Dezactivarea și reactivarea magazinului dvs. Shopify

Dacă sunteți proprietarul magazinului și magazinul dvs. este eligibil, atunci puteți utiliza panoul de administrare Shopify pentru a vă anula abonamentul și a vă dezactiva complet magazinul la sfârșitul ciclului de facturare curent.

De asemenea, în loc să vă dezactivați magazinul, puteți să luați temporar o pauză de la vânzarea pe Shopify.

Dacă doriți să vă dezactivați magazinul, dar nu vă amintiți adresa de e-mail sau parola, atunci puteți să vă recuperați detaliile de conectare Shopify.

Aspecte de luat în considerare înainte de a vă dezactiva magazinul

Înainte de a vă dezactiva magazinul, examinați următoarele aspecte de luat în considerare pentru a evita eventualele probleme legate de închiderea magazinului.

Mementouri înainte de a vă dezactiva magazinul

• Utilizatori Shopify Plus: dacă magazinul dvs. are planul Shopify Plus, contactați Asistența Shopify Plus pentru ajutor.
• Opțiune alternativă: luați în considerare suspendarea temporară a magazinului în loc de dezactivare.
• Probleme de conectare: dacă doriți să vă dezactivați magazinul, dar nu vă amintiți adresa de e-mail sau parola, atunci puteți să vă recuperați detaliile de conectare Shopify.
• Probleme legate de autentificarea în doi pași: Pentru a dezactiva magazinul, este necesar să vă conectați și să parcurgeți etapele necesare pentru autentificarea în doi pași. Dacă nu puteți accesa metoda obișnuită de autentificare în doi pași, aflați cum să depanați problemele de autentificare în doi pași în timpul dezactivării magazinului.
• Examinarea Termenilor și condițiilor: asigurați-vă că examinați și înțelegeți Termenii și condițiile înainte de a vă dezactiva magazinul.
• Politica de rambursare Shopify pentru planurile de abonament: Shopify aplică o politică strictă de nerambursare pentru planurile de abonament Shopify, conform secțiunii 5.10 din Termenii și condițiile Shopify. Aceasta se aplică universal în diverse circumstanțe, inclusiv anulările de planuri și dezactivările de abonamente. Aflați mai multe despre politica de rambursare Shopify pentru planurile de abonament.
• Paginile de Mulțumiri și Stare comandă: paginile dvs. vor face upgrade automat la noile versiuni atunci când vă dezactivați magazinul. Acest lucru asigură faptul că clienții pot vizualiza în continuare detaliile comenzilor lor. Aflați mai multe despre modernizarea și înlocuirea paginilor de Mulțumiri și Stare comandă.

Păstrarea informațiilor și a activelor magazinului

Înainte ca ciclul de facturare curent să se încheie și ca magazinul dvs. să fie dezactivat după anularea planului, luați în considerare ce informații și active ale magazinului doriți să păstrați:

• Domenii unice: Nu puteți utiliza același myshopify.com domeniu pentru a crea un magazin nou.
  • Puteți crea un magazin nou care are același nume de marcă, dar domeniul dvs. myshopify.com este unic pentru fiecare magazin.
  • De exemplu, dezactivați un magazin pe care l-ați denumit Very Good Things și care avea URL-ul very-good-things.myshopify.com. Dacă decideți să creați un magazin nou, îl puteți denumi tot Very Good Things, dar nu puteți utiliza URL-ul very-good-things.myshopify.com.
• Exportarea datelor magazinului: Exportați fișiere CSV pentru a vă salva informațiile magazinului.
• Copii de rezervă ale temei: dacă ați achiziționat o temă, luați în considerare descărcarea unei copii de rezervă a temei dvs. Temele sunt licențiate doar pentru magazinul pentru care le-ați cumpărat inițial. Puteți contacta Asistența Shopify pentru a transfera licența către un alt magazin Shopify pe care îl dețineți.

