Experiența clienților în aplicația Shop

Clienții pot utiliza Shop pentru a efectua următoarele acțiuni:

• Urmăriți comenzile în aplicația Shop
• Descoperiți magazine și produse
• Efectuarea de achiziții în aplicația Shop sau pe site-ul web Shop folosind Shop Pay
• Descoperirea produselor prin experiențe de cumpărături bazate pe agenți, cum ar fi aplicația Shop pentru ChatGPT, și efectuarea plății în magazinul dumneavoastră
• Câștigarea și valorificarea de Shop Cash la achizițiile eligibile.
• Gestionarea plăților Shop Pay Installments

Clienții dumneavoastră pot afla mai multe despre aplicația Shop din Centrul de asistență Shop.

Disponibilitatea aplicației Shop

Aplicația Shop este gratuită și disponibilă pe dispozitivele mobile cu următoarele sisteme de operare:

• iOS (versiunea 11.0 sau o versiune ulterioară pentru Shop versiunea 2.16.2 și versiunile ulterioare) pentru iPhone, iPad și iPod touch
• Android (versiunea 5.0 sau o versiune ulterioară) pentru smartphone-uri și tablete acceptate

Nu trebuie să instalați aplicația Shop pentru a utiliza canalul Shop în calitate de comerciant.

Crearea unui cont Shop

Clienții pot crea un cont Shop prin intermediul procesului de plată din magazinul dumneavoastră online, prin captarea de clienți potențiali sau atunci când instalează aplicația Shop. Opțiunile de deschidere a unui cont pentru fiecare client depind de regiunea acestuia, de setările magazinului dumneavoastră și de modul în care face plata.

Crearea unui cont Shop în aplicația Shop

Un client își poate crea contul Shop atunci când instalează și configurează aplicația Shop. Pentru mai multe informații, clienții pot consulta Crearea unui cont Shop din Centrul de ajutor Shop.

Crearea unui cont Shop la plată

Conturile Shop pot fi create atunci când un client este conectat cu un cont de client sau atunci când își salvează informațiile în timpul plății ca vizitator într-un magazin în care Shop Pay este activat. Dacă clientul folosește o metodă de plată care nu include salvarea informațiilor sale pentru mai târziu, nu este creat niciun cont Shop în timpul acelei plăți.

Consultați modul în care sunt create conturile Shop pentru fiecare tip de plată:

• Plată ca vizitator: Când un client efectuează plata ca vizitator într-un magazin în care este activat Shop Pay, acesta poate alege dacă să își salveze informațiile pentru a crea un cont Shop pentru plăți viitoare mai rapide. În toate regiunile, clienții pot refuza să își salveze informațiile — dacă refuză, nu se creează niciun cont Shop. Modul în care este prezentată această opțiune poate varia în funcție de regiune.
• Conturi de client conectate: Atunci când un client este conectat la contul său de client din magazinul dumneavoastră online, procesul de plată poate include o casetă de selectare opțională pentru salvarea informațiilor sale pentru o vizită ulterioară. Dacă clientul bifează respectiva casetă de selectare, poate fi creat un cont Shop.

Crearea unui cont Shop în formularele de captare a clienților potențiali

Atunci când activați Conectează-te cu Shop, formularele eligibile pot afișa Revendică cu Shop pentru ca clienții să se poată conecta sau să își poată crea un cont Shop. Află mai multe despre Captarea clienților potențiali cu Shop.

Urmărirea online a comenzilor

Clienții pot utiliza aplicația Shop pentru a urmări orice număr de urmărire valid. După ce un client creează un cont Shop, Shop se sincronizează automat cu Shopify pentru a afișa toate comenzile pe care le-a plasat din magazinele care utilizează Shopify.

Pentru toate celelalte comenzi, dacă un client utilizează Gmail sau Outlook, cum ar fi hotmail.com și live.com, atunci Shop poate localiza automat e-mailurile cu numere de urmărire pentru a identifica comenzile de urmărit. Clienții care utilizează alte adrese de e-mail pot adăuga manual numerele de urmărire.

Pentru a vă ajuta să reduceți solicitările de asistență pentru clienți, puteți permite clienților să instaleze aplicația Shop de pe pagina cu starea comenzii din magazinul dumneavoastră, astfel încât aceștia să poată descărca aplicația și să primească actualizări despre comanda lor fără a vă contacta magazinul.

