Configurarea setărilor de confidențialitate pentru clienți

În calitate de comerciant Shopify, asigurarea confidențialității clienților dumneavoastră este esențială. În multe regiuni, clienții prețuiesc foarte mult confidențialitatea și caută anumite funcționalități, cum ar fi bannerele privind modulele cookie, ca indicatori de încredere înainte de a face achiziții sau de a naviga într-un magazin. Puteți automatiza și gestiona setările de confidențialitate pentru clienți din panoul de administrare Shopify pentru a vă ajuta să respectați legile privind confidențialitatea și protecția datelor. Adăugând o politică de confidențialitate automată, un banner privind modulele cookie și o pagină de renunțare la distribuirea de date, puteți spori transparența și le puteți oferi clienților mai mult control asupra datelor lor. De asemenea, este posibil să vi se solicite să le oferiți clienților aceste notificări și controale, în funcție de legile din zonele în care vă desfășurați activitatea și în care se află clienții dumneavoastră, precum și pe baza acordurilor încheiate cu Shopify, cum ar fi Condițiile de utilizare și Anexa de procesare a datelor.

Înțelegerea setărilor de confidențialitate pentru clienți

Ar trebui să începeți prin a revizui și a verifica conținutul și setările implicite din secțiunea Confidențialitatea clienților a panoului de administrare Shopify, pentru a evalua dacă aceste setări reflectă cu exactitate operațiunile comerciale și orice servicii externe integrate în magazinul dumneavoastră.

Shopify Network Intelligence

Când Shopify Network Intelligence este activat, Shopify va utiliza în siguranță datele clienților dumneavoastră împreună cu datele clienților de la alți comercianți pentru a genera indicatori care să alimenteze funcționalități avansate, cunoscute sub numele de Enhanced Services, pentru a vă ajuta să vă protejați, să vă dezvoltați și să vă îmbunătățiți afacerea, printre care:

• Produse și personalizare îmbunătățite pentru magazinul și clienții dumneavoastră.
• Performanțe îmbunătățite ale magazinului.
• O mai bună direcționare a anunțurilor publicitare, pentru a vă ajuta să profitați la maximum de bugetul de marketing.

Anumite aplicații și funcții Shopify necesită activarea Shopify Network Intelligence.

Niciun alt comerciant nu vă poate accesa datele. Puteți dezactiva Shopify Network Intelligence în panoul de administrare Shopify în orice moment. Cu toate acestea, dacă dezactivați Shopify Network Intelligence pentru magazinul dumneavoastră, acest lucru va restricționa capacitatea Shopify de a utiliza datele clienților dumneavoastră și accesul dumneavoastră la aplicațiile și funcționalitățile care necesită acest lucru.

Considerații privind activarea sau dezactivarea Shopify Network Intelligence

Dacă Shopify Network Intelligence este activat, există cerințe suplimentare pentru a vă asigura că clienții dvs. sunt informați despre modul în care Shopify le prelucrează datele pentru a vă furniza aceste servicii. Consultați-le aici.

Shopify Network Intelligence este necesar pentru a utiliza unele dintre aplicațiile și funcționalitățile Shopify. Înainte de a dezactiva Shopify Network Intelligence, examinați cu atenție următoarea listă de aplicații și funcționalități care sunt dezactivate și dezinstalate atunci când dezactivați această setare:

• Metode de plată gestionate
• Canalul Shop
• Shopify Audiences
• Shopify Collabs
• Shopify Collective
• Shopify Collective: Furnizor
• Shopify Messaging
• Shopify Product Network
• Shopify Search & Discovery

Aceste modificări intră în vigoare imediat după dezactivarea Shopify Network Intelligence.

Dezactivarea Shopify Network Intelligence

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Confidențialitate client.

2. În secțiunea Shopify Network Intelligence, faceți clic pe Dezactivare.

3. Examinați funcționalitățile și aplicațiile care vor fi eliminate ca urmare a dezactivării Shopify Network Intelligence.

