Помощь
Войти

Управление клиентами

Когда новый клиент размещает заказ в вашем магазине, его имя и информация автоматически добавляются в ваш список клиентов. Профиль клиента создается, когда клиент взаимодействует с вашим бизнесом одним из следующих способов:

  • подписка на вашу рассылку или регистрация аккаунта клиента
  • оформление заказа
  • начал оформление заказа, но не завершил его

Кроме того, вы можете добавить клиента в свой магазин вручную.

Вы можете отправлять сообщения электронной почты отдельным клиентам из панели администратора Shopify или отправлять скидки и сообщения группам клиентов, используя сегменты клиентов.

На этой странице

Добавление профилей клиентов

Вы можете добавить профиль клиента в панели администратора Shopify. В каждом профиле может быть только один адрес электронной почты, но вы можете изменить его в любое время, отредактировав профиль клиента.

Шаги:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите Добавить клиента.

  3. Введите данные клиента.

  4. Необязательно: если клиент согласился на получение рекламных рассылок и вы ввели адрес электронной почты, то в разделе Обзор клиента установите флажок Клиент согласился на получение рекламных рассылок.

  5. В разделе Настройки налогов выберите, следует ли собирать налог:

    • Чтобы добавить номер плательщика НДС клиента, введите его в поле Номер плательщика НДС. Номер проверяется автоматически.
    • Чтобы взимать налог, выберите Взимать налог.
    • Чтобы не взимать налог, выберите Не взимать налог.
    • Чтобы собирать налоги за исключением применимых освобождений, выберите Собирать налог, если не применяются освобождения, а затем в выпадающем меню Выберите освобождения выберите нужные освобождения от налогов.

  6. Нажмите Сохранить.

Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. Нажмите Клиенты.

  3. Нажмите кнопку +.

  4. Введите данные клиента.

  5. Если вы взимаете с клиента налог с продаж, активируйте опцию Собирать налог.

  6. Нажмите Сохранить или ✓.

  7. Необязательно: если клиент согласился на получение рекламных рассылок и вы ввели адрес его электронной почты, выполните следующие действия:

    1. В разделе Рекламная рассылка нажмите Изменить статус.
    2. Нажмите Клиент согласился на получение рекламных рассылок.
    3. Нажмите Сохранить или ✓.

  8. Если клиент находится в Канаде и освобожден от налога с продаж, коснитесь значка карандаша и выполните следующие действия:

    1. В разделе «Освобождение от налогов» нажмите Управлять.
    2. Выберите все освобождения от налогов, применимые к этому клиенту.
    3. Нажмите Сохранить или ✓.

Отправка сообщения электронной почты клиенту

Вы можете отправить письмо клиенту непосредственно из панели администратора Shopify или из приложения Shopify.

Шаги:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите на имя клиента.

  3. В разделе Обзор клиента нажмите на адрес электронной почты клиента.

  4. Отредактируйте тему письма или оставьте значение по умолчанию. Код shop.name автоматически подставляет название вашего магазина в тему сообщения электронной почты.

  5. В поле «Пользовательское сообщение» введите свое сообщение.

  6. Чтобы получить копию сообщения для архива, в разделе Отправить скрытую копию отметьте соответствующие адреса электронной почты.

  7. Когда закончите, нажмите Просмотреть письмо.

  8. Нажмите Отправить уведомление.

Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. Нажмите Клиенты.

  3. Нажмите на имя клиента.

  4. В разделе Обзор клиента нажмите Эл. почта.

  5. Чтобы получить копию письма, в поле Копия введите свой адрес электронной почты.

  6. Отредактируйте тему и текст письма.

  7. Просмотрите сообщение электронной почты, а затем отправьте его.

Просмотр отправленных электронных писем

После отправки электронного письма клиенту на его временной шкале появляется уведомление. Если письмо не было успешно отправлено, рядом с уведомлением отображается значок предупреждения (ⓘ).

