Facturarea etichetelor de transport

Puteți achiziționa etichete de expediere direct din panoul de administrare Shopify, iar toate costurile sunt facturate pe cardul de credit înregistrat pentru contul Shopify. Costul etichetelor de expediere este afișat în moneda locală înainte de taxe, cum ar fi EUR în Franța sau GBP în Regatul Unit. După ce cumpărați o etichetă de expediere, costul și taxele vă sunt facturate prin contul Shopify. Vă plătiți factura în moneda pe care ați configurat-o pentru facturare.

Pe această pagină

Prelevări pentru etichete de transport

Facturile pentru etichetele de transport se bazează pe facturarea la prag. Acest lucru înseamnă că, de îndată ce cheltuiți o anumită sumă pe etichete de transport în cadrul ciclului de facturare, sunteți facturat și prelevat imediat. În timp ce așteptați procesarea plății, puteți continua să achiziționați etichete până când atingeți 110% din pragul curent. După procesarea facturii, pragul se resetează.

Dacă nu atingeți acest prag în ciclul de facturare, prelevările pentru etichetele de transport se adaugă la factura lunară a abonamentului Shopify.

Aflați mai multe despre pragurile de facturare.

Exemplu de facturare la prag

Dacă pragul de facturare este de 400 USD și achiziționați etichete de transport în valoare totală de 400 USD, atunci primiți imediat o factură. Puteți continua să achiziționați etichete până când totalul ajunge la 440 USD (110% din 400 USD). După ce plătiți factura de 400 USD, pragul se resetează și puteți relua achiziționarea normală a etichetelor.

Vizualizați prelevările pentru etichetele de transport

Puteți vizualiza prelevările pentru etichetele de transport în secțiunea Facturi a paginii dvs. Facturare din panoul de administrare Shopify.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Facturare.
În secțiunea Facturi, faceți clic pe factura pe care doriți să o examinați.
Consultați secțiunea Expediere pentru a vizualiza prelevările pentru etichetele de transport.
Faceți clic pe numărul de taxe de transport pentru a vizualiza o defalcare a prelevărilor pe comandă.

Restituiri pentru etichete de transport

Orice restituire emisă pentru etichetele de transport se adaugă sub formă de credit pentru etichete de transport în contul dumneavoastră. Creditele se aplică la achizițiile viitoare de etichete de transport.

Pentru a anula o etichetă de transport și a solicita o restituire, consultați anularea etichetelor de transport.

Autentificarea plății pentru etichetele de transport

În anumite regiuni, poate fi necesar să vă verificați identitatea la banca dumneavoastră pentru a finaliza achiziția unei etichete de transport. Această verificare folosește 3D Secure (3DS). 3DS este un nivel de securitate suplimentar care adaugă o etapă de autentificare pentru plățile online, redirecționându-vă către domeniul emitentului cardului, apoi înapoi în panoul de administrare Shopify pentru a finaliza achiziția. În mod normal, vi se solicită să efectuați verificarea cu 3DS la prima dumneavoastră achiziție.

Pași:

Așteptați să fiți redirecționat către domeniul emitentului cardului pentru verificare.
Finalizați procesul de autentificare.
După autentificare, sunteți redirecționat înapoi la procesul de achiziție a etichetei. Dați clic din nou pe Cumpără etichetă de transport pentru a finaliza achiziția.

Ajustări de preț

O ajustare a prețului etichetei de transport are loc atunci când achiziționați o etichetă de transport, iar transportatorul de mărfuri determină că ați furnizat informații inexacte care au ca rezultat un preț incorect al etichetei de transport. După ce expediați comanda, transportatorul de mărfuri verifică prețul corect al etichetei. Dacă ați plătit o sumă incorectă pentru expedierea comenzii, transportatorul vă va credita sau debita diferența. Pachetul dumneavoastră ar putea fi totuși livrat atunci când există o ajustare.

Ajustările de preț sunt o practică standard în domeniu și majoritatea transportatorilor de mărfuri respectă acest standard. Pentru a evita ajustările de preț, verificați dacă introduceți informațiile corecte atunci când achiziționați o etichetă de transport.

Din cauza timpilor de procesare ai transportatorului de mărfuri, poate exista o întârziere între momentul achiziției etichetei de transport și momentul primirii prelevării sau a creditului pentru o ajustare de preț.

