Monitorizarea refuzurilor la plată ale magazinului dumneavoastră

Dacă utilizați Shopify Payments, atunci puteți monitoriza rata de refuzuri la plată a magazinului dumneavoastră în panoul de administrare Shopify. Rata de refuzuri la plată vă ajută să înțelegeți cât de des contestă clienții plățile efectuate în magazinul dumneavoastră.

O rată de refuzuri la plată ridicată poate afecta starea contului dumneavoastră Shopify Payments. Monitorizarea ratei de refuzuri la plată vă poate ajuta să identificați tiparele de contestare, să răspundeți la refuzurile la plată și să luați măsuri pentru a reduce viitoarele refuzuri la plată.

Monitorizarea refuzurilor la plată vă ajută să urmăriți rata de refuzuri la plată generală pentru comenzile care sunt procesate prin Shopify Payments. Rata de refuzuri la plată se bazează pe toate contestațiile pe care clienții le deschid la băncile lor, nu doar pe cele pe care le pierdeți. Câștigarea unei contestații de refuz la plată nu o elimină din rata de refuzuri la plată.

Rețelele de carduri și procesatorii de plăți folosesc activitatea privind refuzurile la plată pentru a evalua starea contului, indiferent de rezultatul contestației. Află mai multe despre înțelegerea ratei de refuzuri la plată.

Dacă rata de refuzuri la plată crește foarte mult, s-ar putea să primiți o notificare despre starea contului dumneavoastră Shopify Payments. Notificarea poate include informații detaliate specifice contului și un link pentru a revizui monitorizarea refuzurilor la plată în panoul de administrare Shopify.

După ce primiți o notificare, examinați refuzurile la plată recente pentru a găsi eventuale tipare în motivele contestațiilor. De exemplu, contestațiile repetate referitoare la produse care nu au fost primite, tranzacții frauduloase sau abonamente anulate pot indica unde să vă concentrați eforturile de prevenire a refuzurilor la plată.

Acțiuni asupra contului legate de monitorizarea refuzurilor la plată

O rată de refuzuri la plată ridicată poate duce la acțiuni asupra contului menite să reducă riscul unor contestații viitoare. În funcție de activitatea contului dumneavoastră, aceste acțiuni pot include o rezervă asupra primirilor de plată din Shopify Payments sau înscrierea într-un program de soluționare a litigiilor în rețea.

Dacă vi se aplică o rezervă pe cont, veți fi informat cu privire la termenii rezervei prin e-mail. Află mai multe despre rezervele în Shopify Payments.

Dacă sunteți înscris într-un program de soluționare a litigiilor în rețea, atunci contestațiile eligibile sunt soluționate automat. Puteți urmări rata contestațiilor și starea programului în panoul de administrare Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Vizualizarea ratei de refuzuri la plată

Puteți vizualiza monitorizarea refuzurilor la plată din setările Shopify Payments. De asemenea, puteți deschide raportul privind rata de refuzuri la plată pentru informații detaliate suplimentare despre activitatea dumneavoastră legată de refuzurile la plată.

Vizualizați monitorizarea refuzurilor la plată din setările pentru Plăți

Puteți revizui starea actuală a monitorizării refuzurilor la plată din setările Shopify Payments.

Pași:

Vizualizați raportul privind rata de refuzuri la plată

Puteți utiliza raportul privind rata de refuzuri la plată pentru a revizui mai multe detalii despre activitatea dumneavoastră legată de refuzurile la plată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Date analitice > Rapoarte.

2. În câmpul Căutare rapoarte, căutați Rată de refuzuri la plată.

3. Faceți clic pe Rată de refuzuri la plată.

Revizuirea surselor refuzurilor la plată

După ce vizualizați rata de refuzuri la plată, revizuiți refuzurile la plată recente pentru a înțelege de ce clienții contestă plățile. Gruparea refuzurilor la plată în funcție de motiv vă poate ajuta să decideți căror măsuri de prevenire să le acordați prioritate.

Verificați dacă refuzurile la plată prezintă vreunul dintre următoarele tipare:

• Clienții nu recunosc numele companiei dumneavoastră pe extrasul de cont al cardului.
• Comenzile sunt marcate ca fiind frauduloase sau cu risc ridicat înainte de a fi onorate.
• Clienții raportează că produsele nu au fost primite.
• Clienții raportează că produsele au fost deteriorate sau nu corespund descrierii.
• Clienții contestă prelevările pentru abonament sau momentul anulării.

Află mai multe despre motivele pentru un refuz la plată sau o solicitare de informații și despre cum să răspundeți în funcție de tipul de contestație.

Reducerea ratei de refuzuri la plată

Pentru a reduce rata de refuzuri la plată, concentrați-vă asupra tiparelor de contestații care apar cel mai des în rândul refuzurilor la plată recente. Puteți lua următoarele măsuri pentru a reduce rata de refuzuri la plată:

• Verificați comenzile suspecte sau cu risc ridicat înainte de a le onora.
• Folosiți urmărirea expedierii și confirmarea de primire, atunci când este posibil.
• Țineți clienții la curent cu privire la întârzierile la expediere sau la problemele legate de onorarea comenzilor.
• Asigurați-vă că politicile privind restituirile, retururile, abonamentele și anulările sunt clare.
• Folosiți un text declarat pe factură pe care clienții să îl poată recunoaște.
• Răspundeți rapid atunci când clienții vă contactează cu privire la o problemă legată de o comandă.
• Transmiteți dovezi solide pentru refuzurile la plată deschise, înainte de termenul limită pentru depunerea dovezilor.

Află mai multe despre prevenirea refuzurilor la plată și a solicitărilor de informații, prevenirea fraudei și furnizarea unor dovezi solide împotriva refuzurilor la plată.