Schimbarea unei comenzi pe Shopify POS

Puteți emite restituiri cu Shopify POS. Dacă aveți abonamentul POS Pro, atunci puteți, de asemenea, să schimbați un articol returnat cu un articol nou. Dacă există o diferență de preț între cele două articole, atunci puteți colecta sau plăti diferența în timpul schimbului.

Pe Shopify POS, schimburile sunt procesate prin fluxul combinat Retur sau schimb. Selectați articolele pe care doriți să le returnați, apoi adăugați articolul înlocuitor în coș pentru a finaliza schimbul. Până când adăugați articolul înlocuitor, ecranul de plată afișează doar un total al restituirii.

Cerințe pentru schimbarea comenzilor cu Shopify POS

Pentru a schimba o comandă, membrii personalului trebuie să aibă permisiunea Returnarea și schimbarea comenzilor. Personalul necesită, de asemenea, permisiuni pentru a efectua oricare dintre următoarele acțiuni în legătură cu retururile:

• Pentru a returna articole neeligibile, membrii personalului trebuie să aibă permisiunea Returnarea articolelor neeligibile.
• Pentru a crea retururi neverificate, membrii personalului trebuie să aibă permisiunea Crearea retururilor neverificate.
• Pentru a finaliza retururile în curs de desfășurare, membrii personalului trebuie să aibă permisiunea Finalizarea retururilor în curs de desfășurare.
• Pentru a gestiona unde reintră în stoc articolele, membrii personalului trebuie să aibă permisiunea Gestionarea reintrării în stoc a articolelor.

Află mai multe despre permisiunile personalului.

Aspecte privind schimburile pe Shopify POS

Înainte de a procesa un schimb pe Shopify POS, analizați următoarele aspecte:

• Reducerile automate nu se aplică în timpul schimburilor. Pentru a oferi o reducere pentru un articol la schimb, atingeți articolul pe pagina de sumar al schimbului și aplicați o reducere manuală.
• Dacă trebuie să schimbați un pachet pe Shopify POS, trebuie să schimbați fiecare articol în parte. Nu puteți schimba pachetul ca pe un întreg, chiar dacă articolele sunt identice.
• Dacă o comandă are deja un retur în curs din panoul de administrare Shopify, nu o puteți schimba pe Shopify POS până când returul nu este închis. Aflați cum să anulați un retur.
• Articolele returnate sunt întotdeauna restocate în locația în care este procesat schimbul. Nu puteți redirecționa inventarul către o locație diferită.

Procesarea unui schimb cu un abonament Shopify POS Pro

Dacă locația dumneavoastră are un abonament Shopify POS Pro, atunci puteți utiliza pașii următori pentru a procesa schimbul sau restituirea pentru clientul dumneavoastră.

Pași:

1. Din Shopify POS, atingeți pictograma .

2. Atingeți comanda pentru care doriți să creați un schimb.

3. Atingeți Returnează sau schimbă, apoi selectați articolul care este schimbat. Articolele returnate sunt adăugate în inventarul locației atribuite pentru dispozitivul dvs. POS.

4. Opțional: Atingeți Motiv de retur, apoi selectați motivul pentru retur.

5. Opțional: Introduceți o notă în câmpul Notă.

6. Opțional: Atingeți un articol din coș pentru a deschide o bară de acțiuni. După deschiderea barei de acțiuni, puteți efectua următoarele acțiuni:

• Dacă doriți să eliminați articolul din retur, atingeți Elimină.
• Dacă nu doriți ca un articol să revină în inventarul dvs., atingeți articolul din coș, apoi atingeți Reintrarea în stoc la această locație pentru a dezactiva opțiunea de reintrare în stoc.
• Dacă doriți să vizualizați detaliile comenzii inițiale, atingeți Vizualizează detaliile comenzii.

7. Când ați adăugat articolele pe care doriți să le schimbați în coș, atingeți Efectuat pentru a reveni la ecranul Acasă Shopify POS.
8. Scanați sau căutați noul articol pentru a-l schimba cu articolul returnat.
9. Opțional: Atingeți articolul achiziționat pentru a deschide o bară de acțiuni. După deschiderea barei de acțiuni, puteți efectua următoarele acțiuni:

• Pentru a actualiza cantitatea articolului, atingeți - sau +.
• Pentru a credita un membru al personalului pentru vânzare, atingeți Adaugă personal la vânzare în grila inteligentă.
• Pentru a schimba varianta, atingeți Schimbă varianta.
• Pentru a activa sau a dezactiva taxele, atingeți taxele.
• Pentru a vizualiza detaliile produsului, atingeți Vizualizează detaliile.

10. Atingeți butonul de plată. Eticheta butonului reflectă soldul schimbului: Plată urmat de suma datorată dacă există un sold de colectat, sau Restituire urmat de sumă dacă există un sold de restituit clientului.
11. Dacă rămâne un sold, finalizați tranzacția.
12. Atingeți Terminat.

Dacă un client dorește să facă din nou un schimb, iar primul schimb a fost finalizat ca o restituire sau un retur, atunci trebuie să restituiți fie comanda originală, fie comanda de schimb din panoul de administrare Shopify.

Depanarea schimburilor pe Shopify POS

Depanarea afișării opțiunii Restituire în locul unei opțiuni de schimb

Pentru a schimba ecranul de plată din Restituire în Plată, atingeți Gata după ce selectați articolele de returnat, apoi adăugați articolul înlocuitor în coș de pe ecranul Acasă sau din grila inteligentă. Eticheta se actualizează atunci când se datorează un sold restant. Consultați pașii pentru schimb pentru fluxul de lucru complet.

Dacă opțiunile de schimb tot nu sunt disponibile după ce adăugați un articol înlocuitor, confirmați că locația are un abonament Shopify POS Pro și că personalul are permisiunile necesare.