Măsurarea performanței de marketing
Din secțiunea Marketing din panoul de administrare Shopify, puteți examina rezultatele eforturilor dvs. de marketing. Secțiunea Marketing include următoarele date:
- Sumar de marketing: indicatori esențiali de performanță de marketing urmăriți în timp.
- Canale de marketing: canalele dvs. de marketing și rezultatele acestora sunt măsurate pe baza indicatorilor esențiali de performanță, cum ar fi vânzările, sesiunile, valoarea medie a comenzii și rata de conversie.
- Activități de marketing: cele mai recente activități de marketing și rezultate ale dvs., pe care le puteți filtra după canal.
Pentru a vizualiza datele privind performanța de marketing, accesați pagina Marketing din panoul de administrare Shopify. Membrii personalului au nevoie de permisiunile Acasă, Rapoarte și Marketing pentru a vizualiza datele privind performanța de marketing.
Pe această pagină
Sumar de marketing
Puteți vizualiza un sumar al rezultatelor dvs. de marketing pe pagina Marketing. În mod implicit, intervalul de date afișează ultimele 30 de zile și le compară cu cele 30 de zile anterioare. Puteți schimba intervalul de date și pe cel de comparație utilizând selectorul de dată.
Sumarul de marketing include următorii indicatori:
| Indicator | Descriere |
|---|---|
| Sesiuni magazin online | Numărul total de sesiuni în magazinul dvs. online. O sesiune este o perioadă de activitate a unui vizitator, în timpul căreia vizitele în magazinul dvs. online sunt la un interval mai mic de 30 de minute. |
| Rata de conversie a magazinului online | Procentul din totalul sesiunilor care au avut ca rezultat o comandă. |
| Valoarea medie a comenzii (AOV) | Valoarea medie a tuturor comenzilor. AOV se calculează ca vânzări brute minus reduceri, împărțit la numărul total de comenzi. |
| Vânzări totale | Vânzările nete (vânzări brute minus reduceri și retururi), plus taxe și expediere. Acest calcul include comenzi de pe toate canalele de vânzări. |
| Vânzări atribuite marketingului | Valoarea totală a vânzărilor care pot fi atribuite traficului din magazinul online, care a provenit din campaniile de marketing create în Shopify și din orice surse de marketing externe care partajează date cu Shopify. |
| Comenzi atribuite marketingului | Numărul total de comenzi care pot fi atribuite traficului din magazinul online, care a provenit din campaniile de marketing create în Shopify și din orice surse de marketing externe care partajează date cu Shopify. |
| Tip | Face distincția între campaniile plătite și cele organice. |
Indicatori de trafic
Pe pagina Marketing din Shopify, puteți găsi informații mai detaliate despre traficul magazinului dvs. online, care includ următoarele date:
| Indicator | Descriere |
|---|---|
| Traficul magazinului online de-a lungul timpului | Toate sesiunile din perioada selectată, comparativ cu toate sesiunile din perioada anterioară. |
| Conversie magazin online | Procentul de sesiuni din magazinul online care au avut ca rezultat o comandă, comparativ cu numărul total de sesiuni. |
| Principalele surse de trafic | Sursele online care au adus cele mai multe sesiuni în magazinul online în perioada selectată. |
| Principalele surse de vânzări | Sursele pentru sesiunile din magazinul online care au generat cele mai mari vânzări totale în perioada selectată. |
| Principalele locații de trafic | Locațiile geografice asociate cu cele mai multe sesiuni din magazinul online în perioada selectată. |
Treceți cursorul peste pictograma raportului de lângă secțiunea Sesiuni magazin online, apoi faceți clic pe Vizualizare raport pentru a accesa indicatorii de trafic.