Cumpărături

Dacă produsele dvs. sunt eligibile pentru a fi afișate în Shop, atunci clienții le pot descoperi în aplicația Shop, pe site-ul web Shop sau prin experiențe de cumpărături bazate pe agenți, cum ar fi aplicația Shop pentru ChatGPT.

Clienții pot face oricare dintre următoarele acțiuni atunci când fac cumpărături:

• Achiziționarea produselor care sunt publicate pe canalul Shop direct în Shop, inclusiv a abonamentelor atunci când ați activat abonamentele în Shop.
• Câștigarea și valorificarea de Shop Cash la achizițiile eligibile.
• Descoperă produse care nu sunt publicate pe canalul Shop și sunt redirecționați către magazinul dumneavoastră online pentru a finaliza o achiziție.
• Ocolesc coșul și achiziționează un singur articol prin intermediul plății accelerate Shop, atingând Cumpără acum lângă un produs.
• Urmăresc magazine și articole preferate salvând produse și adăugându-le la colecții.

Dacă aveți Buy with Prime activat în magazinul dumneavoastră și un client și-a conectat contul Amazon Prime la Shop, atunci clienții pot selecta opțiunile de expediere Amazon Prime atunci când fac plata folosind Shop Pay în magazinul dumneavoastră online.

Produse și colecții salvate

Clienții pot utiliza aplicația Shop pentru a-și salva produsele preferate și pentru a le grupa prin crearea de colecții partajabile. De asemenea, pot invita alte persoane să colaboreze la colecții.

Clienții pot configura notificări push pentru a primi actualizări atunci când prețul unui produs salvat scade sau când un produs epuizat revine în stoc.

Nu puteți accesa informații despre produsele pe care le salvează un client și nici nu puteți personaliza notificările pe care le primesc clienții.

Sincronizarea activității de cumpărături cu conturile Shop

Activitatea de cumpărături din magazinul dvs. online se sincronizează în aplicația Shop pentru clienții care sunt conectați cu contul lor Shop. Sincronizarea este activată implicit pentru toți utilizatorii Shop conectați.

Funcționalitățile Shop Pay și de conectare Shop sunt oferite de Shopify ca serviciu direct de la Shopify către consumatori. Dacă alegeți să activați aceste funcționalități în magazinul dumneavoastră online, atunci Shopify colectează datele asociate direct de la utilizatorii de conturi Shop care aleg să utilizeze aceste funcționalități, inclusiv în timp ce navighează în magazinul dumneavoastră online după ce s-au conectat cu Shop, în conformitate cu Politica de confidențialitate a Shopify.

Pentru ca activitatea de cumpărături a clienților dvs. să se sincronizeze, trebuie să aveți canalul Shop activat. În plus, clienții trebuie să se poată conecta la contul lor Shop în magazinul dvs. online în cel puțin unul dintre următoarele moduri:

• Conturile de client sunt activate în magazinul dumneavoastră online.
• Shop Pay este activat în Setări > Plăți.

Clienții trebuie să îndeplinească următoarele condiții pentru ca activitatea lor de cumpărături să se sincronizeze:

• Clientul are un cont Shop.
• Clientul s-a conectat la magazinul dvs. online cu contul său Shop.

Activitatea de cumpărături se sincronizează atunci când un client se conectează cu contul său Shop în magazinul dvs. online. Sincronizarea este influențată de setările dvs. Shop și de faptul dacă clientul se conectează cu Shop în timpul sesiunii sale. Pentru clienții care au conturi de client ale magazinului online care nu sunt conectate la Shop, activitatea nu se sincronizează atunci când se conectează. Clienților care nu se conectează la magazinul dvs. online cu contul lor Shop nu li se sincronizează activitatea de cumpărături.

Sincronizarea coșului

Clienții care sunt conectați cu contul lor Shop pot sincroniza coșurile între aplicația Shop și magazinul dvs. online. Sincronizarea coșului are loc numai atunci când un client se conectează la contul său Shop în timpul sesiunii sale în magazinul online.

Sincronizarea coșului are următorul comportament și următoarele limitări:

• Sincronizarea coșului actualizează întotdeauna coșul cu cel mai nou articol și elimină articolele existente dintr-un coș anterior.
• Numai produsele eligibile pot fi sincronizate. Dacă un produs este disponibil numai în aplicația Shop sau în magazinul online, dar nu în ambele, atunci produsul nu va fi sincronizat.
• Dacă un client are un coș în aplicația Shop și un coș în magazinul dumneavoastră online, dar nu se conectează cu Shop, atunci coșurile nu se vor sincroniza.

