Procesarea solicitărilor de date ale clienților
În calitate de comerciant Shopify, sunteți responsabil pentru respectarea legilor și reglementărilor privind confidențialitatea și protecția datelor care se aplică afacerii dumneavoastră. Clienții pot solicita accesul la datele lor cu caracter personal sau pot cere să le ștergeți permanent. Pentru a edita sau a șterge un profil de client fără o solicitare formală privind datele, consultați Gestionarea clienților.
Dacă sunteți proprietarul magazinului sau un membru al personalului cu permisiunile necesare pentru clienți, atunci puteți onora solicitarea unui client de a accesa sau a șterge datele sale cu caracter personal din panoul de administrare Shopify.
Pe această pagină
Obținerea și exportarea datelor unui client
În funcție de locul în care locuiesc, clienții pot avea dreptul, în anumite circumstanțe, de a-și accesa informațiile cu caracter personal. Dacă, în calitate de comerciant, primiți o cerere de acces sau de portabilitate a datelor de la un client, puteți solicita, prin pașii următori, o copie a datelor clientului din vizitele la magazinul dvs., date procesate de Shopify. Acest lucru vă poate ajuta să răspundeți solicitărilor de acces valide ale clienților. Este posibil să fie necesar să verificați identitatea clientului înainte de a putea procesa solicitările, așa cum este permis sau solicitat de legislația aplicabilă.
Pași:
- Din panoul de administrare Shopify, faceți clic pe Clienți.
- Din lista de clienți, faceți clic pe profilul de client pentru care doriți să solicitați un jurnal.
- Faceți clic pe Mai multe acțiuni > Solicitați datele clientului.
- Reîncărcați pagina de profil a clientului pentru a accesa datele acestuia. Dacă sunteți proprietarul magazinului, atunci aceste date sunt trimise și la adresa dvs. de e-mail.
- Furnizați clientului datele pe care le-a solicitat dacă ați stabilit că acest lucru este necesar din punct de vedere legal sau în conformitate cu politicile magazinului dvs.
Ștergerea permanentă a datelor cu caracter personal ale unui client
În calitate de comerciant Shopify, puteți solicita ștergerea permanentă a datelor cu caracter personal ale unui client din magazinul dvs. și din orice aplicații și canale pe care le-ați instalat din panoul de administrare Shopify. Ca răspuns la o solicitare de ștergere permanentă, Shopify șterge permanent datele cu caracter personal, cum ar fi numele și adresa clientului dvs. Anumite informații, cum ar fi ce s-a vândut și data și ora vânzării, sunt încă vizibile în panoul dvs. de administrare. Este responsabilitatea dvs. să contactați orice alte societăți cărora le-ați partajat datele cu caracter personal ale clientului.
Pași:
- Din panoul de administrare Shopify, faceți clic pe Clienți.
- Din lista de clienți, faceți clic pe profilul de client pentru care doriți să solicitați o ștergere permanentă.
- Faceți clic pe Mai multe acțiuni > Ștergeți permanent datele cu caracter personal.
Procesarea solicitărilor de ștergere permanentă
Când transmiteți o solicitare de ștergere permanentă a datelor cu caracter personal ale unui client din profilul acestuia, Shopify procesează solicitarea pentru dumneavoastră. Nu este necesar să transmiteți o altă solicitare sau să contactați echipa de Asistență Shopify pentru a finaliza ștergerea permanentă.
Anularea unei solicitări de ștergere permanentă în așteptare
După ce transmiteți o solicitare de ștergere permanentă a informațiilor personale ale clientului dumneavoastră din magazin, aveți la dispoziție 10 zile pentru a anula solicitarea. Dacă o solicitare de ștergere permanentă este transmisă prin panoul de administrare Shopify, atunci doar utilizatorii din magazinul dumneavoastră o pot anula.
Pași:
- Din panoul de administrare Shopify, faceți clic pe Clienți.
- Din lista de clienți, faceți clic pe profilul de client pentru care ați solicitat o ștergere permanentă.
- În secțiunea Solicitare de ștergere permanentă transmisă, faceți clic pe Anulați solicitarea.
Editarea sau ștergerea unui profil de client
Ștergerea permanentă a datelor cu caracter personal ale unui client este diferită de ștergerea unui profil de client. Atunci când ștergeți permanent datele cu caracter personal ale unui client, Shopify redactează informațiile personale, precum numele și adresa clientului, dar profilul de client și istoricul comenzilor rămân în panoul de administrare. Atunci când ștergeți un profil de client, întregul profil este eliminat.
Pentru a edita sau a șterge profiluri de client, consultați Gestionarea clienților.