Вы можете просмотреть отправленное электронное письмо и повторно отправить его копию клиенту или себе.

Шаги:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите на имя клиента.

  3. В разделе «Временная шкала» найдите уведомление об отправке письма.

  4. Нажмите Просмотреть письмо.

  5. Необязательно: чтобы повторно отправить электронное письмо, выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы отправить письмо клиенту, выберите Клиент, а затем нажмите Отправить повторно.
    • Чтобы отправить письмо себе, выберите Себе и нажмите Отправить повторно.
Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. Нажмите Клиенты.

  3. Нажмите на клиента.

  4. В разделе «Временная шкала» найдите уведомление об отправке письма.

  5. Необязательно: чтобы повторно отправить электронное письмо, выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы отправить письмо клиенту, выберите Клиент, а затем нажмите Отправить повторно.
    • Чтобы отправить письмо себе, выберите Себе, а затем нажмите Отправить повторно.

Редактирование профилей клиентов

Если профиль клиента уже существует в Shopify, вы можете отредактировать его на странице Клиенты.

Прежде чем обновлять профиль клиента, убедитесь, что другой сотрудник не вносит изменения в тот же профиль, чтобы избежать конфликта правок.

Вы можете добавить примечание к профилю клиента, чтобы отслеживать специальную информацию о нем. Доступ к этим примечаниям есть только у персонала вашего магазина. Клиентам эти примечания не видны.

Использование тегов поможет вам упорядочить список профилей клиентов. Вы можете использовать теги, чтобы маркировать клиентов с помощью описательных терминов или для их сортировки по категориям. Например, если у вас есть важные клиенты, вы можете пометить их тегом VIP. Теги также можно использовать для создания сегментов клиентов. Теги не чувствительны к регистру.

Шаги:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите на имя клиента.

  3. Чтобы добавить примечание к профилю клиента, в поле Примечание о клиенте введите соответствующую информацию о клиенте, а затем нажмите Сохранить.

  4. В разделе Обзор клиента нажмите Управление > Редактировать контактную информацию, а затем внесите необходимые изменения в следующие данные:

    • имя
    • фамилия
    • язык
    • адрес электронной почты
    • номер телефона

  5. Чтобы отредактировать адрес, в разделе Обзор клиента нажмите Управление > Управление адресами и выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы отредактировать текущий адрес, нажмите Редактировать рядом с нужным адресом.
    • Чтобы изменить адрес по умолчанию, нажмите Установить по умолчанию рядом с нужным адресом.
    • Чтобы добавить новый адрес в профиль, нажмите Добавить новый адрес.

  6. Чтобы изменить налоговые настройки клиента, выполните следующие действия:

    1. В разделе Клиент нажмите …, а затем — Управление настройками налогов.
    2. В Настройка налогов выпадающем меню выберите, следует ли взимать налог:
      • Чтобы добавить номер плательщика НДС клиента, введите его в поле Номер плательщика НДС. Номер проверяется автоматически.
      • Чтобы взимать налог, выберите Взимать налог.
      • Чтобы не взимать налог, выберите Не взимать налог.
      • Чтобы собирать налоги за исключением применимых освобождений, выберите Собирать налог, если не применяются освобождения, а затем в выпадающем меню Выберите освобождения выберите нужные освобождения от налогов.
    3. Нажмите Сохранить.

  7. Чтобы изменить настройки получения клиентом маркетинговых рассылок по электронной почте, СМС или WhatsApp, в разделе Обзор клиента нажмите Управлять > Редактировать настройки маркетинга.

  8. Чтобы применить теги к профилю клиента, в разделе Теги выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы добавить тег, нажмите на поле, а затем выберите тег.
    • Чтобы удалить тег, нажмите X рядом с ним.
Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. Нажмите Клиенты.

  3. Нажмите на имя клиента.