Vizualizați informații mai detaliate despre traficul magazinului dvs. online
Unii dintre indicatorii de trafic ai magazinului online fac, de asemenea, trimitere la rapoarte care conțin mai multe date. Există trei rapoarte accesibile din indicatorii de trafic:
- Raport privind principalele surse de trafic
- Raport privind principalele locații de trafic
- Raport privind conversia magazinului online
Raport privind principalele surse de trafic
Raportul privind principalele surse de trafic afișează principalele surse de trafic ale magazinului online în funcție de numărul total de sesiuni, comenzi, valoarea comenzii sau rata de conversie.
Raportul Principalele surse de trafic include următoarele coloane:
| Coloană | Descriere |
|---|---|
| Sursă de trafic | Site-ul web sau serviciul pe care un client l-a folosit pentru a ajunge la site-ul dvs. web. |
| Rată de conversie | Procentul de sesiuni care au avut ca rezultat o comandă. |
| Comenzi | Numărul total de comenzi care au rezultat din sesiuni de la fiecare sursă de trafic. |
| Valoare comandă | Valoarea totală a tuturor comenzilor care au rezultat din sesiuni de la fiecare sursă de trafic. Valoarea comenzii include taxele și expedierea și exclude retururile. |
| Sesiuni | Numărul total de sesiuni în magazinul dvs. online de la fiecare sursă de trafic. |
Raport privind principalele locații de trafic
Afișează principalele locații geografice ale magazinului online în funcție de numărul total de sesiuni, comenzi, valoarea comenzii sau rata de conversie.
Raportul Principalele locații de trafic include următoarele coloane:
| Coloană | Descriere |
|---|---|
| Locație | Locația geografică în care se afla un client când v-a vizitat magazinul online. |
| Rată de conversie | Procentul de sesiuni care au avut ca rezultat o comandă. |
| Comenzi | Numărul total de comenzi care au rezultat din sesiuni de la fiecare locație de trafic. |
| Valoare comandă | Valoarea totală a oricăror comenzi care au rezultat din sesiuni de la fiecare locație de trafic. Valoarea comenzii include taxele și expedierea și exclude retururile. |
| Sesiuni | Numărul total de sesiuni în magazinul dvs. online de la fiecare locație de trafic. |
Raport privind conversia magazinului online
Afișează rata cu care clienții se convertesc de la sesiune la vânzări. Raportul afișează numărul de sesiuni care ajung la fiecare etapă din parcursul de conversie, de la ajungerea pe site-ul dvs. web, la adăugarea unui produs în coș, la ajungerea la pagina de plată și, în final, la conversie sau la finalizarea plății. Acest raport include și o diagramă care afișează vizual sesiunile de-a lungul etapelor de conversie.
Raportul Conversia magazinului online include următoarele coloane:
| Coloană | Descriere |
|---|---|
| Etapă de conversie | Etapa din parcursul de conversie la care a ajuns un vizitator. |
| Sesiuni | Numărul total de sesiuni din magazinul dvs. online care au atins fiecare pas din parcursul de conversie. |
Când sortați Sesiunile după valoare crescătoare sau descrescătoare în raportul Conversie magazin online, sunt sortate doar sursele de trafic din cadrul fiecărei categorii de raportare. Categoriile de raportare, cum ar fi Tot traficul sau Adăugat în coș, nu se reordonează în funcție de totalurile lor.
De exemplu, să presupunem că aveți trafic de pe Facebook și DuckDuckGo. Dacă sortați raportul după Sesiuni, atunci se va modifica doar ordinea Facebook și DuckDuckGo în cadrul fiecărei categorii de raportare.
Pentru informații despre rapoartele de marketing din secțiunea Analiză, consultați Rapoarte de marketing. Pentru a vizualiza rapoarte privind rezultatele campaniilor dvs. de marketing care utilizează aplicații de marketing externe, consultați Rapoarte privind activitatea de marketing.
Vânzări și comenzi atribuite marketingului
În Rezumatul de marketing, puteți vizualiza valoarea vânzărilor și a sesiunilor atribuite activităților de marketing. Pentru a obține date mai specifice, faceți clic pe Vizualizare raport.