Obligații financiare

Luați în considerare modul în care vor fi soluționate obligațiile dvs. financiare:

• Anularea abonamentului: dezactivarea magazinului anulează automat abonamentul Shopify existent la sfârșitul ciclului de facturare curent. Dacă aveți planul Plus, contactați un specialist Merchant Success pentru asistență.
• Facturi post-dezactivare: este posibil să primiți în continuare facturi după dezactivare pentru taxe de la terți, refuzuri la plată sau alte magazine Shopify pe care le dețineți.
• Plăți în așteptare: după dezactivarea magazinului, orice plată în așteptare din Shopify Payments va continua să fie procesată, dar nu veți avea acces la panoul de administrare Shopify pentru a rezolva eventualele probleme.
• Refuzuri la plată: chiar și după dezactivarea magazinului Shopify, se pot depune refuzuri la plată pentru tranzacțiile anterioare. Va trebui să vă reactivați magazinul pentru a le contesta.
• Solduri restante: Când anulați planul, toate aplicațiile sunt dezinstalate automat, iar toate prelevările în așteptare din contul dvs. sunt încasate. Aceste prelevări în așteptare includ toate taxele de utilizare a aplicației restante, comisioanele de tranzacție și taxele pentru etichetele de transport. Puteți avea taxe suplimentare și prelevări, în funcție de activitățile magazinului dvs. înainte de încheierea ciclului de facturare și de închiderea magazinului.
• Aplicații terțe: Toate aplicațiile sunt dezinstalate automat când vă anulați magazinul. Toate taxele de utilizare a aplicației restante sunt încasate automat la anulare. Verificați toate aplicațiile care sunt facturate în afara sistemului de facturare Shopify pentru a vă asigura că nu vi se percep taxe pentru aplicație după închiderea magazinului.
• Produse financiare: accesul la produsele financiare Shopify ar putea fi restricționat sau pierdut în timpul dezactivării.
• Planul Pauză și dezvoltare: dacă optați pentru planul Pauză și dezvoltare, veți suporta o taxă lunară redusă, dar va trebui să alegeți un plan nou la reluarea operațiunilor complete.
• Ștergerea datelor: dacă alegeți să vă dezactivați magazinul, informațiile acestuia sunt garantate timp de 2 ani, în cazul în care decideți să îl redeschideți. Cu toate acestea, puteți solicita ștergerea datelor cu caracter personal ale clienților din magazinul dezactivat înainte de acest termen.

Pentru o prezentare detaliată a implicațiilor de facturare atunci când suspendați sau dezactivați magazinul, consultați Înțelegerea implicațiilor de facturare înainte de a suspenda sau dezactiva magazinul Shopify.

Impactul asupra comenzilor clienților

Luați în considerare modul în care ar putea fi afectați clienții dvs. existenți cu comenzi neonorate:

• Carduri cadou: dacă vindeți carduri cadou, este posibil să fie nevoie să soluționați cardurile restante. Puteți să exportați fișierul CSV cu cardurile cadou ale magazinului, care conține informațiile de care aveți nevoie pentru a soluționa orice carduri restante.
• Comenzi neonorate: dacă vindeți produse cu opțiuni de cumpărare diferite (cum ar fi abonamente sau precomenzi), este posibil să fie nevoie să soluționați comenzile neonorate. Aflați mai multe despre emiterea de restituiri.
• Acces la urmărirea comenzilor: clienții pot continua să acceseze detaliile comenzilor lor în paginile de mulțumire și de stare a comenzii actualizate după ce vă dezactivați magazinul. Aflați mai multe despre actualizarea și înlocuirea paginilor de mulțumire și de stare a comenzii.
• Refuzuri la plată: Refuzurile la plată pot fi emise în continuare de către un titular de card chiar dacă magazinul a fost dezactivat. Dezactivarea magazinului înseamnă că nu veți putea transmite dovezi suplimentare prin panoul de administrare Shopify în cazul unui refuz la plată.

Considerații privind domeniul personalizat

Luați în considerare modul în care ar putea fi afectat domeniul dumneavoastră personalizat:

• Deconectarea domeniului: Atunci când magazinul dumneavoastră este dezactivat sau înghețat, domeniile dumneavoastră personalizate sunt deconectate de la magazin. Dacă vă reactivați magazinul, trebuie să vă reconectați domeniile.
• Transferarea domeniilor cumpărate prin Shopify: dacă aveți un domeniu personalizat pe care l-ați cumpărat prin Shopify, îl puteți transfera la un furnizor terț de domenii.
• Transferarea domeniilor cumpărate printr-un terț: dacă aveți un domeniu personalizat pe care l-ați cumpărat printr-un terț, îl puteți elimina din magazinul dumneavoastră folosind panoul de administrare Shopify. Deoarece gestionați înregistrările DNS ale domeniului dumneavoastră prin furnizorul terț, puteți să vă direcționați domeniul către o altă platformă în orice moment. Dacă doriți să vă utilizați domeniul cu un alt magazin Shopify în viitor, va trebui să finalizați procesul de verificare a domeniului la conectarea acestuia la noul magazin.
• Reînnoirea domeniului: Reînnoirile domeniului nu se anulează la anularea magazinului. Dacă domeniul este programat pentru reînnoire înainte de data de închidere a magazinului, este posibil să vi se perceapă în continuare o taxă de reînnoire.
  • Dacă aveți un domeniu gestionat de Shopify, puteți gestiona setările de reînnoire a domeniului Shopify pentru a evita prelevările neașteptate.
  • Dacă aveți un domeniu terț, asigurați-vă că dezactivați reînnoirea automată pentru domeniul personalizat pe site-ul web al registratorului dumneavoastră pentru a evita prelevările neașteptate.
• Politica HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Dacă intenționați să vă dezactivați magazinul și să vă transferați domeniul pe o nouă platformă, rețineți că politica Shopify HTTP Strict Transfer Security (HSTS) rămâne în vigoare pentru domeniul dumneavoastră timp de 90 de zile după ce vă dezactivați magazinul. Această politică ajută la asigurarea securității informațiilor despre afacerea și clienții dumneavoastră.
  • Dacă vă transferați domeniul pe o altă platformă care utilizează HTTPS, nu trebuie să luați măsuri suplimentare.
  • Dacă vă transferați domeniul pe o platformă care nu utilizează HTTPS, atunci, în următoarele 90 de zile, în browser va fi afișat un mesaj de eroare de fiecare dată când cineva încearcă să vă viziteze domeniul. Mesajul de eroare ar putea indica faptul că site-ul nu este de încredere sau că certificatul nu este valabil. Așteptați până la încheierea perioadei de 90 de zile sau luați în considerare transferul domeniului pe o platformă care acceptă HTTPS.

Dezactivarea magazinului Shopify în timpul unei perioade de încercare gratuită sau cu prețuri promoționale

Puteți să vă dezactivați magazinul Shopify în orice moment. După dezactivare, abonamentul Shopify este reziliat la sfârșitul ciclului de facturare curent, ceea ce duce la pierderea accesului la panoul de administrare Shopify. Dacă ați selectat un plan plătit înainte de încheierea perioadei de încercare gratuită, trebuie să vă întrerupeți sau să vă dezactivați manual magazinul pentru a vă anula contul și pentru a preveni prelevarea taxei pentru planul ales.

Dacă alegeți să vă închideți contul Shopify în perioada de încercare gratuită fără a opta pentru un plan plătit, nu sunt necesare acțiuni suplimentare.

Dacă vă dezactivați contul în timpul unei perioade cu prețuri promoționale pentru planul selectat, nu sunteți îndreptățit la o restituire pentru nicio prelevare efectuată în această perioadă. Orice sold restant din contul dumneavoastră este prelevat după anulare.

Anularea abonamentului și dezactivarea magazinului Shopify

Înainte de a vă dezactiva magazinul, verificați domeniile gestionate de Shopify pe care le dețineți pentru a evita taxele de reînnoire și transferați domeniul, dacă este necesar. Dacă domeniul dvs. se reînnoiește după ce ați dezactivat magazinul și înainte să ajungeți la sfârșitul ciclului de facturare, când se închide magazinul, este posibil să vi se perceapă o taxă de reînnoire.

Când vă dezactivați magazinul, toate aplicațiile sunt dezinstalate automat, iar toate prelevările în așteptare din contul dvs. sunt încasate. Aceste prelevări în așteptare includ toate taxele de utilizare a aplicației restante, comisioanele de tranzacție și taxele pentru etichetele de transport. Puteți avea taxe suplimentare și prelevări, în funcție de activitățile magazinului dvs. înainte de încheierea ciclului de facturare și de închiderea magazinului. Verificați toate aplicațiile care sunt facturate în afara sistemului de facturare Shopify pentru a vă asigura că nu vi se percep taxe pentru aplicație după închiderea magazinului.

Atunci când vă dezactivați magazinul și ați ajuns la sfârșitul ciclului de facturare, paginile de mulțumire și de stare a comenzii se actualizează automat la noile versiuni, astfel încât clienții să poată continua să vizualizeze detaliile comenzilor lor. Aflați mai multe despre actualizarea și înlocuirea paginilor de mulțumire și de stare a comenzii.

