Помощь
Войти

Доставка с помощью FedEx

Если вы отправляете товары из места выполнения заказов в США, вы можете покупать этикетки для доставки в FedEx. Вы можете отправлять посылки внутри страны.

Взимаемые с вас тарифы доставки основаны на договоре Shopify с FedEx.

Если вы хотите использовать собственные договорные ставки для покупки этикеток для доставки FedEx и отображать расчетные тарифы FedEx при оформлении заказа, ознакомьтесь с разделом Активация расчетной стоимости доставки с FedEx.

На этой странице

Особенности доставки отправлений с помощью FedEx

Ознакомьтесь со следующими особенностями при доставке с помощью FedEx:

  • Претензии в связи с потерей, повреждением, доставкой по неверному адресу, недоставкой, предоставлением неверной информации, непредоставлением информации или обработкой упаковки должны подаваться непосредственно в FedEx в соответствии с Руководством по услугам FedEx. Подавая такие претензии, вы отказываетесь от Гарантии возврата денег FedEx.
  • Вы не можете отправлять алкоголь, табачные изделия, продукцию для вейпинга, огнестрельное оружие или любые другие предметы и товары, которые могут быть запрещены законом, а также запрещены или ограничены компанией FedEx. Для отправки таких товаров требуется отдельное соглашение с FedEx.
  • FedEx осуществляет доставку только внутри США и не поддерживает международные направления.
  • Чтобы покупать этикетки для доставки FedEx, у вас должно быть место выполнения заказа, расположенное в США.
  • Самовывоз недоступен для FedEx. Вам нужно относить посылки в пункт FedEx.
  • Для покупки этикеток для доставки FedEx требуется номер телефона клиента. Если вы часто пользуетесь услугами FedEx, сделайте поле с номером телефона обязательным для заполнения в настройках оформления заказа.

Внутренняя доставка с помощью FedEx

Вы можете отправлять товары внутри США с помощью FedEx, используя следующие типы почтовых отправлений:

Описание типов услуг внутренней доставки FedEx
Служба доставкиСроки доставкиОписание
FedEx Ground® Economy2–7 рабочих днейЭкономичный способ доставки небольших упаковок по США. Пункты отправки на Аляске, Гавайях, в Пуэрто-Рико и на территориях США не поддерживаются. Доставка на адреса компаний и в почтовые ящики не поддерживается. Отправления должны быть переданы непосредственно в FedEx.
FedEx Home Delivery®1-5 дней (континентальная часть США)
3-7 дней (Аляска и Гавайи)		Доставка заказов исключительно на жилые адреса в США.
FedEx Ground®1-5 дней (континентальная часть США)
3-7 дней (Аляска и Гавайи)		Доставка заказов исключительно на адреса компаний в США.
FedEx Express Saver®3 рабочих дняБыстрая и экономичная доставка упаковок по США. Пункты отправки на Аляске и Гавайях не поддерживаются.
FedEx 2Day® AM2 рабочих дня (утро)Доставка заказов по США в течение 2 дней с момента сдачи, с прибытием до полудня.
FedEx 2Day®2 рабочих дняДоставка заказов по США в течение 2 дней с момента сдачи.
FedEx Priority Overnight®Следующий рабочий день (середина утра)Доставка заказов по США, которые должны прибыть в середине утра следующего рабочего дня.
FedEx Standard Overnight®Следующий рабочий деньДоставка заказов по США, которые должны прибыть на следующий рабочий день.

Внутренние опасные грузы и материалы при отправлениях FedEx

Этикетки для доставки не поддерживают отправку опасных материалов (HAZMAT) или опасных грузов FedEx. Запрещается отправлять упаковки, содержащие табак, продукцию для вейпинга, огнестрельное оружие, алкоголь, сухой лед и товары с литий-ионными батареями. В качестве отправителя вы несете ответственность за изучение и соблюдение всех правил и руководств FedEx. Хотя FedEx разрешает отправку некоторых опасных материалов при соблюдении своих правил и норм, отправления с такими товарами запрещено оформлять через Shopify — их необходимо отправлять непосредственно через FedEx.

Дополнительную информацию о внутренних перевозках опасных и вредных грузов (HAZMAT) см. в Руководстве по обслуживанию FedEx.

Требования к упаковке для отправлений FedEx

Упаковки, отправляемые через FedEx, должны иметь следующие минимальные размеры:

  • Минимальная длина — 6 дюймов (15 см)
  • Минимальная ширина — 4 дюйма (10 см)
  • Минимальная высота — 0,5 дюйма (1,2 см)

Ниже приведены максимальные значения, разрешенные FedEx для FedEx Ground® Economy:

  • Максимальный вес — 70 фунтов (31 кг)
  • Ни один из размеров упаковки не должен превышать 60 дюймов (152 см)
  • Максимальная сумма длины и обхвата — 130 дюймов (330 см)
    • для упаковок весом до 1 фунта (0,4 кг) максимальная сумма длины и обхвата составляет 84 дюйма (215 см)

Ниже приведены максимальные значения, разрешенные FedEx для FedEx Home Delivery® и FedEx Ground®:

  • Максимальный вес — 150 фунтов (68 кг)
  • Максимальная длина — 108 дюймов (274 см)
  • Максимальная сумма длины и обхвата — 165 дюймов (419 см)

Ниже приведены максимальные значения, разрешенные FedEx для FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® и FedEx Priority Overnight®:

  • Максимальный вес — 150 фунтов (68 кг)
  • Максимальная длина — 119 дюймов (302 см)
  • Максимальная сумма длины и обхвата — 165 дюймов (419 см)

Дополнительную информацию о требованиях к упаковке см. на сайте FedEx.