4. Tastați UNINSTALL în casetă.

5. Faceți clic pe Dezinstalare.

După ce dezactivați Shopify Network Intelligence, Shopify nu va mai utiliza date suplimentare despre clienți din magazinul dumneavoastră pentru a alimenta Enhanced Services.

Puteți reactiva Shopify Network Intelligence în orice moment, dar aplicațiile dezinstalate nu sunt restaurate. Trebuie să instalați și să configurați din nou aceste aplicații.

Shopify Network Intelligence și opțiunile de consimțământ ale clienților

Dacă folosiți setările automate de confidențialitate ale Shopify (de exemplu, bannerul privind modulele cookie și/sau pagina de renunțare) sau instrumente externe integrate corect cu Customer Privacy API, atunci Shopify respectă opțiunile de consimțământ ale clientului pe site-ul dumneavoastră din Shopify Network Intelligence. Am oferit mai jos mai multe detalii despre modul în care funcționează acest lucru.

Când Shopify Network Intelligence este activat:

• Dacă un client renunță la vânzarea/distribuirea de date în relația cu comerciantul, folosind fie antetul pentru controlul de confidențialitate global (GPC), fie pagina Shopify de renunțare la distribuirea de date, fie un instrument extern integrat corect cu Customer Privacy API, atunci activitatea clientului pe site-ul respectiv va fi marcată astfel încât să nu fie folosită de Shopify Network Intelligence în scopuri publicitare.
• Dacă un client nu își dă consimțământul pentru utilizarea modulelor cookie neesențiale sau a altor tehnologii de urmărire în relația cu comerciantul, prin intermediul bannerului de consimțământ pentru module cookie al Shopify sau al unei aplicații externe cu banner privind modulele cookie, integrate corect cu Customer Privacy API (avem un text recomandat și aici), atunci datele de pe dispozitivul clientului, colectate de pe site-ul respectiv, vor fi marcate astfel încât să nu fie folosite de Shopify Network Intelligence în scopuri neesențiale, inclusiv, dar fără a se limita la, scopuri publicitare.
• Dacă un client îi solicită comerciantului ștergerea datelor sale, atunci acestea vor fi șterse și din Shopify Network Intelligence. De asemenea, un client poate solicita ștergerea sau poate renunța direct la distribuirea datelor sale de către Shopify în scopuri publicitare, folosind portalul de confidențialitate Shopify.

Setări de confidențialitate automate

Setările automate de confidențialitate vă pot ajuta magazinul să respecte legile privind confidențialitatea, prin adaptarea automată la anumite modificări din setările magazinului dumneavoastră. Această funcție este compatibilă cu toate cele 32 de limbi acceptate la plată și în teme, toate actualizările fiind înregistrate în jurnalul de activitate al magazinului dumneavoastră pentru transparență. Puteți accesa jurnalul de activitate al magazinului aici. De asemenea, puteți exporta toate versiunile. Pentru o listă a setărilor care vă actualizează automat politica de confidențialitate, consultați Personalizarea setărilor de confidențialitate cu variabile Liquid.

Când configurați un magazin nou, setările automate de confidențialitate sunt activate în mod implicit. Pentru magazinele existente, puteți activa aceste setări automate de confidențialitate, astfel încât politica dumneavoastră de confidențialitate să fie actualizată automat atunci când ajustați anumite setări, cum ar fi atunci când modificați setarea Shopify Network Intelligence.

Pentru a vă personaliza manual setările de confidențialitate, butonul Utilizați setările automate trebuie să fie dezactivat.

Configurarea setărilor automate de confidențialitate

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Confidențialitate client.

2. Selectați Politică de confidențialitate, Banner privind modulele cookie sau Pagină de renunțare la distribuirea datelor.

3. Utilizați butonul de comutare pentru a activa sau dezactiva setările automate de confidențialitate.

4. Pentru a vă edita manual politica sau setările, dezactivați setările automate și apoi faceți clic pe Salvează.

Crearea și gestionarea politicii de confidențialitate

O politică de confidențialitate este un document juridic care detaliază modul în care afacerea dumneavoastră colectează, utilizează, stochează și protejează informațiile cu caracter personal ale clienților sau vizitatorilor site-ului web.