Motive pentru ajustările de preț

Dacă transportatorul dvs. stabilește că transportul dvs. necesită o ajustare de preț, atunci ajustarea se afișează în cronologia comenzii. Veți primi o prelevare sau un credit în contul dvs. Shopify, care va fi afișat(ă) pe următoarea factură.

Următoarele exemple sunt posibile motive pentru ajustările de preț:

Greutatea pachetului specificată pe etichetă nu corespunde cu greutatea efectivă a transportului.
Dimensiunile pachetului specificate pe etichetă nu corespund cu dimensiunile efective ale transportului.
O etichetă cu preț forfetar este utilizată cu o cutie cu tarif bazat pe greutate sau o etichetă cu tarif bazat pe greutate este utilizată cu o cutie cu preț forfetar.
Clasa de corespondență specificată este incorectă. De exemplu, greutatea ambalajului depășește pragul maxim pentru clasa de corespondență respectivă.
Transportul nu este complet închis într-o cutie de carton. De exemplu, transportul este închis într-un material neregulat, cum ar fi metal, lemn, plastic dur, plastic moale sau spumă de polistiren expandat.
Transportul este trimis utilizând un tip de pachet neacceptat, cum ar fi un pachet în formă de tub.
Conținutul pachetului dumneavoastră nu se încadrează în restricțiile clasei de corespondență.
Transportatorul a perceput o taxă pentru pregătirea transportului sau a documentației ne-vamale.
Transportatorul a perceput o taxă pentru corectarea adresei.
Transportatorul a perceput taxe de returnare la expeditor.

Dacă aveți întrebări despre o ajustare de preț sau credeți că o ajustare de preț a fost aplicată în mod eronat, consultați Contestarea unei ajustări de preț.

Ajustări pentru depășirea limitei maxime

Transportatorii au dimensiuni și greutăți maxime ale pachetelor. Dacă un transport este mai mare decât dimensiunea sau greutatea maximă, atunci aceștia vă pot percepe taxe substanțiale.

De exemplu, dacă utilizați UPS și pachetul dvs. cântărește peste 150 de livre, vi se poate percepe o taxă de peste 875 USD pentru depășirea limitei de greutate. De asemenea, vi se pot percepe taxe dacă dimensiunile pachetului depășesc limitele transportatorului. Site-ul web UPS are informații despre Over Maximum Limits.

Evitarea ajustărilor

Puteți evita plata în plus sau în minus pentru etichetele de transport, asigurându-vă că setările de expediere și de produs sunt corecte.

Pentru ca etichetele dumneavoastră de transport să fie mai precise:

Cântăriți articolul pe care îl expediați și introduceți greutatea în pagina cu detaliile produsului.
Utilizați un tip de ambalaj acceptat.
Măsurați și cântăriți ambalajul.
Asigurați-vă că locațiile dvs. de executare a comenzilor și zonele de destinație pentru expediere sunt corecte.
Dacă transportatorul dvs. utilizează greutatea dimensională, atunci configurați dimensiunile ambalajului standard.
Consultați clasele de corespondență ale transportatorului pentru a vă asigura că transportul este clasificat corespunzător.
Măsurați dimensiunile exterioare ale pachetului, nu dimensiunile interioare indicate pe cutie.
Rotunjiți măsurătorile în sus la cel mai apropiat inch întreg, deoarece transportatorii rotunjesc de obicei în sus în timpul scanării.
Asigurați-vă că pachetele sunt bine sigilate pentru a preveni deschiderea clapetelor cutiei în timpul transportului.
Asigurați produsele în interiorul pachetului pentru a preveni mișcarea acestora, care poate provoca umflături.

Contestarea unei ajustări de preț

Dacă considerați că o ajustare de preț a fost aplicată incorect, verificați detaliile ajustării în cronologia comenzii înainte de a contacta echipa de Asistență Shopify.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda cu ajustarea de preț.
În secțiunea Cronologie, verificați motivul ajustării furnizat de transportator.
Comparați motivul ajustării cu detaliile reale ale pachetului, cum ar fi greutatea și dimensiunile.
Dacă considerați că ajustarea este incorectă, adunați următoarele dovezi:
- Fotografii ale pachetului sigilat lângă o ruletă, care să indice lungimea, lățimea și înălțimea.
- Fotografii ale pachetului pe un cântar, dacă contestația este legată de greutate.
- Numărul de urmărire pentru transport.
Contactați echipa de Asistență Shopify cu numărul comenzii, motivul ajustării și dovezile dvs.