Următoarele rapoarte și modele de date sunt disponibile pentru a vă ajuta să înțelegeți în detaliu vânzările și comenzile atribuite activităților de marketing:
- Raport privind performanța canalelor de top
- Raport de performanțe ale canalelor
- Raport de campanii
- Modele de atribuire
- Activități din aplicațiile de marketing instalate
Raport privind performanța canalelor de top
Secțiunea Performanța canalelor de top afișează primele cinci canale de marketing ale magazinului dvs. și detaliile fiecărui canal în funcție de vânzări, sesiuni, comenzi, rată de conversie, valoarea medie a comenzii (AOV), randamentul cheltuielilor publicitare (ROAS), rata de clic (CTR), costul per achiziție (CPA), clienții la prima achiziție și clienții recurenți. Raportarea se bazează pe parametrii dvs. UTM și pe activitățile din aplicațiile conectate la magazinul dvs. online.
Unele canale apar pe pagina Marketing cu indicatori limitați. De exemplu, campaniile de pe Facebook și Google nu afișează indicatori precum costul, ROAS, CPA sau CTR. Pentru a găsi aceste informații, verificați contul dvs. Meta Ads Manager sau contul de campanii Google Performance Max.
Puteți face clic pe Vizualizare raport de canal pentru a accesa raportul complet Performanța canalelor pentru toate canalele de marketing ale magazinului dvs. De asemenea, puteți face clic pe o anumită campanie pentru a vizualiza un raport detaliat al campaniei respective.
Raport de performanțe ale canalelor
Din raportul Performanța canalelor, puteți vizualiza o listă cu toate canalele dvs. de marketing și rezultatele lor de conversie într-un interval de timp selectat. Graficul afișează liniile de tendință pentru primele cinci canale, pe baza criteriilor pe care le selectați pentru afișare. Puteți ajusta graficul de pe această pagină în funcție de următoarele criterii:
- Interval de timp: alegeți date dintr-un interval de timp prestabilit, cum ar fi Anul trecut, sau selectați date pentru un interval de timp personalizat.
- Indicatori disponibili: vizualizați date pentru vânzări, sesiuni, comenzi, AOV, cost, ROAS, CPA, CTR, afișări, clicuri, rată de conversie, categorie de referință, URL de referință, clienți noi și clienți recurenți.
- Model de atribuire: afișați date de atribuire pe baza ultimului clic, a primului clic sau a ultimului clic non-direct.
Tabelul afișează date pentru toate canalele de marketing asociate cu magazinul dvs., inclusiv organice, plătite și neatribuite. Puteți modifica coloanele făcând clic pe pictograma coloanei și adăugând sau eliminând indicatori în funcție de nevoile magazinului dvs.
De asemenea, puteți sorta tabelul făcând clic pe indicatorii cei mai importanți pentru afacerea dvs. De exemplu, puteți face clic pe Vânzări pentru a sorta tabelul după cele mai puține sau cele mai multe vânzări sau puteți face clic pe Sesiuni pentru a sorta canalele după numărul cel mai mare sau cel mai mic de sesiuni, astfel încât să știți ce canale de marketing au generat cel mai mult trafic către magazinul dvs.
Raport de campanii
Din raportul Performanța canalelor, faceți clic pe un anumit nume de canal, cum ar fi Google, pentru a vizualiza un raport care afișează toate campaniile asociate cu acel canal. Datele din acest raport reprezintă o combinație de date despre traficul în care clientul a folosit un link cu parametri UTM și date de la aplicațiile de marketing integrate.
Pentru unii parteneri, cum ar fi Google, acest raport conține și un rând pentru partener, unde puteți compara atribuirea și indicatorii Shopify cu cele ale partenerului individual.
Puteți utiliza acest raport pentru a examina datele dintr-un interval de date selectat și pe baza diferitelor modele de atribuire. De asemenea, puteți utiliza acest raport pentru a vizualiza toate campaniile conectate la magazinul dvs., deselectând toate canalele.
