește să anuleze sau să modifice comanda, sau când decideți să onorați comanda manual. Pașii pentru anularea unei onorări depind de starea de onorare a comenzii.

Anularea unei onorări solicitate

Dacă onorarea este solicitată, dar nu a fost încă acceptată, atunci o puteți anula direct din panoul de administrare Shopify. Anularea este consemnată în cronologia comenzii, iar starea comenzii se schimbă în Deschisă.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să anulați o onorare.

3. Faceți clic pe Anulați solicitarea.

Anularea unei onorări acceptate

Dacă onorarea este acceptată de serviciul de execuție a comenzii, dar trebuie să anulați onorarea, atunci trebuie să trimiteți o solicitare de anulare către serviciul de execuție a comenzii și să așteptați un răspuns. Serviciul de execuție a comenzii acceptă sau respinge solicitarea dvs. de anulare.

Pe comandă se afișează un banner atunci când solicitarea de anulare este acceptată sau respinsă:

• Solicitare de anulare acceptată: Anularea este consemnată în Cronologie, iar starea comenzii revine la Deschisă.
• Solicitare de anulare respinsă: Respingerea este consemnată în cronologia comenzii, iar serviciul de execuție a comenzii continuă procesul de onorare. Serviciul de execuție a comenzii poate include un mesaj pentru a explica motivul pentru care solicitarea de anulare a fost respinsă.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să anulați o onorare.

3. Faceți clic pe ….

4. Dați clic pe Solicitare anulare.

5. Opțional: În câmpul Note, introduceți un mesaj pentru serviciul de execuție a comenzii. Acest mesaj nu este trimis clientului dvs.

6. Dați clic pe Solicitare anulare.

Solicitarea de anulare este consemnată în cronologia comenzii, iar starea detaliată de onorare a comenzii se schimbă în Anulare solicitată.

Revocarea unei comenzi la starea deschisă

Când solicitați anularea pentru o onorare, trebuie să așteptați un răspuns de la serviciul de execuție a comenzii. Dacă serviciul de execuție a comenzii anulează onorarea, dar nu poate actualiza starea de onorare a comenzii în Shopify, atunci puteți schimba manual starea comenzii la Deschisă. Trebuie să contactați serviciul de execuție a comenzii pentru a confirma că onorarea este anulată înainte de a finaliza acest pas.

După ce readuceți o comandă sau un rând la starea ne-onorată, verificați cantitățile din inventar pentru a vă asigura că sunt corecte.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda pe care doriți să o revocați la starea deschisă.

3. Faceți clic pe ….

4. Dați clic pe Revenire la starea Ne-onorată.

Onorarea comenzilor de către dvs. în loc să utilizați serviciul de execuție a comenzii

Când trebuie să onorați o comandă singur, în loc să o faceți prin serviciul de execuție a comenzii, trebuie să schimbați locația articolelor la o locație pe care o gestionați, iar apoi să onorați comanda din noua locație. Acest lucru menține o urmărire exactă a inventarului și previne diferențele dintre panoul de administrare Shopify și serviciul de execuție a comenzii.

Acest lucru poate fi util în următoarele scenarii:

• Serviciul de execuție a comenzii este temporar indisponibil.
• Trebuie să onorați urgent o comandă din propriul inventar.
• Inventarul serviciului de execuție a comenzii nu este sincronizat și trebuie să marcați manual o comandă ca executată.
• Doriți să gestionați personal o comandă specială.

Dacă trebuie să onorați frecvent comenzi singur, atunci aveți două opțiuni pentru organizarea inventarului:

• Păstrați inventarul în locațiile dumneavoastră (recomandat pentru control manual): Mutați inventarul într-o locație pe care o controlați, cum ar fi magazinul cu amănuntul sau depozitul dumneavoastră. Acest lucru vă permite să marcați comenzile ca executate în panoul de administrare Shopify, să rulați propriul proces de asigurare a calității și să folosiți orice app pentru a crea onorări de comenzi. Aflați mai multe despre gestionarea inventarului în mai multe locații.
• Colaborați cu serviciul dumneavoastră de execuție a comenzii: Contactați furnizorul serviciului de execuție a comenzii și confirmați că acesta este configurat să creeze onorări de comenzi direct. După ce acesta creează onorarea comenzii, puteți actualiza în continuare informațiile de urmărire.

Înainte de a schimba locația comenzii, revizuiți starea de onorare a comenzii:

• Dacă onorarea comenzii nu este încă solicitată, atunci puteți schimba locația direct.
• Dacă onorarea comenzii este solicitată, dar nu a fost acceptată, atunci anulați solicitarea de onorare mai întâi, apoi schimbați locația.
• Dacă onorarea comenzii este acceptată, atunci solicitați anularea și așteptați ca serviciul dumneavoastră de execuție a comenzii să o accepte înainte de a schimba locația.