Căutare Shop

Căutarea Shop ajută clienții să descopere produse și magazine folosind atât cuvinte cheie, cât și căutări conversaționale. Clienții pot introduce numele unui anumit brand sau produs, numele unei categorii sau pot descrie ceea ce caută cu propriile cuvinte, cum ar fi „un cadou de ziua de naștere pentru prietenul meu căruia îi place să gătească” și pot primi recomandări personalizate, adaptate la istoricul lor de cumpărături și preferințele lor. Cu cât un client folosește mai mult Shop, cu atât rezultatele căutării sale devin mai relevante.

În funcție de interogarea de căutare a unui client, căutările se comportă în unul dintre următoarele moduri în Shop:

• Pentru căutările prin cuvinte cheie care includ un nume de brand, un nume de produs sau o categorie, clienților li se poate solicita să utilizeze filtre pentru a-și rafina rezultatele căutării. Aceste rezultate sunt influențate de titlurile produselor, categoriile și etichetele dumneavoastră.
• Căutările conversaționale returnează rezultate pe baza contextului și a detaliilor furnizate, în loc să folosească filtre. Descrierile detaliate ale produselor pot ajuta Shop să potrivească produsele dumneavoastră cu căutările conversaționale, cum ar fi „o jachetă ușoară pentru drumeții în ploaie”.

Cum sunt determinate rezultatele căutării Shop

Căutarea Shop utilizează titlurile produselor, descrierile, imaginile și tarifarea dumneavoastră pentru a determina relevanța. Pentru a obține cele mai bune rezultate, asigurați-vă că listările de produse au titluri și etichete exacte, descrieri detaliate și imagini de înaltă calitate.

Shop folosește, de asemenea, următorul context al clientului pentru a oferi cele mai relevante rezultate ale căutării:

• Istoric de cumpărături: Istoricul de achiziții al clientului, sincronizarea activității și preferințele bazate pe setările de personalizare ale clientului.
• Locația de expediere și moneda clientului: Rezultatele căutării de magazine se bazează pe țara de livrare a clientului, iar rezultatele căutării de produse sunt filtrate în funcție de moneda și locația geografică a clientului.
• Loialitate și descoperire: Include rezultate de la magazinele pe care clientul le urmărește deja, precum și magazine și produse noi care corespund criteriilor de căutare.

Rezultatele căutării includ doar magazinele care expediază către locația clientului. De exemplu, dacă un client este situat în Statele Unite, atunci doar magazinele care expediază în Statele Unite sunt incluse în rezultatele sale de căutare. Aflați mai multe despre configurarea și gestionarea expedierii.

Nu puteți renunța la includerea produselor dumneavoastră în rezultatele căutării Shop.

Shop Minis

Shop Minis are interactive shopping experiences in the Shop app, built by Shopify or Shopify Partners. Shop Minis help customers discover products through features such as quizzes, shoppable videos, virtual try-ons, and curated recommendations. Customers can try Shop Minis from the Shop app home page by tapping Minis, or from certain product pages by tapping Try on when a virtual try-on option is available.

Produsele dumneavoastră s-ar putea afișa într-un Shop Mini pe baza relevanței. Nu puteți alege ce produse se afișează într-un Shop Mini și nici nu puteți renunța la afișarea produselor dumneavoastră în Shop Minis.

Dacă doriți să vă creați propriul Shop Mini, atunci puteți crea unul folosind React SDK sau puteți lucra cu un partener Shopify. Aflați mai multe în documentația pentru dezvoltatori Shop Minis de la Shopify.

Experiențe de cumpărături bazate pe agenți

Shop se extinde dincolo de aplicația Shop și site-ul web. Produsele dumneavoastră sunt disponibile și prin experiențe de cumpărături asistate de agenți, cum ar fi aplicația Shop pentru ChatGPT. Clienții care folosesc aceste experiențe vă pot descoperi produsele. Când sunt pregătiți pentru achiziție, plata se face în magazinul dumneavoastră.

Puteți vizualiza comenzile plasate prin experiențe de cumpărături asistate de agenți în panoul de administrare Shopify, iar clienții își pot urmări expedierile în aplicația Shop.

Nu trebuie să întreprindeți nicio acțiune suplimentară pentru a vă face produsele disponibile prin intermediul experiențelor de cumpărături bazate pe agenți. Dacă produsele dvs. sunt eligibile pentru a fi afișate în Shop, atunci ele pot fi descoperite în toate experiențele Shop.