Puteți face clic pe numele unei anumite campanii pentru a accesa raportul de atribuire a campaniei pentru acea campanie.
Raport de atribuire a campaniei
Raportul Atribuirea campaniei afișează următoarele date pentru o anumită campanie:
| Indicator | Descriere |
|---|---|
| Valoarea medie a comenzii (AOV) | Valoarea medie a tuturor comenzilor. AOV se calculează ca vânzări brute minus reduceri, împărțit la numărul total de comenzi. |
| Rată de conversie | Procentul de sesiuni care au avut ca rezultat o comandă. |
| Cost | Suma cheltuită pentru această campanie. |
| Cost de achiziție a clienților (CAC) | Suma totală cheltuită pe publicitate și vânzări împărțită la numărul de clienți la prima achiziție atribuiți campaniei. |
| Rata de clic (CTR) | Numărul de interacțiuni pe care le primește campania, raportat la numărul de afișări. |
| Afișări | Numărul de dăți în care campania a fost afișată, indiferent dacă are loc sau nu o interacțiune. |
| Clienți noi vs. clienți recurenți | Numărul de clienți care au plasat prima lor comandă, în comparație cu numărul de clienți care au plasat comenzi repetate din magazinul dvs. |
| Comenzi de top după vânzări | Comenzile cu cea mai mare sumă cheltuită. |
| Parcurs de conversie al magazinului online | Numărul de vizitatori ai magazinului dvs. online pentru fiecare etapă dintr-un parcurs de conversie. |
| Produse de top vândute | Produsele cu cel mai mare număr de unități vândute. |
| Sesiuni după tipul de dispozitiv | Număr de sesiuni organizate după tipul de dispozitiv. |
| Comenzi | Numărul de comenzi finalizate. Acest număr include retururile. |
| Randamentul cheltuielilor publicitare (ROAS) | Suma veniturilor obținute împărțită la suma cheltuită pentru această campanie. |
| Vânzări | Valoarea totală a vânzărilor atribuite campaniei, după reduceri și retururi. Această sumă nu include taxele sau costul de expediere. |
| Sesiuni | Numărul de sesiuni care pot fi atribuite unei activități de marketing. O sesiune este o perioadă de activitate continuă a unui vizitator. Sesiunile includ vizitatori noi și recurenți. |
| Tip | Face distincția între campaniile plătite și cele organice. |
Modele de atribuire
Puteți utiliza modelele de atribuire pentru a obține informații despre canalele cu care interacționează clienții dvs. și care dintre acestea contribuie la vânzări. Aceste informații vă pot ajuta să înțelegeți când și unde, de-a lungul călătoriei clientului, clienții efectuează conversii.
Există 5 modele de atribuire disponibile pe care le puteți utiliza cu datele despre activitățile de marketing pentru a înțelege mai bine parcursul clientului. Luați în considerare utilizarea mai multor modele de atribuire pentru a vă analiza datele, astfel încât să puteți vizualiza parcursul clientului din mai multe perspective. Acest lucru vă ajută să reduceți subiectivismul în interpretarea datelor și să ajungeți la concluzii mai complete decât ați face-o atunci când utilizați un singur model de atribuire.
