Gestionarea comenzilor cu risc ridicat cu Shopify Flow

Shopify Flow este o platformă gratuită de automatizare a comerțului electronic, care vă permite să automatizați sarcini și procese în magazinul Shopify și în aplicațiile dumneavoastră. Puteți utiliza Shopify Flow pentru a automatiza anumite sarcini în panoul de administrare Shopify, cum ar fi gestionarea comenzilor cu risc ridicat.

Dacă primiți un banner în panoul de administrare Shopify despre instalarea Shopify Flow, atunci puteți face clic pe Instalare Flow și activa imediat un flux de lucru care capturează automat plățile pentru comenzile cu risc scăzut și mediu. Dacă nu, atunci puteți instala Shopify Flow din Shopify App Store și apoi fie să utilizați un șablon predefinit, fie să vă creați propriul flux de lucru.

Pe această pagină

Înainte de a utiliza Shopify Flow pentru a gestiona comenzile cu risc ridicat

Când creați sau editați un flux de lucru pentru a gestiona comenzile cu risc ridicat, asigurați-vă că utilizați declanșatorul Risc comandă analizat în loc de declanșatorul Comandă creată. Acest lucru se datorează faptului că analiza fraudelor necesită un anumit timp pentru procesare după crearea unei comenzi. Fluxurile de lucru care încep cu Risc comandă analizat nu se execută imediat după crearea unei comenzi, ci sunt declanșate atunci când se finalizează analiza fraudei pentru o comandă.

După ce activați un flux de lucru care stabilește dacă o plată trebuie capturată, asigurați-vă că opțiunea autorizare și capturare card de credit este setată la capturare manuală în setările dumneavoastră. Fluxurile de lucru care gestionează capturarea plăților nu funcționează dacă este activată capturarea automată.

Configurarea fluxurilor de lucru Shopify Flow

Puteți automatiza sarcinile obișnuite efectuate în Shopify prin crearea de fluxuri de lucru în Shopify Flow, care au declanșatori, condiții și acțiuni. Pentru a utiliza Shopify Flow pentru a gestiona comenzile cu risc ridicat, puteți configura fluxuri de lucru utilizate frecvent. De exemplu, puteți încasa plata dacă o comandă nu prezintă risc ridicat sau anula și readuce în stoc comenzile cu risc ridicat. Aceste fluxuri de lucru funcționează pe baza informațiilor din analiza de fraudă a Shopify.

Încasați plata pentru o comandă care nu prezintă risc ridicat de fraudă

Acest flux de lucru încasează plata pentru comenzile cu risc scăzut și mediu și evită încasarea plății pentru comenzile cu risc ridicat. Puteți instala șablonul automat sau puteți instala manual șablonul și îl puteți personaliza în panoul de administrare Shopify, efectuând următorii pași.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Flow.
Faceți clic pe Creați un flux de lucru.
Faceți clic pe Răsfoiți șabloane.
Selectați Risc, apoi selectați Încasați plata dacă o comandă nu prezintă risc ridicat de fraudă.
Faceți clic pe Instalați.
Opțional: dacă doriți să urmăriți comenzile care nu au fost executate, atunci procedați după cum urmează:
1. În caseta Verificați dacă, faceți clic pe indicatorul + de lângă Altfel.
2. Faceți clic pe Acțiune.
3. Selectați o acțiune. De exemplu, puteți utiliza acțiunea Adăugați etichete la comandă pentru a adăuga o etichetă sau acțiunea Trimiteți e-mail intern pentru a vă trimite un e-mail dumneavoastră sau personalului dumneavoastră, pentru a indica faptul că plata nu a fost încasată.
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Pentru a salva fluxul de lucru și a începe să îl utilizați, faceți clic pe Activați fluxul de lucru.
- Pentru a salva fluxul de lucru fără a-l activa, faceți clic pe Ieșire.

Anulați și readuceți în stoc comenzile cu risc ridicat

Acest flux de lucru anulează comenzile cu risc ridicat și readuce în stoc articolele din comenzi. De asemenea, adaugă o etichetă comenzii, adaugă o etichetă clientului care a plasat comanda și trimite un e-mail care indică faptul că o comandă a fost anulată din cauza riscului ridicat. Puteți instala șablonul automat sau puteți instala manual șablonul și îl puteți personaliza în panoul de administrare Shopify, efectuând următorii pași.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Flow.
Faceți clic pe Creați un flux de lucru.
Faceți clic pe Răsfoiți șabloane.
Selectați Risc, apoi selectați Anulați și readuceți în stoc comenzile cu risc ridicat.
Opțional: pentru a edita acțiunile efectuate de fluxul de lucru, faceți clic pe acțiunea pe care doriți să o modificați. De exemplu, pentru a modifica destinația e-mailului, faceți clic pe caseta Trimiteți e-mail intern, apoi modificați your.email@example.com cu adresa de e-mail pe care doriți să o utilizați.
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Pentru a salva fluxul de lucru și a începe să îl utilizați, faceți clic pe Activați fluxul de lucru.
- Pentru a salva fluxul de lucru fără a-l activa, faceți clic pe Ieșire.

Anulați comenzile clienților care returnează frecvent articole

Anulați comenzile pentru clienții care au returnat produse de cinci sau mai multe ori în ultimele șase luni. Puteți instala șablonul automat sau puteți instala manual șablonul și îl puteți personaliza în panoul de administrare Shopify.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Flow.
Faceți clic pe Creați un flux de lucru.
Faceți clic pe Răsfoiți șabloane.
Selectați Risc, apoi selectați Anulați comenzile clienților care returnează frecvent articole.
Opțional: pentru a edita acțiunile efectuate de fluxul de lucru, faceți clic pe acțiunea pe care doriți să o modificați. De exemplu, pentru a modifica destinația e-mailului, faceți clic pe caseta Trimiteți e-mail intern, apoi modificați your.email@example.com cu adresa de e-mail pe care doriți să o utilizați.
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Pentru a salva fluxul de lucru și a începe să îl utilizați, faceți clic pe Activați fluxul de lucru.
- Pentru a salva fluxul de lucru fără a-l activa, faceți clic pe Ieșire.

Anulați și etichetați comenzile de la adrese de e-mail cunoscute ca fiind rău-intenționate

Anulați automat comenzile care utilizează o adresă de e-mail folosită pentru comenzi frauduloase anterioare. Acest lucru poate fi ocolit cu ușurință de către clienții frauduloși, dar poate ajuta la întreruperea fraudei automate. Puteți instala șablonul automat sau puteți instala manual șablonul și îl puteți personaliza în panoul de administrare Shopify.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Flow.
Faceți clic pe Creați un flux de lucru.
Faceți clic pe Răsfoiți șabloane.
Selectați Risc, apoi selectați Anulați și etichetați comenzile de la adrese de e-mail cunoscute ca fiind rău-intenționate.
Opțional: pentru a edita acțiunile efectuate de fluxul de lucru, faceți clic pe acțiunea pe care doriți să o modificați. De exemplu, pentru a modifica destinația e-mailului, faceți clic pe caseta Trimiteți e-mail intern, apoi modificați your.email@example.com cu adresa de e-mail pe care doriți să o utilizați.
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Pentru a salva fluxul de lucru și a începe să îl utilizați, faceți clic pe Activați fluxul de lucru.
- Pentru a salva fluxul de lucru fără a-l activa, faceți clic pe Ieșire.