Înțelegerea stărilor comenzilor dumneavoastră

Comenzile au diverse stări, cum ar fi starea comenzii, starea plății, starea de onorare a comenzii și starea returului. Aceste stări sunt utilizate pentru a crea vizualizări care vă ajută să urmăriți progresul comenzilor și să găsiți comenzile care necesită atenție.

Puteți să vă filtrați comenzile folosind diferite combinații de stări ale comenzilor.

Pe această pagină

Stare comandă

Comenzile sunt fie Deschise, fie Arhivate, dar pot avea și stări suplimentare. Comenzile arhivate care au fost anulate afișează stările Anulată și Arhivată. Comenzile au una sau mai multe dintre următoarele stări:

Stările comenzilor și semnificația lor operațională.
Stare	Descriere
Deschisă	Comanda a fost plasată sau creată. Există operațiuni de efectuat pentru comandă, care pot include procesarea plății, onorarea sau procesarea retururilor.
Arhivată	Comanda a fost arhivată manual sau automat.
Anulată	Comanda a fost anulată. Dacă o comandă anulată nu a fost rambursată integral, este posibil să rămână operațiuni de efectuat pentru comandă.

Starea plății

Starea plății unei comenzi este o parte importantă a informațiilor care determină ce sarcini trebuie să efectuați pentru o comandă. Comenzile au una sau mai multe dintre următoarele stări de plată:

Prezentare generală a stărilor de plată și a acțiunilor asociate.
Stare	Descriere
În așteptare	Comenzile au starea Plată în așteptare dintr-unul din următoarele motive: În timpul procesului de plată, un client plătește cu o altă metodă de plată decât cardul de credit. În acest caz, starea Plată în așteptare indică faptul că furnizorul de servicii de plată a început procesarea, dar are nevoie de timp pentru a finaliza plata. Comanda este creată, clienții pot finaliza procesul de plată, iar inventarul este rezervat pentru comandă, dar plata nu este garantată. Creați o comandă, bifați Plată scadentă ulterior, apoi setați condițiile de plată. Metodele de plată manuală, cum ar fi Numerar la livrare, sunt activate pentru magazinul dumneavoastră. O comandă este creată folosind o metodă de plată manuală.
Autorizată	Furnizorul de servicii de plată a validat informațiile de plată ale clientului dumneavoavoastră. Starea Autorizată este afișată numai dacă capturați plățile manual. Aceasta acționează ca un indiciu pentru a captura plățile înainte de expirarea perioadei de autorizare. Starea de plată Autorizată este utilizată cu plățile prin card de credit și cu unele alte metode de plată. Comanda este creată, clienții pot finaliza procesul de plată, iar inventarul este rezervat.
Scadentă	Plata nu a fost încă capturată până la data scadentă stabilită în condițiile de plată pentru o comandă care are starea Plată în așteptare. Aceasta include comenzile cu plăți scadente astăzi, precum și comenzile cu plăți restante.
În curs de expirare	„În curs de expirare” nu este o stare de plată, dar ecusonul „În curs de expirare” este afișat cu două zile înainte de termenul limită pentru capturarea plății pentru comenzile care au starea de plată Autorizată.
Expirată	Plata nu a fost capturată înainte de data stabilită de furnizorul de servicii de plată pentru o comandă care avea starea de plată Autorizată. Unii furnizori de servicii de plată care oferă alternative la plățile cu cardul de credit și în numerar utilizează starea Expirată pentru a indica faptul că nu au putut procesa plata. Contactați furnizorul de servicii de plată pentru a afla dacă plata mai poate fi capturată.
Plătită	Plata a fost capturată automat sau manual, sau comanda a fost marcată ca fiind plătită.
Rambursată	Suma totală pe care clientul a plătit-o pentru o comandă a fost returnată clientului.
Parțial rambursată	Suma care a fost returnată unui client este mai mică decât suma totală pe care clientul a plătit-o pentru o comandă.
Parțial plătită	Ați capturat manual plata pentru comandă și ați specificat o sumă de plată mai mică decât valoarea totală a comenzii.
Anulată	O comandă neplătită a fost anulată manual.
Neplătită	Starea de plată Neplătită include comenzile care se află în starea de plată Autorizată, În așteptare, Expirată și Parțial plătită.

Stare de onorare a comenzii

O comandă poate avea una dintre următoarele stări de onorare a comenzii.

Categoriile stărilor de onorare a comenzilor și semnificația lor operațională.
Stare	Descriere
Deschisă	Atunci când este plasată o comandă, aceasta are starea de onorare Deschisă. Dacă alegeți să onorați automat toate comenzile în setările de plată, atunci toate comenzile sunt marcate automat ca Onorate.
În curs de procesare	Atunci când marcați comanda ca fiind în curs de procesare. Puteți utiliza această stare pentru a indica faptul că pregătiți comanda pentru onorare, cum ar fi în timpul colectării și ambalării unei comenzi.
În așteptare	Atunci când dumneavoastră sau o aplicație marcați o comandă ca fiind în așteptare. Atunci când sunt prezentate oferte de upsell clienților la finalizarea comenzii, starea de onorare a comenzii este setată temporar la În așteptare. Atunci când o onorare este În așteptare, puteți rezerva inventarul pentru comandă, dar nu puteți onora comanda până când reținerea onorării este eliminată, iar starea de onorare a comenzii se schimbă în Deschisă.
Programată	Comenzile cu abonament preplătit au starea Programată până la atingerea datei de onorare. Când se atinge data de onorare, starea comenzii se actualizează la Deschisă și puteți onora comanda.
Parțial onorată	Atunci când onorați o parte din articolele dintr-o comandă.
Onorată	Atunci când onorați și expediați toate articolele dintr-o comandă.
Fulfillment not required	An order has no items to fulfill. This status applies when an order is canceled, when all items are fully refunded before being fulfilled, or when an order is edited to remove all remaining items. On the Orders page, the badge is displayed as Not required, and on the order's details page the status is displayed as Fulfillment not required. The Unfulfilled view excludes orders with this status.

Starea returului

Comenzile pot avea mai multe retururi. Acest status determină cea mai importantă sarcină legată de retur pe care trebuie să o efectuați. Comenzile fără retururi nu au un status de retur. Comenzile cu cel puțin un retur au unul dintre următoarele statusuri:

Categoriile de status ale returului și semnificația lor operațională.
Stare	Descriere
Retur solicitat	A fost solicitat un retur pentru articolele din comandă. Puteți aproba sau refuza solicitarea de retur.
Retur în curs	Solicitarea de retur a fost aprobată sau returul a fost creat în panoul de administrare Shopify. Puteți gestiona returul, inclusiv prin restocarea articolelor din retur sau prin acordarea unei restituiri.
Returnat	Returul este finalizat. Nu există nicio lucrare restantă de efectuat.
Inspectare finalizată	Articolele din retur au fost inspectate. Puteți restitui contravaloarea returului după ce examinați rezultatele inspectării.