| Model de atribuire | Reguli de alocare a creditului de marketing | Utilizarea modelului de atribuire |
|---|---|---|
| Ultimul clic non-direct | Acordă 100% din creditul de atribuire ultimului canal cu care interacționează clientul înainte de a face o achiziție, excluzând vizitele directe. Dacă parcursul unui client conține doar trafic direct, atunci comanda sa este atribuită ca directă, deoarece nu există o sursă non-directă căreia să i se poată atribui. | Acesta este modelul de atribuire implicit atunci când vizualizați datele activității de marketing și vă poate ajuta să înțelegeți ultimul canal de marketing care a influențat o conversie. |
| Ultimul clic | Acordă 100% din creditul de atribuire ultimului canal cu care interacționează clientul, inclusiv vizitele directe. | Acest model de atribuire poate fi util atunci când încercați să convertiți traficul în clienți și trebuie să înțelegeți impactul final asupra achiziției. |
| Primul clic | Acordă 100% din creditul de atribuire primului canal cu care interacționează clientul, inclusiv vizitele directe. | Acest model de atribuire vă poate ajuta să înțelegeți ce canale contribuie la generarea de interes în partea superioară a pâlniei de vânzări. |
| Orice clic | Acordă 100% din creditul de atribuire fiecărui canal pe care au dat clic clienții, recunoscând toate interacțiunile care au contribuit la o conversie. | Deoarece acest model de atribuire poate aloca în total mai mult credit decât numărul de comenzi primite, cel mai bine este utilizat pentru a analiza un singur canal de marketing. De asemenea, puteți utiliza acest model pentru a reconcilia atribuirea raportată de fiecare canal. |
| Liniar | Acordă credit de atribuire egal fiecărui clic din parcursul clientului care a contribuit la o vânzare, inclusiv vizitele directe. | Acest model de atribuire oferă o perspectivă echilibrată și vă poate ajuta să înțelegeți parcursurile mai complexe ale clienților. |
Următoarele rapoarte implicite din secțiunea Marketing a panoului de administrare Shopify pot afișa date pe baza acestor modele de atribuire:
Date de pe mai multe dispozitive
Datele de pe mai multe dispozitive vă oferă o imagine mai completă a parcursului de achiziție al clienților, pe măsură ce aceștia comută între dispozitive, cum ar fi un laptop sau un dispozitiv mobil.
Ca exemplu de parcurs al unui client pe mai multe dispozitive, un client dă clic pe un anunț publicitar pe Instagram de pe dispozitivul său mobil. Apoi, navighează în magazinul dvs. online de pe dispozitivul mobil și își furnizează adresa de e-mail, dar pleacă fără a face o achiziție. Câteva zile mai târziu, clientul primește un e-mail de la magazinul dvs. Clientul deschide e-mailul de pe laptop, vă vizitează magazinul online și achiziționează un produs.
În exemplul de mai sus, fără date de pe mai multe dispozitive, anunțul publicitar de pe Instagram nu ar primi niciun credit pentru achiziția făcută de client pe un dispozitiv diferit. A ști ce canale susțin principalele dvs. căi de achiziție vă poate ajuta să înțelegeți mai bine cheltuielile de marketing, astfel încât să puteți lua decizii mai informate și să livrați mesajul potrivit clienților dvs. la momentul potrivit.
Activități ale aplicațiilor de marketing instalate
Pe pagina Marketing, puteți vizualiza un raport de conversie pentru cele mai recente activități de marketing pe care le creați în Shopify.
Rezultatele afișate în rapoartele de activitate de marketing depind de tipul de activitate. De exemplu, dacă derulați anunțuri publicitare, atunci puteți vizualiza informații specifice anunțurilor, cum ar fi cheltuielile publicitare, afișările și clicurile. Dacă postați pe Facebook, atunci nu veți primi nicio informație despre cheltuielile publicitare. Rapoartele pentru activitățile de marketing create prin utilizarea unei aplicații terțe includ numai informațiile puse la dispoziția Shopify de către aplicație.
Atunci când primiți o comandă care este atribuită unei activități de marketing, puteți vizualiza și detaliile conversiei din pagina cu detaliile comenzii.
Rapoartele de activitate de marketing afișează date despre interacțiunile care pot fi atribuite activităților de marketing pe care le-ați creat în Shopify. Puteți utiliza rapoartele pentru a înțelege eficacitatea activităților dvs. de marketing.
