Выставление счетов за этикетки для доставки

Вы можете покупать этикетки для доставки непосредственно в панели администратора Shopify, при этом все платежи списываются с кредитной карты, привязанной к вашему аккаунту Shopify. Стоимость этикеток для доставки отображается в местной валюте без учета налогов, например, в EUR во Франции или GBP в Великобритании. После покупки этикетки для доставки ее стоимость и налоги выставляются вам к оплате через аккаунт Shopify. Вы оплачиваете счет в валюте, которую вы настроили для выставления счетов.

На этой странице

Списания за этикетки для доставки

Счета за этикетки для доставки основаны на пороговом выставлении счетов. Это означает, что как только вы потратите определенную сумму на этикетки для доставки в течение вашего платежного цикла, вам немедленно выставляется счет и производится списание средств. Пока вы ждете обработки платежа, вы можете продолжать покупать этикетки, пока не достигнете 110% от вашего текущего порога. После обработки счета ваш порог сбрасывается.

Если вы не достигаете этого порога в течение вашего платежного цикла, списания за этикетки для доставки добавляются в ваш ежемесячный счет за подписку Shopify.

Подробнее о лимитах для выставления счетов.

Пример порогового выставления счетов

Если ваш порог выставления счетов составляет 400 долларов США, и вы покупаете этикетки для доставки на общую сумму 400 долларов США, вы немедленно получаете счет. Вы можете продолжать покупать этикетки, пока общая сумма не достигнет 440 долларов США (110% от 400 долларов США). После оплаты счета на 400 долларов США ваш порог сбрасывается, и вы можете возобновить покупку этикеток в обычном режиме.

Просмотр списаний за этикетки для доставки

Вы можете просмотреть списания за этикетки для доставки в разделе «Счета» на странице «Оплата» в своей панели администратора Shopify.

Действия:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Оплата».
В разделе Счета нажмите на счет, который хотите просмотреть.
Просмотрите раздел Доставка, чтобы увидеть списания за этикетки для доставки.
Нажмите на количество комиссий за доставку, чтобы просмотреть разбивку списаний по заказам.

Возвраты платежей за этикетки для доставки

Любые возвраты платежей за этикетки для доставки добавляются в ваш аккаунт в виде кредита на этикетки для доставки. Кредиты применяются к будущим покупкам этикеток для доставки.

Чтобы аннулировать этикетку для доставки и запросить возврат платежа, см. раздел «Аннулирование этикеток для доставки».

Аутентификация платежей при покупке этикеток для доставки

В некоторых регионах для завершения покупки этикетки для доставки может потребоваться подтвердить свою личность через банк. Для этой проверки используется 3D Secure (3DS). 3DS — это дополнительный уровень безопасности, который добавляет этап аутентификации для онлайн-платежей: вы перенаправляетесь в домен банка-эмитента карты, а затем возвращаетесь в панель администратора Shopify для завершения покупки. Как правило, проверка 3DS запрашивается при первой покупке.

Действия:

Дождитесь перенаправления в домен банка-эмитента карты для проверки.
Завершите процесс аутентификации.
После аутентификации вы будете перенаправлены обратно к процессу покупки этикетки. Нажмите Купить этикетку для доставки еще раз, чтобы завершить покупку.

Корректировки стоимости

Корректировка цены этикетки для доставки происходит в том случае, если вы покупаете этикетку, а перевозчик определяет, что вы предоставили неточные данные, которые привели к неверной стоимости этикетки. После отправки заказа перевозчик проверяет правильную цену этикетки. Если вы заплатили неверную сумму за отправку заказа, перевозчик списывает или начисляет вам разницу. Несмотря на наличие корректировки, ваша посылка все равно может быть доставлена.

Корректировки стоимости — это стандартная отраслевая практика, и большинство перевозчиков ей следуют. Чтобы избежать корректировок стоимости, убедитесь, что вы вводите правильную информацию при покупке этикетки для доставки.

Из-за времени, необходимого перевозчику на обработку, между покупкой этикетки для доставки и списанием или начислением средств в связи с корректировкой цены может возникнуть задержка.