Când configurați un magazin nou, setările automate de confidențialitate sunt activate în mod implicit. Cu toate acestea, puteți dezactiva opțiunea „Utilizați politica automată” pentru a redacta manual politica de confidențialitate.

Dacă ați activat Shopify Network Intelligence, asigurați-vă că examinați cerințele suplimentare privind ceea ce trebuie să includeți în politica de confidențialitate, așa cum este descris în Termenii serviciilor suplimentare și în documentul nostru de ajutor aici.

Dacă utilizați setările automate de confidențialitate, multe dintre dezvăluirile obligatorii sunt deja incluse în politica de confidențialitate automată, dar există unele aspecte pe care nu le putem automatiza și pe care va trebui să le examinați și să le adăugați, dacă nu ați făcut-o deja. Ca în cazul tuturor setărilor automate de confidențialitate, asigurați-vă că examinați periodic politica de confidențialitate pentru a vă asigura că se potrivește afacerii dumneavoastră, că vă descrie cu acuratețe practicile și că îndeplinește obligațiile legale.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Confidențialitate client.

2. Faceți clic pe Politică de confidențialitate.

3. Fie redactați manual politica de confidențialitate, fie faceți clic pe Utilizați politica automată pentru a implementa textul șablon pentru politica de confidențialitate de la Shopify, care se actualizează automat pe măsură ce setările dumneavoastră se modifică.

4. Faceți clic pe Salvează.

Aflați mai multe despre adăugarea politicilor magazinului.

Exportarea istoricului politicii de confidențialitate

Modificările aduse politicii dumneavoastră de confidențialitate sunt arhivate și pot fi accesate în toate limbile configurate. Shopify salvează politicile de confidențialitate anterioare timp de 2 ani. Este responsabilitatea dumneavoastră să păstrați evidența modificărilor aduse politicilor dumneavoastră, după caz.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Politici.

2. În secțiunea Politici scrise, faceți clic pe … > Obțineți politicile de confidențialitate anterioare.

3. În caseta de dialog Exportare istoric politică de confidențialitate, selectați preferința de export și apoi faceți clic pe Exportați politicile de confidențialitate.

Personalizarea setărilor de confidențialitate cu variabile Liquid

Variabilele Liquid permit personalizarea dinamică a politicii dumneavoastră de confidențialitate pe baza setărilor specifice ale magazinului.

Variabile statice

Variabile condiționale

Bannere privind modulele cookie

Un banner privind modulele cookie este o notificare care se afișează pe un site web pentru a informa vizitatorii cu privire la utilizarea modulelor cookie și pentru a le solicita consimțământul pentru utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare. Înainte de a putea utiliza un banner de consimțământ pentru module cookie, trebuie să publicați o politică de confidențialitate.

Bannerul Shopify privind modulele cookie guvernează instrumentele specifice Shopify, inclusiv modulele cookie și pixelii Shopify, care ne ajută să vă oferim servicii dumneavoastră și clienților dumneavoastră. Dacă ați instalat manual module cookie sau pixeli externi sau i-ați integrat prin intermediul aplicațiilor din magazinul dumneavoastră, atunci este posibil să fie necesar să utilizați un banner extern privind modulele cookie sau să adăugați o logică personalizată pentru a vă asigura că acestea respectă consimțământul clientului.

Adăugarea unui banner privind modulele cookie

Când configurați un magazin nou, setările automate de confidențialitate sunt activate în mod implicit, ceea ce înseamnă că vom configura automat bannerul privind modulele cookie pentru vizitatorii din Regatul Unit și din regiunile SEE, dacă aveți piețe active în aceste regiuni. Cu toate acestea, puteți dezactiva Folosiți setările automate pentru a redacta manual bannerul privind modulele cookie. Bannerul Shopify privind modulele cookie poate fi afișat pe paginile magazinului online, ale coșului, de plată și ale conturilor de client, pentru vizitatorii din regiunile configurate.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Confidențialitate client.

