Urmărirea comenzilor la Shopify

Puteți permite clienților să își urmărească expedierile. După ce adăugați un număr de urmărire la o comandă executată, clienții pot urmări livrarea prin intermediul paginii de stare a comenzii, al e-mailurilor de expediere și al aplicației Shop.

Adăugarea informațiilor de urmărire la comenzi

Când onorați o comandă și adăugați un număr de urmărire, Shopify folosește aceste informații pentru a trimite actualizări privind expedierea către clienții dumneavoastră. Clienții pot accesa detaliile de urmărire prin pagina de stare a comenzii, e-mailurile de notificare pentru clienți și aplicația Shop.

Puteți adăuga informații de urmărire la o comandă în următoarele moduri:

• Adăugați urmărirea automat atunci când cumpărați o etichetă de transport în panoul de administrare Shopify. Numărul de urmărire și transportatorul sunt adăugate automat la onorarea comenzii.
• Adăugați urmărirea manual atunci când utilizați un transportator de mărfuri care nu este integrat cu Shopify. Introduceți numărul de urmărire în timpul onorării sau după onorare, iar transportatorul este detectat automat. Dacă transportatorul nu este recunoscut, îl puteți selecta dintr-o listă derulantă sau puteți introduce direct un URL de urmărire.

Dacă utilizați un serviciu extern pentru onorarea comenzilor, cum ar fi o aplicație, modul în care adăugați informațiile de urmărire depinde de serviciul pe care îl utilizați. Dacă serviciul furnizează informații de urmărire, atunci acestea sunt adăugate automat. Dacă nu sunteți sigur că serviciul dumneavoastră de onorare a comenzilor oferă aceste informații în integrarea sa cu Shopify, contactați serviciul respectiv pentru mai multe informații.

Dacă expediați o comandă fără un număr de urmărire, puteți marca comanda ca livrată de pe pagina cu detalii ale comenzii după ce clientul dumneavoastră o primește. În caz contrar, comanda rămâne în starea În tranzit pe pagina de stare a comenzii.

Urmărirea comenzilor pentru clienți

Clienții își pot urmări expedierile prin intermediul paginii de stare a comenzii, al e-mailurilor de notificare privind expedierea și al aplicației Shop.

Pagina de stare a comenzii

Pagina de stare a comenzii este locul principal în care clienții își pot urmări expedierile. După ce adăugați un număr de urmărire, clienții pot reveni pe această pagină pentru a verifica starea livrării lor.

Clienții pot accesa pagina de stare a comenzii în următoarele moduri:

• Se conectează la contul de client
• Dau clic pe linkul de urmărire din e-mailul de confirmare a livrării
• Introduc numărul de confirmare a comenzii și își verifică adresa de e-mail sau numărul de telefon

Pentru expedierile care utilizează un transportator acceptat, pagina de stare a comenzii afișează actualizări privind locația expedierii.

Notificări prin e-mail

Clienții primesc e-mailuri de notificare în momentele cheie din timpul livrării. Puteți personaliza șabloanele de notificare sau puteți dezactiva anumite notificări din panoul de administrare Shopify, la Setări > Notificări > Notificări pentru clienți.

Aplicația Shop

Aplicația Shop le oferă clienților dumneavoastră un loc dedicat pentru a-și urmări toate comenzile. Clienții pot utiliza următoarele caracteristici de urmărire a comenzilor în aplicația Shop:

• Actualizări privind starea comenzii
• Notificări push pentru etapele importante de expediere
• Urmărire live pe hartă
• Date de livrare estimate

Comenzile din magazinul dumneavoastră Shopify sunt sincronizate automat cu contul Shop al clientului.

Pentru a activa un link Urmărire cu Shop pe pagina de stare a comenzii de pe mobil, din panoul de administrare Shopify accesați Canale de vânzări > Shop > Setări. În secțiunea Urmărire cu Shop, faceți clic pe Gestionați în setările de plată.

Aflați mai multe despre configurarea opțiunii Urmărire cu Shop.

Transportatori de mărfuri acceptați

Urmărirea este acceptată pentru etichetele de transport achiziționate prin Shopify și pentru majoritatea transportatorilor din afara Shopify. Transportatorii disponibili pentru dumneavoastră depind de modul în care onorați comenzile.

Transportatori acceptați de Shopify

Când cumpărați o etichetă de transport prin panoul de administrare Shopify, urmărirea este inclusă automat. Disponibilitatea transportatorului depinde de locația dumneavoastră de expediere implicită.

Aflați mai multe despre transportatorii de mărfuri care se integrează cu Shopify.

Transportatori de mărfuri externi

Dacă expediați printr-un transportator care nu este integrat cu Shopify, puteți oferi în continuare informații de urmărire introducând numărul de urmărire atunci când onorați comanda. Shopify recunoaște numere de urmărire de la sute de transportatori din întreaga lume, inclusiv de la transportatori importanți precum DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post și EVRi. Linkurile de urmărire pe care se poate da clic sunt generate automat pentru clienții dumneavoastră.

Pentru lista completă a transportatorilor de urmărire acceptați, consultați companiile de urmărire acceptate în documentația Shopify API.

Dacă transportatorul dumneavoastră nu este recunoscut automat în timpul onorării comenzii sau dacă este detectat un transportator greșit, puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

• Selectați transportatorul corect din meniul derulant Transportator de expediere în timpul onorării comenzii. Selecția dumneavoastră manuală are prioritate față de detectarea automată.
• Dacă transportatorul nu este listat, selectați Altul. Introduceți URL-ul de urmărire complet furnizat de transportator.

Clienții pot da clic pe link pentru a vizita site-ul web al transportatorului și pentru a revizui detaliile de urmărire.