Noțiuni introductive despre Sidekick

Puteți discuta pe chat cu Sidekick de pe pagina Shopify Home pentru a primi îndrumări pentru magazinul dumneavoastră și asistență pentru sarcinile zilnice de administrare. De pe orice altă pagină din panoul de administrare Shopify, faceți clic pe pictograma pentru a deschide Sidekick. Utilizați un limbaj simplu pentru a pune întrebări, a finaliza sarcini sau a primi îndrumări. Sidekick este disponibil pe desktop și pe dispozitive mobile, iar dumneavoastră puteți interacționa prin chat text sau prin partajarea vocii și a ecranului.

Sidekick utilizează pagina pe care vă aflați drept context pentru întrebarea dvs. De exemplu, dacă vizualizați Date statistice atunci când întrebați ceva, Sidekick poate utiliza datele de pe acea pagină în răspunsul său. De asemenea, puteți gestiona ceea ce reține Sidekick despre preferințele și conversațiile dvs. anterioare.

Inițierea unui chat cu Sidekick

Sidekick este accesibil de pe pagina Shopify Home și de pe orice altă pagină din panoul de administrare Shopify, pe desktop și pe dispozitive mobile. Pentru a începe să utilizați Sidekick în panoul de administrare Shopify:

Pași:

Utilizarea Sidekick pe dispozitive mobile

În aplicația Shopify de pe telefonul dumneavoastră, Sidekick rămâne pe ecran pe măsură ce navigați prin magazin.

Chatul în direct rămâne vizibil pe ecranele Comenzi, Statistici, Produse și pe alte ecrane. Puteți pune întrebări și puteți obține îndrumări fără a părăsi sarcina curentă. Pentru a pune o întrebare suplimentară, atingeți din nou chatul în direct fără a părăsi pagina.

Pentru a începe sau a continua un chat în direct, urmați pașii pentru Mobil de la secțiunea Începeți un chat în direct cu Sidekick.

Sidekick pe mobil poate efectua următoarele sarcini specifice dispozitivelor mobile:

• Scanare 3D
• Imprimarea codurilor de bare
• Tranzacții Tap-to-Pay

Limitările Sidekick în aplicația Shopify

Următoarele limitări se aplică atunci când utilizați Sidekick în aplicația Shopify pe un telefon iPhone sau Android:

• Când o casetă de dialog este deschisă peste ecranul principal, Sidekick nu este disponibil. Această situație poate include ecranul Reduceri și anumite sarcini de pe paginile Produse sau Colecții. Închideți caseta de dialog sau reveniți la ecranul anterior pentru a utiliza din nou Sidekick.
• Sidekick din Editorul magazinului online nu este identic cu Sidekick din aplicația Shopify de pe un telefon. Aspectul și opțiunile pot diferi.
• În prezent, Sidekick nu este disponibil în aplicația Shopify pe tablete, inclusiv pe iPad-uri.

Utilizarea Sidekick pe Apple Watch

Puteți să îi puneți întrebări lui Sidekick de pe Apple Watch folosind modul vocal. Sidekick pe Apple Watch este conceput pentru a vă oferi răspunsuri rapide despre magazinul dumneavoastră, cum ar fi verificarea comenzilor neonorate, vânzările de astăzi sau produsele cu stoc redus. Sidekick pe Apple Watch poate răspunde la întrebări, dar nu poate efectua modificări în magazinul dumneavoastră și nu poate naviga în panoul de administrare.

Utilizarea funcțiilor de introducere de date în Sidekick

Sidekick oferă mai multe modalități de a vă îmbunătăți interacțiunile prin chat și de a obține asistență personalizată. Aceste funcții vă ajută să oferiți context, să economisiți timp și să vă personalizați experiența:

• Atașarea de fișiere din panoul de administrare Shopify
• Încărcați fișiere de pe dispozitivul dumneavoastră
• Activați modul Țintă pentru a selecta elemente specifice din panoul de administrare
• Menționarea anumitor produse, comenzi, clienți, colecții sau app-uri instalate
• Salvați un prompt ca aptitudine pentru a-l reutiliza

Considerente privind utilizarea Sidekick

Există unele limitări ale abilităților disponibile în prezent prin Sidekick:

• Sidekick nu poate vorbi cu clienții dumneavoastră sau gestiona conversațiile de asistență pentru clienți în numele dumneavoastră.
• Sidekick nu vă poate partaja informații private sau date de la alți comercianți Shopify.
• Sidekick nu are niciodată permisiunea de a aduce modificări magazinului dumneavoastră fără aprobarea dumneavoastră și va prezenta doar opțiuni pe care să le examinați și să le aprobați.
• Sidekick nu poate edita imaginile dintr-o temă a magazinului sau din lista de produse.
• În prezent, Sidekick nu este disponibil în panoul de administrare web pe mobil sau prin intermediul aplicației Shopify pe tablete, inclusiv pe iPad-uri.

Trimiterea de feedback despre răspunsurile Sidekick

Când Sidekick generează un răspuns sau un set de instrucțiuni, puteți oferi feedback cu privire la calitatea răspunsului direct în interfața de chat a Sidekick. Sub răspunsul relevant de la Sidekick, dați clic pe una dintre următoarele pictograme pentru a adăuga un rating:

• Degetul mare în sus (👍): dați clic pentru a indica faptul că acest răspuns a fost util.
• Degetul mare în jos (👎): dați clic pentru a indica faptul că acest răspuns nu a fost util.

Dacă dați clic din greșeală pe pictograma greșită, puteți da din nou clic pe ea pentru a elimina ratingul. Dacă decideți mai târziu că doriți să vă schimbați ratingul unui răspuns, dați clic pe pictograma opusă pentru a vă schimba ratingul.

După ce dați clic pe o pictogramă pentru a adăuga un rating, puteți da clic pe Adăugare comentariu pentru a deschide o casetă de dialog în care să includeți un feedback mai detaliat despre răspunsul Sidekick. Includerea de comentarii și feedback suplimentare este opțională, dar partajarea opiniilor dumneavoastră despre conversație poate contribui la îmbunătățirea funcționalității Sidekick. Puteți include feedback despre răspunsurile utile și nefolositoare de la Sidekick. După ce ați inclus feedbackul detaliat, dați clic pe Trimitere.