Причины корректировки стоимости

Если перевозчик решит, что для вашего отправления требуется корректировка стоимости, эта корректировка появится на временной шкале заказа. На ваш аккаунт Shopify будет выставлено списание или зачислен кредит, которые отобразятся в вашем следующем счете.

Ниже приведены примеры возможных причин корректировки стоимости:

Вес упаковки, указанный на этикетке, не соответствует фактическому весу отправления.
Размеры упаковки, указанные на этикетке, не соответствуют фактическим размерам отправления.
Этикетка с фиксированной ставкой используется с коробкой, для которой тариф рассчитывается на основе веса, или этикетка с тарифом на основе веса используется с коробкой с фиксированной ставкой.
Указан неверный класс почтового отправления. Например, вес упаковки превышает максимальный порог для этого класса почтового отправления.
Отправление не полностью упаковано в картонную коробку. Например, отправление упаковано в нестандартный материал, такой как металл, дерево, твердый пластик, мягкий пластик или вспененный пенополистирол.
Отправление отправлено с использованием неподдерживаемого типа упаковки, например, упаковки в форме тубуса.
Содержимое вашей упаковки не соответствует ограничениям класса почтового отправления.
Перевозчик взыскал плату за подготовку вашего отправления или нетаможенной документации.
Перевозчик взыскал плату за исправление адреса.
Перевозчик взыскал плату за возврат отправителю.

Если у вас есть вопросы о корректировке стоимости или вы считаете, что она была применена неправомерно, см. раздел «Оспаривание корректировки стоимости».

Корректировки за превышение максимального лимита

У перевозчиков есть ограничения на максимальные размеры и вес упаковки. Если отправление превышает максимальный размер или вес, они могут взимать за это значительную плату.

Например, если вы пользуетесь услугами UPS и ваша упаковка весит более 150 фунтов, с вас могут списать более 875 долларов США за превышение лимита по весу. Также с вас может взиматься плата, если размеры упаковки превышают лимиты перевозчика. На веб-сайте UPS есть информация о превышении максимальных лимитов.

Как избежать корректировок

Вы можете избежать переплаты или недоплаты за этикетки для доставки, убедившись в точности настроек доставки и товаров.

Чтобы данные на этикетках для доставки были более точными:

Взвесьте предмет, который вы отправляете, и введите его вес на странице с данными о товаре.
Используйте поддерживаемый тип упаковки.
Измерение и взвешивание вашей упаковки.
Убедитесь, что ваши места выполнения заказов и зоны назначения доставки указаны правильно.
Если ваш перевозчик использует объемный вес, настройте размеры упаковки по умолчанию.
Проверьте классы почтовых отправлений вашего перевозчика, чтобы убедиться, что ваше отправление классифицировано правильно.
Измеряйте внешние размеры вашей упаковки, а не внутренние размеры, указанные на коробке.
Округляйте измерения до ближайшего целого дюйма, так как перевозчики обычно округляют в большую сторону при сканировании.
Убедитесь, что упаковки хорошо запечатаны, чтобы клапаны коробок не открывались во время транспортировки.
Надежно закрепите товары внутри упаковки, чтобы предотвратить их смещение, которое может вызвать выпуклости.

Оспаривание корректировки цены

Если вы считаете, что корректировка цены была применена неверно, изучите данные о корректировке во временной шкале заказа, прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify.

Действия:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, для которого была применена корректировка цены.
В разделе Временная шкала ознакомьтесь с причиной корректировки, указанной перевозчиком.
Сравните причину корректировки с фактическими данными упаковки, такими как вес и габариты.
Если вы считаете корректировку неверной, подготовьте следующие доказательства:
- Фотографии запечатанной упаковки рядом с мерной лентой, на которых видны ее длина, ширина и высота.
- Фотографии упаковки на весах, если оспаривание связано с весом.
- Номер для отслеживания отправления.
Обратитесь в Службу поддержки Shopify, предоставив номер заказа, причину корректировки и ваши доказательства.

Налоги на этикетки для доставки

В каждой стране действуют свои налоговые правила для этикеток для доставки. Ознакомьтесь с налоговыми правилами страны, из которой вы отправляете товары.

