Помощь
Войти

Присвоение заказу статуса «На удержании»

Если какая-либо проблема мешает вам выполнить заказ, вы можете присвоить ему статус «На удержании» и приостановить его выполнение. Приостановить выполнение заказа можно по разным причинам, например если он отмечен как заказ с высоким риском мошенничества, если товарных запасов нет в наличии или когда стоимость или количество позиций в заказе превышают определённое значение.

Вы можете устанавливать и снимать приостановку выполнения заказов вручную или использовать Shopify Flow для автоматизации этого процесса.

Некоторые сторонние приложения или сервисы могут автоматически устанавливать для вашего заказа системную приостановку выполнения. Для одного выполнения заказа можно установить несколько приостановок одновременно. Например, вы можете добавить приостановку выполнения заказа вручную из-за нехватки товарных запасов, а стороннее приложение может установить системную приостановку для того же выполнения заказа.

На этой странице

Присвоение заказу статуса «На удержании»

Когда вы приостанавливаете выполнение заказа, статус его выполнения меняется на «На удержании» и отображаются детали приостановки. Ваши товарные запасы могут быть зарезервированы, но выполнение заказа блокируется до тех пор, пока приостановка не будет снята. Заказы со статусом «На удержании» исключаются из списка невыполненных заказов в панели администратора Shopify. Когда приостановка снимается, статус выполнения заказа меняется на предыдущий, например «Не выполнен» или «В процессе».

Действия:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, выполнение которого вы хотите приостановить.

  3. В разделе «Не выполнен» или «В процессе», для которого вы хотите установить удержание, нажмите значок Выпадающее меню, а затем выберите «Поставить на удержание».

  4. Выберите позиции, для которых нужно установить удержание.

  5. В выпадающем меню «Причина удержания» выберите причину приостановки выполнения заказа.

  6. Нажмите «Поставить на удержание».

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь заказа, выполнение которого вы хотите приостановить.
  3. В разделе «Невыполненные» или «В процессе» в строке нужного вам заказа коснитесь значка Раскрывающееся меню, а затем выберите «Отметить как приостановлено».
  4. В выпадающем меню «Выберите причину удержания» выберите причину приостановки выполнения заказа.
  5. Коснитесь «Поставить на удержание».

Добавление дополнительной приостановки выполнения заказа

К одному выполнению заказа можно добавить несколько приостановок. К одному выполнению заказа можно добавить до 10 приостановок вручную.

Действия:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, выполнение которого вы хотите приостановить.

  3. В разделе «На удержании», где вы хотите добавить дополнительную приостановку выполнения, нажмите «Добавить приостановку».

  4. В выпадающем меню «Причина удержания» выберите причину приостановки выполнения заказа.

  5. Нажмите «Поставить на удержание».

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь заказа, выполнение которого вы хотите приостановить.
  3. В разделе «На удержании», где вы хотите добавить дополнительную приостановку выполнения, коснитесь «Добавить приостановку».
  4. В выпадающем меню «Выберите причину удержания» выберите причину приостановки выполнения заказа.
  5. Коснитесь «Поставить на удержание».

Снятие приостановки выполнения заказа

Когда проблемы, мешавшие выполнить заказ, будут устранены, вы можете снять установленную вручную приостановку выполнения. После этого, если для других позиций удержание не установлено, статус выполнения заказа изменится на «Не выполнен».

Если для выполнения заказа установлена только одна приостановка, она снимается, когда вы нажимаете «Снять приостановку». Если для выполнения заказа установлено несколько приостановок, вы можете выбрать, какие из них снять.

Действия:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, для которого вы хотите снять приостановку выполнения.

  3. В разделе «На удержании», для которого вы хотите снять приостановку, нажмите «Снять приостановку».

  4. Если для выполнения заказа установлено несколько приостановок, выберите те, которые хотите снять, а затем нажмите «Снять».

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь заказа, для которого вы хотите снять приостановку выполнения.
  3. В разделе «На удержании», для которого вы хотите снять приостановку, коснитесь «Снять приостановку».
  4. Если для выполнения заказа установлено несколько приостановок, выберите те, которые хотите снять, а затем коснитесь «Снять».