  4. Чтобы добавить примечание к профилю клиента, в разделе «Примечание» нажмите на поле «Редактировать», введите соответствующую информацию о клиенте, а затем нажмите Сохранить или ✓.

  5. Чтобы изменить сведения о клиенте, в разделе Контактная информация нажмите … или ⋮, а затем выполните любое из следующих действий:

    • Чтобы отредактировать адрес, нажмите Редактировать адреса, а затем нажмите на адрес, который хотите отредактировать. Измените имя, фамилию или номер телефона, а затем нажмите Сохранить или ✓.
    • Чтобы добавить новый адрес в профиль, нажмите Редактировать адреса, а затем нажмите +. Добавьте новый адрес, а затем нажмите Сохранить или ✓.
    • Чтобы изменить контактную информацию, коснитесь Изменить контактную информацию. Измените имя, фамилию, адрес электронной почты или номер телефона, а затем коснитесь Сохранить или ✓.

  6. Чтобы изменить настройки сбора налогов, нажмите Освобождения от налогов, а затем нажмите Редактировать рядом с рынком, который хотите изменить. Выберите нужные освобождения и нажмите Сохранить или ✓.

  7. Чтобы изменить настройки получения клиентом маркетинговых рассылок по электронной почте, СМС или WhatsApp, нажмите Маркетинговые подписки, а затем нажмите, чтобы включить нужные маркетинговые опции для этого клиента. Нажмите Сохранить или ✓.

  8. Чтобы добавить или удалить теги в профиле клиента, нажмите Теги, нажмите на поле поиска, а затем выполните любое из следующих действий:

    • Введите новое название тега, а затем коснитесь Добавить <название тега>. Коснитесь Сохранить или ✓.
    • Найдите тег или выберите его с помощью флажка. Нажмите Сохранить или ✓.

Редактирование платежной информации по подписке клиента

Если вы продаете товары по подписке и клиенту необходимо обновить свою платежную информацию из-за неудачной оплаты, вы можете обновить профиль клиента в панели администратора Shopify.

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите на клиента, чью платежную информацию вы хотите просмотреть.

  3. В разделе Способы оплаты нажмите на значок карандаша.

  4. Необязательно: если вы хотите, чтобы клиент самостоятельно обновил свою платежную информацию, выполните следующие действия:

    1. Для соответствующей сохраненной карты нажмите … > Отправить ссылку для обновления карты.
    2. В диалоговом окне проверьте данные и нажмите Отправить письмо.

  5. Необязательно: если вы хотите обновить способ оплаты клиента вручную, выполните следующие действия:

    1. Для соответствующей сохраненной карты нажмите … > Заменить карту.
    2. В диалоговом окне заполните необходимые данные, а затем нажмите Подтвердить.

Подробнее о подписках.

Массовое редактирование профилей клиентов

В панели администратора Shopify можно использовать массовое редактирование для одновременного изменения следующей информации в нескольких профилях клиентов:

  • Имя
  • Фамилия
  • Электронная почта
  • Теги
  • Согласие на рекламную рассылку
  • Согласие на СМС-маркетинг
  • Согласие на маркетинг в WhatsApp
  • Любые значения метаполей в вашем магазине

Чтобы отредактировать в профиле клиента другие поля, например адрес, номер телефона или статус освобождения от налога, необходимо отредактировать профиль клиента отдельно или использовать CSV-файл.