Если вы отправляете товары в Европейский Союз, вы можете зарегистрироваться для сбора НДС при оформлении заказа для определенных заказов, чтобы клиентам в Европейском Союзе не приходилось платить налоги при доставке.

Австралия

Этикетки для внутренней доставки по Австралии облагаются налогом, а этикетки для международной доставки — нет. Однако вы не платите налог, если выполняете все следующие условия:

У вас есть австралийский бизнес-номер (ABN). Подробнее о регистрации австралийского бизнес-номера (ABN).
Вы зарегистрировались для уплаты австралийского налога на товары и услуги (GST).
Вы добавили свой австралийский бизнес-номер в свой аккаунт Shopify.

Канада

Этикетки для доставки облагаются налогом по ставке, действующей в месте назначения этикетки. Налоги не включаются в стоимость этикетки для доставки во время покупки в панели администратора Shopify. Налоги добавляются в ваш счет вместе с покупкой этикетки для доставки при выставлении счета.

При покупке этикеток для доставки Почты Канады через Shopify налоги рассчитываются автоматически на основе вашего местоположения и адреса вашего клиента. Эти налоги не зависят от настройки Взимать налог с тарифов на доставку в вашем магазине — налоги на этикетки для доставки применяются независимо от этой настройки. К этикеткам Почты Канады применяются следующие налоговые правила:

GST (налог на товары и услуги) или HST (объединенный налог с продаж): применяется по ставке, действующей в провинции назначения.
QST (налог с продаж Квебека): применяется только в том случае, если отправление происходит из Квебека и отправляется на адрес в Квебеке.
PST (провинциальный налог с продаж): для отправлений в Британскую Колумбию PST применяется как к стоимости доставки, так и к налогооблагаемым товарам.

Этикетки Почты Канады приобретаются в канадских долларах (CAD), но в счете Shopify они указываются в долларах США (USD). Обменный курс определяется ежедневно в полдень по рыночным ставкам. Если вам выставляется счет в канадских долларах, то при конвертации применяется комиссия за обмен валюты в размере 1,5%. Подробнее о выставлении счетов в местной валюте.

Франция

Налоги на этикетки для доставки, приобретенные во Франции, не взимаются.

Великобритания

Налоги на этикетки для доставки, приобретенные в Великобритании, не взимаются.

США

Налоги взимаются за этикетки для доставки, приобретенные в следующих штатах:

Аризона
Округ Колумбия
Гавайи
Нью-Мексико
Западная Вирджиния

Если вы считаете, что имеете право на освобождение от налогов, узнайте, как подать заявку на освобождение от налогов по счетам. Вы также можете связаться со Службой поддержки Shopify, чтобы предоставить свое свидетельство об освобождении от налогов.

Сбор НДС при оформлении заказа для клиентов в Европейском Союзе

С 1 июля 2021 года вы можете взимать НДС при оформлении заказа с ваших клиентов в Европейском Союзе (ЕС), вместо того чтобы ваши клиенты платили налоги при доставке своего заказа.

Если вы находитесь за пределами Европейского союза и хотите, чтобы ваш магазин Shopify взимал НДС при оформлении заказа, вам потребуется схема Import One-Stop Shop (IOSS) (также известная как схема One-Stop Shop (OSS) для стран, не входящих в ЕС), а также нужно будет добавить свой номер IOSS в панель администратора Shopify.

Прежде чем начать

Ознакомьтесь со следующими соображениями и требованиями для сбора НДС через IOSS:

Компании за пределами Европейского Союза, которые отправляют товары клиентам в Европейский Союз, не обязаны взимать НДС при оформлении заказа.
Ознакомьтесь со справочными материалами по налогообложению в ЕС в рамках IOSS, чтобы понять, в каких случаях вы можете взимать НДС.
Вам необходимо подать заявку на IOSS через страну-члена ЕС. После получения номера IOSS вам нужно добавить его в свою налоговую регистрацию в панели администратора Shopify.
Прежде чем добавить номер IOSS в панель администратора Shopify, необходимо настроить профиль доставки для Европейского союза.