FedEx One Rate®

FedEx One Rate® — это вариант доставки по единой ставке, позволяющий отправлять упаковки по фиксированной цене, что делает стоимость доставки простой и предсказуемой. Цена вашего отправления не меняется в зависимости от веса упаковки или места назначения. Цена зависит только от размера используемой упаковки.

Список подходящих упаковок One Rate® см. в разделе Сведения об упаковках и весе отправлений.

Активация упаковок FedEx One Rate®

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Доставка и вручение.
  2. В разделе Доставка нажмите Упаковки, а затем — Добавить упаковку.
  3. Нажмите Упаковка перевозчика.
  4. Нажмите FedEx, а затем выберите упаковку для добавления к вариантам доставки.
  5. Нажмите Добавить упаковку.

Запрос подписи при доставке отправления FedEx

Чтобы запросить подпись при доставке отправления, выполните одно из следующих действий при покупке этикетки для доставки:

  • Если подписать может кто угодно, выберите Требуется подпись.
    • Для FedEx Home® и FedEx Ground® стоимость этой услуги составляет 7,15 доллара США.
    • Для FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® и FedEx Standard Overnight® стоимость этой услуги составляет 8,15 доллара США.
  • Если получатель должен быть старше 21 года, выберите Требуется подпись взрослого.
    • Для FedEx Home® и FedEx Ground® стоимость этой услуги составляет 8,65 доллара США.
    • Для FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® и FedEx Standard Overnight® стоимость этой услуги составляет 9,86 доллара США.

Подача претензий по доставке для отправлений FedEx

Если вы используете FedEx через Shopify, и ваше отправление FedEx утеряно или повреждено, подайте претензию напрямую в FedEx. Shopify больше не подает претензии в FedEx от вашего имени. Если страхование доставки было приобретено или включено при покупке этикетки для доставки в Shopify, вы можете подать страховую претензию Shipsurance в панели администратора Shopify. Претензии в связи с задержкой доставки не подлежат возмещению.

Включенное страховое покрытие для отправлений FedEx

FedEx предлагает страховое покрытие перевозчика на сумму до 100 USD для утерянных и поврежденных упаковок.

Вы можете добавить дополнительное страхование доставки при покупке этикетки для доставки.

Подача претензии по доставке для утерянных или поврежденных отправлений FedEx

Если ваше отправление FedEx утеряно или повреждено, подайте претензию напрямую в FedEx. Существует два разных процесса подачи претензий, в зависимости от того, какая служба FedEx использовалась для доставки заказа. В следующих разделах описан процесс, применимый к вашему отправлению.

Претензию следует подавать сразу после того, как вы обнаружите, что упаковка утеряна или повреждена.

Подача претензии об утере или повреждении отправления FedEx Ground® Economy

Претензии FedEx Ground® Economy необходимо подавать в течение 90 дней с даты отправления.

Претензии FedEx Ground® Economy подаются по электронной почте с использованием формы претензий FedEx Ground® Economy (шаблон .xlsx).

Перед заполнением формы ознакомьтесь со следующей информацией:

  • Форма вмещает от 1 до 200 претензий на каждую отправку.
  • Партии претензий, содержащие более 200 штук, необходимо отправлять отдельно.

Шаги:

  1. Откройте Форму претензий FedEx Ground® Economy.
  2. Введите имя отправителя (компании).
  3. Введите номер для отслеживания USPS или FedEx Ground®.
  4. Введите сумму претензии.
  5. Введите платежи за доставку.
  6. Введите адрес выставления счета 1, адрес 2, город, штат и почтовый индекс.
  7. Введите комментарии отправителя.
  8. Сохраните файл претензий, используя следующий формат имени: имя отправителя_кол-во претензий_ммддгг_№ партии. Например, testshipper_200_060524_1.
  9. Сохраните файл шаблона претензии в формате Книга Excel (.xlsx).

После заполнения формы претензий FedEx Ground® Economy вам необходимо отправить ее в FedEx по электронной почте на адрес FGEClaims@fedex.com, прикрепив заполненную форму претензии в качестве вложения.

Для получения дополнительной информации см. следующие ресурсы FedEx:

Подача претензии об утере или повреждении для всех остальных служб FedEx

Уведомление о претензии в связи с повреждением должно быть получено FedEx в течение 60 дней с даты отправления. Претензии в связи с утерей необходимо подавать в течение 9 месяцев с даты отправления.

Претензии в связи с утерей или повреждением подаются через страницу претензий FedEx.

Запрос поддержки для отправлений FedEx

Если вы используете FedEx через Shopify и вам нужна помощь, обратитесь к следующей таблице, чтобы узнать, к кому обращаться:

К кому обращаться за помощью с FedEx и этикетками для доставки в зависимости от ваших потребностей
СитуацияКонтактное лицо
Получение помощи перед покупкой этикетки.Служба поддержки Shopify
Получение помощи после покупки этикетки, например, для изменения маршрута упаковки.Служба поддержки Shopify
Подать претензию.Подать претензию об утере или повреждении напрямую в FedEx
Оспорить корректировку стоимости доставки.Служба поддержки Shopify