Taxe pe etichetele de transport

Fiecare țară are reguli fiscale diferite pentru etichetele de transport. Consultați regulile fiscale pentru țara din care expediați produsele.

Dacă expediați în Uniunea Europeană, atunci vă puteți înregistra pentru a colecta TVA la plată pentru anumite comenzi, astfel încât clienții din Uniunea Europeană să nu fie nevoiți să plătească taxe la expediere.

Australia

Etichetele de transport interne din Australia sunt impozabile, dar etichetele de transport internaționale nu sunt. Cu toate acestea, nu plătiți taxe dacă îndepliniți toate condițiile următoare:

Aveți un număr de afaceri australian. Aflați mai multe despre înregistrarea pentru un număr de afaceri australian (ABN).
V-ați înregistrat pentru taxa pe bunuri și servicii din Australia (GST).
V-ați adăugat numărul de afaceri australian în contul dvs. Shopify.

Canada

Etichetele de transport sunt impozitate în funcție de tariful aplicabil la destinația etichetei. Taxele nu sunt incluse în costul etichetei de transport în momentul achiziției în panoul de administrare Shopify. Taxele se adaugă pe factură împreună cu achiziția etichetei de transport atunci când sunteți facturat.

Atunci când achiziționați etichete de transport Canada Post prin Shopify, taxele sunt calculate automat în funcție de locația dumneavoastră și de adresa clientului. Aceste taxe sunt separate de setarea Percepere taxă pe tarifele de transport din magazinul dumneavoastră — taxele pentru etichetele de transport se aplică indiferent de această setare. Următoarele reguli fiscale se aplică etichetelor Canada Post:

GST (Taxa pe bunuri și servicii) sau HST (Taxa de vânzări armonizată): se aplică în funcție de tariful din provincia de destinație.
QST (Taxa pe vânzări din Quebec): se aplică numai atunci când transportul provine din Quebec și este trimis la o adresă din Quebec.
PST (Taxa provincială pe vânzări): pentru transporturile către Columbia Britanică, PST se aplică atât costului de transport, cât și produselor impozabile.

Etichetele Canada Post sunt achiziționate în CAD, dar facturate în USD pe factura dvs. Shopify. Cursul de schimb este stabilit zilnic la prânz, utilizând ratele pieței. Dacă vi se facturează în CAD, la conversie se aplică un comision de schimb valutar de 1,5 %. Aflați mai multe despre facturarea în moneda locală.

Franța

Nu se percep taxe pentru etichetele de transport achiziționate în Franța.

Regatul Unit

Nu se percep taxe pentru etichetele de transport achiziționate în Regatul Unit.

Statele Unite

Se percep taxe pentru etichetele de transport achiziționate în următoarele state:

Arizona
Districtul Columbia
Hawaii
New Mexico
Virginia de Vest

Dacă credeți că vă calificați pentru o scutire de impozit, aflați cum să solicitați o scutire de impozit pentru facturare. De asemenea, puteți contacta Shopify Support pentru a furniza certificatul dvs. de scutire.

Colectarea TVA la plată pentru clienții din Uniunea Europeană

Începând cu 1 iulie 2021, puteți colecta TVA la plată de la clienții dumneavoastră din Uniunea Europeană (UE), în loc ca aceștia să plătească taxe la expedierea comenzii.

Dacă vă aflați în afara Uniunii Europene și doriți ca magazinul dvs. Shopify să colecteze TVA la plată, atunci aveți nevoie de o schemă Import One-Stop Shop (IOSS), numită și Ghișeul unic în afara Uniunii (OSS), și trebuie să adăugați numărul IOSS în panoul de administrare Shopify.

Înainte de a începe

Consultați următoarele considerații și cerințe pentru colectarea TVA prin IOSS:

Societățile din afara Uniunii Europene care expediază clienților din Uniunea Europeană nu sunt obligate să colecteze TVA la plată.
Examinați referința fiscală IOSS pentru Uniunea Europeană pentru a înțelege când puteți colecta TVA.
Trebuie să solicitați IOSS printr-o țară membră a UE. După ce primiți numărul IOSS, trebuie să îl adăugați la înregistrarea fiscală în panoul de administrare Shopify.
Înainte de a vă putea adăuga numărul IOSS în panoul de administrare Shopify, trebuie să configurați un profil de expediere pentru Uniunea Europeană.