Добавьте свой номер IOSS в панель администратора Shopify

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Налоги и пошлины».
В разделе Налоговые регионы рядом с Европейским Союзом нажмите Управлять.
В разделе Доставка в ЕС рядом с полем НДС с продаж в ЕС нажмите Собирать НДС.
В поле Страна регистрации выберите страну, в которой вы зарегистрировались для IOSS.
В поле Номер НДС IOSS введите свой номер IOSS.
Нажмите Собирать НДС.

Поиск неисправностей при выставлении счетов за этикетки для доставки

Эта информация поможет вам решить распространенные проблемы, связанные со счетами за этикетки для доставки.

Устранение неполадок: не удается приобрести этикетки для доставки

Если вы не можете приобрести этикетки для доставки, возможно, вы достигли порога выставления счетов и у вас есть неоплаченный счет.

Действия:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Оплата».

Проверьте, есть ли у вас неоплаченные счета в разделе Счета.
Если подошел срок оплаты счета, нажмите Оплатить сейчас, чтобы погасить непогашенный остаток.
После обработки платежа попробуйте снова купить этикетку для доставки.

Устранение неполадок с непредвиденными платежами за доставку в счете

Если вы заметили непредвиденные списания за доставку в своем счете, ознакомьтесь со следующими возможными причинами:

Корректировка цены: перевозчик мог скорректировать цену этикетки после сканирования вашей упаковки. Проверьте временную шкалу заказа на наличие уведомлений о корректировке.
Пороговое выставление счетов: если вы быстро приобрели много этикеток, возможно, вы достигли порога для выставления счета раньше вашей обычной даты выставления счета.
Конвертация валюты: если ваш магазин находится в Канаде и вы приобрели этикетки Почты Канады, то платежи конвертируются из канадских долларов в доллары США, из-за чего итоговые суммы могут отличаться от ожидаемых.
Налоги: налоги на этикетки для доставки добавляются во время выставления счета, а не во время покупки, поэтому сумма к оплате может быть выше, чем цена этикетки, отображаемая при покупке.

Вы можете определить источник списания, просмотрев комиссии за доставку в панели администратора Shopify.

Действия:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Оплата».

Нажмите на счет, содержащий непредвиденные списания.
В разделе Доставка нажмите на сумму сборов, чтобы просмотреть детализацию по заказам.
Нажмите на номер заказа, чтобы перейти непосредственно к заказу и просмотреть детали этикетки, отображаемые на временной шкале заказа.

Решение проблемы: налоговые сборы не соответствуют местоположению магазина

Если налоговые сборы отображаются для другого места расположения, а не для адреса вашего магазина, обычно это связано с тем, что налоги на этикетки для доставки рассчитываются на основе адреса назначения, а не адреса магазина. Например, если вы отправляете посылку с этикеткой Почты Канады в Квебек, может применяться налог QST, даже если ваш магазин не находится в Квебеке.

Ознакомьтесь с разделом «Налоги на этикетки для доставки», чтобы узнать, как рассчитываются налоги в вашем регионе.

Устранение расхождений между стоимостью этикетки и тарифом на доставку при оформлении заказа

Если стоимость вашей этикетки для доставки отличается от суммы, которую клиент заплатил при оформлении заказа, это может происходить по следующим причинам:

Разные источники тарифов: если при оформлении заказа вы отображаете тарифы Shopify Shipping, но приобретаете этикетки через стороннее приложение, то тарифы не будут совпадать. Shopify Shipping предлагает тарифы со скидкой, которые отличаются от тарифов сторонних поставщиков.
Настройки наценки: если вы добавили наценку к своим тарифам на доставку, то клиенты платят больше базового тарифа перевозчика.
Корректировки цены: если перевозчик изменил цену этикетки после сканирования, итоговая стоимость будет отличаться от первоначальной цены покупки.

Чтобы обеспечить согласованное ценообразование, используйте Shopify Shipping как для отображения тарифов, так и для покупки этикеток, или настройте оформление заказа для отображения тарифов от вашего стороннего поставщика этикеток.

Часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь со следующими часто задаваемыми вопросами о выставлении счетов за этикетки для доставки.

Когда мне выставляют счет за этикетки для доставки?