Вы можете выбрать несколько или все профили клиентов следующими способами:

  • Чтобы отредактировать несколько профилей клиентов, выберите каждый из них.
  • Чтобы отредактировать все профили клиентов, перечисленные на странице для сегмента или на основе поиска, установите флажок Имя клиента. На одной странице может быть не более 50 клиентов.
  • Чтобы отредактировать все профили клиентов в вашем магазине, убедитесь, что выбран сегмент Все клиенты. Установите флажок Имя клиента, а затем нажмите Выбрать всех (50+) клиентов в вашем магазине.
  • Чтобы отредактировать все профили клиентов в сегменте, установите флажок Имя клиента, а затем нажмите Выбрать всех 50+ клиентов в этом сегменте.
  • Чтобы отредактировать все профили клиентов в запросе, установите флажок Имя клиента, а затем нажмите Выбрать всех 50+ клиентов в этом запросе.
  • Чтобы отредактировать все профили клиентов в результатах поиска, установите флажок «Имя клиента», а затем нажмите Выбрать всех (50+) клиентов в этом поиске.

Шаги:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Выберите профили клиентов, которые вы хотите отредактировать.

  3. Чтобы добавить или удалить теги в выбранных профилях клиентов, выполните следующие действия:

    1. Нажмите значок Горизонтальное меню рядом с кнопкой Редактировать клиентов.
    2. Нажмите Добавить теги или Удалить теги.
    3. Добавьте или удалите теги.
    4. Нажмите Сохранить.

  4. Чтобы отредактировать несколько фрагментов информации одновременно, включая теги, нажмите Редактировать клиентов, а затем выполните следующие действия:

    1. Нажмите Столбцы, а затем выберите каждое поле, которое хотите отредактировать.
    2. Внесите необходимые изменения.
    3. Нажмите Сохранить.
Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. Нажмите Клиенты.

  3. Нажмите … или ⋮ > Выбрать клиентов.

  4. Выберите клиентов для редактирования, нажмите … или ⋮, а затем выполните любое из следующих действий:

    • Коснитесь Добавить теги, добавьте теги, а затем коснитесь Сохранить или ✓.
    • Нажмите Удалить теги, удалите теги, а затем нажмите Сохранить или ✓.

Объединение профилей клиентов

У вас может быть два или более профилей, относящихся к одному клиенту. В таком случае вы можете объединить два профиля в один. Перед завершением объединения у вас будет возможность просмотреть и выбрать, какую информацию будет содержать объединенный профиль.

Какой профиль останется после объединения, зависит от контактных данных, сохраненных в объединенном профиле. Если только один профиль содержит адрес электронной почты, то остается этот профиль. Если оба профиля содержат адреса электронной почты, то остается профиль, связанный с адресом электронной почты, который был сохранен для объединенного профиля. Если ни в одном из профилей нет адреса электронной почты, то остается профиль, который вы выбрали в разделе Найти клиента для объединения.

Например, у клиента есть 2 профиля в вашем магазине: один с адресом электронной почты customer-old@example.com, а другой — с customer-new@example.com. Вы открываете профиль для customer-old@example.com, нажимаете Объединить клиента, а затем выбираете customer-new@example.com в разделе Найти клиента для объединения. Прежде чем подтвердить объединение, просмотрите раздел Объединенный клиент и выберите, какие контактные данные следует сохранить. Если в объединенном профиле сохраняется customer-new@example.com, то остается профиль, связанный с customer-new@example.com.

Следующая информация объединяется в один профиль:

  • Заказы
  • Черновики заказов
  • Адреса
  • Адрес электронной почты
  • Номер телефона
  • Имя
  • Примечания
  • Теги
  • Налоговые настройки
  • События временной шкалы
  • Кредитные карты
  • Аккаунты клиентов
  • Подарочные карты
  • Скидки

Если какая-либо информация из обоих профилей противоречит друг другу, вы можете отменить процесс объединения и скорректировать информацию в каждой записи на страницах профилей клиентов, прежде чем продолжить объединение.

