Optați pentru noua automatizare pentru plăți abandonate

Automatizarea de reimplicare pentru plăți abandonate vă permite să trimiteți e-mailuri automate clienților care au adăugat un produs în coș și au început procesul de plată, dar au părăsit pagina de plată înainte de a finaliza achiziția.

Automatizarea pentru plăți abandonate este creată și gestionată în aplicația Shopify Messaging. Noile setări vă oferă mai multă flexibilitate de design și control asupra momentului în care sunt trimise e-mailurile de plată abandonată, precum și cui îi sunt trimise. Accesați această secțiune pentru a participa la noua automatizare.

Puteți continua să utilizați e-mailul de plată abandonată existent din Setări > Plată până când acesta va fi eliminat, moment în care va trebui să faceți tranziția la noua plată abandonată din aplicația Shopify Messaging. Până la eliminarea acestuia, puteți consulta secțiunea despre recuperarea plăților abandonate pentru a afla mai multe.

Pe această pagină

Treceți la noua automatizare pentru plăți abandonate

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.
Faceți clic pe Automatizări.
Dați clic pe Vizualizare șabloane, apoi selectați șablonul de automatizare Plată abandonată.
Opțional: dați clic pe Editare pentru a edita conținutul e-mailului sau pentru a aduce modificări fluxului de lucru al automatizării.
Dați clic pe Activare automatizare.
Examinați informațiile și dați clic pe Continuare.

După ce noua automatizare este activată, puteți edita și gestiona automatizarea, inclusiv să o dezactivați și să o activați, din pagina de sumar a acesteia.

Editați un e-mail de plată abandonată

Puteți schimba lista de clienți cărora le este trimis e-mailul, subiectul, textul de previzualizare și adresa de e-mail de la care este trimis e-mailul.

Puteți, de asemenea, să editați conținutul e-mailului pentru plată abandonată utilizând aceleași secțiuni de editare a e-mailurilor folosite în Shopify Messaging. Puteți adăuga text și personaliza designul prin adăugarea unei sigle sau prin modificarea schemei de culori pentru a reflecta brandul magazinului dvs. Puteți adăuga, de asemenea, o reducere pe care clientul dvs. o poate utiliza atunci când revine la pagina de plată. Aflați mai multe despre personalizarea mesajelor de e-mail.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.
Faceți clic pe Automatizări.
Selectați automatizarea Plată abandonată.
Dați clic pe Editare > Editare e-mail.
Examinați aspectele de care trebuie să țineți cont la editarea e-mailului, apoi dați clic pe Continuare.
Opțional: Editați oricare dintre următoarele:
- Lângă Către:, puteți selecta grupul de clienți căruia doriți să îi trimiteți e-mailul.
- Lângă Subiect:, puteți înlocui subiectul implicit cu textul dorit pentru e-mailul de plată abandonată.
- Lângă Text de previzualizare:, puteți rezuma e-mailul cu un text care se afișează după subiect.
- Lângă De la:, puteți da clic pe Editare pentru a deschide setările pentru e-mailul expeditorului și a schimba adresa de e-mail de la care va fi trimis mesajul.
Personalizați-vă mesajul de e-mail utilizând editorul de secțiuni al e-mailului Shopify.
Dați clic pe Salvare.

Trimiteți automat prin e-mail unui client un link către plata sa abandonată

Pentru a trimite automat e-mailuri pentru plăți abandonate, trebuie să creați o automatizare. Fiecare e-mail de automatizare conține un link către coșul abandonat al clientului, permițându-i acestuia să își finalizeze plata, dacă dorește. Dacă nu doriți să trimiteți aceste e-mailuri automat, atunci le puteți trimite manual.

Atunci când creați noua automatizare pentru plăți abandonate în aplicația Shopify Messaging, setările dumneavoastră sunt preluate din setările anterioare pentru plățile abandonate. Dacă creați o a doua automatizare pentru plăți abandonate, automatizarea are în mod implicit un timp de așteptare de 10 ore înainte ca e-mailul să fie trimis clienților și este trimisă doar clienților abonați la marketing.

Puteți utiliza Shopify Flow pentru a edita fluxul de lucru pentru noua dvs. automatizare de plată abandonată, inclusiv timpul de așteptare.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.
Faceți clic pe Automatizări.
Selectați automatizarea Plată abandonată.
Dați clic pe Editare, apoi utilizați Shopify Flow pentru a edita fluxul de lucru.
Dați clic pe Activare flux de lucru când ați terminat de editat.