Adăugați numărul IOSS în panoul de administrare Shopify

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Taxe și obligații vamale.
În secțiunea Regiuni fiscale, lângă Uniunea Europeană, faceți clic pe Gestionare.
În secțiunea Expediere către UE, lângă TVA la vânzările către UE, faceți clic pe Colectare TVA.
Din Țara de înregistrare, selectați țara în care v-ați înregistrat pentru IOSS.
În Număr TVA IOSS, introduceți numărul dumneavoastră IOSS.
Faceți clic pe Colectare TVA.

Depanarea facturării etichetelor de transport

Folosiți informațiile următoare pentru a rezolva problemele frecvente legate de facturarea etichetelor de transport.

Depanare: nu puteți achiziționa etichete de transport

Dacă nu puteți achiziționa etichete de transport, este posibil să fi atins pragul de facturare și să aveți o factură restantă.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Facturare.

Verificați dacă aveți o factură neplătită în secțiunea Facturi.
Dacă o factură este scadentă, atunci faceți clic pe Plătiți acum pentru a plăti soldul restant.
După procesarea plății, încercați din nou să achiziționați o etichetă de transport.

Depanarea costurilor de transport neașteptate de pe factură

Dacă observați prelevări neașteptate de transport pe factură, consultați următoarele cauze posibile:

Ajustări de preț: un transportator ar fi putut ajusta prețul unei etichete după scanarea pachetului dumneavoastră. Consultați cronologia comenzii pentru orice notificări de ajustare.
Facturare la atingerea pragului: dacă ați achiziționat multe etichete rapid, atunci este posibil să fi declanșat o factură la atingerea pragului înainte de data dumneavoastră obișnuită de facturare.
Conversie valutară: dacă magazinul dumneavoastră este în Canada și ați achiziționat etichete Canada Post, atunci costurile sunt convertite din CAD în USD, ceea ce ar putea duce la sume diferite față de cele așteptate.
Taxe: taxele pentru etichetele de transport se adaugă în momentul facturării, nu în momentul achiziției, astfel încât suma facturată ar putea fi mai mare decât prețul etichetei afișat în timpul achiziției.

Puteți identifica sursa unei prelevări vizualizând taxele de transport în panoul de administrare Shopify.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Facturare.

Faceți clic pe factura care conține prelevările neașteptate.
În secțiunea Expediere, faceți clic pe numărul de taxe pentru a vizualiza o detaliere pe comandă.
Faceți clic pe numărul comenzii pentru a accesa direct comanda și a examina detaliile etichetei care se afișează în cronologia comenzii.

Depanarea taxelor fiscale care nu corespund locației magazinului dumneavoastră

Dacă taxele fiscale sunt afișate pentru o altă locație decât adresa magazinului dumneavoastră, acest lucru se întâmplă de obicei deoarece taxele pentru etichetele de transport se bazează pe adresa de destinație, nu pe adresa magazinului. De exemplu, dacă expediați cu o etichetă Canada Post în Quebec, este posibil să se aplice QST, chiar dacă magazinul dumneavoastră nu este în Quebec.

Consultați secțiunea Taxe pe etichetele de transport pentru informații despre modul în care se calculează taxele în regiunea dvs.

Depanarea diferențelor dintre costul etichetei și tariful de transport de la plată

Dacă costul etichetei de transport diferă de ceea ce a plătit clientul la plată, acest lucru se poate întâmpla din următoarele motive:

Surse de tarife diferite: dacă afișați tarifele Shopify Shipping la plată, dar achiziționați etichete printr-o aplicație terță, atunci tarifele nu vor corespunde. Shopify Shipping oferă tarife reduse, care sunt separate de cele ale furnizorilor terți.
Setări de adaos comercial: dacă ați adăugat un adaos comercial la tarifele de transport, atunci clienții plătesc mai mult decât tariful de bază al transportatorului.
Ajustări de preț: Dacă transportatorul a ajustat prețul etichetei după scanare, atunci costul final va diferi de prețul inițial de achiziție.

Pentru a asigura o tarifare consecventă, utilizați Shopify Shipping atât pentru afișarea tarifelor, cât și pentru achiziționarea etichetelor, sau configurați plata pentru a afișa tarifele de la furnizorul extern de etichete.

Întrebări frecvente

Consultați următoarele întrebări frecvente despre facturarea etichetelor de transport.

Când sunt facturat pentru etichetele de transport?

Etichetele de transport sunt facturate imediat ce atingeți pragul de facturare. Dacă nu atingeți pragul în timpul unui ciclu de facturare, atunci prelevările pentru etichetele de transport sunt incluse în factura lunară a abonamentului Shopify.

