Ajutor
Conectați-vă

Îmbunătățirea livrării și livrabilității e-mailurilor Shopify Messaging

Există doi factori care contribuie la succesul campaniilor dumneavoastră prin e-mail de a ajunge în inboxurile clienților:

  • Livrarea e-mailurilor se referă la momentul în care un e-mail este livrat cu succes către serverul de e-mail al clientului. E-mailurile care nu sunt livrate sunt respinse de serverul de primire sau de furnizorul de servicii de e-mail. O rată bună de livrare a e-mailurilor pentru un magazin de comerț electronic este de 95%. Trimiterea completă a e-mailurilor către liste mari de abonați poate dura câteva ore.
  • Livrabilitatea e-mailurilor se referă la clasificarea e-mailului după ce a fost livrat cu succes către serverul de e-mail al clientului. O livrabilitate optimă a e-mailurilor înseamnă că e-mailul ajunge în inboxul principal al clientului sau în fila corespunzătoare (de exemplu, fila „Promoții” din Gmail), și nu în folderul de mesaje spam.

Această pagină include cele mai bune practici pentru a îmbunătăți livrarea e-mailurilor și șansele de a ajunge în inboxurile abonaților în locul folderelor de mesaje spam.

În această pagină

Limite de trimitere sigure

Limitele de trimitere sigure determină câți abonați puteți contacta prin e-mail într-o anumită perioadă de timp, cum ar fi pe parcursul unei zile sau al unei săptămâni. Numărul se bazează pe câte e-mailuri au fost livrate către abonați individuali în ziua respectivă, nu pe numărul de campanii pe care le-ați trimis.

Sistemul poate întrerupe livrarea atunci când interacțiunea este scăzută sau când mulți abonați marchează e-mailul ca spam. Acest lucru vă protejează reputația de expeditor. Îmbunătățirea reputației de expeditor vă poate crește limitele și livrabilitatea. De asemenea, Shopify Messaging poate trimite e-mailuri în loturi pentru a evita filtrele de spam.

Dacă întâmpinați o limită de e-mailuri, luați în considerare una dintre următoarele opțiuni:

  • Programați un e-mail pentru următoarea dată disponibilă.
  • Creați segmente de clienți pentru a viza anumiți abonați sau împărțiți lista în grupuri mai mici. Puteți trimite mai întâi unui segment, apoi puteți duplica e-mailul și trimite unui alt segment mai târziu.

Construirea reputației de expeditor

Când începeți să utilizați Shopify Messaging, trebuie să stabiliți o reputație solidă de expeditor la furnizorii de servicii de internet (ISP) pentru a asigura o livrabilitate ridicată a e-mailurilor.

Luați în considerare următoarele bune practici pentru a vă îmbunătăți reputația de expeditor și pentru a vă crește limitele de trimitere:

Trimiterea e-mailurilor de încălzire

E-mailurile de încălzire sunt o serie de e-mailuri pe care le trimiteți abonaților în volume care cresc treptat, pentru a ajuta ISP-urile să recunoască și să aibă încredere în comportamentul dumneavoastră de trimitere a e-mailurilor. Acest lucru reduce riscul ca e-mailurile să fie marcate ca spam de către furnizorii de e-mail și vă îmbunătățește livrabilitatea e-mailurilor.

Dacă oricare dintre următoarele situații se aplică strategiei dumneavoastră de marketing prin e-mail, luați în considerare trimiterea e-mailurilor de încălzire:

  • Sunteți nou în marketingul prin e-mail și trimiteți e-mailuri abonaților pentru prima dată.
  • Trimiteți marketing prin e-mail printr-o nouă adresă de e-mail sau un nou domeniu.
  • Ați făcut recent modificări strategiei dumneavoastră de marketing prin e-mail.

Cele mai bune practici pentru trimiterea e-mailurilor de încălzire

Examinați următoarele bune practici pentru implementarea unui plan de succes pentru încălzirea e-mailurilor:

  • Începeți cu un grup mic dintre cele mai receptive contacte, care deschid și interacționează frecvent cu e-mailurile, pentru a asigura o interacțiune inițială.
  • Creșteți numărul de destinatari treptat, în timp. De exemplu, trimiteți cel puțin un e-mail pe săptămână și adăugați mai mulți destinatari de fiecare dată. Acest lucru poate dura câteva săptămâni, în funcție de dimensiunea listei.
  • Monitorizați metricile de livrare, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de clic, ratele de reclamații și respingerile, și ajustați-vă strategia de e-mail pe baza feedbackului. De exemplu, dacă observați o interacțiune mai scăzută cu e-mailurile, reevaluați lista de abonați și ajustați-o în consecință.

Menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate

Interacțiunea din partea abonaților, cum ar fi ratele mari de deschidere, ajută furnizorii să trateze e-mailurile dumneavoastră ca fiind dorite. O listă de înaltă calitate crește interacțiunea și reduce reclamațiile de tip spam, respingerile și dezabonările. Clienții care se dezabonează, generează o respingere sau marchează e-mailurile ca spam sunt excluși automat din campaniile viitoare.

Următoarele sugestii vă pot ajuta să mențineți o listă de abonați de înaltă calitate:

  • Verificați dacă aveți consimțământul de abonare (opt-in) pentru toate e-mailurile adăugate în baza de date.
  • Actualizați informațiile de contact ale clienților după cum este necesar.
  • Evaluați sursele de achiziție a e-mailurilor. Dacă primiți multe reclamații de tip spam sau respingeri pentru e-mailurile dintr-o anumită sursă, eliminați sau înlocuiți acea sursă de achiziție.
  • Nu cumpărați și nu închiriați niciodată liste de e-mailuri. Dacă ați cumpărat sau închiriat liste în trecut, asigurați-vă că acele e-mailuri sunt setate ca „neabonat”.
  • În secțiunea Opțiune de abonare pentru marketing din setările de Plată, debifați caseta de selectare Preselectată pentru marketingul prin e-mail pentru a vă asigura că clienții nu se abonează accidental.
  • Utilizați în mod regulat segmentele de clienți pentru a filtra și elimina abonații care au generat anterior respingeri, care nu interacționează sau care s-au înscris cu mult timp în urmă și nu au efectuat niciodată o achiziție. Aflați mai multe despre crearea segmentelor de clienți.
  • Preveniți abonații generați de roboți în lista de abonați.

Prevenirea abonaților generați de roboți

Abonații generați de roboți sunt adrese de e-mail adăugate de software automatizat, nu clienți reali. Roboții folosesc formularele de înscriere pentru a transmite adrese aleatorii sau nevalide, sau adrese reale fără consimțământ. Trimiterea către aceștia poate reduce interacțiunea, poate crește respingerile și reclamațiile de tip spam și poate majora costurile de trimitere.

Urmați acești pași pentru a preveni interacțiunile cu abonații generați de roboți:

  • Activați hCaptcha în magazinul dumneavoastră pentru a împiedica roboții să se aboneze la e-mailuri în magazin.
  • Eliminați cu regularitate adresele de e-mail inactive sau suspecte din lista dumneavoastră de abonați la e-mail. De exemplu, verificați lista de clienți pentru a identifica adresele de e-mail cu domenii neobișnuite și clienții care nu au efectuat niciodată o achiziție sau nu au deschis un e-mail.
  • Activați înscrierea dublă pentru a vă asigura că abonații confirmă faptul că doresc să primească marketing prin e-mail și SMS de la dumneavoastră.

Filtrarea abonaților generați de boți

Shopify filtrează automat abonații generați de boți din listele de abonați la e-mail ale magazinelor care au fost marcate de furnizorii de servicii de e-mail ca având un număr mare de abonați generați de boți.

Atunci când trimiteți un e-mail abonaților dumneavoastră, acești abonați generați de boți sunt eliminați prin filtrare la momentul livrării e-mailului, dar rămân în lista Clienți. Dacă magazinul dumneavoastră face parte din programul de acces timpuriu pentru filtrarea abonaților generați de boți, este posibil să observați o scădere a numărului de abonați la e-mail către care sunt trimise campaniile Shopify Messaging, comparativ cu e-mailurile anterioare.

Pe lângă acest filtru, ar trebui să luați măsuri și pentru a preveni interacțiunile cu abonații la e-mail generați de boți.

Evitarea filtrelor de spam

Serverele de e-mail de primire utilizează filtre de spam pentru a bloca sau a filtra e-mailurile nedorite, astfel încât acestea să nu fie livrate în inboxul destinatarului. E-mailurile blocate sunt luate în calcul pentru rata de respingere. Altele ar putea fi livrate în folderele de mesaje spam sau junk.

Mulți furnizori de căsuțe poștale publică cerințe și cele mai bune practici pentru expeditori. Pentru a afla mai multe despre regulile specifice ale furnizorilor, consultați următoarele resurse:

Adresele de e-mail nevalide ale clienților, reclamațiile de tip spam și interacțiunea abonaților dumneavoastră pot afecta modul în care e-mailul este văzut ca spam de către un furnizor de servicii de e-mail.