Înțelegerea plăților abandonate nelivrate

Un e-mail de reimplicare pentru o plată abandonată nu este trimis în următoarele circumstanțe:

Atunci când clientul nu a finalizat anterior o achiziție și nu s-a abonat la marketing.
Când un client creează una sau mai multe plăți abandonate și apoi finalizează o achiziție înainte ca e-mailul pentru plata abandonată să fie trimis.
Când niciunul dintre articolele de la plată nu este disponibil pentru achiziționare.
Când toate articolele de la plată sunt gratuite, iar clientul nu accesează pagina de expediere pentru a adăuga o taxă de transport sau taxa de transport este, de asemenea, gratuită.
Când o plată este abandonată din pagina de plată a aplicației Shop. Automatizarea se aplică numai plăților din Magazinul online.
Când un client a abandonat o plată mai recentă, iar timpul de așteptare de la cea mai recentă plată abandonată nu a trecut.

Dacă v-ați configurat magazinul să trimită automat e-mailuri pentru plată abandonată, atunci puteți găsi date despre performanțe pe pagina Automatizări din Shopify Messaging.

Examinați detaliile de expediere a fluxului de lucru de automatizare

Pe pagina Automatizări din Shopify Messaging, puteți accesa o anumită automatizare pentru a vizualiza informații detaliate, cum ar fi dacă un e-mail pentru plată abandonată nu a putut fi livrat unui client. Fiecare e-mail care este trimis este denumit o Execuție și are un ID corespunzător.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.
Faceți clic pe Automatizări.
Sub Automatizare marketing, selectați automatizarea pentru care doriți să examinați rezultatele.
În secțiunea Flux de lucru, faceți clic pe Vizualizare activitate recentă.
Faceți clic pe e-mailul trimis sau pe ID-ul de execuție pentru care doriți să examinați detaliile.

Detaliile e-mailului, sau ID-ul execuției, se afișează în secțiunea Rezultate.

Trimiterea manuală a unui e-mail de plată abandonată

Puteți alege să trimiteți manual unui client un e-mail de plată abandonată. E-mailul conține un link către coșul abandonat al clientului, permițându-i acestuia să își finalizeze plata. Se recomandă să trimiteți manual e-mailul de plată abandonată atunci când nu ați configurat automatizarea sau când clientul solicită linkul de plată abandonată.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi > Plăți abandonate.
Faceți clic pe numărul plății abandonate pe care doriți să o recuperați.
Faceți clic pe e-mailul clientului, sub informațiile despre client.

Clientul dvs. de e-mail se lansează cu linkul de plată abandonată în corpul e-mailului.

Dacă clientul își finalizează comanda utilizând linkul respectiv, atunci Starea recuperării din pagina Plată abandonată se actualizează pentru a se afișa ca recuperată.

Examinați plățile abandonate

Puteți să vă examinați plățile abandonate pentru a găsi tipare care ar putea sugera de ce clienții dvs. nu finalizează comenzile.

Încercările de finalizare a comenzii pe care Shopify le identifică drept activitate suspectă de testare a cardurilor sau activitate a roboților nu sunt incluse în lista dumneavoastră de plăți abandonate. Astfel, procesul de recuperare a plăților abandonate rămâne concentrat asupra clienților reali.

Plățile abandonate mai vechi de trei luni sunt șterse automat din panoul de administrare Shopify. Dacă există o anumită plată abandonată pe care doriți să o păstrați, atunci puteți crea o schiță de comandă cu aceleași detalii și o puteți lăsa deschisă în panoul de administrare Shopify. Nu există nicio modalitate de a șterge manual o anumită plată abandonată.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe Plăți abandonate.

Vizualizați evenimentele de plată dintr-o plată abandonată

De fiecare dată când un client încearcă să plătească pentru comanda sa, un eveniment de plată este înregistrat în istoricul plății abandonate. Puteți extinde evenimentele de plată pentru mai multe detalii.

Evenimentele de plată pot fi utile dacă un client încearcă să plaseze o comandă și plata eșuează. Dacă un client vă contactează deoarece plata sa nu funcționează la finalizarea comenzii, atunci puteți vizualiza detaliile evenimentului de plată și puteți utiliza informațiile pentru a vă ajuta clientul să plaseze comanda.

Dacă clientul dvs. finalizează cu succes plata la finalizarea comenzii, atunci accesați cronologia comenzii pentru a vizualiza evenimentele de plată.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi > Plăți abandonate.
Faceți clic pe o plată abandonată.
În secțiunea Istoric, faceți clic pe un eveniment de plată.

Raport de e-mailuri privind plățile abandonate

Raportul Shopify privind e-mailurile pentru plăți abandonate vă ajută să înțelegeți mai bine cât de eficiente sunt aceste e-mailuri pentru a vă convinge clienții să se întoarcă și să finalizeze o tranzacție. Acesta este disponibil în secțiunea Creștere din Shopify.

Raportul vă indică numărul de sesiuni și de comenzi finalizate care au rezultat în urma e-mailurilor de memento. De asemenea, include informații precum rata de conversie, suma totală a vânzărilor, valoarea medie a comenzii, numărul mediu de produse vândute și câți clienți au fost la prima achiziție.

Raportul afișează date numai începând cu 18 noiembrie 2019.