Доставка и самовывоз в одном заказе в Shopify Checkout

При оформлении заказа в Shopify Checkout ваши клиенты могут выбирать как товары для доставки, так и товары для самовывоза из магазина в одном и том же заказе. Позволяя клиентам объединять товары для доставки и самовывоза при одном оформлении заказа, вы можете снизить количество брошенных корзин, увеличить стоимость заказа и сделать большую часть своих товарных запасов доступной в центрах выполнения заказов и розничных магазинах. Заказы на самовывоз также могут привлечь клиентов в ваши магазины, создавая возможности для дополнительных покупок.

Например, клиент, заказывающий кофемашину и несколько упаковок кофейных зерен, может выбрать самовывоз зерен из вашей розничной точки и дождаться доставки кофемашины. Для этого вашим клиентам необходимо выполнить следующие действия при оформлении заказа онлайн:

1. Перейти к оформлению заказа из корзины, а затем выбрать вариант Самовывоз.
2. Указать, какие товары они хотят забрать самостоятельно (кофейные зерна), а какие нужно доставить (кофемашина).
3. Выбрать желаемую точку самовывоза (ваш розничный магазин) и адрес доставки (их дом).
4. Завершить оставшуюся часть оформления заказа как обычно.

Эти настройки, выбранные при оформлении заказа, переносятся на страницу подтверждения заказа, страницу статуса заказа и во все электронные письма с уведомлением о заказе. Заказы, в которых есть варианты доставки и самовывоза, отображаются с несколькими выполнениями заказа в панели администратора Shopify, поэтому вы знаете, какие товары нужно отправить, какие товары клиент заберет сам, и из какого места расположения.

Особенности функции доставки и самовывоза в одном заказе

Прежде чем активировать вариант доставки и самовывоза в одном заказе при оформлении заказа, ознакомьтесь со следующими особенностями:

• Эта функция применяется только к Shopify Checkout. На страницах витрины, таких как страницы товаров или корзина, нельзя установить параметры доставки для каждого товара до перехода к оформлению заказа.
• У вас должно быть активировано как минимум 1 место расположения для самовывоза из магазина и 1 для доставки. Профили доставки должны быть настроены так, чтобы отражать товары и места расположения, которые вы хотите поддерживать. Подробнее о настройке выполнения заказов для мест расположения.
• Точки самовывоза и местная доставка не поддерживаются в качестве вариантов при оформлении заказа со смешанными способами доставки.
• Для каждого заказа можно выбрать только 1 точку самовывоза. Клиенты не могут делить самовывоз на несколько мест расположения или запрашивать подготовку определенных товаров к самовывозу в разные дни.
• Заказы со смешанными вариантами доставки создают отдельные процессы выполнения заказа в панели администратора Shopify, сгруппированные по способу доставки. Пересмотрите свои рабочие процессы выполнения заказов, чтобы убедиться, что ваша команда может обрабатывать разделенные заказы.
• Стоимость доставки зависит от ваших существующих профилей доставки. По умолчанию фиксированные ставки рассчитываются на основе общей суммы заказа, независимо от того, предназначены ли некоторые товары для самовывоза. Проверьте правила расчета тарифов, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим целям ценообразования.
• Если вы предлагаете варианты самовывоза из магазина для B2B-клиентов, то только те места расположения, которые предлагают самовывоз из магазина как для B2B, так и для остальных клиентов, могут поддерживать разделенные способы доставки в одном заказе.
• Если вы используете сторонние приложения, которые взаимодействуют с заказами, доставкой или выполнением заказов, им могут потребоваться обновления для работы с заказами с разделенными способами доставки. Подробнее о совместимости сторонних приложений.

Особенности совместимости сторонних приложений

Если вы используете сторонние приложения, которые взаимодействуют с логикой доставки, выполнения или работы с заказами, перед активацией этой функции убедитесь, что они корректно работают с разделенными способами доставки:

• Приложения для выполнения заказов и системы управления заказами (OMS) должны проверять способ доставки в заказах к выполнению, чтобы поставщики сторонней логистики (3PL) случайно не отправили товары, предназначенные для самовывоза из магазина.
• Приложения для тарифов доставки и страхования не должны применять страхование доставки к товарам для самовывоза, но могут предлагать скорректированные цены для доставляемой части смешанного заказа.
• Если вы используете функцию генератора вариантов местного самовывоза для изменения порядка точек самовывоза при оформлении заказа на основе пользовательской бизнес-логики, то разделение способов доставки в одном заказе поддерживается только для заказов, разделенных по инициативе клиента. Заказы, разделенные из-за запасов, например, когда товар недоступен для самовывоза в месте расположения, не поддерживаются для этой функции.
• Приложения для скидок могут предоставлять варианты различной обработки скидок на доставку для заказов со смешанной доставкой по сравнению с заказами, где есть только доставка.
• Приложения для работы с электронной почтой могут отображать только 1 способ доставки в письмах с подтверждением заказа или его выполнением. Убедитесь, что в письмах отображаются данные о доставке как для доставляемых товаров, так и для товаров для самовывоза.
• Расширения интерфейса для оформления заказа могут отображаться или вести себя не так, как ожидалось, при оформлении заказа с товарами для доставки и самовывоза. Убедитесь, что ваши настройки оформления заказа отображаются правильно. Например: валидаторы адресов не должны применяться к адресам самовывоза из магазина; динамические баннеры не должны предполагать только 1 способ доставки для оформления заказа (например, отображая «Ожидаются задержки доставки для товара X», когда товар X был выбран для самовывоза).
• Редакторы заказов или приложения для управления заказами могут неожиданно отображать выполнения заказа, когда в заказе есть как товары для доставки, так и для самовывоза. Убедитесь, что ваш персонал и клиенты могут четко определить, какие выполнения соответствуют каким товарам при редактировании заказа или управлении им.
• Приложения для апселлинга после покупки могут предполагать, что товары апселлинга будут доставлены клиенту, даже если клиент выбрал некоторые товары для самовывоза.