Ограничения на объединение профилей клиентов

Прежде чем объединять профили клиентов, ознакомьтесь со следующими моментами:

  • После объединения профилей отменить это действие будет невозможно.
  • Если в профилях есть примечания, то объединенные примечания должны содержать не более 5000 символов, включая пробелы.
  • Если в профилях есть теги, их общее количество не должно превышать 250.
  • Если в одном профиле клиент подписан на рекламные рассылки по электронной почте и SMS, а в другом — нет, то в объединенном профиле он будет подписан.
  • Клиент не получает уведомления при объединении его профилей.
  • Профили нельзя объединить в следующих случаях:
    • У одного из профилей клиента есть или когда-либо был договор на подписку.
    • В одном из профилей клиент является B2B-покупателем, активно привязанным к компании, или по-прежнему связанным с прошлыми заказами B2B.
    • В одном из профилей клиента есть сохраненная кредитная карта.
    • В одном из профилей клиента есть счет с кредитом магазина.
    • В одном из профилей клиента используется имя для входа через Multipass.
    • Один из профилей клиента был удален.
    • Один из профилей клиента был вымаран, или выполняется запрос на вымарывание данных.
    • Выполняется объединение профилей клиента.
    • Выполняется запрос данных клиента.

Объединение профилей клиентов

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. В списке клиентов нажмите на профиль клиента.

  3. Нажмите Дополнительные действия > Объединить клиента.

  4. В разделе Найти клиента для объединения введите любую из следующих данных для поиска другого профиля клиента:

    • имя
    • фамилия
    • адрес электронной почты
    • номер телефона
    • номер кредитной карты

  5. Выберите нужный профиль клиента.

  6. В разделе Объединенный клиент проверьте, какая информация будет объединена, а какая — удалена.

  7. Необязательно: нажмите Изменить контактную информацию в веб-версии или Редактировать в мобильном приложении, чтобы изменить выбранную информацию о клиенте перед объединением.

  8. Необязательно: нажмите Просмотреть детали объединения, просмотрите их, а затем нажмите Закрыть.

  9. Нажмите Объединить, а затем — Подтвердить.

Если вы хотите объединить с текущим профилем более одного профиля клиента, вам необходимо повторить процедуру объединения для каждого дополнительного профиля.

Объединение из списка клиентов

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Выберите двух клиентов, которых вы хотите объединить. Если в списке отображается только один из дублирующихся профилей, вы можете найти другой профиль на следующем шаге.

  3. Нажмите … рядом с кнопкой «Редактировать клиентов».

  4. Выберите Объединить клиентов.

    • Если в списке выбрано два клиента, перейдите к шагу 7.

  5. Если в списке был выбран один клиент, найдите клиента для объединения в разделе Найти клиента для объединения. Для поиска используйте любые из следующих данных:

    • имя
    • фамилия
    • адрес электронной почты
    • номер телефона
    • номер кредитной карты

  6. Выберите дублирующийся профиль клиента.

  7. В разделе Объединенный клиент проверьте, какая информация будет объединена, а какая — удалена.

  8. Необязательно: нажмите Изменить контактную информацию в веб-версии или Редактировать в мобильном приложении, чтобы изменить выбранную информацию о клиенте перед объединением.

  9. Необязательно: нажмите Просмотреть детали объединения, просмотрите их, а затем нажмите Закрыть.

  10. Нажмите Объединить, а затем — Подтвердить.

Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. Нажмите Клиенты.

  3. Нажмите … или ⋮ > Выбрать клиентов.

  4. Выберите клиентов, которых хотите отредактировать, нажмите … или ⋮ и выберите Объединить записи.

  5. В разделе Объединенный клиент проверьте, какая информация будет объединена, а какая — удалена.

  6. Необязательно: нажмите Редактировать, чтобы изменить выбранную информацию о клиенте перед объединением.

  7. Нажмите Сохранить или ✓, а затем нажмите Объединить.

Если вы хотите объединить более двух клиентов, повторите процедуру для каждого дополнительного профиля.