2. Faceți clic pe Banner privind modulele cookie.

3. În secțiunea Regiuni și conținut, alegeți între setări automate și personalizare manuală:

   • Pentru a utiliza setările automate, asigurați-vă că butonul Utilizați setările automate este activat. Dacă nu este, activați-l folosind comutatorul. Această opțiune asigură că setările dumneavoastră rămân aliniate cu cele mai recente recomandări Shopify pentru regiuni și conținut.
   • Pentru personalizarea manuală a regiunilor, faceți clic pe Editare în secțiunea Regiuni, selectați regiunile în care ar trebui să se afișeze bannerul privind modulele cookie, faceți clic pe Gata, apoi faceți clic pe Salvare.
   • Pentru personalizarea manuală a conținutului, faceți clic pe Editare în secțiunea Conținut, efectuați modificările, faceți clic pe Gata, apoi faceți clic pe Salvare..

4. Ajustați aspectul bannerului privind modulele cookie, inclusiv culorile și preferințele, pentru a se alinia cu brandingul magazinului dumneavoastră, apoi faceți clic pe Salvare.

5. În secțiunea Poziție, alegeți pozițiile bannerului, apoi faceți clic pe Salvare.

6. Opțional: faceți clic pe Vizualizare în secțiunea Poziție pentru a previzualiza bannerul privind modulele cookie în magazinul dumneavoastră.

Modificarea preferințelor privind modulele cookie

Puteți permite clienților să își acceseze preferințele de consimțământ pentru colectările de date din magazinul dumneavoastră online prin intermediul bannerului privind modulele cookie. Când clienții își accesează preferințele, ei pot, de asemenea, să își actualizeze și să își modifice preferințele pentru colectarea de date. Linkul către preferințele clientului dumneavoastră este inclus în secțiunea de politici a magazinului și ori de câte ori este afișat bannerul.

Dacă afișarea unui banner privind modulele cookie la plată nu este activată, clienții dumneavoastră își pot accesa manual preferințele privind modulele cookie folosind opțiunea Preferințe privind modulele cookie din meniul din subsol al magazinului dumneavoastră.

Configurarea unui banner privind modulele cookie cu o aplicație terță

Puteți configura un banner privind modulele cookie cu o aplicație terță pentru bannere privind modulele cookie sau cu o platformă de gestionare a consimțământului. Pentru întrebări despre configurarea bannerului privind modulele cookie din magazinul dumneavoastră, contactați dezvoltatorul aplicației.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Confidențialitate client.

2. În secțiunea Setări de confidențialitate, faceți clic pe Banner privind modulele cookie.

3. Faceți clic pe Mai multe acțiuni > Setați regiuni personalizate pentru banner.

4. Selectați regiunile în care doriți să afișați un banner personalizat, apoi faceți clic pe Salvare. Aceste regiuni trebuie să corespundă setărilor aplicației dumneavoastră terțe. Shopify solicită consimțământul pentru anumite activități de colectare a datelor și de urmărire în aceste regiuni.

5. Explorați categoria Consimțământ module cookie din Shopify App Store pentru a găsi și a instala o aplicație.

Dacă utilizați un banner extern privind modulele cookie sau o platformă de gestionare a consimțământului, se recomandă să efectuați următoarele actualizări la bannerul dumneavoastră privind modulele cookie:

• Menționați Shopify pe nume în bannerul dumneavoastră privind modulele cookie, de exemplu, cu următorul text:Noi și partenerii noștri, inclusiv Shopify, folosim module cookie și alte tehnologii pentru a vă personaliza experiența, pentru a vă afișa anunțuri publicitare și pentru a efectua analize și nu vom folosi module cookie sau alte tehnologii în aceste scopuri decât dacă le acceptați. Aflați mai multe în Politica noastră de confidențialitate.
• Adăugați un link către politica dumneavoastră de confidențialitate, care trebuie să includă și un link către Politica de confidențialitate pentru consumatori a Shopify, care detaliază modul în care Shopify colectează și utilizează datele cu caracter personal ale clienților și drepturile clienților privind confidențialitatea în raport cu Shopify. Pentru informații mai detaliate despre limbajul pe care trebuie să îl includeți în politica dumneavoastră de confidențialitate atunci când utilizați Shopify Network Intelligence, consultați cerințele pentru situația în care Shopify Network Intelligence este activat.