Системные приостановки выполнения заказа

Системные приостановки выполнения заказа устанавливаются, когда приложение или сервис приостанавливает выполнение заказа автоматически.

Вы можете отменить системную приостановку выполнения заказа, но это может быть нарушением вашего соглашения с приложением или сервисом, которые её установили. Прежде чем отменять системную приостановку выполнения заказа, изучите ваше соглашение или свяжитесь с приложением или сервисом, установившим приостановку.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы больше узнать о различных типах системных приостановок выполнения заказов.

Типы системных приостановок выполнения заказов
Тип системной приостановки выполнения заказаОписание
Marketplace: ожидание авторизацииКанал продаж, например Facebook или Google, может приостановить выполнение вашего заказа для проведения анализа мошенничества и авторизации платежа. Такая приостановка выполнения заказа может длиться от 5 минут до 24 часов.
Managed Markets: ожидание авторизацииManaged Markets может приостановить выполнение вашего заказа для проведения анализа мошенничества, проверки информации о заказе (например, адреса электронной почты и номера телефона клиента) и подтверждения того, что соответствующие пошлины и налоги на импорт были взысканы. Такая приостановка выполнения заказа может длиться от 5 минут до 24 часов.
Ожидание возвращаемых товаровПриостановка выполнения заказа применяется ко всем товарам для обмена, созданным в рамках возврата. Вы можете снять эту приостановку вручную после получения и проверки возвращённых товаров, когда будете готовы отправить товары на обмен.
Незавершённое предложение апселлингаЕсли вы используете приложение для предложений апселлинга после покупки, то во время оформления заказа клиенту показывается предложение, а статус выполнения заказа меняется с «Невыполненный» на «На удержании». Статус заказа остаётся «На удержании» в течение одного часа. Если клиент принимает или отклоняет предложение, то статус снова меняется на «Невыполненный».
Неизвестная дата доставкиПриостановка выполнения заказа применяется к заказам с планом продаж, который требует выполнения в будущем в неустановленную дату. Эта приостановка обычно применяется к предварительным заказам.

Определение статуса выполнения для заказов с несколькими фулфилментами

В заказе может быть несколько фулфилментов. У каждого фулфилмента есть свой ИД. Например, товары из одного и того же заказа могут храниться и отправляться из разных мест расположения. Если заказ содержит невыполненный фулфилмент, его статус будет отображаться как «Невыполненный», а не «На удержании».

Ознакомьтесь с приведённой ниже схемой, чтобы понять, как определяется статус выполнения заказа при наличии нескольких фулфилментов.

Зависимость статуса заказа от статуса фулфилментов
Сценарий фулфилментаСтатус выполнения заказа
  • Фулфилмент 1: на удержании
  • Фулфилмент 2: невыполненный
    		• Невыполненный
  • Фулфилмент 1: на удержании
  • Фулфилмент 2: выполнен
    		• На удержании
  • Фулфилмент 1: на удержании
  • Фулфилмент 2: выполнен
  • Фулфилмент 3: невыполненный
    		• Частично выполнен
  • Фулфилмент 1: на удержании
  • Фулфилмент 2: на удержании
    		• На удержании

    Создание автоматических приостановок выполнения заказов с помощью Shopify Flow

    Чтобы тратить меньше времени на проверку заказов перед их выполнением, вы можете использовать Shopify Flow для автоматизации приостановок выполнения заказов. Приложение Shopify Flow доступно в рамках различных планов.

    Вы можете создать пустой рабочий процесс или использовать шаблон «Отправить запрос фулфилмента для оплаченных заказов, использующих указанную службу выполнения заказов», в котором есть действие «Приостановить выполнение заказа». Этот рабочий процесс запускается, когда заказ готов к выполнению. Перед активацией рабочего процесса отредактируйте шаблон, добавив своего поставщика службы выполнения заказов в критерии «Проверить, если» рядом с карточкой «Начать, когда».

    Подробнее об установке и редактировании шаблонов с помощью Shopify Flow.