Consultați ghidul de bune practici pentru Shopify Messaging pentru a vă îmbunătăți statisticile și pentru a obține o livrare mai bună.

Îmbunătățirea indicatorilor de livrare

Îmbunătățirea indicatorilor de livrare, cum ar fi ratele de spam, ratele de respingere, deschiderile și clicurile, precum și dezabonările, ajută la construirea reputației dumneavoastră de expeditor și reduce riscul de întrerupere a campaniilor. Pentru detalii, verificați analizele Shopify Messaging.

Rată de spam

Rata de spam, denumită și rata reclamațiilor de tip spam, calculează numărul de e-mailuri pe care clienții le marchează ca spam raportat la numărul de e-mailuri care sunt livrate în inboxul lor.

Puteți urmări majoritatea reclamațiilor de tip spam per campanie în urmărirea și analizele e-mailurilor. Cu toate acestea, Gmail nu furnizează către Shopify rapoarte privind reclamațiile de tip spam. Dacă sunteți autentificat, aveți o înregistrare DMARC și trimiteți mai mult de 100 de e-mailuri pe zi către utilizatorii Gmail, atunci puteți urmări rata reclamațiilor de tip spam din Gmail configurând instrumentul gratuit Postmaster Tools de la Google.

Luați în considerare următoarele strategii pentru a reduce rata reclamațiilor de tip spam:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Rată de respingere

Rata de respingere este măsura frecvenței cu care e-mailurile dumneavoastră fie nu sunt livrate cu succes, fie sunt respinse de furnizorul de inbox al destinatarului, cum ar fi Gmail sau Yahoo.

Există două tipuri de respingeri care sunt incluse în rata de respingere:

  • Respingerile permanente (hard bounces) apar atunci când e-mailurile nu pot fi livrate deoarece adresa de e-mail a destinatarului este incorectă, nu există sau serverul de primire a blocat livrarea permanent.
  • Respingerile temporare (soft bounces) apar atunci când e-mailurile nu pot fi livrate temporar, cum ar fi atunci când inboxul unui destinatar este prea plin sau serverul de e-mail este indisponibil temporar.

O rată de respingere ridicată crește probabilitatea ca e-mailurile dumneavoastră să fie filtrate ca spam. Următoarele sugestii vă pot ajuta să vă îmbunătățiți rata de respingere:

Segmentarea și eliminarea adreselor de e-mail respinse din lista de abonați

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Mesagerie.

  2. Dați clic pe campania trimisă pentru care doriți să creați un segment de clientelă.

  3. Pe cardul indicatorului Rată de respingere, dați clic pe pictograma Vizualizare segment.

  4. Selectați caseta de selectare de lângă Nume client pentru a selecta toți clienții.

  5. Dați clic pe Editare în masă.

  6. Deselectați coloana Acceptă marketing prin e-mail pentru fiecare client.

  7. Dați clic pe Salvează.

Deschideri și clicuri

Următoarele sugestii pot ajuta la îmbunătățirea ratelor de deschidere și de clic:

  • Verificați dacă subiectul e-mailului este exact, concis și convingător.
  • Trimiteți e-mailurile la o oră potrivită pentru abonații dumneavoastră. Puteți să compuneți un e-mail în avans și să programați trimiterea acestuia la ora Sugerat în Shopify Messaging, care este momentul optim de trimitere bazat pe tendințele magazinului și ale industriei dumneavoastră. De asemenea, puteți seta o dată și o oră personalizate.
  • Creați un segment pentru a limita campaniile la o audiență mai mică de abonați mai implicați. De exemplu, creați un segment de abonați care au efectuat o achiziție anterioară sau au deschis e-mailuri anterioare.

Dezabonări

Puteți verifica dezabonările în analizele de urmărire a e-mailurilor.

Următoarele sugestii pot ajuta la reducerea numărului de clienți care se dezabonează de la e-mailurile dumneavoastră:

  • Mențineți o listă de abonați de înaltă calitate.
  • Asigurați-vă că conținutul e-mailului dumneavoastră este relevant pentru segmentul de clientelă căruia i-l trimiteți și că îndeplinește orice așteptări pe care le-ați stabilit în timpul achiziției.
  • Consultați cele mai bune practici pentru Shopify Messaging pentru a vă asigura că conținutul e-mailului dumneavoastră este atractiv, eficient și bine conceput.
  • Evitați trimiterea prea frecventă de e-mailuri, astfel încât abonații să nu simtă că le spamați inboxul.