Adăugarea unei pagini de renunțare la partajarea datelor

O pagină de renunțare la distribuirea datelor este o pagină dedicată în magazinul dumneavoastră online, care le permite vizitatorilor să renunțe la vânzarea sau distribuirea datelor lor cu caracter personal către Shopify și alte entități externe și să renunțe la prelucrarea datelor care poate constitui „publicitate țintită”, așa cum sunt definiți acești termeni în legile privind confidențialitatea, oferindu-le clienților mai mult control asupra utilizării și distribuirii informațiilor lor. Atunci când antetul Global Privacy Control (GPC) este prezent, acesta activează renunțarea la vânzarea sau distribuirea datelor sau la publicitatea țintită de către Shopify și entități externe pentru vizitatorii din regiunile în care utilizați o pagină de renunțare la distribuirea datelor. Pentru mai multe informații despre vânzare, distribuire și publicitate țintită, consultați pagina noastră aici. Înainte de a putea utiliza o pagină de renunțare la distribuirea datelor, trebuie să publicați o politică de confidențialitate.

Dacă aveți Shopify Network Intelligence activat și primiți anumite servicii Shopify îmbunătățite, cum ar fi cele care vizează publicitatea pe baza activității clienților dumneavoastră cu alți comercianți și cu Shopify, și vindeți în regiuni care necesită o pagină de renunțare la distribuirea datelor, atunci trebuie să le oferiți clienților dreptul de a renunța. Pentru mai multe detalii, consultați Termenii serviciilor suplimentare și pagina noastră din centrul de ajutor despre cerințele pentru comercianți aici.

Permisiuni necesare pentru membrii personalului

Pentru a adăuga o pagină de renunțare la distribuirea datelor, aveți nevoie de următoarele permisiuni pentru personal:

• Setări magazin: Gestionarea setărilor
• Magazin online: Articole de blog și pagini
• Conținut: Meniuri

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Confidențialitate client.

2. Faceți clic pe Pagină de renunțare la partajarea datelor.

3. În secțiunea Regiuni și conținut, alegeți între setări automate și personalizare manuală:

   • Pentru a utiliza setările automate, asigurați-vă că butonul Utilizați setările automate este activat. Dacă nu este, activați-l folosind comutatorul. Această opțiune asigură că setările dumneavoastră rămân aliniate cu cele mai recente recomandări Shopify pentru regiuni și conținut.
   • Pentru personalizarea manuală a regiunilor, faceți clic pe Editare în secțiunea Regiuni, selectați regiunile în care ar trebui să se afișeze pagina de renunțare la partajarea datelor, apoi faceți clic pe Gata.
   • Pentru personalizarea manuală a conținutului, faceți clic pe Editare în secțiunea Conținut, efectuați modificările, apoi faceți clic pe Salvare.

4. În secțiunea Meniuri, alegeți poziția paginii de renunțare la partajarea datelor din meniul magazinului dumneavoastră, apoi faceți clic pe Salvare.

Pictograma Opțiunile dumneavoastră de confidențialitate

Atunci când adăugați un link la pagina de renunțare la partajarea datelor în meniul magazinului dumneavoastră folosind funcția de confidențialitate a clienților, o pictogramă este injectată automat lângă textul linkului. Această pictogramă poate fi obligatorie în jurisdicțiile în care vă desfășurați activitatea.

Dacă trebuie să personalizați aspectul pictogramei, o puteți viza folosind clasa CSS shopify-dns-link-icon.