De ce se afișează prelevări separate pentru etichetele de transport și ajustările de preț?

Achiziția inițială a etichetei și orice ajustări de preț ulterioare sunt prelevări separate. Ajustările de preț sunt aplicate de transportator după scanarea pachetului, ceea ce se poate întâmpla la câteva zile sau săptămâni după achiziția inițială.

Pot obține o restituire pentru o etichetă de transport?

Dacă anulați o etichetă de transport înainte de a o utiliza, restituirea este emisă ca un credit în contul dvs. Acest credit se aplică automat achizițiilor viitoare de etichete de transport. Aflați mai multe despre anularea etichetelor de transport.

De ce mi se percep taxe pentru etichetele de transport?

Taxele pentru etichetele de transport sunt stabilite de legislația fiscală locală și se bazează pe destinația transportului dvs. În unele regiuni, serviciile de expediere sunt impozabile. Aceste taxe se adaugă pe factură la momentul facturării. Dacă credeți că vă calificați pentru o scutire de impozit, aflați cum să solicitați o scutire de impozit pentru facturare.

Cum pot evita ajustările de preț?

Pentru a reduce la minimum ajustările de preț, cântăriți și măsurați cu precizie pachetele sigilate înainte de a achiziționa etichetele. Folosiți dimensiunile exterioare ale ambalajului dumneavoastră, rotunjiți măsurătorile în plus la cel mai apropiat inci și asigurați-vă că pachetele sunt bine sigilate, pentru a preveni modificările în timpul tranzitului. Consultați secțiunea despre evitarea ajustărilor pentru mai multe sfaturi.

De ce este costul meu de transport diferit de prețul cotat?

Costul final de transport de pe factură poate diferi de prețul afișat la achiziționarea etichetei din următoarele motive:

Ajustări de preț: transportatorul a scanat pachetul și a stabilit că avea o dimensiune sau o greutate diferită de cea specificată.
Taxe: taxele pentru etichetele de transport se adaugă în momentul facturării, nu în timpul achiziției.
Conversie valutară: pentru etichetele Canada Post, prețul în CAD este convertit în USD pe factură.

Consultați secțiunea Costul etichetei diferă de tariful de expediere de la plată pentru mai multe detalii.

Ce se întâmplă dacă contestația mea este respinsă?

Dacă contestația dumneavoastră privind ajustarea prețului este respinsă de transportator, atunci prelevarea inițială pentru ajustare rămâne în contul dumneavoastră. Contestațiile necesită dovezi foto clare ale dimensiunilor sau greutății pachetului. Dacă nu ați furnizat dovezi adecvate, este posibil să puteți recrea transportul și să retrimiteți contestația cu documentația corespunzătoare.

Ce se întâmplă dacă folosesc o etichetă la câteva săptămâni după achiziție?

Utilizarea etichetelor la mult timp după achiziționare poate cauza probleme de facturare. Transportatorii vă pot factura direct, iar pentru etichetele UPS, facturile neplătite pot duce la taxe de întârziere sau la suspendarea posibilității de a achiziționa etichete. USPS poate percepe destinatarului taxele poștale restante. Pentru transporturile internaționale, vama poate respinge pachetele dacă datele electronice avansate (EAD) nu mai sunt disponibile (de obicei, arhivate la 45 de zile de la data expedierii). Puteți anula etichetele numai în termen de 30 de zile de la achiziție.

Înainte de a contacta Asistența Shopify

Înainte de a contacta Shopify Support, adunați următoarele informații pentru a vă ajuta să vă rezolvați problema mai rapid:

Numărul (numerele) comenzii afectate de problema de facturare.
Capturi de ecran ale facturii care afișează prelevările neașteptate.
Data la care prelevarea a apărut pe factură.
Pentru contestațiile privind ajustarea prețului:
- Fotografii ale pachetului cu o ruletă care afișează lungimea, lățimea și înălțimea.
- Fotografii ale pachetului pe un cântar (pentru contestații privind greutatea).
- Numărul de urmărire pentru transport.
- Motivul ajustării transportatorului (vizibil în cronologia comenzii).
Pentru întrebări legate de taxe:
- Adresa societății magazinului dumneavoastră.
- Adresa de destinație a transportului în cauză.
- Orice certificate de scutire de impozit pe care le considerați aplicabile.
Pașii pe care i-ați încercat deja din secțiunea de depanare.