Счета за этикетки для доставки выставляются немедленно по достижении порога выставления счетов. Если вы не достигаете этого порога в течение платежного цикла, списания за этикетки для доставки включаются в ваш ежемесячный счет за подписку Shopify.

Почему списания за этикетки для доставки и корректировки стоимости отображаются отдельно?

Первоначальная покупка этикетки и любые последующие корректировки стоимости — это отдельные списания. Корректировки стоимости применяются перевозчиком после сканирования вашей упаковки, что может произойти через несколько дней или недель после первоначальной покупки.

Могу ли я получить возврат платежа за этикетку для доставки?

Если вы аннулируете этикетку для доставки до ее использования, возврат платежа зачисляется на ваш аккаунт в виде кредита. Этот кредит автоматически применяется к будущим покупкам этикеток для доставки. Подробнее об аннулировании этикеток для доставки.

Почему с меня взимаются налоги за этикетки для доставки?

Налоги на этикетки для доставки определяются местным налоговым законодательством и зависят от места назначения вашего отправления. В некоторых регионах услуги доставки облагаются налогом. Эти налоги добавляются в ваш счет в момент его выставления. Если вы считаете, что имеете право на освобождение от налогов, узнайте, как подать заявку на освобождение от налогов по счетам.

Как избежать корректировок стоимости?

Чтобы свести к минимуму корректировки цены, точно взвешивайте и измеряйте запечатанные упаковки перед покупкой этикеток. Используйте внешние габариты упаковки, округляйте измерения в большую сторону до ближайшего дюйма и убедитесь, что упаковки надежно запечатаны, чтобы предотвратить их изменение во время транспортировки. Дополнительные советы см. в разделе Как избежать корректировок.

Почему моя плата за доставку отличается от заявленной цены?

Итоговая плата за доставку в вашем счете может отличаться от цены, указанной при покупке этикетки, по следующим причинам:

Корректировки стоимости: перевозчик отсканировал вашу упаковку и определил, что ее размер или вес отличаются от указанных.
Налоги: налоги на этикетки для доставки добавляются во время выставления счета, а не во время покупки.
Конвертация валюты: для этикеток Почты Канады цена в канадских долларах конвертируется в доллары США в вашем счете-фактуре.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом «Стоимость этикетки отличается от тарифа на доставку при оформлении заказа».

Что делать, если мое оспаривание отклонено?

Если перевозчик отклоняет ваше оспаривание корректировки стоимости, первоначальное списание за корректировку остается на вашем аккаунте. Для оспаривания требуются четкие фотодоказательства размеров или веса упаковки. Если вы не предоставили достаточных доказательств, вы можете воссоздать отправление и повторно подать оспаривание с надлежащей документацией.

Что произойдет, если я использую этикетку через несколько недель после покупки?

Использование этикеток спустя долгое время после покупки может вызвать проблемы с выставлением счетов. Перевозчики могут выставлять вам счета напрямую, а для этикеток UPS неоплаченные счета могут привести к штрафам за просрочку или приостановке вашей возможности покупать этикетки. USPS может взимать с получателя плату за недостающую почтовую оплату. При международных отправлениях таможня может отклонить посылки, если электронные предварительные данные (EAD) больше не доступны (обычно архивируются через 45 дней после даты отправки). Вы можете аннулировать этикетки только в течение 30 дней после покупки.

Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify

Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify, соберите следующую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы:

Номер(а) заказа(ов), затронутых проблемой с выставлением счетов.
Снимки экрана вашего счета, на которых видны непредвиденные списания.
Дата, когда списание появилось в вашем счете.
Для оспаривания корректировки стоимости:
- Фотографии упаковки с измерительной лентой, показывающей длину, ширину и высоту.
- Фотографии упаковки на весах (для оспаривания веса).
- Номер для отслеживания отправления.
- Причина корректировки, указанная перевозчиком (отображается на временной шкале заказа).
По вопросам, связанным с налогами:
- Адрес компании вашего магазина.
- Адрес назначения данного отправления.
- Любые сертификаты об освобождении от налогов, которые, по вашему мнению, должны применяться.
Действия, которые вы уже предприняли, из раздела по устранению неполадок.