Свяжитесь с поставщиками ваших приложений напрямую, чтобы подтвердить, что они поддерживают заказы с доставкой и самовывозом.

Налоговые особенности для доставки и самовывоза в одном заказе

В заказе с доставкой и самовывозом доставляемые товары и товары для самовывоза могут облагаться налогом по-разному. Налоги рассчитываются на основе источника и места назначения доставки.

Налоговые службы, которые автоматически рассчитывают ставки на основе налоговых регистраций, включают:

• Shopify Tax
• Базовый налог, доступный только в поддерживаемых регионах.
• Avalara
• Vertex

Ручной расчет налогов также поддерживается, и оформление заказа не помешает разделению заказа. Ручной налог применяет ставки, которые вы настраиваете, включая любые индивидуальные ставки, вместо их пересчета на основе источника и места назначения.

Опыт клиентов при выборе вариантов доставки и местного самовывоза во время оформления заказа

Если в корзине клиента есть товары, для которых доступны как доставка, так и местный самовывоз, при оформлении заказа клиент может выбрать способ доставки для каждого товара. Выбор способа доставки для каждого товара переносится на страницу подтверждения заказа, страницу статуса заказа и в электронные письма с уведомлениями о заказе, поэтому клиенты всегда могут посмотреть, какие способы были выбраны для каждого товара.

По умолчанию при оформлении заказа онлайн для всех товаров установлена доставка. Клиент должен выбрать вкладку Самовывоз и изменить параметр Самовывоз всех товаров, чтобы выбрать, какие товары вместо этого будут доставлены.

Шаги:

1. Добавьте в корзину подходящие товары и перейдите к оформлению заказа.
2. В разделе выбора способа доставки выберите Самовывоз.
3. Выберите, какие именно товары необходимо доставить:
   1. В меню Самовывоз нажмите Все товары.
   2. Для каждого товара оставьте вариант Самовывоз или нажмите, чтобы изменить его на Доставка.
4. Необязательно: в разделе самовывоза нажмите Место расположения, чтобы выбрать другую точку самовывоза для всех товаров. По умолчанию при оформлении заказа выбирается ближайшее место расположения, где товары есть в наличии.
5. В разделе доставки укажите адрес для опции Адрес доставки, а также выберите способ и тариф в разделе Доставка.
6. Введите платежную информацию и перейдите к подтверждению заказа.

Активация пробной версии функции доставки и самовывоза в одном заказе

Доставка и самовывоз в одном заказе доступны продавцам на планах Shopify Plus и Enterprise в виде пробной версии функции.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Пробные версии функций.
2. Найдите функцию Доставка и самовывоз в одном заказе и нажмите Активировать функцию в магазинах.
3. В диалоговом окне появится список ваших магазинов. Вы можете отфильтровать их по тестовым (staging) или рабочим (production) магазинам. Вы можете выполнить следующие действия:
   • Включите опцию Автоматически активировать во всех будущих магазинах, чтобы функция автоматически активировалась во всех ваших новых магазинах.
   • Установите флажок Магазины, чтобы выбрать все магазины в текущем представлении или во всей организации.
   • Установите флажок рядом с названием магазина, чтобы выбрать отдельные магазины. Вы можете выбрать любое количество магазинов.
4. Нажмите Сохранить.
5. Убедитесь, что для ваших мест расположения и профилей доставки настроены варианты как доставки, так и самовывоза.
6. Прежде чем предлагать эту функцию клиентам, протестируйте процесс оформления заказа с товарами, для которых доступны оба способа доставки.

Тестирование функции доставки и самовывоза в одном заказе

После активации пробной версии функции вам следует разместить тестовые заказы, чтобы убедиться, что настройки вашего магазина и процесс оформления заказа корректно обрабатывают возможность доставки и самовывоза в одном заказе.

Ниже приведены примеры того, что следует протестировать:

• Добавьте в корзину различные комбинации товаров, доступных для доставки и самовывоза, и перейдите к оформлению заказа.
• Измените способ получения как минимум для 1 товара с самовывоза на доставку и как минимум для 1 товара с доставки на самовывоз.
• Завершите тестовое оформление заказа и убедитесь, что следующие элементы работают должным образом:
  • Тарифы доставки рассчитываются в соответствии с настроенными профилями доставки и правилами применения тарифов. Например, фиксированные ставки по умолчанию применяются к общей сумме заказа, а тарифы на основе веса или цены применяются только к доставляемым товарам.
  • Скидки на доставку и акции на уровне заказа применяются корректно.
  • Электронные письма с подтверждением заказа и выполнением заказа содержат правильные данные о доставке и самовывозе.
  • В панели администратора Shopify для заказа отображаются отдельные процессы выполнения заказа, включающие соответствующие товары для доставки и самовывоза.
  • Товары для доставки и товары для самовывоза направляются в правильные места выполнения заказа.