Удаление персональных данных клиента

Если клиент просит вас удалить его персональные данные, вы можете отправить запрос на полное удаление данных. Личные данные клиента — такие как имя, адрес электронной почты, телефон и адрес — удаляются из записей Shopify, и такой же запрос отправляется во все установленные вами приложения и каналы продаж. Полное удаление персональных данных отличается от удаления профиля клиента. Когда вы запрашиваете полное удаление персональных данных, Shopify вымарывает такую информацию, как имя и адрес клиента, но профиль и история заказов остаются в вашей панели администратора. Подробные инструкции см. в разделе Обработка запросов к данным клиентов.

Удаление профилей клиентов

Вы можете удалять профили клиентов по одному. Кроме того, вы можете удалить несколько профилей клиентов одновременно.

При удалении профиля клиента его персональные данные, такие как имя и адрес, также вымарываются из записей Shopify.

Ограничения на удаление профилей клиентов

Профили клиентов нельзя удалить в следующих случаях:

  • данные клиента ожидают обезличивания в связи с запросом на полное удаление согласно GDPR
  • клиент является получателем запланированной подарочной карты, которая еще не была доставлена
  • у клиента когда-либо была подписка
  • клиент связан с одним или несколькими заказами

При попытке массового удаления нескольких профилей удаляются только те из них, которые можно удалить.

Удаление отдельных профилей клиентов

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите на имя клиента, профиль которого вы хотите удалить.

  3. Нажмите Дополнительные действия > Удалить клиента.

  4. Чтобы подтвердить удаление профиля клиента, нажмите Удалить клиента.

Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. Нажмите Клиенты.

  3. Нажмите … или ⋮ > Выбрать клиентов, а затем установите флажок, чтобы выбрать профиль клиента, который вы хотите удалить.

  4. Коснитесь Удалить.

  5. Чтобы подтвердить удаление профиля клиента, нажмите Удалить.

Массовое удаление профилей клиентов

При попытке массового удаления нескольких профилей клиентов удаляются только те из них, которые можно удалить. Все профили клиентов, которые не могут быть удалены, остаются в вашем списке Клиенты.

Шаги:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Выберите профили клиентов, которые вы хотите удалить.

  3. Нажмите значок Горизонтальное меню рядом с кнопкой Массовое редактирование, а затем нажмите Удалить клиентов.

  4. Чтобы подтвердить удаление выбранных профилей клиентов, нажмите Удалить.

Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. Нажмите Клиенты.

  3. Нажмите ⋮ > Выбрать клиентов, а затем установите флажки, чтобы выбрать профили клиентов, которые вы хотите удалить.

  4. Коснитесь Удалить.

  5. Чтобы подтвердить удаление профиля клиента, нажмите Удалить.

Требования к адресам доставки на военные базы США

Почтовые адреса военных баз США имеют уникальный формат, который необходимо вводить определенным образом. Если адрес введен неверно, заказ может не дойти до получателя. Существует три типа военных адресов США:

  • Почтовое отделение армии/авиапочты (APO)
  • Почтовое отделение флота (FPO)
  • Дипломатическая почтовая служба (DPO)

Если вы получили заказ с военным почтовым адресом США, убедитесь, что адрес введён правильно, прежде чем отправлять заказ. Если клиент неправильно ввёл адрес доставки, отредактируйте адрес клиента, следуя этим рекомендациям:

  • Имя получателя необходимо ввести в поля Имя, а указание звания необязательно.
  • Для адресов APO номера PSC и BOX должны находиться в поле Адрес.
  • Для адресов FPO и DPO номера UNIT и BOX должны находиться в поле «Адрес».
  • Поле «Город» должно содержать только APO, FPO или DPO. Не вводите название города.
  • В поле Страна/регион должно быть выбрано Соединенные Штаты.
  • В поле Штат должно быть выбрано Armed Forces Americas, Armed Forces Europe или Armed Forces Pacific. Клиент может ввести эти местоположения в сокращенном виде: AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) или AP (Armed Forces Pacific).

Если вы не уверены в какой-либо части адресной информации, свяжитесь с клиентом, разместившим заказ, для уточнения.