Înțelegerea impactului setărilor de confidențialitate

Implementarea bannerelor privind modulele cookie și a funcțiilor de renunțare la partajarea datelor poate afecta colectarea datelor:

• În regiunile cu banner configurat privind modulele cookie: datele neesențiale sunt colectate numai după obținerea consimțământului, ceea ce ar putea reduce datele disponibile pentru datele analitice, marketing și personalizare. De exemplu, acest lucru poate fi observat printr-un număr redus de sesiuni și alți indicatori care se bazează pe datele de sesiune, inclusiv ratele de conversie. Această opțiune este destinată utilizării în regiunile care necesită consimțământ de tip opt-in pentru colectarea de date, cum ar fi în SEE și în Regatul Unit.
• În afara Regatului Unit, a SEE și a altor regiuni cu banner configurat privind modulele cookie: bannerul privind modulele cookie nu va fi activ în mod implicit în aceste regiuni. Această opțiune este destinată utilizării în regiuni care nu necesită consimțământ de tip opt-in pentru colectarea de date pe bază de cookie-uri, cum ar fi în SUA. Cu toate acestea, puteți alege să utilizați bannerul privind modulele cookie în orice regiune.
• Setări implicite: setările de confidențialitate automate sunt activate în mod implicit atunci când configurați un magazin nou. Când setările de confidențialitate automate sunt activate, bannerul privind modulele cookie este activat în mod implicit dacă este necesar pentru piețele dvs. active în prezent.

Pentru a afla mai multe despre impactul colectării datelor clienților și al datelor analitice bazate pe module cookie, consultați documentația privind discrepanțele datelor analitice și politica Shopify privind modulele cookie. Pixelii funcționează pe baza consimțământului obținut în aceste regiuni.

Localizarea funcțiilor de confidențialitate

Prin localizarea funcțiilor de confidențialitate, cum ar fi bannerul privind modulele cookie, pagina de renunțare la distribuirea de date și pagina politicii de confidențialitate, clienții dvs. pot accesa și interacționa cu aceste pagini în limba lor preferată. Puteți configura, previzualiza și seta conținutul implicit pentru aceste pagini în limbile piețelor dvs. vizate.

Localizați funcțiile de confidențialitate din secțiunea Confidențialitate client

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Confidențialitate client.

2. În secțiunea Setări de confidențialitate, parcurgeți unul dintre pașii următori:

   • Faceți clic pe Banner privind modulele cookie.
   • Faceți clic pe Pagină de renunțare la partajarea datelor.

3. Dați clic pe Mai multe acțiuni > Localizare pentru a deschide aplicația Translate & Adapt. Alternativ, puteți selecta o altă aplicație de traducere externă compatibilă.

Localizați funcțiile de confidențialitate din secțiunea Politici

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Politici.

2. Dați clic pe Localizare pentru a deschide aplicația Translate & Adapt. Alternativ, puteți selecta o altă aplicație de traducere externă compatibilă.

Utilizați aplicația Translate and Adapt pentru a localiza funcțiile de confidențialitate

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Translate & Adapt.

2. În secțiunea Magazin online, parcurgeți unul dintre pașii următori:

   • Faceți clic pe Banner privind modulele cookie.
   • Faceți clic pe Politici.
   • Faceți clic pe Pagini > Titlu pagină de renunțare.

3. Utilizați aplicația Translate & Adapt pentru a traduce manual sau automat conținutul pentru aceste funcții de confidențialitate.

Gestionarea limbilor

Atunci când adăugați o nouă limbă, sunt furnizate automat traduceri profesionale pentru politica dumneavoastră de confidențialitate, bannerul privind modulele cookie și pagina de renunțare la distribuirea datelor pentru temele create de Shopify. Aflați mai multe despre gestionarea limbilor și despre traducerile disponibile pentru politica de confidențialitate, bannerul privind modulele cookie și pagina de renunțare la distribuirea datelor. Dacă o limbă nu este disponibilă, se afișează un mesaj de avertizare.