Что нужно учесть при редактировании заказов

Прежде чем редактировать заказы, ознакомьтесь с информацией на этой странице, чтобы понять, как изменения могут повлиять на ваш магазин.

Вы можете редактировать невыполненные товары в заказе, но не можете удалять выполненные товары или изменять их количество. Вы можете добавлять скидки и управлять ими как для выполненных, так и для невыполненных товаров.

При редактировании заказа его итоговая сумма обновляется, и в нём отображается, требуется ли возврат клиенту или доплата с его стороны. В зависимости от внесённых в заказ изменений вам может потребоваться оформить возврат платежа или принять оплату от клиента.

Чтобы редактировать заказы, вы должны быть владельцем магазина или иметь разрешение «Редактировать заказы». Подробнее о разрешениях для сотрудников.

Вы можете создать тестовые заказы, чтобы проверить работу редактирования заказов в вашем магазине.

Ускоренное оформление заказа

Если после редактирования заказа вам нужно принять оплату от клиента, то при новом оформлении заказа ему не будут доступны ускоренные способы оформления. Это относится к таким способам оплаты, как Apple Pay.

Аналитика

Если вы редактируете заказ не в тот день, когда он был размещен, то в отчетах это изменение будет отображаться как отдельный заказ. В отчетах отредактированный заказ отображается как новый, хотя на самом деле новый заказ не создавался.

Это повлияет на следующие отчеты:

• Динамика заказов
• Динамика продаж
• Динамика средней стоимости заказа

Приложения и импорт заказов

Нельзя редактировать заказы, импортированные в панель администратора Shopify. Это значит, что заказы, созданные приложением, нельзя редактировать в панели администратора Shopify или в других приложениях. Редактировать заказ может только то приложение, которое его создало. Однако если приложение создаёт черновик заказа, который затем преобразуется в заказ, то такой заказ можно редактировать в панели администратора Shopify и в других приложениях.

Кроме того, некоторые приложения могут не распознавать изменения в заказах. После редактирования заказа данные в ваших приложениях могут стать неверными. Редактирование заказов чаще всего влияет на приложения для выполнения заказов. Например, если вы отредактируете заказ, чтобы удалить товар, ваше приложение для выполнения заказов может не удалить этот товар. Вы можете случайно отправить товар, который был удален из заказа и не оплачен.

Вы можете уточнить у разработчика приложения, требуется ли для него обновление. Разработчики приложений могут найти дополнительную информацию в статье «Редактирование заказов с помощью GraphQL».

Валюты

Если вы редактируете заказ после его оплаты в другой валюте, то обменный курс может отличаться от курса, который использовался для заказа ранее, в зависимости от типа вносимых изменений:

• Если вы добавляете новый товар, используется текущий обменный курс на момент редактирования.
• Если вы увеличиваете количество существующего товара, используется обменный курс, действовавший на момент первоначального размещения заказа.
• Если вы удаляете позицию или уменьшаете количество существующей позиции, то используется обменный курс на момент первоначального размещения заказа, чтобы на вашего клиента не повлияли колебания курса. Подробнее о валютных рисках при возврате платежей.

Если у вас нет права редактировать заказы в других валютах или вы не можете отредактировать конкретный заказ, то вы можете вернуть платёж по этому заказу, затем создать черновик заказа для нужного рынка и отправить клиенту по электронной почте счёт-фактуру в его местной валюте.

Скидки

Скидки на отдельные позиции, добавленные вручную, можно добавлять, изменять или удалять. Некоторые скидки на уровне всего заказа пересчитываются после его редактирования. Приложение Avalara Tax Compliance совместимо с функцией редактирования скидок в заказах.

Редактирование скидок, добавленных вручную

Вы можете добавить скидку вручную к существующей позиции в заказе, а также обновить или удалить скидку для существующей позиции в заказе.

Скидки на уровне заказа нельзя добавлять, удалять или обновлять. Кроме того, нельзя редактировать следующие типы скидок на позиции:

• коды скидок
• Скидки по скриптам
• автоматические скидки

Пересчет скидок

Некоторые скидки не пересчитываются после редактирования заказа. Чтобы убедиться, что клиент платит правильную сумму, внимательно проверяйте Итоговую сумму в заказах со скидками.

Следующие типы скидок пересчитываются при редактировании заказа:

• Процентные скидки, которые применяются ко всему заказу. Эти скидки пересчитываются при добавлении новых товаров или изменении их количества.
• Коды скидок на фиксированную сумму, которые применяются к определенным товарам или коллекциям. Эти скидки пересчитываются, когда вы изменяете количество товара, к которому уже применена скидка. Этот тип скидки пересчитывается, только если код скидки можно использовать в заказе более одного раза.

Службы выполнения заказов

Свяжитесь со своими службами выполнения заказов, чтобы уточнить, можно ли редактировать товары, которые обрабатываются этой службой.

Если ваши службы выполнения заказов не поддерживают редактирование заказов, изменение товара может привести к пропущенным или неполным заказам.

Если ваши службы выполнения заказов поддерживают редактирование заказов, то новые товары или новое количество товаров, добавленные в заказ, становятся новыми позициями для выполнения. Товары, удаленные из заказа, больше не подлежат выполнению.

Заказы с ожиданием оплаты

Если заказ имеет статус «Платёж в ожидании», вы, возможно, не сможете редактировать его позиции и скидки. Подробнее о заказах в ожидании оплаты.

Заказы с рассрочкой Shop Pay

Нельзя редактировать заказы, оплаченные с помощью Рассрочки Shop Pay. Если вам нужно внести изменения в заказ, оплаченный с помощью Рассрочки Shop Pay, вы можете оформить возврат платежа по первоначальному заказу и создать новый заказ для клиента. Подробнее о Рассрочке Shop Pay.

Заказы с налогами и пошлинами

Вы можете редактировать невыполненные заказы, по которым начислены пошлины и налоги, например заказы DDP (с оплатой пошлин при доставке). Если заказ содержит выполненные позиции, его редактировать нельзя. Пошлины и налоги не рассчитываются для пользовательских товаров.

При редактировании заказа пошлины и налоги отображаются как «Пошлины (первоначальные)» и «Налоги (первоначальные)», пока вы не обновите заказ. После редактирования заказа с пошлинами и налогами необходимо проверить обновлённую итоговую сумму заказа и убедиться в её точности. Нажмите «Обновить заказ», чтобы пересчитать пошлины и налоги. После обновления заказа вы можете отправить клиенту счёт-фактуру, принять платёж или оформить возврат платежа.

Заказы с самовывозом из магазина

Заказ с самовывозом из магазина можно редактировать до или после его подготовки. Редактировать заказы с самовывозом из магазина можно только в панели администратора Shopify или в приложении Shopify, но не в приложении POS.

Анализ риска

Если вы принимаете оплату от клиента после редактирования заказа, то индикаторы анализа на мошенничество и статус защиты от мошенничества для этого заказа могут измениться.

Доставка

Способы и тарифы доставки не пересчитываются при редактировании заказа, но вы можете добавить пользовательскую плату за доставку. Если вы заменяете или добавляете товары в заказ, и его вес или размеры увеличиваются, вам может потребоваться взимать большую плату за доставку.

Заказы со способом доставки «местная доставка» редактировать нельзя. Также нельзя изменить способ доставки заказа, например с обычной доставки на самовывоз.