Sesiunile și vânzările atribuite activităților de marketing pe care le creați în Shopify se bazează pe interacțiunea cu ultimul clic. De exemplu, dacă un client a dat ultimul clic pe un anunț publicitar de pe Facebook pe care l-ați creat în Shopify înainte de a plasa o comandă, atunci vânzarea este atribuită activității campaniei de marketing care reprezintă anunțul publicitar de pe Facebook în Shopify.
Activitățile de marketing create cu ajutorul unei aplicații terțe sunt, de asemenea, listate sub Activități ale aplicațiilor de marketing instalate pe pagina Marketing din Shopify. Pentru a afla mai multe despre aplicațiile terțe pe care le puteți utiliza pentru a crea activități de marketing, consultați colecția works with Shopify marketing din Shopify App Store. Pentru detalii despre configurarea activităților de marketing cu aplicații terțe, consultați documentația aplicației.
Rapoartele includ date despre câteva rezultate ale activităților de marketing pe care le-ați creat în Shopify:
| Indicator | Descriere |
|---|---|
| Sesiuni | Numărul de sesiuni atribuite unei activități de marketing. O sesiune este o perioadă de activitate continuă a unui vizitator. Sesiunile includ vizitatori noi și vizitatori recurenți. |
| Cost | Suma de bani cheltuită pe activitatea de marketing. |
| Vânzări | Valoarea totală a vânzărilor din comenzile atribuite activității de marketing. Include vânzările brute, expedierea și taxele. Exclude reducerile și retururile. |
| Rata de clic (CTR) | Procentul de interacțiuni cu conținutul dvs., cum ar fi atunci când un client dă clic pe un link, în comparație cu numărul de dăți în care conținutul a fost vizualizat. |
| Stare | Starea curentă a activității dvs. de marketing, cum ar fi schiță, activă și întreruptă. |
Diferențe în datele din rapoarte pentru activitățile de marketing create în Shopify
Atunci când creați o activitate de marketing în Shopify, este posibil să observați unele diferențe între rapoartele Shopify și rapoartele terțe conexe. Acest lucru se datorează diferențelor în modul în care Shopify și entitățile externe atribuie interacțiunile și vânzările, precum și întârzierilor în sincronizarea datelor.
De exemplu, dacă creați un anunț publicitar pe Facebook în Shopify, apoi vizualizați raportul de conversie pentru activitatea din Shopify, precum și datele din Facebook pentru același anunț, atunci cele două rapoarte ar putea afișa rezultate diferite.
Diferențe de atribuire
S-ar putea să observați diferențe în datele privind vânzările și comenzile între rapoartele dvs. de activitate de marketing din Shopify și rapoartele disponibile în aplicația de marketing sau pe platforma terță unde ați creat activitatea de marketing.
De exemplu, dacă derulați simultan o campanie prin e-mail și o campanie Google Shopping, atunci în cazurile în care un client dă clic atât pe e-mailul dvs., cât și pe anunțul publicitar Google Shopping, fiecare poate înregistra o conversie separată. Dar raportul de activitate de marketing Shopify atribuie vânzarea numai sursei anunțului pe care s-a dat clic cel mai recent, în ultimele 30 de zile.
Diferențe în cheltuielile publicitare
S-ar putea să observați diferențe între datele privind cheltuielile publicitare din rapoartele de activitate de marketing Shopify și rapoartele disponibile extern pentru același serviciu.
De exemplu, este posibil ca raportul dumneavoastră de activitate Shopify să afișeze cheltuieli publicitare de 10 USD pentru o campanie Facebook, dar aceeași campanie din Facebook Ad Manager să afișeze cheltuieli publicitare de 13 USD. Sincronizarea sumei cheltuielilor publicitare pentru aplicațiile de marketing cu Shopify poate dura până la 24 de ore, astfel că această întârziere cauzează diferența.
Serviciul de publicitate controlează limita dumneavoastră de cheltuieli, iar întârzierea raportării nu va duce la depășirea bugetului.