Pași:

Veți primi un e-mail pentru a confirma că magazinul dumneavoastră este dezactivat. Puteți în continuare să vă redeschideți magazinul sau să vă vizualizați facturile anterioare. Informațiile magazinului dumneavoastră sunt garantate timp de 2 ani. Dacă alegeți să vă reactivați magazinul în termen de 2 ani, puteți redeschide magazinul fără a-l reconstrui.

De asemenea, puteți să vă redeschideți magazinul și să vă întrerupeți planul.

Depanarea problemelor legate de autentificarea în doi pași în timpul dezactivării magazinului

Pentru dezactivarea unui magazin Shopify, este necesar să vă conectați la panoul de administrare Shopify în calitate de proprietar al magazinului și să parcurgeți etapele necesare pentru autentificarea în doi pași. Dacă nu puteți genera sau primi codul curent de autentificare în doi pași, încercați următoarele opțiuni pentru a vă conecta și a continua cu dezactivarea.

Această situație poate apărea în următoarele scenarii:

• Nu puteți accesa numărul de telefon asociat contului dumneavoastră.
• Ați pierdut accesul la aplicația de autentificare sau la dispozitiv.
• Cheia de securitate sau autentificatorul integrat nu este disponibil.

Pași:

1. Dacă ați configurat o metodă de autentificare de rezervă, conectați-vă folosind metoda respectivă.
2. Dacă nu este disponibilă o metodă de autentificare de rezervă, conectați-vă folosind unul dintre codurile de recuperare salvate.
3. Dacă nu aveți o metodă de autentificare de rezervă sau coduri de recuperare salvate, urmați pașii pentru a dezactiva autentificarea în doi pași atunci când nu aveți acces la nicio metodă de autentificare.
4. După ce redobândiți accesul la cont, conectați-vă la panoul de administrare Shopify în calitate de proprietar al magazinului și parcurgeți pașii pentru a anula abonamentul și a dezactiva magazinul.

Reactivarea planului

Dacă v-ați anulat abonamentul, dar nu ați ajuns la sfârșitul ciclului de facturare curent, puteți să vă reactivați planul înainte ca magazinul să fie dezactivat.

Pași:

Ștergerea datelor

Informațiile magazinului dumneavoastră sunt garantate timp de 2 ani, în cazul în care decideți să vă redeschideți magazinul. Cu toate acestea, puteți solicita ștergerea informațiilor cu caracter personal despre clienții magazinului dumneavoastră înainte de expirarea acestui interval de timp.

Aflați mai multe despre ștergerea datelor dumneavoastră.

Reactivarea magazinului

Puteți să vă reactivați magazinul timp de până la 2 ani de la dezactivarea acestuia. După ce datele magazinului dumneavoastră sunt șterse, magazinul nu mai poate fi reactivat.

Dacă magazinul Shopify este înghețat sau întrerupt, trebuie să rezolvați orice problemă de facturare sau de plată înainte de a putea reactiva magazinul Shopify.

Dacă nu cunoașteți adresa URL .myshopify.com a magazinului dvs. sau nu vă puteți găsi magazinul după conectare, utilizați instrumentul V-ați uitat magazinul? pentru a-l găsi înainte de reactivare. Pentru îndrumări pas cu pas, consultați depanarea problemelor legate de uitarea e-mailului sau a adresei URL a magazinului.

Pași:

1. Conectați-vă la magazinul dumneavoastră în calitate de proprietar al magazinului.
2. Faceți clic pe Redeschideți <shop-name>.myshopify.com.
3. Examinați planurile disponibile, apoi selectați un plan din pagina de planuri.
4. Introduceți informațiile de plată în secțiunea Revizuire și abonare.
5. Faceți clic pe Abonare pentru a vă reactiva magazinul.

Reconectarea domeniilor după reactivare

Când magazinul dvs. este dezactivat sau înghețat, domeniile personalizate se deconectează. După ce vă reactivați magazinul, trebuie să vă reconectați domeniile.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Domenii.

2. Faceți clic pe Conectați un domeniu existent.

3. Introduceți numele dvs. de domeniu.

4. Faceți clic pe Următorul, apoi urmați instrucțiunile pentru a vă reconecta domeniul.